Gestion du personnel (WFM)
Logiciel WFM pour centre de contact : Responsabilisez vos agents, améliorez votre image de marque
Maximisez l’efficacité opérationnelle et libérez tout le potentiel de votre plus grand atout – votre personnel – avec le meilleur logiciel de gestion des ressources humaines pour les centres de contact.
La confiance des marques mondiales
Démonstration WFM
Découvrez comment fonctionne la gestion du personnel
Découvrez notre plateforme de gestion des ressources humaines, agile et évolutive, conçue pour les centres de contact modernes.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Gestion des effectifs
- Suite Calabrio One
Fonctionnalités WFM
Des solutions pour simplifier la gestion du personnel
Des employés responsabilisés offrent un meilleur service. Fournissez aux agents et aux responsables tous les outils dont ils ont besoin pour offrir des expériences exceptionnelles qui fidélisent les clients.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.
« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.
L'IMPACT EN CHIFFRES
Les statistiques parlent d'elles-mêmes
Le logiciel de gestion des ressources humaines de Calabrio est conçu pour libérer tout le potentiel de votre personnel. Les plus grandes marques lui font confiance parce qu’il a un impact incroyable.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion des effectifs et de satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
FAQS
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Obtenez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la gestion de la main-d’œuvre.
La gestion du personnel, ou WFM en abrégé, désigne les processus et les outils utilisés par les organisations pour maximiser la productivité de leurs employés et optimiser les coûts opérationnels et l’efficacité. Dans un service client tel qu’un centre de contact moderne, une gestion efficace des effectifs est essentielle pour garantir que les agents sont disponibles et équipés pour traiter les demandes des clients de manière efficace et satisfaisante. En savoir plus sur l’importance de la gestion des effectifs dans les centres de contact.
Les solutions de gestion du personnel sont des outils logiciels conçus pour permettre aux organisations d’accomplir – et d’accélérer – les tâches de gestion du personnel que les centres de contact devaient traditionnellement effectuer manuellement, telles que la prévision du volume d’interactions avec les clients, la planification des agents et la gestion des horaires intrajournaliers. Généralement, les solutions WFM sont disponibles sous forme de logiciels autonomes ou intégrés aux plateformes des centres de contact, des appels et des ressources humaines.
Les outils de gestion du personnel doivent offrir des fonctions et des possibilités conçues pour habiliter, former et gérer le personnel. Les principales caractéristiques à rechercher dans la solution de gestion des effectifs de votre centre d’appels sont les suivantes :
- Prévision de la demande : Prévoir les besoins futurs en personnel sur la base de données historiques, de la saisonnalité et d’autres facteurs.
- Planification et gestion des équipes : Optimisez la programmation pour une planification efficace des employés et répondez à leurs demandes grâce à des outils d’auto-planification.
- Gestion des performances et de la qualité : Suivez et comprenez mieux les performances des employés ainsi que la prestation de services.
- Solutions de formation et d’engagement : Motivez, responsabilisez et développez les membres de votre équipe pour obtenir de meilleurs résultats.
Le logiciel Calabrio Contact Center WFM est conçu pour offrir une expérience transparente aux clients, aux agents et aux responsables des centres de contact, quel que soit l’endroit où les agents travaillent – à distance, sur place ou un mélange des deux. Pour en savoir plus sur nos solutions de travail à distance, et pour obtenir des conseils supplémentaires de la part de nos experts, lisez notre guide complet sur la gestion du travail à distance.
