Les scripts de vente sont morts : les arguments en faveur de leur abandon dans votre centre de contact

Les consommateurs interagissent avec les entreprises par téléphone tous les jours, il est donc important que les marques offrent une expérience adéquate à chaque fois. Qu’un client appelle pour obtenir de l’aide ou qu’il soit le destinataire d’un appel marketing, les agents du centre de contact sont à l’autre bout du fil et tentent de résoudre des problèmes, de promouvoir de nouveaux produits ou d’offrir des opportunités de vente à la hausse. Plus d’informations ici.