La confiance des marques mondiales
Démonstration du logiciel d'auto-planification
Découvrez le fonctionnement de Calabrio Self-Scheduling
Découvrez les solutions de planification des agents en libre-service et de gestion des effectifs de Calabrio grâce à une démonstration gratuite.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Gestion des effectifs
- Suite Calabrio One
Solutions de planification et de gestion des ressources humaines
Donnez à vos agents les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes
Les solutions d’optimisation des effectifs de la suite Calabrio ONE sont conçues pour donner aux agents plus d’influence et de flexibilité, ainsi que des informations personnalisées et basées sur des données, tout en donnant aux responsables plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus.
Pourquoi utiliser des outils de planification des agents en libre-service ?
Les centres de contact et les équipes d’assistance à la clientèle sont partout confrontés à des défis communs en matière d’attrition, d’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés, et d’augmentation des coûts. Les outils d’auto-planification de Calabrio permettent aux agents de prendre le contrôle de leur emploi du temps, en favorisant un meilleur équilibre entre l’autonomie et la flexibilité, d’une part, et les besoins opérationnels et l’efficacité, d’autre part.
Une plus grande influence des agents signifie un meilleur service client
Chez Calabrio, nous savons que ce sont les agents responsabilisés qui offrent des expériences de service exceptionnelles. Le Self-Scheduling pour Calabrio WFM peut vous aider à créer un environnement où les employés se sentent responsabilisés, en confiance et confiants dans leur travail, tout en faisant gagner du temps et de l’argent à votre organisation grâce à l’automatisation complète de vos principaux processus intrajournaliers et de planification par le biais d’une approche basée sur des règles personnalisables.
Les agents ayant accès à la planification autonome peuvent :
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
FAQ
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Obtenez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la gestion de la main-d’œuvre.
L’auto-planification des agents est une fonctionnalité de Calabrio Workforce Management (WFM) qui permet à vos agents de mieux contrôler leurs horaires. Il s’agit d’un ensemble complet d’outils en libre-service centrés sur l’agent et conçus pour répondre aux défis actuels en matière de main-d’œuvre.
Par le biais d’une application mobile ou d’un ordinateur portable, les agents peuvent :
- Créez votre emploi du temps idéal : Sélectionnez les horaires et les jours de repos que vous préférez.
- Effectuez facilement des changements : Déplacez les déjeuners ou les pauses, et échangez les postes avec vos collègues.
- Demandez des congés : Soumettez vos demandes de vacances ou de congés directement via le système.
Cette fonction responsabilise les agents, améliore l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée et réduit le risque de perdre des employés précieux. Il aide également la gestion des centres de contact à devenir plus efficace et à fournir une meilleure assistance à la clientèle.
Les outils de planification des agents en libre-service offrent plusieurs avantages clés :
- Autonomie et flexibilité accrues des agents : Les agents ont plus de contrôle sur la gestion de leur emploi du temps, ce qui leur permet de mieux concilier vie professionnelle et vie privée et d’être plus satisfaits de leur travail.
- Réduction de la charge administrative pour les responsables : L’automatisation des changements d’horaires et des demandes de congés permet aux responsables de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
- Amélioration de l’engagement et de la satisfaction des agents : Un meilleur contrôle des horaires peut conduire à des agents plus heureux, plus engagés et plus motivés.
- Niveaux de service optimisés : Des ajustements automatisés permettent de maintenir des niveaux de personnel adéquats à tout moment, même en cas de changement de programme par les agents.
- Amélioration de l’expérience client : Une main-d’œuvre plus engagée et responsabilisée se traduit par de meilleures interactions avec les clients et un meilleur service.
L’auto-planification n’est qu’une des fonctionnalités du logiciel de gestion des effectifs des centres de contact de Calabrio, qui fait partie de la suite de performance des effectifs Calabrio ONE.
Les utilisateurs de Calabrio ONE ont également accès à une gamme d’outils qui simplifient et améliorent la planification du personnel et d’autres aspects de la gestion des effectifs :
- Prévisions avancées : Calabrio WFM utilise les données historiques et l’apprentissage automatique pour prévoir avec précision le volume d’appels, comprendre la saisonnalité et anticiper les pics et les accalmies de la demande. Cela vous permet de planifier en toute confiance le nombre d’agents adéquat.
- Optimisation de la planification multi-compétences : Cette fonction vous permet de programmer les agents en fonction de leurs compétences et de leurs aptitudes, en veillant à ce que les bonnes personnes soient disponibles pour gérer les différents types d’interactions avec les clients.
- Outils de planification intrajournalière : Ces outils vous permettent de réagir rapidement et efficacement aux variations inattendues du volume d’appels, en veillant à ce que les niveaux de service soient maintenus tout au long de la journée.
- Des rapports puissants : Nos outils de veille stratégique alimentés par l’IA portent le reporting en libre-service à un niveau supérieur.
