Traduire la voix de votre client (VoC) en intelligence économique

En matière de service et d’assistance à la clientèle, il peut être tout aussi important de comprendre pourquoi un événement se produit que de comprendre ce qui s’est passé. En fait, le « pourquoi » est parfois plus révélateur que le « quoi ». Pour en savoir plus sur KM World , cliquez ici.