Vers un taux de rotation des agents de zéro pour cent dans les centres de contact – Entretien avec Tom Goodmanson

Entretien avec Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio, sur les centres de contact, leur importance, le manque d’attention dont ils font parfois l’objet et certains des problèmes récurrents auxquels ils sont confrontés, notamment la rotation des agents. Pour en savoir plus sur Adrian Swinscoe , cliquez ici.