{"id":36301,"date":"2025-09-04T02:38:13","date_gmt":"2025-09-04T02:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/"},"modified":"2025-09-04T02:39:14","modified_gmt":"2025-09-04T02:39:14","slug":"quest-ce-que-lenregistrement-des-appels","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;enregistrement des appels ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_cef73d52066d3c84ce7f6b059ec643ed\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;enregistrement des appels ?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_cef73d52066d3c84ce7f6b059ec643ed\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fglossaire-des-centres-de-contact%2Fquest-ce-que-lenregistrement-des-appels%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fglossaire-des-centres-de-contact%2Fquest-ce-que-lenregistrement-des-appels%2F&#038;text=Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;enregistrement des appels ?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fglossaire-des-centres-de-contact%2Fquest-ce-que-lenregistrement-des-appels%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>C\u2019est parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>L&rsquo;enregistrement des appels est le processus de capture et de stockage des conversations audio entre les agents et les clients. Cette technologie est essentielle pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients, la formation et la conformit\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"2\">L&rsquo;importance de l&rsquo;enregistrement des appels<\/h2>\n<p>L&rsquo;enregistrement des appels a de multiples fonctions dans un environnement professionnel. Il contribue non seulement \u00e0 l&rsquo;assurance qualit\u00e9, mais fournit \u00e9galement des informations pr\u00e9cieuses sur les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/2025-guide-to-the-omnichannel-contact-center-comment-reussir-avec-le-bon-logiciel-la-bonne-strategie-et-les-bonnes-solutions\/\">interactions avec les clients<\/a>. En analysant les appels enregistr\u00e9s, les organisations peuvent identifier des tendances, am\u00e9liorer la prestation de services et accro\u00eetre la satisfaction globale des clients.<\/p>\n<h3 id=\"3\">Assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3>\n<p>L&rsquo;une des principales utilisations de l&rsquo;enregistrement des appels est l&rsquo;assurance qualit\u00e9. Les entreprises peuvent examiner les appels pour \u00e9valuer les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-agents-engages-equivalent-a-des-clients-engages-calabrio-et-serenova-sassocient-pour-apporter-le-wfo-au-ccaas\/\">performances des agents<\/a>, le respect des scripts et la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations. Cette pratique est particuli\u00e8rement cruciale dans des secteurs tels que la finance et les soins de sant\u00e9, o\u00f9 la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire est obligatoire.<\/p>\n<h3 id=\"4\">Formation et d\u00e9veloppement<\/h3>\n<p>Les appels enregistr\u00e9s constituent un <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/le-libre-service-numerique-une-realite-pourquoi-le-succes-commence-de-linterieur-2\/\">outil de formation<\/a> puissant. Les nouveaux agents peuvent apprendre \u00e0 partir d&rsquo;exemples r\u00e9els, tandis que les agents exp\u00e9riment\u00e9s peuvent affiner leurs comp\u00e9tences en revoyant leurs interactions. Ce processus d&rsquo;apprentissage continu favorise une culture de l&rsquo;am\u00e9lioration et de l&rsquo;excellence au sein de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<h3 id=\"5\">Connaissance du client<\/h3>\n<p>L&rsquo;analyse des appels enregistr\u00e9s permet aux entreprises de conna\u00eetre le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. En comprenant le sentiment et le retour d&rsquo;information des clients, les organisations peuvent adapter leurs services pour r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 leurs besoins. Cette connexion \u00e9motionnelle est de plus en plus reconnue comme un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX).<\/p>\n<h2 id=\"6\">Avanc\u00e9es technologiques en mati\u00e8re d&rsquo;enregistrement des appels<\/h2>\n<p>Le paysage de l&rsquo;enregistrement des appels a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 avec l&rsquo;av\u00e8nement des nouvelles technologies. Les solutions modernes int\u00e8grent d\u00e9sormais des caract\u00e9ristiques avanc\u00e9es qui am\u00e9liorent la fonctionnalit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 des syst\u00e8mes d&rsquo;enregistrement des appels.<\/p>\n<h3 id=\"7\">Des analyses bas\u00e9es sur l&rsquo;IA<\/h3>\n<p>Les r\u00e9cents d\u00e9veloppements en mati\u00e8re d&rsquo;analyse aliment\u00e9e par l&rsquo;IA ont transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises utilisent les enregistrements d&rsquo;appels. Ces outils permettent d&rsquo;analyser les conversations, d&rsquo;identifier les sujets cl\u00e9s et d&rsquo;\u00e9valuer les performances des agents. En tirant parti de ces informations, les entreprises peuvent prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es qui am\u00e9liorent les interactions avec les clients.<\/p>\n<h3 id=\"8\">Solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;informatique en nuage<\/h3>\n<p>Le passage \u00e0 des outils d&rsquo;enregistrement des appels bas\u00e9s sur l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e gagne du terrain. De nombreuses entreprises adoptent des mod\u00e8les de logiciels en tant que service (SaaS) en raison de leur rentabilit\u00e9 et de leur \u00e9volutivit\u00e9. Les solutions en nuage offrent une grande flexibilit\u00e9, permettant aux organisations d&rsquo;acc\u00e9der aux appels enregistr\u00e9s depuis n&rsquo;importe o\u00f9, facilitant ainsi le travail et la collaboration \u00e0 distance.<\/p>\n<h2 id=\"9\">Avantages de l&rsquo;enregistrement des appels pour les entreprises<\/h2>\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;une technologie d&rsquo;enregistrement des appels peut apporter de nombreux avantages aux entreprises de diff\u00e9rents secteurs. