MarketingProfs : Comment mettre les employés au premier plan de l’expérience client, et pourquoi vous devriez le faire

Dans de nombreuses entreprises, la première ligne de l’expérience client – le centre de contact – ne répond pas aux attentes des clients. Bien que les marques adoptent de nouvelles technologies pour mieux interagir avec leurs clients et comprendre leurs désirs et leurs besoins, la solution pour offrir la bonne expérience est peut-être plus simple que cela. Pour en savoir plus sur MarketingProfs , cliquez ici.