{"id":36479,"date":"2025-09-04T04:14:28","date_gmt":"2025-09-04T04:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/"},"modified":"2025-09-04T04:15:26","modified_gmt":"2025-09-04T04:15:26","slug":"quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;optimisation du parcours client ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7ee36e5cc7cdd4429f97f5beda7fad49\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;optimisation du parcours client ?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7ee36e5cc7cdd4429f97f5beda7fad49\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fglossaire-des-centres-de-contact%2Fquest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fglossaire-des-centres-de-contact%2Fquest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client%2F&#038;text=Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;optimisation du parcours client ?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fglossaire-des-centres-de-contact%2Fquest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>C\u2019est parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>L&rsquo;optimisation du parcours client d\u00e9signe le processus d&rsquo;am\u00e9lioration des interactions et des exp\u00e9riences que les clients ont avec une marque tout au long de leur parcours. Il s&rsquo;agit d&rsquo;analyser les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/2025-guide-to-the-omnichannel-contact-center-comment-reussir-avec-le-bon-logiciel-la-bonne-strategie-et-les-bonnes-solutions\/\">points de contact avec les clients<\/a>, de comprendre leurs besoins et de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"2\">L&rsquo;importance de l&rsquo;optimisation du parcours client<\/h2>\n<p>Dans le march\u00e9 concurrentiel d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, la compr\u00e9hension et l&rsquo;optimisation du parcours du client sont cruciales pour les entreprises qui souhaitent am\u00e9liorer la <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/how-to-beat-agent-attrition\/\">satisfaction et la fid\u00e9lisation de leurs clients<\/a>. Le march\u00e9 mondial de la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client (CEM) \u00e9tant \u00e9valu\u00e9 \u00e0 environ 12,04 milliards de dollars en 2023 et devant cro\u00eetre \u00e0 un taux annuel de 15,8 % jusqu&rsquo;en 2030, l&rsquo;importance de cette optimisation ne saurait \u00eatre surestim\u00e9e.<\/p>\n<h3 id=\"3\">Impact financier de l&rsquo;optimisation du parcours client<\/h3>\n<p>Des \u00e9tudes montrent qu&rsquo;une augmentation de seulement 5 % du <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-management\/reducing-agent-turnover-advice\/\">taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a> peut entra\u00eener une hausse des b\u00e9n\u00e9fices allant jusqu&rsquo;\u00e0 95 %. Cette statistique souligne les avantages financiers d&rsquo;une optimisation efficace du parcours client, ce qui en fait une priorit\u00e9 pour les organisations qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<h3 id=\"4\">Volont\u00e9 des consommateurs de payer pour un service de qualit\u00e9<\/h3>\n<p>Selon HubSpot, 68 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour des produits et des services provenant de marques reconnues pour la qualit\u00e9 de leur service \u00e0 la client\u00e8le. Cette volont\u00e9 met en \u00e9vidence la corr\u00e9lation directe entre l&rsquo;exp\u00e9rience client et le potentiel de revenus.<\/p>\n<h2 id=\"5\">Composants cl\u00e9s de l&rsquo;optimisation du parcours client<\/h2>\n<p>Pour optimiser efficacement le parcours du client, les entreprises doivent se concentrer sur plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui contribuent \u00e0 une exp\u00e9rience transparente et satisfaisante.<\/p>\n<h3 id=\"6\">Comprendre les points de contact avec les clients<\/h3>\n<p>Les points de contact avec la client\u00e8le sont les diverses interactions que les clients ont avec une marque, depuis la prise de conscience initiale jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;assistance apr\u00e8s l&rsquo;achat. L&rsquo;identification et l&rsquo;analyse de ces points de contact permettent aux organisations d&rsquo;identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n<h3 id=\"7\">Utiliser l&rsquo;analyse du parcours client<\/h3>\n<p>Le march\u00e9 de l&rsquo;analyse du parcours client devrait atteindre 48,40 milliards USD d&rsquo;ici 2030, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative et aux strat\u00e9gies de donn\u00e9es de premi\u00e8re partie conformes \u00e0 la vie priv\u00e9e. En tirant parti de l&rsquo;analyse, les entreprises peuvent se faire une id\u00e9e du comportement des clients, de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs points faibles, ce qui leur permet d&rsquo;adapter leurs offres en cons\u00e9quence.<\/p>\n<h2 id=\"8\">L&rsquo;analyse comparative au service de la r\u00e9ussite<\/h2>\n<p>L&rsquo;analyse comparative est un aspect essentiel de l&rsquo;optimisation du parcours client. Comme le fait remarquer Bob Hale, PDG d&rsquo;Alterian, \u00ab\u00a0sans analyse comparative, les entreprises n&rsquo;ont pas une id\u00e9e claire de la fa\u00e7on dont leur exp\u00e9rience client se situe sur le march\u00e9\u00a0\u00bb. Cette compr\u00e9hension est essentielle pour identifier les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration et de diff\u00e9renciation.<\/p>\n<h3 id=\"9\">Fixer des crit\u00e8res de performance<\/h3>\n<p>L&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;indicateurs de performance clairs permet aux organisations de mesurer leur succ\u00e8s dans l&rsquo;optimisation du parcours client. Ces mesures peuvent inclure les scores de satisfaction de la client\u00e8le, les Net Promoter Scores (NPS) et les taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, entre autres.