L’expérience des clients menacée par un personnel mal équipé

Les agents des centres de contact sont peut-être en première ligne des efforts déployés par les marques en matière d’expérience client, mais la majorité d’entre eux (60 %) admettent que leur entreprise les a laissés mal équipés pour gérer les problèmes complexes des clients. Pour en savoir plus sur Decision Marketing , cliquez ici.