{"id":36459,"date":"2025-09-04T04:06:41","date_gmt":"2025-09-04T04:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-quune-experience-client-pour-les-pouvoirs-publics\/"},"modified":"2025-09-04T04:08:03","modified_gmt":"2025-09-04T04:08:03","slug":"quest-ce-quune-experience-client-pour-les-pouvoirs-publics","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-quune-experience-client-pour-les-pouvoirs-publics\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une exp\u00e9rience client pour les pouvoirs publics ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3edf2eb75e71d080487e379c5b86d0b6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>C\u2019est parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/cable-providers-teach-customer-service\/\">exp\u00e9rience du client<\/a> pour l&rsquo;administration fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la perception globale et \u00e0 la satisfaction des citoyens lorsqu&rsquo;ils interagissent avec les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/was-kabelanbieter-ihrem-unternehmen-ueber-kundenservice-beibringen-koennen\/\">services de l&rsquo;administration<\/a>. Elle englobe diff\u00e9rents points de contact, notamment des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-kabelmaatschappijen-uw-bedrijf-kunnen-leren-over-klantenservice\/\">plateformes num\u00e9riques<\/a>, des services en personne et des canaux de communication, dans le but de renforcer la confiance et l&rsquo;engagement du public.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Comprendre l&rsquo;exp\u00e9rience client dans les administrations publiques<\/h2>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) dans le secteur gouvernemental est un concept \u00e0 multiples facettes qui implique les interactions entre les citoyens et les agences gouvernementales. Elle est essentielle pour renforcer la confiance et garantir que les services publics r\u00e9pondent aux besoins de la communaut\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"3\">L&rsquo;importance de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3>\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l&rsquo;importance de l&rsquo;exp\u00e9rience client dans les administrations publiques a gagn\u00e9 en importance. En 2024, les Australiens passeront pr\u00e8s de 10 millions d&rsquo;heures en attente pour acc\u00e9der aux services des agences f\u00e9d\u00e9rales, \u00e9tatiques et locales, et il est clair que l&rsquo;am\u00e9lioration du CX est un besoin urgent. Selon le rapport ServiceNow sur l&rsquo;exp\u00e9rience des clients du secteur public, les attentes croissantes des consommateurs poussent les gouvernements \u00e0 am\u00e9liorer leur prestation de services.<\/p>\n<h3 id=\"4\">\u00c9tat actuel des services publics<\/h3>\n<p>Malgr\u00e9 des investissements importants dans les services num\u00e9riques, une enqu\u00eate Deloitte r\u00e9alis\u00e9e en 2023 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la satisfaction des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des services num\u00e9riques des administrations publiques est inf\u00e9rieure de 21 points de pourcentage \u00e0 celle du secteur priv\u00e9. Cet \u00e9cart met en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 pour les administrations de donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client afin de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des attentes des citoyens.<\/p>\n<h2 id=\"5\">Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Pour am\u00e9liorer efficacement l&rsquo;exp\u00e9rience client dans les administrations publiques, plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s doivent \u00eatre pris en compte. Ces composantes comprennent l&rsquo;accessibilit\u00e9, la transparence et la r\u00e9activit\u00e9, qui sont essentielles pour instaurer la confiance et la satisfaction des citoyens.<\/p>\n<h3 id=\"6\">Accessibilit\u00e9 des services<\/h3>\n<p>L&rsquo;accessibilit\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la facilit\u00e9 avec laquelle les citoyens peuvent acc\u00e9der aux services gouvernementaux. Dans un monde de plus en plus d\u00e9pendant des solutions num\u00e9riques, il est primordial de veiller \u00e0 ce que les plateformes en ligne soient conviviales et inclusives. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2025 sur les services d&rsquo;administration en ligne en Arabie saoudite a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une grande satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, ce qui indique que lorsque les services sont faciles \u00e0 utiliser, les citoyens sont plus enclins \u00e0 s&rsquo;engager de mani\u00e8re positive.