{"id":36510,"date":"2025-09-04T04:28:15","date_gmt":"2025-09-04T04:28:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-quun-logiciel-cx-pour-le-gouvernement\/"},"modified":"2025-09-04T04:28:58","modified_gmt":"2025-09-04T04:28:58","slug":"quest-ce-quun-logiciel-cx-pour-le-gouvernement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-quun-logiciel-cx-pour-le-gouvernement\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un logiciel CX pour le gouvernement ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_907953a0707992abc7f3260b375316bf\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>C\u2019est parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Le logiciel d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) pour le gouvernement est un outil sp\u00e9cialis\u00e9 con\u00e7u pour am\u00e9liorer l&rsquo;interaction entre les organismes gouvernementaux et les citoyens. Il rationalise la communication, am\u00e9liore la prestation de services et favorise l&rsquo;engagement, ce qui se traduit en fin de compte par un service public plus efficace.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Comprendre l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) dans les administrations publiques<\/h2>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience client dans le secteur public d\u00e9signe la perception globale qu&rsquo;ont les citoyens de leurs interactions avec les services publics. Cela va de la facilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;information \u00e0 la qualit\u00e9 du service re\u00e7u. Une CX positive peut avoir un impact significatif sur la confiance et la satisfaction du public.<\/p>\n<h3 id=\"3\">L&rsquo;importance du CX dans l&rsquo;administration<\/h3>\n<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les citoyens s&rsquo;attendent \u00e0 des interactions transparentes, les organismes publics doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/was-kabelanbieter-ihrem-unternehmen-ueber-kundenservice-beibringen-koennen\/\">exp\u00e9rience client<\/a>. L&rsquo;accent mis sur la CX peut conduire \u00e0 un engagement accru des citoyens, \u00e0 des taux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 une am\u00e9lioration de la perception du public. En outre, les agences qui excellent en mati\u00e8re de CX constatent souvent une am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et une r\u00e9duction des co\u00fbts.<\/p>\n<h3 id=\"4\">Composants cl\u00e9s d&rsquo;un logiciel CX<\/h3>\n<p>Un logiciel CX efficace pour les administrations publiques comprend g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong> Outils qui analysent le retour d&rsquo;information des citoyens et l&rsquo;utilisation des services afin d&rsquo;identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n<li><strong>Communication multicanal :<\/strong> Plateformes qui facilitent la communication par le biais de diff\u00e9rents canaux, notamment le t\u00e9l\u00e9phone, le courrier \u00e9lectronique et les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9canismes de retour d&rsquo;information :<\/strong> Syst\u00e8mes qui permettent aux citoyens de fournir facilement un retour d&rsquo;information, garantissant que leur voix est entendue.<\/li>\n<li><strong>Gestion des cas :<\/strong> Outils permettant de g\u00e9rer efficacement les demandes de renseignements et de services des citoyens.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5\">Avantages de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel CX dans les administrations publiques<\/h2>\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel CX peut apporter de nombreux avantages aux organismes publics, en am\u00e9liorant \u00e0 la fois la prestation de services et la satisfaction des citoyens.<\/p>\n<h3 id=\"6\">Am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement des citoyens<\/h3>\n<p>En utilisant un logiciel CX, les agences gouvernementales peuvent favoriser un meilleur engagement avec les citoyens. Ce logiciel permet aux agences d&rsquo;agir de mani\u00e8re proactive, en fournissant des informations et des mises \u00e0 jour qui permettent aux citoyens d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9s et de participer au processus de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<h3 id=\"7\">Efficacit\u00e9 accrue et r\u00e9duction des co\u00fbts<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des processus rationalis\u00e9s et \u00e0 des flux de travail automatis\u00e9s, les logiciels CX peuvent r\u00e9duire de mani\u00e8re significative le temps et les ressources n\u00e9cessaires pour traiter les demandes des citoyens. Cette efficacit\u00e9 permet non seulement de r\u00e9duire les co\u00fbts, mais aussi de permettre aux fonctionnaires de se concentrer sur des t\u00e2ches plus complexes n\u00e9cessitant une intervention humaine.<\/p>\n<h3 id=\"8\">Am\u00e9lioration de la prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Les logiciels CX fournissent des informations pr\u00e9cieuses gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-kabelmaatschappijen-uw-bedrijf-kunnen-leren-over-klantenservice\/\">analyse des donn\u00e9es<\/a>, ce qui permet aux agences gouvernementales de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es bas\u00e9es sur les commentaires et le comportement des citoyens. Cette approche fond\u00e9e sur les donn\u00e9es peut d\u00e9boucher sur des politiques et des services plus efficaces, adapt\u00e9s aux besoins de la communaut\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"9\">D\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel CX<\/h2>\n<p>Bien que les avantages du logiciel CX soient consid\u00e9rables, les agences gouvernementales peuvent \u00eatre confront\u00e9es \u00e0 certains d\u00e9fis lors de sa mise en \u0153uvre.<\/p>\n<h3 id=\"10\">Contraintes budg\u00e9taires<\/h3>\n<p>De nombreuses agences gouvernementales sont soumises \u00e0 des contraintes budg\u00e9taires strictes, ce qui peut limiter leur capacit\u00e9 \u00e0 investir dans les nouvelles technologies. Il est essentiel de d\u00e9montrer la valeur \u00e0 long terme et le retour sur investissement du logiciel CX pour obtenir un financement.