Support technique et WFM pour les centres de contact

Une approche de l’assistance technique centrée sur le client

Vos équipes informatiques et opérationnelles internes travaillent dur pour que votre centre de contact fonctionne à plein régime. Nous avons conçu nos services d’assistance Calabrio pour leur faciliter la vie. Où que vous soyez dans le monde, nous vous offrons une assistance technique qui se démarque de la concurrence.

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La confiance des marques mondiales

Un accès facile à de grands esprits techniques

Si vous avez besoin d’une solution rapide ou si vous avez une question simple, un courriel ou un libre-service suffira pour une résolution rapide. Dans d’autres cas, la bonne solution peut nécessiter une discussion ou une collaboration pratique. Ce soutien personnalisé peut être difficile à obtenir auprès de certains fournisseurs de technologie. Mais chez Calabrio, nos experts ont non seulement développé une vaste bibliothèque de ressources pour faciliter le libre-service, mais ils sont également disponibles lorsque vous en avez besoin. Ainsi, vous obtenez le soutien dont vous avez besoin à la vitesse requise par votre entreprise.

Votre satisfaction est notre indicateur clé de performance

Nous sommes fiers d’offrir des niveaux de soutien que les autres fournisseurs de WEM ne peuvent égaler. Nous voulons que vous quittiez chaque interaction avec nous en pensant : » Je suis heureux d’avoir choisi Calabrio. Ils ont compris. » Mais nous savons que les anecdotes personnelles ne suffisent pas. C’est pourquoi nous mesurons en permanence la satisfaction de nos clients à l’égard des services d’assistance Calabrio et nous affinons nos offres afin de fournir la communication claire et les solutions rapides que vous attendez et méritez.

Études de cas

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.

Ce fournisseur de paiement de premier plan avait besoin d’une mise à niveau WFM. Après avoir introduit Calabrio WFM, Dojo a constaté une augmentation de 25 % de l’efficacité, une diminution de 20 % des taux d’attrition et d’autres résultats incroyables.

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Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

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Faute de solutions efficaces de WFM et de QM, GE Appliances s’est tourné vers Calabrio ONE et Amazon.
Connectez-vous pour obtenir des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion, tout en réduisant le taux d’attrition de 25 %.

Appareils GE

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Fiable et réactif

Nos ingénieurs de support certifiés ont des dizaines d’années d’expérience cumulée dans les applications de centres de contact et reçoivent régulièrement des notes élevées pour leurs compétences techniques et leur réactivité.

Support en nuage ou sur site

Nous pouvons vous aider avec n’importe quel produit Calabrio, qu’il s’agisse d’un produit sur site ou de notre offre SaaS. Nous sommes également une ressource précieuse lorsque vous passez d’une solution sur site à une solution en nuage.

Des ressources pour vous aider à fonctionner

Vous recherchez de la documentation sur les produits, des guides de l’utilisateur final ou d’autres ressources techniques ? Recherchez ici nos actifs et téléchargez rapidement ce dont vous avez besoin.

Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez tous les outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

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