Le fait d’avoir pris un « virage à gauche » pour entrer en concurrence avec des rivaux beaucoup plus importants a alimenté l’expansion rapide du fabricant de logiciels pour centres d’appels, selon le PDG Tom Goodmanson.
Les machines à laver n’appellent pas encore elles-mêmes les services de réparation, mais Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio Inc, un développeur de logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels, a déclaré que l’entreprise basée à Minneapolis serait prête lorsqu’elles le feraient. Pour en savoir plus.
