{"id":35335,"date":"2025-08-08T16:23:11","date_gmt":"2025-08-08T16:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-le-statut-dagent\/"},"modified":"2025-08-08T16:23:59","modified_gmt":"2025-08-08T16:23:59","slug":"quest-ce-que-le-statut-dagent","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-le-statut-dagent\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que le statut d&rsquo;agent ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f4352bd9361d3df1487513c6e01e39a6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div 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parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Le <b>statut de l&rsquo;agent<\/b> fait r\u00e9f\u00e9rence au mode de travail actuel et \u00e0 la d\u00e9signation de la disponibilit\u00e9 d&rsquo;un agent du centre de contact \u00e0 un moment donn\u00e9 de sa p\u00e9riode de travail. Dans un centre d&rsquo;appel ou un centre de contact, le statut de l&rsquo;agent fait r\u00e9f\u00e9rence au mode de travail actuel d&rsquo;un agent \u00e0 un moment donn\u00e9 au cours d&rsquo;une p\u00e9riode de travail. Ces indicateurs d&rsquo;\u00e9tat permettent aux centres de contact de d\u00e9terminer quels agents peuvent recevoir des appels, de surveiller le volume d&rsquo;appels actuel et la charge de travail des agents, de suivre les performances individuelles des agents et d&rsquo;optimiser les niveaux globaux de dotation en personnel pour une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle maximale.<\/p>\n<p>Le statut des agents constitue l&rsquo;\u00e9pine dorsale op\u00e9rationnelle de la gestion des centres de contact, offrant une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur la disponibilit\u00e9 et la productivit\u00e9 du personnel. Contrairement aux simples indicateurs de pr\u00e9sence, le statut de l&rsquo;agent englobe un syst\u00e8me complet qui permet de savoir non seulement si un agent est disponible, mais aussi quelle est son activit\u00e9 sp\u00e9cifique et comment elle influe sur la capacit\u00e9 du centre de contact \u00e0 servir efficacement les clients.<\/p>\n<h2><b>Cat\u00e9gories de statut de l&rsquo;agent de base<\/b><\/h2>\n<p>L&rsquo;<b>\u00e9tat disponible<\/b> repr\u00e9sente l&rsquo;\u00e9tat productif principal dans lequel les agents sont connect\u00e9s, pr\u00eats et peuvent accepter des demandes de contact au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;elles arrivent. Un agent est pr\u00eat \u00e0 passer des appels ou \u00e0 en recevoir \u00e0 partir des files d&rsquo;attente qui lui ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es. Ce statut est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9clench\u00e9 lorsque l&rsquo;agent se connecte au syst\u00e8me. Ce n&rsquo;est que lorsque le statut d&rsquo;un agent est d\u00e9fini comme \u00e9tant disponible que toute communication telle que les appels vocaux, le chat, les courriels, les conversations sur les messageries sociales ou les campagnes seront achemin\u00e9es vers lui.<\/p>\n<p>Le <b>statut d&rsquo;appel<\/b> indique qu&rsquo;un agent est pr\u00e9sent au t\u00e9l\u00e9phone et qu&rsquo;il est activement engag\u00e9 avec un client. Le statut d&rsquo;appelant est attribu\u00e9 automatiquement lorsqu&rsquo;un agent se connecte \u00e0 l&rsquo;appel. Pendant cet \u00e9tat, l&rsquo;agent n&rsquo;est pas disponible pour recevoir de nouvelles interactions jusqu&rsquo;\u00e0 ce que son engagement actuel soit termin\u00e9, ce qui lui permet de se concentrer sur le client qu&rsquo;il sert.<\/p>\n<p>Le <b>statut \u00ab\u00a0non disponible<\/b> \u00a0\u00bb englobe divers \u00e9tats non productifs dans lesquels les agents sont connect\u00e9s mais ne peuvent pas accepter de nouvelles interactions avec les clients. Un agent est occup\u00e9 et ne peut pas r\u00e9pondre aux appels. Cette vaste cat\u00e9gorie comprend les pauses programm\u00e9es, les sessions de formation, les r\u00e9unions et autres activit\u00e9s autoris\u00e9es qui emp\u00eachent les agents de s&rsquo;occuper des contacts avec les clients.<\/p>\n<p>Le <b>travail post-appel (TPA)<\/b> repr\u00e9sente le temps qui suit imm\u00e9diatement une interaction avec un client et pendant lequel les agents effectuent les t\u00e2ches de suivi n\u00e9cessaires. Un agent a termin\u00e9 un appel et est en train d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches administratives telles que la prise d&rsquo;une note d&rsquo;appel ou la cr\u00e9ation d&rsquo;un ticket. Ce statut reconna\u00eet que la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le va au-del\u00e0 de la conversation proprement dite et inclut une documentation appropri\u00e9e et des activit\u00e9s de r\u00e9solution de cas.