Améliorez la satisfaction de vos clients et permettez à vos agents de répondre à l’évolution de leurs besoins et de leurs attentes.
Découvrez le potentiel de vos agents et donnez à votre équipe les moyens de réussir
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Provide Agents with Success Strategies
Track Effectiveness of Coaches
Engage and Retain Your Frontline
En savoir plus sur l’importance d’une solution de coaching de performance
Webinaire
Gestion des performances et coaching pour une main-d’œuvre hybride, pilotée par l’homme
Regardez ce webinaire gratuit avec Magnus Geverts, vice-président du marketing produit de Calabrio, et découvrez comment vous pouvez développer des KPI significatifs qui s’alignent étroitement sur les objectifs de l’entreprise, tirer le meilleur parti d’un tableau de bord intuitif et personnalisé, et utiliser des analyses intégrées pour effectuer des évaluations prédictives.
L’avenir du travail : comment le travail est distribué aujourd’hui
Selon Gartner, « le travail distribué implique un degré important de flexibilité dans l’organisation du travail – qui est impliqué dans quelles activités de travail ; et quand, où et comment le travail est effectué ». Les dirigeants doivent mettre en place des garde-fous, des pratiques, des outils et des données afin d’optimiser les modèles de travail distribués.
Pour en savoir plus sur les tendances de l’avenir du travail jusqu’en 2030, téléchargez ce rapport gratuit de Gartner.
Le module Performance Coaching vous permet de guider les performances, d’identifier les comportements à améliorer et de personnaliser les conseils de coaching pour vos agents.
Vos clients bénéficient d’un meilleur engagement de la part des agents et d’une performance cohérente au sein des équipes. Vos agents bénéficient d’un coaching personnalisé qui leur permet d’identifier leurs lacunes et de mieux s’adapter aux attentes des clients. Et vous positionnez votre organisation de manière plus compétitive alors que les centres de contact deviennent de plus en plus complexes et adaptatifs.
Citation d’un analyste :
« D’ici 2023, un tiers des organisations passeront de processus de gestion de la performance basés sur l’analyse et la planification à des processus qui maximisent les résultats en utilisant des buts et des objectifs ».
Mark Smith
PDG, Ventana Research
Le guide définitif du coaching de performance
Découvrez les caractéristiques d’une bonne solution de coaching des performances et apprenez à mettre en place un cycle complet de coaching et de gestion des performances qui favorise l’amélioration des agents, garantit des niveaux de service cohérents et offre des expériences client exceptionnelles.
