Gestionnaire des partenaires

Contrôle, clarté et collaboration sans effort

Éliminez les feuilles de calcul. Automatiser les affectations et les rapprochements. Améliorez les performances de votre BPO et réduisez les litiges grâce à une solution de gestion des fournisseurs plus intelligente et plus simple.

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Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance

La performance du personnel, alimentée par une intelligence facile à aimer

Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.

Réduire de 25 % le taux d'attrition des agents

GE Appliances utilise Calabrio WFM et QM pour planifier, engager et fidéliser ses employés. fidéliser son personnel à distance, en réduisant le coût par appel de 15% tout en en augmentant l’adhésion de 20 %..

Économisez plus de 500 000 $ grâce à Peak Productivity

Paychex a révolutionné sa planification et ses prévisions avec Calabrio ONE, libérant les employés pour qu’ils se concentrent sur les relations avec les clients, tout en augmentant de 20 % le taux d’adhésion et de 45 % l’optimisation intrajournalière.

Passez 40% de temps en moins sur l'ordonnancement

Wix est passé à Calabrio WFM et a non seulement réduit considérablement le temps nécessaire à la planification des agents, mais a également augmenté de 15 % le taux d’adhésion, de 10 % la précision de la planification et de 3 % le taux de satisfaction des clients.

Gestion des fournisseurs BPO

Une gestion plus simple. Des performances plus fortes.

Vous en avez assez d’utiliser des feuilles de calcul pour gérer votre personnel au sein des BPO ?

Avec Partner Manager, vous pouvez allouer des ressources à un nombre illimité de fournisseurs BPO, visualiser le personnel fourni par chaque branche et assurer la responsabilité qui fait défaut aux solutions de gestion BPO actuelles.

Automatisez l’attribution des fournisseurs et éliminez les tâches de distribution répétitives grâce à la gestion centralisée des fournisseurs et à la planification des effectifs.

Prévenez les sur- et sous-allocations coûteuses grâce à des prévisions intelligentes et sans recalculs manuels fastidieux.

Configurer les partenaires, les sites et les compétences de manière indépendante et adapter les allocations lorsque les prévisions changent.

Validez facilement les factures et réduisez les litiges grâce à une visibilité au niveau de l’intervalle et à une source de vérité unique et partagée pour les BPO et les équipes internes.

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Calculateur de retour sur investissement

Découvrez la différence Calabrio ONE

Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.

Calculez votre retour sur investissement

Fonctionnalités du gestionnaire de partenaires

Logiciel complet de gestion des fournisseurs

Partner Manager permet à votre organisation de contrôler les relations complexes avec les fournisseurs. Maximiser l’efficacité, la précision et la responsabilité pour atteindre vos objectifs communs.

Allocation automatique des capacités

Calculez dynamiquement la répartition des effectifs entre les partenaires et les sites en fonction des changements de prévisions et supprimez les répartitions manuelles en pourcentage.

Visualisation hybride

Visualise les agents internes et externes prévus ensemble et les répartit par compétence ou par point de distribution pour refléter la situation réelle.

Téléchargements du fournisseur au niveau de l'intervalle

Les BPO téléchargent la dotation programmée par intervalle (ou vous ingurgitez leurs feuilles) afin d’obtenir une visibilité précise du moment où les agents sont programmés pour travailler.

Facturation et rapprochement des factures

Comparez les factures des fournisseurs à intervalles réguliers afin de valider les frais, de réduire les litiges et d’améliorer la confiance dans la facturation.

Support multi-partenaires évolutif

Prise en charge de réseaux de partenaires, de sites et de compétences à l’échelle de l’entreprise, qu’il s’agisse de quelques fournisseurs ou de paysages BPO complexes.

Déploiement autonome ou complémentaire

Disponible en tant qu’extension de Calabrio WFM ou en tant que produit autonome pour les organisations qui n’ont besoin que de la gestion des fournisseurs.

Une innovation qui dépasse la concurrence

Seul Calabrio réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.

Gartner Rating

Classement G2

Délai moyen de retour sur investissement

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 Commentaires

Classement G2

4.5

326 Examens

Délai moyen de retour sur investissement

22 mois

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Book a Demo

NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1.721 Examens

Classement G2

4.2

475 Reviews (en anglais)

Délai moyen de retour sur investissement

35 mois

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51%

Score de satisfaction G2

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Aspect Workforce

Gartner Rating

90 Commentaires

Classement G2

4.3

88 Commentaires

Délai moyen de retour sur investissement

27 mois

Article vedette

68%

Score de satisfaction G2

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Avis des clients

Leaders dans le domaine de l’intelligence du travail et des conversations

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Foire aux questions

Vous avez besoin d’aide ?

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur Partner Manager.

Oui, il est disponible en tant que produit autonome pour les organisations qui n’ont besoin que d’une solution de gestion des fournisseurs.

Les BPO téléchargent la dotation en intervalles via CSV/Excel ou vous pouvez ingérer des fichiers par programme ; les données sont affichées au niveau de l’intervalle pour la réconciliation.

Partner Manager centralise la visibilité sur la dotation en personnel des fournisseurs et automatise l’allocation. Il complète les systèmes de planification et peut exporter les plannings vers des outils en aval.

Gestionnaire des partenaires

Contrôle, clarté et collaboration sans effort

$13M

$2.7M

40%

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Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance

La performance du personnel, alimentée par une intelligence facile à aimer

Réduire de 25 % le taux d'attrition des agents

Économisez plus de 500 000 $ grâce à Peak Productivity

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