<\/p>\n<h3 id=\"7\">Transparence dans la communication<\/h3>\n<p>La transparence est un autre aspect essentiel de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Les citoyens attendent une communication claire sur les processus, les politiques et la disponibilit\u00e9 des services de l&rsquo;administration. McKinsey souligne que les citoyens privil\u00e9gient la simplicit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 par rapport \u00e0 la rapidit\u00e9, ce qui rend la transparence essentielle pour favoriser la confiance et la satisfaction.<\/p>\n<h3 id=\"8\">R\u00e9pondre aux besoins des citoyens<\/h3>\n<p>La r\u00e9activit\u00e9 concerne la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 avec lesquelles les agences gouvernementales r\u00e9pondent aux demandes et aux pr\u00e9occupations des citoyens. La capacit\u00e9 \u00e0 fournir des r\u00e9ponses rapides peut avoir un impact significatif sur la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale. En 2024, 59 % des clients se d\u00e9clareront satisfaits des services publics, contre 76 % dans d&rsquo;autres secteurs, ce qui indique que la r\u00e9activit\u00e9 peut encore \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n<h2 id=\"9\">Tirer parti de la technologie pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients<\/h2>\n<p>La technologie joue un r\u00f4le crucial dans la transformation de l&rsquo;exp\u00e9rience client au sein de l&rsquo;administration. L&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;outils et de plateformes num\u00e9riques peut rationaliser les processus et faciliter l&rsquo;acc\u00e8s des citoyens aux services et aux informations.<\/p>\n<h3 id=\"10\">L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans les services publics<\/h3>\n<p>Une \u00e9tude r\u00e9cente a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 45 % des professionnels des services publics britanniques sont conscients de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans leur travail, et que 22 % d&rsquo;entre eux l&rsquo;utilisent activement. Cette technologie peut am\u00e9liorer les interactions avec les clients en fournissant des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et en automatisant les demandes de renseignements de routine, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;efficacit\u00e9 et la satisfaction.<\/p>\n<h3 id=\"11\">Prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h3>\n<p>L&rsquo;utilisation de l&rsquo;analyse des donn\u00e9es peut aider les organismes publics \u00e0 mieux comprendre les besoins des citoyens et \u00e0 adapter leurs services en cons\u00e9quence. En analysant le retour d&rsquo;information et les sch\u00e9mas d&rsquo;utilisation des services, les agences peuvent identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et mettre en \u0153uvre des changements qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n<h2 id=\"12\">Les d\u00e9fis de l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Bien qu&rsquo;il existe de nombreuses possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client dans les administrations, plusieurs d\u00e9fis persistent. Il est essentiel de relever ces d\u00e9fis pour cr\u00e9er un service public plus efficace et plus r\u00e9actif.<\/p>\n<h3 id=\"13\">R\u00e9sistance au changement<\/h3>\n<p>L&rsquo;un des d\u00e9fis majeurs est la r\u00e9sistance au changement au sein des agences gouvernementales. De nombreuses organisations peuvent h\u00e9siter \u00e0 adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux processus en raison de pr\u00e9occupations li\u00e9es aux co\u00fbts, \u00e0 la formation et aux perturbations potentielles. Il est essentiel de surmonter cette r\u00e9sistance pour mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies efficaces en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3 id=\"14\">Contraintes de ressources<\/h3>\n<p>Les contraintes en mati\u00e8re de ressources peuvent \u00e9galement entraver les efforts visant \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients. Des budgets et des effectifs limit\u00e9s peuvent restreindre la capacit\u00e9 des agences \u00e0 investir dans de nouvelles technologies ou de nouveaux programmes de formation. Il est essentiel de trouver des solutions innovantes pour maximiser les ressources existantes afin d&rsquo;am\u00e9liorer la prestation de services.