Une nouvelle étude de Calabrio révèle que la nature humaine est le moteur de la fidélisation des clients dans un monde numérique

L’adoption de la technologie est impérative pour conserver un avantage concurrentiel, mais de nombreuses entreprises s’appuient trop lourdement sur la technologie sans comprendre l’impact qu’elle a sur l’expérience du client. Pour en savoir plus sur Contact Center World , cliquez ici.