Quand les centres d’appel nuisent aux marques

Alors que l’expérience client reste la principale priorité des entreprises, un nouveau rapport annoncé aujourd’hui, « The Health of the Contact Centre : Agent Well-Being in a Customer-Centric Era », révèle que 56 % des employés des centres de contact citent les problèmes complexes des clients comme leur principal défi. Pour en savoir plus sur le directeur des ressources humaines , cliquez ici.