<\/p>\n<h2 id=\"15\">Conclusion : L&rsquo;avenir de l&rsquo;exp\u00e9rience client dans les administrations publiques<\/h2>\n<p>Alors que les attentes des citoyens continuent d&rsquo;\u00e9voluer, les agences gouvernementales doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client afin d&rsquo;instaurer la confiance et l&rsquo;engagement. En se concentrant sur l&rsquo;accessibilit\u00e9, la transparence et la r\u00e9activit\u00e9, et en tirant parti de la technologie, les gouvernements peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus positive pour les citoyens. La voie \u00e0 suivre consiste \u00e0 relever les d\u00e9fis et \u00e0 adopter des solutions innovantes pour r\u00e9pondre efficacement aux besoins du public.<\/p>\n<h2 id=\"16\">Foire aux questions<\/h2>\n<h3 id=\"17\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9rience client dans les administrations publiques ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience client dans l&rsquo;administration fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la satisfaction globale et \u00e0 la perception des citoyens lorsqu&rsquo;ils interagissent avec les services de l&rsquo;administration, ce qui englobe diff\u00e9rents points de contact et canaux de communication.<\/p>\n<h3 id=\"18\">Pourquoi l&rsquo;exp\u00e9rience client est-elle importante pour les organismes publics ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client est essentielle pour renforcer la confiance du public, am\u00e9liorer la prestation de services et r\u00e9pondre aux attentes changeantes des citoyens \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique.<\/p>\n<h3 id=\"19\">Comment la technologie peut-elle am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client des administrations publiques ?<\/h3>\n<p>La technologie peut rationaliser les processus, am\u00e9liorer la communication et fournir des services personnalis\u00e9s, facilitant ainsi l&rsquo;acc\u00e8s des citoyens \u00e0 l&rsquo;information et aux services.<\/p>\n<h3 id=\"20\">Quels sont les d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les organismes publics pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n<p>Parmi les d\u00e9fis \u00e0 relever figurent la r\u00e9sistance au changement, les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/quality-management\/5-steps-to-resolve-agent-evaluation-disputes\/\">contraintes en mati\u00e8re de ressources<\/a> et la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une formation efficace et de la mise en \u0153uvre de nouvelles technologies.<\/p>\n<h3 id=\"21\">Quel r\u00f4le joue la transparence dans l&rsquo;exp\u00e9rience client des administrations publiques ?<\/h3>\n<p>La transparence est essentielle pour instaurer la confiance, car les citoyens attendent des agences gouvernementales une communication claire sur les processus, les politiques et la disponibilit\u00e9 des services.<\/p>\n<h2>Am\u00e9liorez l&rsquo;exp\u00e9rience client de votre gouvernement avec Calabrio<\/h2>\n<p class=\"byword_cta\">Transformez la fa\u00e7on dont votre agence gouvernementale interagit avec les citoyens en tirant parti de la plateforme avanc\u00e9e de Calabrio. Am\u00e9liorez vos taux de r\u00e9ponse de 19 %, r\u00e9duisez votre temps de traitement de 80 % et augmentez votre efficacit\u00e9 en mati\u00e8re de planification de 20 %. Adoptez une solution qui offre des capacit\u00e9s de niveau entreprise avec une interface intuitive, garantissant une exp\u00e9rience transparente \u00e0 la fois pour votre personnel et pour le public. Ne vous contentez pas de moins quand vous pouvez avoir la meilleure performance en mati\u00e8re de centre de contact. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a> et d\u00e9couvrez comment Calabrio peut \u00e9lever l&rsquo;exp\u00e9rience client de votre gouvernement \u00e0 de nouveaux sommets.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_02c2b8628fe678de3182604312d96a45\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_02c2b8628fe678de3182604312d96a45\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col 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style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" aria-label=\"Rapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\">\n\t\t\t\t\tRapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" 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subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" aria-label=\"2022 \u00c9tat du centre de contact\">\n\t\t\t\t\t2022 \u00c9tat du centre de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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