{"id":36550,"date":"2025-09-04T04:45:30","date_gmt":"2025-09-04T04:45:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-le-temps-de-maintien\/"},"modified":"2025-09-04T04:46:35","modified_gmt":"2025-09-04T04:46:35","slug":"quest-ce-que-le-temps-de-maintien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/glossaire-des-centres-de-contact\/quest-ce-que-le-temps-de-maintien\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que le temps de maintien ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_435991879b75a75a3c958c42664cbe3b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div 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parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/calsandbox.wpengine.com\/book-a-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Le temps d&rsquo;attente correspond \u00e0 la dur\u00e9e pendant laquelle un client attend sur la ligne avant qu&rsquo;un repr\u00e9sentant ne r\u00e9ponde \u00e0 son appel. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une mesure essentielle dans les centres d&rsquo;appel, qui a un impact sur la satisfaction des clients et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<h2 id=\"2\">L&rsquo;importance du temps d&rsquo;attente dans les centres d&rsquo;appel<\/h2>\n<p>Le temps d&rsquo;attente est un aspect essentiel du service \u00e0 la client\u00e8le dans les centres d&rsquo;appel. Elle influence directement l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et peut avoir une incidence consid\u00e9rable sur la r\u00e9putation d&rsquo;une entreprise. Comprendre le temps d&rsquo;attente permet aux organisations d&rsquo;optimiser leurs op\u00e9rations et d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n<h3 id=\"3\">Impact sur la satisfaction du client<\/h3>\n<p>Les \u00e9tudes montrent que plus de 60 % des consommateurs raccrochent apr\u00e8s avoir attendu deux minutes ou moins. Cette statistique souligne l&rsquo;importance de r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente pour fid\u00e9liser les clients et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. Un temps d&rsquo;attente plus court peut conduire \u00e0 une plus grande satisfaction et \u00e0 une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n<h3 id=\"4\">Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n<p>Le temps d&rsquo;attente n&rsquo;est pas seulement une mesure de l&rsquo;exp\u00e9rience client ; il refl\u00e8te \u00e9galement l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle d&rsquo;un centre d&rsquo;appels. Un temps d&rsquo;attente moyen d&rsquo;environ 1 minute et 50 secondes est consid\u00e9r\u00e9 comme acceptable, mais de nombreuses organisations s&rsquo;efforcent de le r\u00e9duire davantage. En analysant les temps d&rsquo;attente, les centres d&rsquo;appels peuvent identifier les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement et am\u00e9liorer leurs processus.<\/p>\n<h2 id=\"5\">Facteurs influen\u00e7ant le temps de maintien<\/h2>\n<p>Plusieurs facteurs contribuent \u00e0 la longueur du temps d&rsquo;attente dans les centres d&rsquo;appel. La compr\u00e9hension de ces facteurs peut aider les organisations \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies visant \u00e0 r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente et \u00e0 am\u00e9liorer la prestation de services.<\/p>\n<h3 id=\"6\">Volume d&rsquo;appels<\/h3>\n<p>Un nombre \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;appels peut entra\u00eener une augmentation des temps d&rsquo;attente. Pendant les heures de pointe, les centres d&rsquo;appels peuvent avoir du mal \u00e0 g\u00e9rer les appels entrants, ce qui se traduit par des temps d&rsquo;attente plus longs pour les clients. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-management\/all-forecasts-are-wrong-tips-for-improving-accuracy\/\">Une gestion efficace des effectifs<\/a> et de la planification peut contribuer \u00e0 att\u00e9nuer ce probl\u00e8me.<\/p>\n<h3 id=\"7\">Disponibilit\u00e9 de l&rsquo;agent<\/h3>\n<p>Le nombre d&rsquo;agents disponibles a une incidence directe sur le temps d&rsquo;attente. S&rsquo;il n&rsquo;y a pas assez d&rsquo;agents pour traiter les appels entrants, les clients subiront des temps d&rsquo;attente plus longs. Les organisations doivent s&rsquo;assurer qu&rsquo;elles disposent d&rsquo;un personnel suffisant pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande, en particulier pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"8\">Technologie et syst\u00e8mes<\/h3>\n<p>Les centres d&rsquo;appels modernes utilisent la technologie pour g\u00e9rer efficacement les appels. Les syst\u00e8mes automatis\u00e9s peuvent aider \u00e0 acheminer les appels vers les agents appropri\u00e9s, r\u00e9duisant ainsi les temps d&rsquo;attente. En outre, l&rsquo;int\u00e9gration des syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) peut fournir aux agents les informations dont ils ont besoin pour r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes, ce qui r\u00e9duit encore les temps d&rsquo;attente.