Vers un taux de rotation des agents de zéro pour cent dans les centres de contact – Entretien avec Tom Goodmanson

Dans cet entretien, Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. Nous parlons des centres de contact, de leur importance, du manque d’attention dont ils font parfois l’objet et de certains des problèmes récurrents auxquels ils sont confrontés, notamment la rotation des agents. Pour en savoir plus sur Customer Think , cliquez ici.