Les problèmes de plus en plus complexes des clients et le manque de soutien nuisent aux marques

Commandée par Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’engagement des clients, l’étude a interrogé plus de 1 000 employés de centres de contact au Royaume-Uni et aux États-Unis afin de découvrir la véritable santé des centres de contact d’aujourd’hui. Pour en savoir plus sur Total Telecom , cliquez ici.