<\/p>\n<h2 id=\"9\">Temps de maintien de la mesure<\/h2>\n<p>Mesurer le temps d&rsquo;attente est essentiel pour comprendre l&rsquo;exp\u00e9rience du client et la performance op\u00e9rationnelle. Les centres d&rsquo;appel suivent g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/metrics-to-ensure-an-accurate-contact-center-forecast-every-time\/\">indicateurs cl\u00e9s<\/a> li\u00e9s au temps d&rsquo;attente.<\/p>\n<h3 id=\"10\">Temps de maintien moyen (AHT)<\/h3>\n<p>Le temps d&rsquo;attente moyen est une mesure critique qui refl\u00e8te la dur\u00e9e typique que les clients passent \u00e0 attendre de l&rsquo;aide. Selon des statistiques r\u00e9centes, le temps d&rsquo;attente moyen dans les centres d&rsquo;appel est d&rsquo;environ 1 minute et 50 secondes. Les organisations devraient s&rsquo;efforcer de maintenir ce chiffre aussi bas que possible afin d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n<h3 id=\"11\">Taux d&rsquo;abandon des appels<\/h3>\n<p>Le taux d&rsquo;abandon des appels est une autre mesure importante qui indique le pourcentage d&rsquo;appelants qui raccrochent avant d&rsquo;atteindre un agent. Le taux moyen d&rsquo;abandon des appels est d&rsquo;environ 5,91 %, de nombreux clients abandonnant l&rsquo;appel apr\u00e8s seulement deux minutes d&rsquo;attente. Le suivi de ce taux peut aider les organisations \u00e0 identifier les probl\u00e8mes li\u00e9s aux temps d&rsquo;attente et \u00e0 proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires.<\/p>\n<h2 id=\"12\">Strat\u00e9gies pour r\u00e9duire le temps d&rsquo;attente<\/h2>\n<p>La r\u00e9duction du temps d&rsquo;attente est essentielle pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Voici quelques strat\u00e9gies efficaces que les centres d&rsquo;appels peuvent mettre en \u0153uvre.<\/p>\n<h3 id=\"13\">Gestion du personnel<\/h3>\n<p>Une gestion efficace de la main-d&rsquo;\u0153uvre est essentielle pour minimiser les temps d&rsquo;attente. En analysant les sch\u00e9mas d&rsquo;appels et en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-management\/make-the-most-of-your-wfm-forecasting-process\/\">pr\u00e9voyant la demande<\/a>, les organisations peuvent programmer les agents de mani\u00e8re plus efficace, en veillant \u00e0 ce qu&rsquo;un personnel suffisant soit disponible pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/p>\n<h3 id=\"14\">Acheminement des appels et automatisation<\/h3>\n<p>La mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes avanc\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/guide-des-previsions-pour-les-centres-de-contact-methodes-conseils-et-outils-pour-2025\/\">routage des appels<\/a> peut r\u00e9duire de mani\u00e8re significative les temps d&rsquo;attente. Les syst\u00e8mes automatis\u00e9s peuvent diriger les appels vers les agents les plus appropri\u00e9s en fonction de leurs comp\u00e9tences et de leur disponibilit\u00e9, garantissant ainsi que les clients re\u00e7oivent une assistance en temps voulu.<\/p>\n<h3 id=\"15\">Formation et d\u00e9veloppement<\/h3>\n<p>Investir dans la formation des agents peut conduire \u00e0 des temps de r\u00e9solution plus rapides, ce qui r\u00e9duit les temps d&rsquo;attente. Des agents bien form\u00e9s sont plus efficaces dans le traitement des demandes des clients, ce qui se traduit par des appels plus courts et moins de temps pass\u00e9 en attente.<\/p>\n<h2 id=\"16\">FAQ sur le temps de maintien<\/h2>\n<h3 id=\"17\">Qu&rsquo;est-ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme un bon temps d&rsquo;attente dans un centre d&rsquo;appel ?<\/h3>\n<p>Un bon temps d&rsquo;attente dans un centre d&rsquo;appel est g\u00e9n\u00e9ralement inf\u00e9rieur \u00e0 deux minutes. Cependant, de nombreuses organisations s&rsquo;efforcent de r\u00e9duire encore les temps d&rsquo;attente afin d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n<h3 id=\"18\">Comment le temps d&rsquo;attente affecte-t-il l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n<p>Les temps d&rsquo;attente prolong\u00e9s peuvent entra\u00eener la frustration et le m\u00e9contentement des clients, ce qui se traduit souvent par l&rsquo;abandon de l&rsquo;appel. La r\u00e9duction du temps d&rsquo;attente est essentielle pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n<h3 id=\"19\">Quel est le taux moyen d&rsquo;abandon des appels ?