Serenova s’associe à Calabrio

Serenova, fournisseur de centres de contact en tant que service (CCaaS), et Calabrio, fournisseur de logiciels d’engagement client et d’analyse, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique dans le cadre duquel Serenova revendra le logiciel d’optimisation des effectifs (WFO) de Calabrio. L’accord prévoit également l’intégration étroite de la plate-forme de centre de contact CxEngage de Serenova avec la suite WFO Calabrio ONE, y compris l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et les offres d’analyse de la voix du client (VoC). Pour en savoir plus sur le magazine Smart Customer Service , cliquez ici.