L’expérience omnicanale ultime commence par le centre de contact

Il n’y a pas d’autre solution : les clients veulent des options numériques en libre-service. Qu’il s’agisse d’un système basé sur une application qui permet à un client de se rendre sur place et de récupérer une commande, ou de la possibilité d’envoyer par SMS une question sur un produit et de recevoir une réponse immédiate, les clients s’attendent à avoir accès aux marques quand et comme ils le souhaitent. Pour en savoir plus sur Call Center Times , cliquez ici.