Calabrio ONE

Modernisez votre programme d’assurance qualité et saisissez toutes les opportunités d’améliorer les performances des agents et de stimuler la productivité globale du centre de contact. Marquez chaque interaction avec le client grâce à l’automatisation et à l’analyse prédictive. Découvrez les nuances grâce à l’analyse de la parole en texte et à l’analyse des sentiments. Inspirez l’auto-amélioration grâce à la gamification intégrée et au coaching personnalisé. Et tirez parti d’une visibilité en temps quasi réel des performances pour suivre et améliorer votre stratégie de gestion.

Bénéficiez des outils WFM de centre de contact alimentés par l’IA pour équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.

Offrez à chacun l’éclat d’un doctorat en science des données, sans toutes les heures d’étude. Utilisez des analyses intégrées alimentées par l’IA dans l’ensemble de la suite. Créez facilement des rapports personnalisés qui offrent une vue complète du parcours client. Donnez à votre centre de contact et à votre entreprise une longueur d’avance sur le marché grâce à des informations basées sur l’IA pour prédire le sentiment, l’évaluation des interactions et les phrases reçues.

Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser. Accélérez la création de rapports centrés sur le client et passez plus rapidement de la connaissance à l’action. Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés à l’aide d’outils alimentés par l’IA. Partagez ensuite ces informations avec l’ensemble de l’entreprise grâce à des visualisations intuitives. Favorisez la collaboration et l’orientation client – des ventes et du marketing au développement de produits et à la prestation de services.

Bénéficiez d’une visibilité sans précédent sur les performances de votre chatbot conversationnel et de votre voicebot. Équipez les équipes de chatbots d’outils d’analyse sophistiqués qui surveillent les paramètres les plus importants et accélèrent leur capacité à apporter des améliorations significatives. Comprenez les opportunités clés pour automatiser davantage de vos conversations avec succès, fournir une assistance efficace à vos clients avec des agents virtuels et humains, et maximiser le retour sur investissement avec des coûts réduits et une plus grande productivité.