Logiciel d'analyse de la parole dans les centres de contact

Exploitez chaque conversation pour en tirer des informations exploitables grâce à l’analyse vocale pilotée par l’IA.

Identifiez et analysez chaque moment crucial grâce à des outils d’analyse vocale alimentés par l’IA. Faites apparaître automatiquement des informations qui améliorent l’expérience client, stimulent les performances des agents et optimisent l’efficacité.

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Créez un dossier d’interaction consultable grâce à une transcription de haute fidélité adaptée à divers secteurs d’activité, régions et besoins en matière de conformité.

Comprenez instantanément les émotions des clients et des agents. Suivez les tendances et concentrez-vous sur les points d’inflexion clés pour une meilleure compréhension.

Identifier les principaux problèmes des clients à l’aide d’une modélisation thématique automatisée et effectuer une analyse des causes profondes des problèmes opérationnels.

Accélérez l’impact grâce à des résumés et des évaluations générés par l’IA qui font ressortir les informations les plus pertinentes.

La confiance des marques mondiales

Solutions d'analyse vocale alimentées par l'IA

Des informations sur les conversations qui réduisent les coûts et améliorent les expériences, à portée de main

Traduisez la complexité des conversations entre les agents et les clients en mesures faciles à comprendre et en informations claires sur les plaintes courantes, les obstacles au service, les lacunes dans les connaissances des agents, etc.

Débloquez l’intelligence des conversations sans limites grâce à des outils d’analyse vocale de nouvelle génération basés sur la GenAI et conçus pour donner de l’autonomie aux agents et engager les clients.

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La synthèse vocale alimentée par l'IA

Transcription fiable et performante

Posez les bases d’une intelligence qui change la donne grâce à un enregistrement fiable des interactions et à des services de transcription précis et opportuns. Conçues pour répondre aux exigences linguistiques, régionales et sectorielles uniques de votre entreprise, notre infrastructure basée sur le cloud et nos solutions de synthèse vocale offrent une flexibilité et une évolutivité inégalées pour s’adapter à l’évolution des besoins et des technologies.

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Analyse des sentiments des clients et des agents

Comprendre les émotions qui motivent vos interactions

Allez sous la surface et obtenez une vue nuancée et en temps réel des interactions entre vos clients et vos agents. Repérez les moments cruciaux qui font la différence et suivez l’évolution des sentiments tout au long d’une conversation. Comprenez ce qui affecte ou empêche l’amélioration de l’expérience des agents et des clients. Identifier les facteurs de satisfaction ou de désabonnement. Et développez un coaching et un soutien plus ciblés grâce à une technologie d’analyse vocale personnalisable, adaptée à vos mesures et objectifs CX spécifiques.

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Sujets d'actualité

Identifier automatiquement les facteurs et les tendances clés en matière de contact

Découvrez, suivez et priorisez instantanément les sujets qui comptent le plus pour vos clients, sans effort manuel. La modélisation des sujets Trending Topics, basée sur l’intelligence artificielle, regroupe automatiquement les interactions connexes dans une liste gérable et hiérarchisée. Le repérage précis de mots-clés et d’expressions vous permet de surveiller des problèmes de produits spécifiques, des mentions de concurrents, le respect de la conformité, les frictions dans les processus ou les opportunités de vente à grande échelle.

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Des informations exploitables basées sur l'IA

Se concentrer sur ce qui a l'impact le plus important et le plus rapide

Éliminez les tâches manuelles et accélérez la rentabilité grâce à des outils d’analyse de pointe alimentés par l’IA. Tirez parti de la gestion automatisée de la qualité pour évaluer 100 % des interactions, générer instantanément des résumés d’interaction et donner aux agents des informations personnalisées et exploitables en temps réel. Rationalisez l’analyse des causes profondes et éliminez les goulets d’étranglement. Mettez en corrélation les informations sur la parole et les sentiments avec les analyses de bureau et les données WEM pour obtenir une vue vraiment complète des opérations de votre centre de contact.

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GreenPath Financial manquait de visibilité sur l’impact du marketing. Avec les outils de Calabrio, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le volume d’appels du public cible et améliorer le NPS de 15 %.

Kristen Holt

PDG, GreenPath Financial

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Pour atteindre des objectifs ambitieux, Idaho Central avait besoin d’un meilleur moyen de mettre à la disposition de ses équipes des scores de qualité et de sentiment en temps réel. Calabrio a fourni les bons outils – ainsi qu’une croissance de 19 % du NPS positif, même si les volumes d’appels ont augmenté de façon inattendue.

Brian Bunderson

Gestionnaire du centre de contact pour les membres, Idaho Central Credit Union

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Lorsque 1 500 membres d’un centre de contact traitent près de 9 millions d’interactions globales chaque année, les longues attentes et les temps de silence s’additionnent de manière importante. Calabrio a aidé Peckham à comprendre et à traiter les causes profondes et, en fin de compte, à générer un revenu annuel supplémentaire de 2,7 millions de dollars.