<\/p>\n<h3 id=\"11\">R\u00e9sistance au changement<\/h3>\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau logiciel se heurte souvent \u00e0 la r\u00e9sistance des employ\u00e9s habitu\u00e9s aux processus existants. Les strat\u00e9gies de gestion du changement, y compris la formation et le soutien, sont essentielles pour garantir une transition en douceur et l&rsquo;adh\u00e9sion du personnel.<\/p>\n<h2 id=\"12\">Le r\u00f4le de Calabrio dans l&rsquo;am\u00e9lioration du CX du gouvernement<\/h2>\n<p>Calabrio offre des solutions CX compl\u00e8tes adapt\u00e9es aux agences gouvernementales, en se concentrant sur l&rsquo;am\u00e9lioration des interactions avec les citoyens et la prestation de services.<\/p>\n<h3 id=\"13\">Les solutions CX de Calabrio<\/h3>\n<p>Calabrio propose une s\u00e9rie d&rsquo;outils con\u00e7us pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients, notamment<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-management\/reducing-agent-turnover-advice\/\">Optimisation des effectifs<\/a>:<\/strong> Veille \u00e0 ce que les agences gouvernementales disposent du personnel ad\u00e9quat pour r\u00e9pondre aux besoins des citoyens.<\/li>\n<li><strong>Gestion de la qualit\u00e9 :<\/strong> Contr\u00f4le et \u00e9value les interactions afin de maintenir des normes de service \u00e9lev\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Analyses et rapports :<\/strong> Offre des informations sur le comportement des citoyens et la performance des services, permettant des am\u00e9liorations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"14\">Histoires de r\u00e9ussite<\/h3>\n<p>De nombreux organismes gouvernementaux ont mis en \u0153uvre avec succ\u00e8s les solutions CX de Calabrio, ce qui a permis d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des citoyens et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Ces exemples de r\u00e9ussite mettent en \u00e9vidence l&rsquo;impact transformateur de la priorit\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client dans le secteur public.<\/p>\n<h2 id=\"15\">Foire aux questions<\/h2>\n<h3 id=\"16\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un logiciel CX ?<\/h3>\n<p>Le logiciel CX est un outil con\u00e7u pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en rationalisant la communication et en am\u00e9liorant la prestation de services entre les organisations et leurs clients.<\/p>\n<h3 id=\"17\">Quels sont les avantages des logiciels CX pour les agences gouvernementales ?<\/h3>\n<p>Elle peut am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des citoyens, accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et fournir des informations pr\u00e9cieuses pour la prise de d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n<h3 id=\"18\">Quels sont les d\u00e9fis auxquels les agences gouvernementales sont confront\u00e9es lors de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel CX ?<\/h3>\n<p>Les d\u00e9fis les plus courants sont les contraintes budg\u00e9taires et la r\u00e9sistance au changement des employ\u00e9s habitu\u00e9s aux processus existants.<\/p>\n<h3 id=\"19\">Comment Calabrio soutient-il les agences gouvernementales dans l&rsquo;am\u00e9lioration de la CX ?<\/h3>\n<p>Calabrio offre des solutions CX sur mesure qui comprennent l&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre, la gestion de la qualit\u00e9 et l&rsquo;analyse pour am\u00e9liorer les interactions avec les citoyens.<\/p>\n<h3 id=\"20\">Pourquoi l&rsquo;exp\u00e9rience client est-elle importante pour les pouvoirs publics ?<\/h3>\n<p>Une exp\u00e9rience client positive favorise la confiance, la satisfaction et l&rsquo;engagement des citoyens, ce qui se traduit en fin de compte par de meilleurs r\u00e9sultats pour le service public.<\/p>\n<h2>Transformez l&rsquo;exp\u00e9rience client de votre agence gouvernementale avec Calabrio<\/h2>\n<p class=\"byword_cta\">L&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client de votre agence est cruciale pour instaurer la confiance et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats du service public. Avec Calabrio, vous pouvez obtenir des am\u00e9liorations remarquables dans la prestation de services et l&rsquo;engagement des citoyens. Am\u00e9liorez vos taux de r\u00e9ponse de 19 %, r\u00e9duisez votre temps de traitement de 80 % et augmentez votre efficacit\u00e9 en mati\u00e8re de planification de 20 %. Adoptez une solution qui offre des capacit\u00e9s de niveau entreprise avec une interface intuitive que les utilisateurs appr\u00e9cient. Dites adieu aux limites des autres plateformes CX et <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\">r\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a> pour d\u00e9couvrir comment Calabrio peut r\u00e9volutionner les performances de votre centre de contact, en simplifiant les t\u00e2ches complexes et en am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience de chacun.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b7121fef152d2e77b62dcd021c2ce121\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_b7121fef152d2e77b62dcd021c2ce121\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col py-l\/xxl overflow-hidden \">\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"featured-resources__header flex gap-c\/xl py-c\/l border-t-thick\"\n\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 basis-0 gap-c\/m \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"featured-resources__headline heading-small\">\n\t\t\t\t\t\tRessources connexes\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"z-0 block w-[calc(100vw)] -ml-page-margin custom-arrow-wrapper\t\t\t lg:w-full lg:-ml-0\">\n\t\t\t\n\t<section\n\tclass=\"swiper  !my-c\/l !m-0 swiper--navigation-rounded swiper--margin-left 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style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" aria-label=\"Rapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\">\n\t\t\t\t\tRapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" 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subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" aria-label=\"2022 \u00c9tat du centre de contact\">\n\t\t\t\t\t2022 \u00c9tat du centre de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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