Optimisation évolutive et robuste de la main-d’œuvre
et une analyse puissante de la voix du client
pour votre organisation d’externalisation des processus d’affaires
Alors que les besoins en ressources augmentent, les entreprises de services intégrés doivent créer une meilleure expérience client
Les organisations d’externalisation des processus d’affaires se trouvent dans une position unique. Étant donné que de plus en plus d’entreprises déplacent leurs ressources et que les clients attendent de plus en plus un service de qualité, la BPO offre une solution convaincante pour la gestion des centres de contact. Toutefois, la demande accrue de BPO doit être satisfaite par des systèmes qui optimisent l’ensemble de l’expérience client.
Chaque BPO a besoin d’aide en matière de gestion du changement et de gouvernance. La plupart des BPO ont également besoin d’aide pour rationaliser leurs systèmes d’accès. Tout ce qui permet de réduire les efforts manuels et d’automatiser les processus les aidera à mieux servir leurs clients. De telles capacités multi-locataires sont de plus en plus attendues dans le secteur de l’externalisation des processus administratifs : le simple fait de gagner quelques secondes sur un appel client peut s’avérer décisif lorsque l’on gère plusieurs comptes clients.
Pour améliorer l’expérience de leurs clients, certains BPO utilisent des plateformes d’intelligence client pour analyser les données relatives à la voix du client, dont une grande partie transite quotidiennement par le centre de contact. Qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, d’e-mails ou de chats, les centres de contact omnicanaux sont les dépositaires centraux d’une multitude de connaissances sur les clients. Toutefois, l’accès à ces données et leur analyse peuvent s’avérer délicats.
C’est pourquoi les entreprises de BPO se tournent vers Calabrio pour analyser 100 % des interactions avec les clients.
Notre technologie intuitive et facile à utiliser aide les BPO à identifier les clients insatisfaits de leurs clients et à mettre le doigt sur les points à améliorer. Nos tableaux de bord personnalisés vous permettent de mesurer les indicateurs clés de performance, notamment le sentiment des clients et le taux de recommandation net (Net Promoter Scores).
Nous vous invitons à descendre plus bas pour lire d’autres ressources sur la façon dont Calabrio soutient les BPO.
Découvrez comment Grant vous aidera à responsabiliser vos employés et à optimiser vos opérations grâce à la technologie des robots pilotée par l’IA en examinant certains des défis que Grant résoudra.
Gestionnaire
« Mon objectif est de faire en sorte que nos clients soient satisfaits et que nos coûts soient faibles. Il est difficile d’y parvenir lorsque l’on est confronté à un taux d’attrition élevé et à un faible taux d’engagement.
Planificateur Wfm
« Je n’ai pas de moyen facile d’informer rapidement les gens lorsque nous sommes en sureffectif et que des congés sont disponibles. Je suis toujours considéré comme le méchant lorsqu’il s’agit des demandes des employés ».
Employé
« Je n’ai pas accumulé assez de vacances pour prendre quelques heures de congé. Je me sens pris au piège avec si peu de flexibilité. D’autres personnes peuvent partir plus tôt ou faire des heures supplémentaires, pourquoi n’ai-je pas la même possibilité ?
Voyons comment Grant peut vous aider.
Faites de votre prochaine recrue un chatbot pour optimiser le libre-service des employés
La vie avec Grantrn
Responsabilisez vos employés et optimisez vos opérations grâce à la technologie des robots pilotée par l’IArnrn
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Automatisation intrajournalière
Expérience client
Réduction des coûts
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Grant indiquera aux employés quand ils peuvent obtenir des congés volontaires ou gagner de l’argent supplémentaire en faisant des heures supplémentaires. La subvention trie automatiquement ces demandes si l’employé les accepte.
Automatisation intrajournalière
En fonction des effectifs, Grant fournira à chaque employé des suggestions de demandes individuelles, adaptées à leur profil et à leur emploi du temps.
Expérience client
Grant aide les entreprises à rencontrer leurs clients au bon endroit, au bon moment, avec les bonnes personnes qui se sentent responsabilisées et plus libres dans leur journée de travail.rnrn
Réduction des coûts
L’équipe WFM et l’organisation peuvent réaliser une planification intrajournalière plus flexible avec des coûts de personnel réduits.rnrn
Grant est un bot intelligent qui exploite la technologie bot de Microsoft pour offrir une meilleure expérience de libre-service aux employés, un processus de communication interne plus rationnel et des opérations intrajournalières à la fois flexibles et efficaces.