Peckham

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Débloquez la valeur stratégique cachée dans chaque conversation

Votre centre de contact traite des milliers, voire des millions, d’appels de clients chaque année, chacun d’entre eux contenant des informations précieuses sur les besoins des clients, les commentaires sur les produits et les performances des agents.

L’écoute manuelle, même d’une petite partie de ces appels, prend du temps, est coûteuse et ne permet pas d’obtenir une vue d’ensemble – des informations précieuses restent enfermées dans des données audio non structurées.

L’analyse de la parole par l’IA de Calabrio change la donne. En transcrivant et en analysant automatiquement 100 % de vos interactions vocales, il fait apparaître les moments critiques, les tendances et les sentiments cachés dans chaque conversation. Transformez les enregistrements d’appels de simples enregistrements de conformité en une mine d’or stratégique, et générez de la valeur bien au-delà du centre de contact.

Utilisez le logiciel d’analyse vocale du centre de contact piloté par l’IA pour :

Améliorer l'expérience des clients

Plongez au cœur des conversations des clients pour comprendre les véritables moteurs de la satisfaction et de l’insatisfaction. Analysez automatiquement le sentiment, l’émotion et l’effort du client sur 100 % des appels afin d’identifier les points de friction spécifiques, les besoins non satisfaits et d’apporter des améliorations ciblées qui renforcent la fidélité et améliorent le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) et le taux de satisfaction de la clientèle (NPS).

Engager les agents et augmenter la productivité

Fournir un contexte objectif, basé sur des données, pour le coaching des agents et la gestion de la qualité. Identifier les comportements spécifiques, l’utilisation du langage et les modèles associés aux résultats positifs afin de promouvoir les meilleures pratiques. Découvrez les obstacles liés aux systèmes et aux processus qui causent la frustration des agents et utilisez les informations sur les interactions pour réaliser des évaluations personnalisées et impartiales ainsi que des plans de développement complets.

Augmenter l'efficacité et réduire les coûts

Allez au-delà des suppositions et comprenez les sources des problèmes opérationnels coûteux. Identifiez automatiquement les causes profondes des contacts répétés, les causes des longs délais de traitement et les raisons des escalades. Utilisez les informations pour optimiser les flux de travail des agents, les parcours SVI, les outils en libre-service, les chatbots et les programmes de formation, en réduisant considérablement les pertes de temps et de ressources.

Renforcer la conformité et atténuer les risques

Automatisez la tâche cruciale qui consiste à contrôler les appels pour s’assurer qu’ils respectent les réglementations et les politiques. Surveillez 100 % des interactions pertinentes et tirez parti de la correspondance des mots-clés et des phrases pour vérifier l’utilisation des scripts requis, confirmer les divulgations obligatoires, détecter les infractions aux politiques et repérer les indicateurs de fraude potentielle. Conservez un enregistrement audio facilement consultable pour une résolution efficace des litiges et une réduction de l’exposition au risque de non-conformité.

Obtenir des informations vitales sur les produits et la concurrence

Transformez les conversations quotidiennes de vos clients en une source puissante d’informations sur la voix du client. Extrayez automatiquement les commentaires spontanés sur les caractéristiques des produits, les points problématiques de l’utilisation, les lacunes des services, les mentions des concurrents et les tendances émergentes directement à partir des données d’appel afin d’informer les feuilles de route des produits et la planification stratégique.

Améliorer l'efficacité des ventes et du marketing

Analysez les appels de vente et les interactions de service pour découvrir ce qui favorise les conversions, la croissance du chiffre d’affaires et la fidélisation. Identifier les techniques et les campagnes réussies, les objections courantes et les réponses efficaces, les signaux d’achat et les occasions manquées. Tirez parti de ces informations pour affiner les scripts, adapter le coaching des agents, améliorer la génération de leads et capitaliser sur le potentiel de revenus au sein de votre base de clients existante.

Pourquoi Calabrio

Des liens plus significatifs et plus humains

Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du taux de résolution au premier appel

30%+

Augmentation de la productivité du centre de contact

91%

Satisfaction des clients

4.5 (264 commentaires)

4.5 (311 commentaires)

4.5 (194 commentaires)

4.4 (42 commentaires)

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Avis des clients

Des outils d’intelligence conversationnelle de premier plan conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"La suite Contact Center Workforce Optimization de Calabrio est une solution remarquable qui fournit un ensemble complet d'outils pour la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact. Ses atouts en matière de prévision, de planification, de gestion de la qualité et d'analyse en font un atout précieux pour tout centre de contact visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients."

Utilisateur vérifié

Organisation automobile de taille moyenne