<\/p>\n<h2><b>Int\u00e9gration et automatisation des technologies<\/b><\/h2>\n<p>Les plateformes modernes de centres de contact g\u00e8rent automatiquement les changements de statut des agents en fonction des interactions avec le syst\u00e8me et des r\u00e8gles de gestion pr\u00e9d\u00e9finies. La plupart des statuts, comme \u00ab\u00a0En garde\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Affect\u00e9\u00a0\u00bb, sont synchronis\u00e9s entre eux et sont d\u00e9clench\u00e9s par le syst\u00e8me en fonction de l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;appel, tandis que certains d&rsquo;entre eux, comme \u00ab\u00a0Pause\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0\u00c9coute\u00a0\u00bb, ne peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9s par l&rsquo;agent qu&rsquo;en cas de besoin.<\/p>\n<p>Les <b>transitions d&rsquo;\u00e9tat automatiques<\/b> s&rsquo;effectuent de mani\u00e8re transparente au fur et \u00e0 mesure que les agents \u00e9voluent dans leur flux de travail. Lorsqu&rsquo;un appel entrant est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 un agent, son statut passe automatiquement de Disponible \u00e0 Assign\u00e9, puis \u00e0 Sur appel lorsqu&rsquo;il r\u00e9pond, et enfin \u00e0 ACW \u00e0 la fin de l&rsquo;appel. Ces transitions automatis\u00e9es garantissent des rapports pr\u00e9cis en temps r\u00e9el sans n\u00e9cessiter d&rsquo;intervention manuelle constante de la part des agents.<\/p>\n<p>Le <b>contr\u00f4le manuel du statut<\/b> permet aux agents de g\u00e9rer leur disponibilit\u00e9 en fonction des besoins imm\u00e9diats et des activit\u00e9s programm\u00e9es. Les agents peuvent passer manuellement au statut de pause pour les p\u00e9riodes de d\u00e9jeuner, au statut de formation pour les sessions d&rsquo;apprentissage ou au statut de r\u00e9union pour les discussions d&rsquo;\u00e9quipe. Cette flexibilit\u00e9 permet de maintenir une visibilit\u00e9 pr\u00e9cise des effectifs tout en s&rsquo;adaptant \u00e0 la nature dynamique des op\u00e9rations des centres de contact.<\/p>\n<p>L&rsquo;<b>int\u00e9gration avec les<\/b> syst\u00e8mes de <b>gestion du personnel<\/b> cr\u00e9e une combinaison puissante pour la supervision op\u00e9rationnelle. Aujourd&rsquo;hui, la plupart des solutions personnalisables pour centres d&rsquo;appels vous permettent de cr\u00e9er des statuts d&rsquo;agent personnalis\u00e9s &#8211; il vous suffit de d\u00e9finir les mesures de statut en fonction des besoins op\u00e9rationnels et de ceux de vos agents. Cette int\u00e9gration permet une programmation sophistiqu\u00e9e, un contr\u00f4le de l&rsquo;observance et des capacit\u00e9s de suivi des performances.<\/p>\n<h2><b>Suivi des performances et int\u00e9gration des tableaux de bord<\/b><\/h2>\n<p>Les informations sur le statut des agents constituent la base des tableaux de bord complets des centres de contact qui fournissent une visibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle en temps r\u00e9el. Une solution de centre d&rsquo;appels facile \u00e0 utiliser affichera tous les statuts des agents sur un tableau de bord unique, vous permettant de les filtrer par op\u00e9ration, file d&rsquo;attente ou statut. Ces tableaux de bord permettent \u00e0 plusieurs parties prenantes d&rsquo;obtenir des vues personnalis\u00e9es des donn\u00e9es relatives au statut des agents.<\/p>\n<p>Les <b>tableaux de bord des superviseurs<\/b> affichent l&rsquo;\u00e9tat actuel des agents dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9quipe, en indiquant le nombre d&rsquo;agents disponibles, en cours d&rsquo;appel, en pause ou engag\u00e9s dans d&rsquo;autres activit\u00e9s. Cette visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el permet aux superviseurs de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur l&rsquo;acheminement des appels, la planification des pauses et l&rsquo;affectation des ressources afin de maintenir les niveaux de service pendant les p\u00e9riodes de fluctuation de la demande.<\/p>\n<p>Les <b>tableaux de bord personnels des agents<\/b> leur permettent d&rsquo;avoir une visibilit\u00e9 sur leurs propres transitions de statut et sur les mesures de performance. Statut actuel &#8211; Qu&rsquo;ils soient disponibles, en appel ou en pause, ils sont int\u00e9gr\u00e9s dans une vue d&rsquo;ensemble des performances qui aide les agents \u00e0 comprendre leurs sch\u00e9mas de productivit\u00e9 et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur leur rythme de travail.