<\/p>\n<h3 id=\"10\">Am\u00e9lioration continue<\/h3>\n<p>L&rsquo;optimisation du parcours client n&rsquo;est pas un effort ponctuel, mais plut\u00f4t un processus continu. L&rsquo;examen r\u00e9gulier des indicateurs de performance et des commentaires des clients permet aux organisations de proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires et d&rsquo;am\u00e9liorer en permanence l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n<h2 id=\"11\">Les d\u00e9fis de l&rsquo;optimisation du parcours client<\/h2>\n<p>Malgr\u00e9 les avantages \u00e9vidents, de nombreuses organisations sont confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s pour optimiser efficacement le parcours du client. Selon Gartner, 70 % des responsables CX ont du mal \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients, ce qui t\u00e9moigne de la complexit\u00e9 de la t\u00e2che.<\/p>\n<h3 id=\"12\">Identifier les points douloureux<\/h3>\n<p>L&rsquo;un des principaux d\u00e9fis consiste \u00e0 identifier avec pr\u00e9cision les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/guest-blog-one-of-the-biggest-contact-centre-challenges-and-how-to-fix-it\/\">points de douleur des clients<\/a>. Les organisations doivent investir dans la recherche et l&rsquo;analyse pour comprendre o\u00f9 les clients rencontrent des difficult\u00e9s dans leur parcours et comment r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n<h3 id=\"13\">Int\u00e9grer la technologie<\/h3>\n<p>L&rsquo;optimisation moderne du parcours client n\u00e9cessite souvent l&rsquo;int\u00e9gration de technologies avanc\u00e9es, telles que l&rsquo;IA et l&rsquo;apprentissage automatique. Ces technologies peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses et automatiser les processus, mais leur mise en \u0153uvre n\u00e9cessite des investissements et une expertise importants.<\/p>\n<h2 id=\"14\">FAQ sur l&rsquo;optimisation du parcours client<\/h2>\n<h3 id=\"15\">Quel est l&rsquo;objectif de l&rsquo;optimisation du parcours client ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;objectif principal de l&rsquo;optimisation du parcours client est d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client en am\u00e9liorant les interactions \u00e0 chaque point de contact, ce qui se traduit en fin de compte par une satisfaction et une fid\u00e9lit\u00e9 accrues.<\/p>\n<h3 id=\"16\">Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succ\u00e8s de leurs efforts d&rsquo;optimisation du parcours client ?<\/h3>\n<p>Les entreprises peuvent mesurer leur succ\u00e8s \u00e0 l&rsquo;aide de diff\u00e9rents indicateurs, notamment les taux de satisfaction de la client\u00e8le, les taux de r\u00e9tention et les Net Promoter Scores (NPS), qui fournissent des informations sur la fid\u00e9lit\u00e9 et l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n<h3 id=\"17\">Quel r\u00f4le joue la technologie dans l&rsquo;optimisation du parcours client ?<\/h3>\n<p>La technologie joue un r\u00f4le crucial en fournissant des outils pour l&rsquo;analyse des donn\u00e9es, la connaissance des clients et l&rsquo;automatisation, ce qui permet aux entreprises de rationaliser les processus et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n<h3 id=\"18\">Pourquoi l&rsquo;analyse comparative est-elle importante dans l&rsquo;optimisation du parcours client ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;analyse comparative est importante car elle permet aux organisations de comparer leur exp\u00e9rience client aux normes du secteur, ce qui les aide \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 se diff\u00e9rencier sur le march\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"19\">Quels sont les d\u00e9fis les plus courants en mati\u00e8re d&rsquo;optimisation du parcours client ?<\/h3>\n<p>Les d\u00e9fis communs comprennent l&rsquo;identification pr\u00e9cise des points de douleur des clients, l&rsquo;int\u00e9gration de technologies avanc\u00e9es et le maintien d&rsquo;une exp\u00e9rience coh\u00e9rente \u00e0 travers tous les points de contact.<\/p>\n<h2 id=\"20\">Conclusion<\/h2>\n<p>L&rsquo;optimisation du parcours client est une strat\u00e9gie essentielle pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients. En comprenant les points de contact avec les clients, en utilisant l&rsquo;analyse et en am\u00e9liorant continuellement les processus, les organisations peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience transparente et gratifiante pour leurs clients. Alors que le march\u00e9 continue d&rsquo;\u00e9voluer, ceux qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;optimisation du parcours client verront probablement des avantages significatifs \u00e0 la fois en termes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et de performance financi\u00e8re.<\/p>\n<h2>Passez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante de l&rsquo;optimisation de votre parcours client<\/h2>\n<p class=\"byword_cta\">Avec Calabrio, vous vous engagez sur la voie d&rsquo;un parcours client v\u00e9ritablement optimis\u00e9. D\u00e9couvrez directement comment notre plateforme peut r\u00e9volutionner les performances de votre centre de contact, avec des r\u00e9sultats prouv\u00e9s comme une am\u00e9lioration de 19 % des taux de r\u00e9ponse, une r\u00e9duction de 80 % du temps de traitement et une augmentation de 20 % de l&rsquo;efficacit\u00e9 de la planification. Ne laissez pas la complexit\u00e9 vous freiner. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a> et d\u00e9couvrez la diff\u00e9rence Calabrio &#8211; o\u00f9 des fonctionnalit\u00e9s puissantes rencontrent un design intuitif pour un partenariat in\u00e9gal\u00e9 dans l&rsquo;excellence de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_cebc7f495f55a7cdd388f18beedda5c3\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_cebc7f495f55a7cdd388f18beedda5c3\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 basis-0 gap-c\/m \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"featured-resources__headline heading-small\">\n\t\t\t\t\t\tRessources connexes\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left swiper--lg-hide-navigation\"\n\tdata-module=\"carousel-grid\"\n\tdata-swiper-options='{\"navigation\":{\"nextEl\":\".swiper-button-next\",\"prevEl\":\".swiper-button-prev\"},\"navCenteredImage\":true,\"slidesPerView\":1.247,\"spaceBetween\":16,\"slidesOffsetAfter\":16,\"breakpoints\":{\"744\":{\"slidesPerView\":2.12},\"1024\":{\"enabled\":false}}}'\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-duration=\"\"\n\t>\n\t<div class=\"swiper-wrapper lg:!grid lg:grid-cols-3 gap-y-c\/l lg:gap-c\/l\">\n\t\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1.webp 1136w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1-300x190.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1-1024x649.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-1-768x487.webp 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" aria-label=\"Rapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\">\n\t\t\t\t\tRapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image.webp 758w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Image-300x190.webp 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" aria-label=\"2022 \u00c9tat du centre de contact\">\n\t\t\t\t\t2022 \u00c9tat du centre de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1.webp 2048w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/AdobeStock_515329182-04-02-2026-19_00_13_795-2048x1365-1-1-600x400.webp 600w\" alt=\"\" ><\/div>\n<\/div>\n\t\n\t<div class=\"flex flex-col grow overflow-hidden\" style=\"background-color: #ffffff\">\n\t\t\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\t\n\t\t<div class=\"card-resource__body flex flex-col grow p-c\/l gap-c\/l \">\n\t\t\t\n\t<div class=\"flex flex-row flex-wrap gap-c\/s\">\n\t\t\t<span class=\"tag body-small text-text-secondary-aa bg-background-secondary py-c\/xs px-c\/m w-max rounded-[4px]\">\n\t\t\tAnalytique\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__content grow flex flex-col gap-c\/s \" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/15-outils-essentiels-pour-les-centres-dappels-en-2025\/\" aria-label=\"15 outils essentiels pour les centres d&rsquo;appels en 2025\">\n\t\t\t\t\t15 outils essentiels pour les centres d&rsquo;appels en 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mar. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/15-outils-essentiels-pour-les-centres-dappels-en-2025\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Passer \u00e0 la diapositive pr\u00e9c\u00e9dente du carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Passer \u00e0 la diapositive suivante du carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_cebc7f495f55a7cdd388f18beedda5c3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":366,"featured_media":0,"parent":34901,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-36479","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que l&#039;optimisation du parcours client ? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimisation du parcours client : analysez les parcours, \u00e9liminez les frictions et augmentez le taux de conversion.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu&#039;est-ce que l&#039;optimisation du parcours client ?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-04T04:15:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2040\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1476\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\\\/\",\"name\":\"Qu'est-ce que l'optimisation du parcours client ? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-09-04T04:14:28+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-04T04:15:26+00:00\",\"description\":\"Optimisation du parcours client : analysez les parcours, \u00e9liminez les frictions et augmentez le taux de conversion.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Glossaire des centres de contact\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/glossaire-des-centres-de-contact\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Qu&#8217;est-ce que l&#8217;optimisation du parcours client ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu'est-ce que l'optimisation du parcours client ? | Calabrio","description":"Optimisation du parcours client : analysez les parcours, \u00e9liminez les frictions et augmentez le taux de conversion.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Qu'est-ce que l'optimisation du parcours client ?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-09-04T04:15:26+00:00","og_image":[{"width":2040,"height":1476,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478745.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/","name":"Qu'est-ce que l'optimisation du parcours client ? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-09-04T04:14:28+00:00","dateModified":"2025-09-04T04:15:26+00:00","description":"Optimisation du parcours client : analysez les parcours, \u00e9liminez les frictions et augmentez le taux de conversion.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-loptimisation-du-parcours-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Glossaire des centres de contact","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Qu&#8217;est-ce que l&#8217;optimisation du parcours client ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/366"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36479"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36479\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}