<\/h3>\n<p>Le taux moyen d&rsquo;abandon des appels est d&rsquo;environ 5,91 %. Cette mesure indique le pourcentage d&rsquo;appelants qui raccrochent avant d&rsquo;atteindre un agent, souvent en raison d&rsquo;un temps d&rsquo;attente trop long.<\/p>\n<h3 id=\"20\">Comment la technologie peut-elle contribuer \u00e0 r\u00e9duire le temps d&rsquo;attente ?<\/h3>\n<p>La technologie peut rationaliser l&rsquo;acheminement des appels et automatiser les processus, garantissant ainsi que les appels sont dirig\u00e9s rapidement vers les bons agents. Cela permet de r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 globale.<\/p>\n<h3 id=\"21\">Pourquoi est-il important de contr\u00f4ler le temps d&rsquo;attente ?<\/h3>\n<p>Le contr\u00f4le du temps d&rsquo;attente est essentiel pour comprendre l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et les performances op\u00e9rationnelles. Il aide les organisations \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer la prestation de services.<\/p>\n<h2 id=\"22\">Conclusion<\/h2>\n<p>Le temps d&rsquo;attente est une mesure critique dans les centres d&rsquo;appels qui a un impact significatif sur la satisfaction des clients et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. En comprenant les facteurs qui influencent le temps d&rsquo;attente et en mettant en \u0153uvre des strat\u00e9gies efficaces, les organisations peuvent am\u00e9liorer leur prestation de services et l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients. Le contr\u00f4le et l&rsquo;am\u00e9lioration continus du temps d&rsquo;attente conduiront \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats pour les clients et les op\u00e9rations du centre d&rsquo;appel.<\/p>\n<h2>Transformez votre centre de contact avec Calabrio<\/h2>\n<p class=\"byword_cta\">Comprendre l&rsquo;importance du temps d&rsquo;attente n&rsquo;est qu&rsquo;un d\u00e9but. Avec Calabrio, vous pouvez porter les performances de votre centre de contact \u00e0 de nouveaux sommets. Am\u00e9liorez vos taux de r\u00e9ponse de 19 %, r\u00e9duisez votre temps de traitement de 80 % et augmentez votre efficacit\u00e9 en mati\u00e8re de planification de 20 %. Profitez de la puissance d&rsquo;une plateforme unifi\u00e9e qui offre des capacit\u00e9s de niveau entreprise avec une interface intuitive. Dites adieu aux limites des concurrents comme Playvox, et bonjour \u00e0 une solution qui am\u00e9liore l&rsquo;engagement des agents et la satisfaction des clients. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a> et d\u00e9couvrez comment Calabrio peut simplifier vos op\u00e9rations tout en produisant des r\u00e9sultats exceptionnels.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_714e3c463f014c1f5b7da4d0728dd0fd\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n<\/style>\n\n\t<section\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\tclass=\"overflow-hidden\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_714e3c463f014c1f5b7da4d0728dd0fd\"\n\t>\n\t\t<div\n\t\t\tclass=\"container featured-resources__wrapper flex flex-col 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style=\"\"\n\t\t\t\tclass=\"group-hover:text-text-highlight-aaa card-resource__title leading-[1.21] subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" aria-label=\"Rapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\">\n\t\t\t\t\tRapport 2023 sur l&rsquo;\u00e9tat des centres de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/rapport-2023-sur-letat-des-centres-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] lg:aspect-[378.666\/342] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" 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subhead-medium\n\t\t\t\toverflow-ellipsis line-clamp-3\t\t\t\t\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" aria-label=\"2022 \u00c9tat du centre de contact\">\n\t\t\t\t\t2022 \u00c9tat du centre de contact\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 10, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/2022-etat-du-centre-de-contact\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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