<\/p>\n<p><b>Executive Reporting<\/b> regroupe les donn\u00e9es relatives au statut des agents afin de fournir des informations strat\u00e9giques sur l&rsquo;utilisation du centre de contact, l&rsquo;efficacit\u00e9 du personnel et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Ces vues de haut niveau aident les dirigeants \u00e0 comprendre les tendances de la productivit\u00e9 des agents, \u00e0 identifier les possibilit\u00e9s d&rsquo;optimisation et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les investissements en personnel.<\/p>\n<h2><b>Personnalisation et alignement sur l&rsquo;entreprise<\/b><\/h2>\n<p>Les syst\u00e8mes efficaces de statut des agents s&rsquo;adaptent aux exigences sp\u00e9cifiques de l&rsquo;entreprise et aux flux de travail op\u00e9rationnels plut\u00f4t que d&rsquo;obliger les centres de contact \u00e0 se conformer \u00e0 des structures de statut rigides. Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, un syst\u00e8me de statut des agents de centre d&rsquo;appel bien \u00e9tabli vous permettra d&rsquo;affiner les codes de statut du centre d&rsquo;appel en fonction des besoins de votre centre d&rsquo;appel.<\/p>\n<p>La <b>personnalisation sp\u00e9cifique \u00e0 l&rsquo;industrie<\/b> permet aux centres de contact de cr\u00e9er des codes d&rsquo;\u00e9tat qui refl\u00e8tent leurs exigences op\u00e9rationnelles uniques. Les centres de contact du secteur de la sant\u00e9 peuvent inclure des codes d&rsquo;\u00e9tat pour les activit\u00e9s de respect de la vie priv\u00e9e des patients, tandis que les centres de services financiers peuvent avoir des codes d&rsquo;\u00e9tat sp\u00e9cifiques pour les exigences r\u00e9glementaires en mati\u00e8re de documentation.<\/p>\n<p>Les <b>codes de statut sp\u00e9cifiques aux campagnes<\/b> permettent de configurer diff\u00e9rents statuts pour diverses fonctions de gestion. Les campagnes de vente peuvent inclure des codes de statut pour la recherche de prospects et les activit\u00e9s de suivi, tandis que les op\u00e9rations de service \u00e0 la client\u00e8le peuvent mettre l&rsquo;accent sur les codes de statut li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et aux activit\u00e9s de suivi des clients.<\/p>\n<p>Les <b>exigences en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de r\u00e9glementation<\/b> n\u00e9cessitent souvent un suivi sp\u00e9cifique du statut de l&rsquo;agent \u00e0 des fins d&rsquo;audit et d&rsquo;\u00e9tablissement de rapports. Les industries soumises \u00e0 une surveillance r\u00e9glementaire stricte exigent une documentation d\u00e9taill\u00e9e des activit\u00e9s des agents, ce qui rend le suivi complet du statut essentiel pour d\u00e9montrer la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations applicables.<\/p>\n<h2><b>Impact sur l&rsquo;exp\u00e9rience client et la prestation de services<\/b><\/h2>\n<p>Le statut de l&rsquo;agent influence directement l&rsquo;exp\u00e9rience du client par son effet sur la disponibilit\u00e9 du service, les temps de r\u00e9ponse et la qualit\u00e9 de l&rsquo;interaction. Lorsque les agents g\u00e8rent correctement leur statut, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une prestation de services plus pr\u00e9visible et de temps d&rsquo;attente plus courts.<\/p>\n<p>L&rsquo;<b>efficacit\u00e9 du routage des appels<\/b> d\u00e9pend fortement de l&rsquo;exactitude des informations sur le statut des agents. Le syst\u00e8me de distribution automatique des appels du centre de contact utilise le statut de l&rsquo;agent pour d\u00e9terminer quels agents peuvent recevoir les appels entrants, ce qui garantit que les clients sont mis en relation avec des agents disponibles plut\u00f4t que d&rsquo;\u00eatre dirig\u00e9s vers des agents qui ne peuvent pas accepter l&rsquo;interaction.<\/p>\n<p>La <b>gestion des niveaux de service<\/b> s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es relatives \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat des agents pour maintenir une prestation de service coh\u00e9rente. Les superviseurs surveillent la r\u00e9partition des statuts des agents afin de garantir une couverture ad\u00e9quate pendant les p\u00e9riodes de pointe et peuvent ajuster de mani\u00e8re proactive les effectifs ou encourager les agents \u00e0 revenir de leur pause lorsque les niveaux de service sont menac\u00e9s.