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;am\u00e9liorer les strat\u00e9gies de vente ou le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/cable-providers-teach-customer-service\/\">service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>, les avantages sont consid\u00e9rables.<\/p>\n<h3 id=\"10\">Augmentation des taux de conversion des ventes<\/h3>\n<p>Les entreprises qui utilisent un logiciel d&rsquo;enregistrement des appels \u00e0 des fins commerciales enregistrent souvent une augmentation significative des taux de conversion. Des \u00e9tudes indiquent que les entreprises peuvent voir leurs ventes augmenter de 15 \u00e0 20 % gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur coaching et \u00e0 des strat\u00e9gies de vente affin\u00e9es d\u00e9riv\u00e9es de l&rsquo;analyse des appels enregistr\u00e9s.<\/p>\n<h3 id=\"11\">Identifier les points aveugles<\/h3>\n<p>Les informations tir\u00e9es des enregistrements d&rsquo;appels peuvent r\u00e9v\u00e9ler des zones d&rsquo;ombre co\u00fbteuses au sein des organisations. Selon une \u00e9tude, 82 % des sp\u00e9cialistes du marketing reconnaissent que la compr\u00e9hension des appels entrants et des exp\u00e9riences d&rsquo;appel permet de d\u00e9couvrir des domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Ces connaissances permettent aux entreprises de traiter les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive et d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances globales.<\/p>\n<h2 id=\"12\">D\u00e9fis et consid\u00e9rations<\/h2>\n<p>Bien que l&rsquo;enregistrement des appels offre de nombreux avantages, les entreprises doivent relever certains d\u00e9fis et tenir compte de certaines consid\u00e9rations pour mettre en \u0153uvre cette technologie de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n<h3 id=\"13\">Vie priv\u00e9e et conformit\u00e9 juridique<\/h3>\n<p>L&rsquo;une des principales pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;enregistrement des appels est la protection de la vie priv\u00e9e. Les organisations doivent veiller \u00e0 respecter les lois et r\u00e9glementations locales relatives \u00e0 l&rsquo;enregistrement des appels. Il s&rsquo;agit notamment d&rsquo;obtenir le consentement de toutes les parties impliqu\u00e9es dans la conversation et de mettre en \u0153uvre des pratiques de stockage s\u00e9curis\u00e9es pour prot\u00e9ger les informations sensibles.<\/p>\n<h3 id=\"14\">Int\u00e9gration aux syst\u00e8mes existants<\/h3>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration des solutions d&rsquo;enregistrement des appels aux syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) existants peut poser des probl\u00e8mes. Les entreprises doivent s&rsquo;assurer que le logiciel d&rsquo;enregistrement des appels s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 leur syst\u00e8me technologique actuel afin de maximiser l&rsquo;efficacit\u00e9 et l&rsquo;efficience.<\/p>\n<h2 id=\"15\">Conclusion<\/h2>\n<p>L&rsquo;enregistrement des appels est un outil pr\u00e9cieux pour les entreprises qui souhaitent am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients, la formation et la conformit\u00e9. En tirant parti de technologies avanc\u00e9es telles que l&rsquo;analyse aliment\u00e9e par l&rsquo;IA et les solutions bas\u00e9es sur le cloud, les organisations peuvent lib\u00e9rer le plein potentiel de leurs syst\u00e8mes d&rsquo;enregistrement des appels. Alors que le march\u00e9 des outils d&rsquo;enregistrement des appels continue de cro\u00eetre, les entreprises qui adoptent cette technologie seront mieux plac\u00e9es pour prosp\u00e9rer dans un paysage concurrentiel.<\/p>\n<h2 id=\"16\">Foire aux questions<\/h2>\n<h3 id=\"17\">1. Quels sont les secteurs qui b\u00e9n\u00e9ficient le plus de l&rsquo;enregistrement des appels ?<\/h3>\n<p>Les secteurs tels que la finance, les soins de sant\u00e9 et le service \u00e0 la client\u00e8le b\u00e9n\u00e9ficient consid\u00e9rablement de l&rsquo;enregistrement des appels en raison du besoin de conformit\u00e9, d&rsquo;assurance qualit\u00e9 et d&rsquo;am\u00e9lioration des interactions avec les clients.<\/p>\n<h3 id=\"18\">2. Comment l&rsquo;enregistrement des appels am\u00e9liore-t-il l&rsquo;exp\u00e9rience des clients ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;enregistrement des appels am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience client en fournissant des informations sur le sentiment des clients, ce qui permet aux entreprises d&rsquo;adapter leurs services et de traiter les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive.<\/p>\n<h3 id=\"19\">3. L&rsquo;enregistrement des appels est-il l\u00e9gal ?<\/h3>\n<p>Oui, l&rsquo;enregistrement des appels est l\u00e9gal, mais les entreprises doivent se conformer aux lois locales en mati\u00e8re de consentement et de protection de la vie priv\u00e9e. Il est essentiel d&rsquo;informer toutes les parties impliqu\u00e9es dans la conversation que l&rsquo;appel est enregistr\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"20\">4. Les enregistrements d&rsquo;appels peuvent-ils \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 des fins de formation ?<\/h3>\n<p>Absolument. Les enregistrements d&rsquo;appels constituent un outil de formation efficace, permettant aux nouveaux agents d&rsquo;apprendre \u00e0 partir d&rsquo;interactions r\u00e9elles et aux agents exp\u00e9riment\u00e9s d&rsquo;affiner leurs comp\u00e9tences gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;auto-\u00e9valuation.<\/p>\n<h3 id=\"21\">5. Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques \u00e0 rechercher dans une solution d&rsquo;enregistrement des appels ?<\/h3>\n<p>Les principales caract\u00e9ristiques \u00e0 prendre en compte sont l&rsquo;analyse aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, le stockage dans le cloud, les capacit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes existants et la conformit\u00e9 avec les normes juridiques.