La confiance des marques mondiales
Caractéristiques de Calabrio ONE
Une véritable suite cloud pour une excellence CX complète
Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre les interactions avec les clients, responsabiliser les employés et améliorer les expériences. La suite Calabrio ONE entièrement intégrée de solutions CX et de performance du personnel optimise les coûts, stimule l’engagement et fournit une intelligence basée sur les données à l’ensemble de votre centre de contact.
Entendez toute la voix du client. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Transformez ensuite ces données brutes en informations clients exploitables grâce aux outils d’analyse entièrement intégrés et alimentés par l’IA. Stockez en toute sécurité tous ces renseignements sur les clients dans le nuage et retrouvez rapidement les interactions pour former les agents, prouver l’adhésion ou régler les litiges.
Saisissez toutes les opportunités d’amélioration des performances grâce à un logiciel de gestion de la qualité de premier plan. Analysez chaque interaction grâce à l’analyse prédictive. Découvrez les nuances grâce à l’analyse de la parole en texte et à l’analyse des sentiments. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée et au coaching personnalisé.
Obtenez les outils WFM de centre de contact alimentés par l’IA pour équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.
Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre organisation, quelle que soit l’expertise. Donnez à votre entreprise une longueur d’avance sur le marché grâce à des informations basées sur l’IA pour les sentiments prédictifs, l’évaluation des interactions et les occurrences d’expressions. Identifiez les causes profondes, mettez le doigt sur les goulets d’étranglement et révélez des opportunités concrètes pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise et les interactions entre les clients et votre marque.
Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser. Accélérez la création de rapports centrés sur le client et passez plus rapidement de la connaissance à l’action. Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés à l’aide d’outils alimentés par l’IA. Partagez ensuite ces informations avec l’ensemble de l’entreprise grâce à des visualisations intuitives. Mettre l’accent sur le client, depuis les ventes et le marketing jusqu’au développement de produits et à la fourniture de services.
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. Calabrio’s sophisticated chatbot analytics platform makes it easier than ever for your team to monitor the metrics matter and translate insights to improved KPIs.
Enregistrement des interactions
Entendez toute la voix du client. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Transformez ensuite ces données brutes en informations clients exploitables grâce aux outils d’analyse entièrement intégrés et alimentés par l’IA. Stockez en toute sécurité tous ces renseignements sur les clients dans le nuage et retrouvez rapidement les interactions pour former les agents, prouver l’adhésion ou régler les litiges.
Gestion de la qualité
Saisissez toutes les opportunités d’amélioration des performances grâce à un logiciel de gestion de la qualité de premier plan. Analysez chaque interaction grâce à l’analyse prédictive. Découvrez les nuances grâce à l’analyse de la parole en texte et à l’analyse des sentiments. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée et au coaching personnalisé.
Gestion du personnel
Obtenez les outils WFM de centre de contact alimentés par l’IA pour équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.
Des analyses basées sur l'IA
Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre organisation, quelle que soit l’expertise. Donnez à votre entreprise une longueur d’avance sur le marché grâce à des informations basées sur l’IA pour les sentiments prédictifs, l’évaluation des interactions et les occurrences d’expressions. Identifiez les causes profondes, mettez le doigt sur les goulets d’étranglement et révélez des opportunités concrètes pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise et les interactions entre les clients et votre marque.
Rapports à l'échelle de la suite
Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser. Accélérez la création de rapports centrés sur le client et passez plus rapidement de la connaissance à l’action. Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés à l’aide d’outils alimentés par l’IA. Partagez ensuite ces informations avec l’ensemble de l’entreprise grâce à des visualisations intuitives. Mettre l’accent sur le client, depuis les ventes et le marketing jusqu’au développement de produits et à la fourniture de services.
Analyse des robots
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. Calabrio’s sophisticated chatbot analytics platform makes it easier than ever for your team to monitor the metrics matter and translate insights to improved KPIs.
Offrez un CX qui se démarque
Les clients d’aujourd’hui attendent un service continu et proactif à travers un éventail vertigineux de points de contact. Seule la suite Calabrio ONE combine l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique alimentées par l’IA pour obtenir une image complète du parcours client, révéler les opportunités et favoriser des interactions plus riches et plus significatives sur tous les canaux.
Transformez vos défis en avantage concurrentiel
Avec des outils de pointe pour écouter la vraie voix de vos clients, Calabrio vous donne tout ce dont vous avez besoin pour identifier les points de douleur, les tendances émergentes et les opportunités de générer du chiffre d’affaires. De plus, Calabrio ONE ne se contente pas de capturer et d’extraire ces informations, mais donne à vos agents les moyens d’agir en conséquence.
Passez à Calabrio dès aujourd’hui et devenez partenaire de votre succès CX.
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Les agents qui réussissent disent maintenant : « Je sais que je peux m’améliorer si j’utilise les outils qui sont à ma disposition ». Ils sont mieux à même de s’autogérer, de modifier leur façon d’aborder les interactions multicanal et de travailler à leur amélioration ».
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Caractéristiques du Calabrio ONE WEM
Équipez vos équipes pour offrir des interactions optimales
De la gestion des effectifs à l’analyse des interactions, l’ensemble des solutions Calabrio ONE est riche en fonctionnalités conçues pour enrichir votre compréhension des interactions avec les clients et vous aider à tirer le meilleur parti de vos effectifs.
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Les solutions Calabrio sont utilisées par des millions d’agents, et ce n’est pas fini, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce que les marques recherchent : des interactions engageantes, une véritable intelligence économique et une croissance durable.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Nicole P
Responsable de l'expérience client en entreprise
Utilisateur vérifié
Analyste des applications d'entreprise
Frank H.
Utilisateur Entreprise
Nicole P
Responsable de l'expérience client en entreprise
Utilisateur vérifié
Analyste des applications d'entreprise
Frank H.
Utilisateur Entreprise
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Donnez à vos employés les moyens d'agir. Transformez votre CX.
Prenez contact dès aujourd’hui avec nos experts en transformation des centres de contact et en expérience client, et constatez par vous-même l’impact incroyable que nos solutions alimentées par l’IA peuvent avoir sur votre organisation – et sur vos clients.
