Rapport de marché fourni par l'utilisateur

« Les classements des rapports G2 sont basés sur des données qui nous sont fournies par de vrais acheteurs de logiciels. Les acheteurs potentiels savent qu’ils peuvent se fier à ces informations lorsqu’ils recherchent et choisissent un logiciel, car elles sont basées sur des avis vérifiés, contrôlés et authentiques. » – Sara Rossio, chef de produit chez G2

Les prix constituent une reconnaissance importante de l’engagement d’une entreprise à gagner la confiance de ses utilisateurs. Ils indiquent que les utilisateurs ont le sentiment d’être associés à un fournisseur de solutions qui est à la pointe de l’innovation grâce à un service exceptionnel et à des technologies de pointe qui évoluent en fonction de leurs besoins. Calabrio est un leader dans la catégorie Contact Center Workforce, avec 17 récompenses et 21 badges !

Ce rapport classe les produits qui ont reçu un minimum de 10 avis/notations en fonction de leur présence sur le marché et des commentaires des clients (sur la base des avis des utilisateurs) dans quatre catégories de la Grille®.

Pour pouvoir être inclus dans la catégorie « Contact Center Workforce », un produit doit

• Prévoir la demande d’appels des clients.
• Prévoir les effectifs d’agents sur la base des tendances historiques.
• Permettre la création et la modification des horaires de travail des agents.
• Fournissez une visibilité sur les volumes d’appels et les performances des agents.
• Fournir des tableaux de bord analytiques et des enregistrements d’appels pour donner aux responsables un aperçu des performances et de la qualité.

Lisez le rapport pour voir comment les utilisateurs comparent Calabrio à la concurrence.

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