<\/p>\n<h2>Passez \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure en mati\u00e8re d&rsquo;enregistrement des appels avec Calabrio<\/h2>\n<p class=\"byword_cta\">Comprendre l&rsquo;importance de l&rsquo;enregistrement des appels n&rsquo;est qu&rsquo;une premi\u00e8re \u00e9tape. Avec Calabrio, vous pouvez exploiter la puissance d&rsquo;une plateforme qui offre plus qu&rsquo;un simple enregistrement &#8211; elle fournit une suite compl\u00e8te d&rsquo;outils pour am\u00e9liorer les performances de votre centre de contact. Am\u00e9liorez vos taux de r\u00e9ponse de 19 %, r\u00e9duisez votre temps de traitement de 80 % et augmentez votre efficacit\u00e9 en mati\u00e8re de planification de 20 %. Ne vous contentez pas du statu quo. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a> et d\u00e9couvrez comment Calabrio peut transformer votre centre de contact avec simplicit\u00e9 et efficacit\u00e9.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> With  <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE, \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> you will:\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-a-demo\/\" title=\"Book a Demo\" aria-label=\"Book a Demo\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">Book a Demo<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_943106793e74ef4e7fd112073b2423a1\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_943106793e74ef4e7fd112073b2423a1\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 basis-0 gap-c\/m \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"featured-resources__headline heading-small\">\n\t\t\t\t\t\tRessources connexes\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1.webp 1136w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1-300x190.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1-1024x649.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1-768x487.webp 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" aria-label=\"Rapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\">\n\t\t\t\t\tRapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image.webp 758w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-300x190.webp 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" aria-label=\"2022 \u00c9tat du centre de contact\">\n\t\t\t\t\t2022 \u00c9tat du centre de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-600x400.webp 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tAnalytique\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/15-outils-essentiels-pour-les-centres-dappels-en-2025\/\" aria-label=\"15 outils essentiels pour les centres d&rsquo;appels en 2025\">\n\t\t\t\t\t15 outils essentiels pour les centres d&rsquo;appels en 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mar. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/15-outils-essentiels-pour-les-centres-dappels-en-2025\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Passer \u00e0 la diapositive pr\u00e9c\u00e9dente du carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Passer \u00e0 la diapositive suivante du carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_943106793e74ef4e7fd112073b2423a1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":366,"featured_media":0,"parent":34901,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36301","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que l&#039;enregistrement des appels ? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Enregistrement des appels : pourquoi les centres enregistrent-ils les appels, quels sont les besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et comment utiliser les informations recueillies.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu&#039;est-ce que l&#039;enregistrement des appels ?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-04T02:39:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2040\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1476\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\\\/\",\"name\":\"Qu'est-ce que l'enregistrement des appels ? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-09-04T02:38:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-04T02:39:14+00:00\",\"description\":\"Enregistrement des appels : pourquoi les centres enregistrent-ils les appels, quels sont les besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et comment utiliser les informations recueillies.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Glossaire des centres de contact\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Qu&#8217;est-ce que l&#8217;enregistrement des appels ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu'est-ce que l'enregistrement des appels ? | Calabrio","description":"Enregistrement des appels : pourquoi les centres enregistrent-ils les appels, quels sont les besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et comment utiliser les informations recueillies.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Qu'est-ce que l'enregistrement des appels ?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-09-04T02:39:14+00:00","og_image":[{"width":2040,"height":1476,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/","name":"Qu'est-ce que l'enregistrement des appels ? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-09-04T02:38:13+00:00","dateModified":"2025-09-04T02:39:14+00:00","description":"Enregistrement des appels : pourquoi les centres enregistrent-ils les appels, quels sont les besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et comment utiliser les informations recueillies.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-lenregistrement-des-appels\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Glossaire des centres de contact","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Qu&#8217;est-ce que l&#8217;enregistrement des appels ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/366"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36301"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36301\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}