<\/p>\n<p><b>Qualit\u00e9 La coh\u00e9rence<\/b> s&rsquo;am\u00e9liore lorsque les agents utilisent les codes d&rsquo;\u00e9tat appropri\u00e9s pour les diff\u00e9rentes activit\u00e9s. Les agents qui passent correctement au statut de formation pendant les sessions de coaching ou au statut de r\u00e9union pendant les discussions d&rsquo;\u00e9quipe sont mieux pr\u00e9par\u00e9s aux interactions avec les clients lorsqu&rsquo;ils retournent au statut de disponibilit\u00e9.<\/p>\n<h2><b>Caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/b><\/h2>\n<p>Les syst\u00e8mes modernes de statut de l&rsquo;agent comprennent des fonctions sophistiqu\u00e9es qui am\u00e9liorent le contr\u00f4le op\u00e9rationnel et l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;agent. La r\u00e9servation de statut permet \u00e0 vos agents de \u00ab\u00a0r\u00e9server\u00a0\u00bb un statut au cours d&rsquo;un appel, ce qui les aide \u00e0 changer automatiquement de statut une fois l&rsquo;appel termin\u00e9 &#8211; sans interf\u00e9rence avec les pauses ou d&rsquo;autres arrangements.<\/p>\n<p>Les <b>changements de statut planifi\u00e9s<\/b> permettent aux agents de planifier \u00e0 l&rsquo;avance leurs transitions de statut sur la base d&rsquo;activit\u00e9s programm\u00e9es. Les agents peuvent programmer des transitions automatiques vers le statut de pause pour les p\u00e9riodes de d\u00e9jeuner ou vers le statut de r\u00e9union pour les sessions de formation, r\u00e9duisant ainsi la charge administrative li\u00e9e \u00e0 la gestion manuelle des statuts.<\/p>\n<p><b>Le suivi de la dur\u00e9e des statuts<\/b> permet de savoir comment les agents passent leur temps en fonction des diff\u00e9rents codes de statut. Ces donn\u00e9es aident les superviseurs \u00e0 identifier les mod\u00e8les de comportement des agents, \u00e0 optimiser la planification des pauses et \u00e0 s&rsquo;assurer que les agents passent un temps appropri\u00e9 dans des codes de statut productifs ou non productifs.<\/p>\n<p>La <b>gestion des statuts multicanaux<\/b> s&rsquo;adapte \u00e0 la complexit\u00e9 des centres de contact omnicanaux modernes o\u00f9 les agents g\u00e8rent les interactions vocales, les e-mails, les chats et les m\u00e9dias sociaux. Les syst\u00e8mes de statut des agents peuvent suivre la disponibilit\u00e9 sur plusieurs canaux simultan\u00e9ment, garantissant ainsi un acheminement correct sur tous les canaux de communication.<\/p>\n<h2><b>Bonnes pratiques pour la gestion du statut des agents<\/b><\/h2>\n<p><b>Des d\u00e9finitions d&rsquo;\u00e9tat claires<\/b> garantissent une utilisation coh\u00e9rente au sein de l&rsquo;\u00e9quipe du centre de contact. Des codes de statut ambigus conduisent \u00e0 des rapports incoh\u00e9rents et \u00e0 une gestion inefficace des effectifs. Chaque code d&rsquo;\u00e9tat doit avoir une d\u00e9finition claire, des cas d&rsquo;utilisation sp\u00e9cifiques et des lignes directrices pour une utilisation appropri\u00e9e.<\/p>\n<p><b>Une formation et une communication r\u00e9guli\u00e8res<\/b> aident les agents \u00e0 comprendre l&rsquo;importance d&rsquo;une gestion pr\u00e9cise du statut. Un nouvel agent peut avoir besoin de plus de temps pour traiter un appel, prendre des notes et \u00e9couter les appels des autres agents. Lorsque c&rsquo;est le cas, la mise en place de statuts d&rsquo;agent bien pens\u00e9s aidera vos nouveaux employ\u00e9s \u00e0 s&rsquo;int\u00e9grer, car ils auront plus de contr\u00f4le sur la gestion des appels.<\/p>\n<p>L<b>&lsquo;approche \u00e9quilibr\u00e9e du contr\u00f4le<\/b> permet d&rsquo;assurer la surveillance n\u00e9cessaire sans cr\u00e9er une culture de la surveillance qui aurait un impact n\u00e9gatif sur le moral des agents. Un contr\u00f4le efficace du statut de l&rsquo;agent se concentre sur l&rsquo;optimisation op\u00e9rationnelle et l&rsquo;aide \u00e0 la performance plut\u00f4t que sur une surveillance punitive.<\/p>\n<p>Le statut de l&rsquo;agent repr\u00e9sente un \u00e9l\u00e9ment fondamental des op\u00e9rations d&rsquo;un centre de contact efficace, fournissant la visibilit\u00e9 et le contr\u00f4le en temps r\u00e9el n\u00e9cessaires pour fournir un service client coh\u00e9rent tout en optimisant la productivit\u00e9 et la satisfaction de l&rsquo;agent.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img 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