Calabrio ONE

Suite d’optimisation de la main-d’œuvre pour les centres de contact : tout ce dont vous avez besoin pour la performance de la main-d’œuvre

Maximisez votre productivité et offrez des expériences transparentes et hyper-personnalisées grâce à une solution WEM complète dont le cœur est l’optimisation de la main-d’œuvre.

Donnez aux agents les moyens d’être les gardiens de la marque grâce à la meilleure solution WFM au monde.

Améliorez vos expériences et fidélisez votre marque grâce à l’analyse et à la gestion de la qualité alimentées par l’IA.

Capturez et analysez 100 % des interactions afin d’exploiter la véritable voix de votre client.

La suite WFO de niveau entreprise, véritablement en nuage, évolue et s’adapte aux besoins de l’entreprise.

Les meilleures solutions. Une suite WFO intégrée.

Découvrez les logiciels WFO de bout en bout qui permettent aux agents d’être plus autonomes, d’améliorer l’expérience des clients et de vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux avec l’agilité dont votre centre de contact a besoin.

Type de démonstration

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Votre suite WFO entièrement intégrée et entièrement dans le nuage

Réduisez la complexité. Séduisez vos clients sur tous vos canaux. Avec Calabrio ONE, votre équipe débloque la pleine puissance de votre centre de contact pour transformer l’ensemble de votre entreprise.

Transformez vos défis en avantages concurrentiels

Les centres de contact sont confrontés à une demande croissante et à une complexité accrue. Les clients veulent des expériences empathiques, personnalisées et efficaces sur de nombreux canaux, et les entreprises comptent sur le centre de contact pour y parvenir.

Calabrio ONE vous offre une solution WFO intégrée qui vous permet de transformer les défis en avantages concurrentiels et d’obtenir des résultats commerciaux transformationnels.

Encourager et fidéliser les meilleurs agents

Inspirez vos agents pour qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle grâce à une solution dynamique de performance de la main-d’œuvre qui qui comprend : sflexibilité de l’horaire des employés, intégration de la gamificationet dun coaching basé sur les données. Donnez aux agents le retour d’information dont ils ont besoin et les outils nécessaires pour être le meilleur d’eux-mêmes.

Enrichir l'expérience des clients

Améliorez vos performances pour une fidélisation durable. Tirez parti une visibilité à 360° sur l’ensemble des canaux pour ucomprendre et améliorer l’expérience client dans son intégralité. Utilisez le WFM basé sur l’analyse pour améliorer la qualité et de dépasser les indicateurs de performance. Utiliser des évaluations prédictives pouro alimenter des conversations constructives entre agents. Appropriez-vous votre rôle de gardien essentiel de la marque.

Activer les aperçus

Utilisez les données pour élaborer des stratégies plus intelligentes. Harnais la voix du client pour comprendre où votre centre de contact – et votre entreprise – doit aller demain. Anticiper et prévoir les demandes des clients. Découvrez vos meilleures opportunités d’amélioration. Transformez le centre de contact en un centre d’informations sur les clients. avec Calabrio ONE de pointe de Calabrio ONE l’IA et l’automatisation intelligente de Calabrio ONE.

Accélérez le délai de rentabilisation

Calabrio ONE est la seule solution de gestion de l’engagement du personnel qui intègre en son cœur des analyses d’interaction et de la BI alimentées par l’IA. Chaque membre de votre équipe – quelles que soient ses données expertise peuvent facilement découvrir des informations exploitables et relever des défis commerciaux essentiels.

Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson
Responsable du développement des partenaires Twilio
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Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins
Gestionnaire du personnel
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« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.

Daniel Acosta
Analyste des applications du centre d'appels III, Hôpital méthodiste de Houston
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Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe fiables qui enrichissent et comprennent les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

540%+

ROI

20%+

Diminution du temps de traitement

40%+

Diminution de l’effort des agents et des clients

91%

Satisfaction des clients
4.5 (264 commentaires)
4.5 (324 commentaires)
4.6 (196 commentaires)
4.7 (42 commentaires)

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