Des objectifs à la croissance : Une gestion plus intelligente des performances

Therese Fruth,
Gestionnaire principal de programme d’habilitation

Therese Fruth est une Senior Enablement Program Manager qui se consacre à l’amélioration de l’expérience client grâce à l’utilisation stratégique d’outils d’intelligence conversationnelle. Avec plus de 15 ans d’expérience dans le monde en constante évolution des centres de contact et plus de 30 ans d’expérience en tant que dirigeante, elle apporte une combinaison puissante de connaissances du secteur, de leadership et d’une volonté inébranlable d’atteindre l’excellence. Therese est passionnée par l’autonomisation des équipes des centres de contact en leur fournissant les bons outils, la formation et l’accompagnement pour les aider à réussir. Elle développe des programmes d’habilitation qui s’appuient sur des vidéos d’apprentissage attrayantes, un contenu bien conçu, des contrôles de connaissances ciblés et des évaluations de certification, tous conçus pour garantir la compréhension et l’application. Elle s’efforce de faire en sorte que les programmes soient pratiques, efficaces et inspirants, permettant aux responsables des centres de contact et au personnel de première ligne d’évoluer, de s’adapter et d’exceller dans leurs fonctions. En dehors de son travail professionnel, Therese est une fière épouse, mère de trois enfants et grand-mère d’un enfant. Elle aime passer du temps en plein air et fait preuve d’un sens aigu de la compétition dans tout ce qu’elle entreprend.

V Sachin Venkat,

Chef de produit

Professionnel de la gestion de produits avec plus d’une décennie d’expérience dans la conception et la fourniture de solutions SaaS innovantes pour les marchés mondiaux, complétée par une demi-décennie d’expertise dans les centres de contact. Vous savez transformer des défis complexes en produits intuitifs, basés sur des données, qui améliorent l’expérience des clients.