Une nouvelle étude de Calabrio révèle que les entreprises britanniques ont du mal à soutenir véritablement le libre-service numérique.

Les entreprises sont confrontées à une demande croissante de la part de leurs clients pour des options de libre-service numérique, telles que le chat et le message texte, mais nombre d’entre elles s’empressent d’ajouter de nouveaux canaux de communication sans d’abord s’attaquer aux barrières internes. Pour en savoir plus sur le Club des directeurs , cliquez ici.