Solutions pour les professionnels du WFM

Obtenez des outils WFM pour centre de contact alimentés par l’IA afin d’équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.

Entendez toute la voix du client grâce à l’enregistrement des interactions qui saisit chaque appel, e-mail, chat, texte et message. Transformez les données conversationnelles brutes et cross-canal en informations exploitables grâce à une source unique de vérité pour votre parcours client. Stockez en toute sécurité toutes les données d’interaction avec les clients dans le nuage et identifiez rapidement les opportunités de former les agents, de prouver l’adhésion et de fournir un service proactif et personnalisé.

Saisissez toutes les occasions d’améliorer vos performances. Évaluez chaque interaction grâce à un logiciel de gestion de la qualité automatisé. Accédez aux enregistrements audio et d’écran, aux informations de contact, aux analyses prédictives et aux formulaires d’évaluation dans une vue de bureau unifiée et facile à utiliser. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée, à l’analyse comparative et au coaching personnalisé.

Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre organisation, quelle que soit l’expertise. Donnez à votre centre de contact – et à votre entreprise – une longueur d’avance sur le marché grâce à notre suite d’analyse des interactions basée sur l’IA, qui fournit des informations sur les sentiments prédictifs, l’évaluation des interactions et les occurrences des phrases. Diagnostiquez les causes profondes, identifiez les goulets d’étranglement, démantelez les silos et révélez les opportunités à fort impact pour améliorer à la fois le fonctionnement de votre entreprise et la façon dont les clients interagissent avec votre marque.

Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser. Accélérez la création de rapports centrés sur le client et passez plus rapidement de la connaissance à l’action. Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés à l’aide d’outils alimentés par l’IA. Partagez ensuite ces données avec l’ensemble de l’entreprise et créez un consensus à l’aide de visualisations intuitives. Mettre l’accent sur le client, depuis les ventes et le marketing jusqu’au développement de produits et à la fourniture de services.

L’application Calabrio My Time donne aux agents la liberté et le contrôle de gérer leurs horaires, à tout moment et en tout lieu. Les agents peuvent construire leurs propres horaires, ajuster leurs déjeuners et leurs pauses, et même échanger des postes. Des paramètres simples vous permettent de toujours respecter les exigences en matière de personnel.