L’évolution du monde du travail pour les centres de contact

Sur la base d’une enquête menée auprès des responsables de centres de contact, les résultats indiquent un changement radical dans la manière dont les marques, par l’intermédiaire de leurs centres de contact et de leurs agents, s’adressent désormais à leurs clients. Alors que les changements induits par une crise peuvent souvent avoir un impact négatif, les événements récents ont favorisé une modernisation indispensable du centre de contact. Pour en savoir plus sur l’évolution du paysage des centres de contact, consultez le site Callcentrehelper.com.