{"id":36946,"date":"2025-09-12T08:58:45","date_gmt":"2025-09-12T08:58:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/true-cloud-enterprise-grade-wfo\/"},"modified":"2025-10-28T12:51:21","modified_gmt":"2025-10-28T12:51:21","slug":"true-cloud-enterprise-grade-wfo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/true-cloud-enterprise-grade-wfo\/","title":{"rendered":"True-Cloud Enterprise-Grade WFO"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_def3b0e8e6e56bfc0a1bbeed441947e3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitive Guide<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tGuide des solutions WFO d&#039;entreprise True-Cloud\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Pour rester dans la course, il est temps de moderniser vos programmes de gestion du personnel et de qualit\u00e9. Il est temps de passer \u00e0 une suite d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre de niveau entreprise dans le nuage. S\u00e9parez les meilleures solutions de cloud computing et effectuez la migration \u00e0 l&rsquo;aide de ce guide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pr\u00eat \u00e0 mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve notre suite bas\u00e9e sur le cloud et aliment\u00e9e par l&rsquo;IA ? R\u00e9servez une d\u00e9monstration gratuite d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\n\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_def3b0e8e6e56bfc0a1bbeed441947e3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fwfo%2Ftrue-cloud-enterprise-grade-wfo%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fwfo%2Ftrue-cloud-enterprise-grade-wfo%2F&#038;text=True-Cloud Enterprise-Grade WFO\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fwfo%2Ftrue-cloud-enterprise-grade-wfo%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7bc234e3c12933db69ca40a99f01a593\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-medium text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tFaites une pause avant d&rsquo;acheter :<br \/>\nChoisissez True-Cloud, Enterprise-grade WFO\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7bc234e3c12933db69ca40a99f01a593\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7bc234e3c12933db69ca40a99f01a593\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tPrenez votre &quot;mise \u00e0 niveau de l&#039;informatique en nuage&quot; avec une pinc\u00e9e de sel\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Nous sommes votre alli\u00e9 de confiance pour vous aider \u00e0 \u00e9viter de choisir une fausse option de d\u00e9ploiement cloud ou de sacrifier les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es dont vous avez besoin pour votre entreprise et votre centre de contact.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&rsquo;une v\u00e9ritable suite WFO de classe entreprise, il <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/product-demo\/calabrio-one\/?_gl=1*1pcuahw*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNzcxMTYyOC44Mi4xLjE3Mzc3MTE2NzcuMTEuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">n&rsquo;y a qu&rsquo;un seul choix possible.<\/a> Avec Calabrio ONE, vous n&rsquo;aurez jamais \u00e0 faire de compromis entre la fonctionnalit\u00e9 et le cloud. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une suite de maximisation, d&rsquo;optimisation et d&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre de niveau entreprise, v\u00e9ritablement en nuage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Examinons cela dans son contexte &#8211; d\u00e9couvrez la matrice qui montre la valeur d&rsquo;un WFO d&rsquo;entreprise aliment\u00e9 par un v\u00e9ritable nuage :<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tVrai nuage ou faux nuage (h\u00e9berg\u00e9) : Quelle est la diff\u00e9rence et pourquoi c&#039;est important ?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Vous avez d\u00e9cid\u00e9 qu&rsquo;il \u00e9tait temps d&rsquo;adopter votre solution WFO dans le nuage. C&rsquo;est un choix intelligent, qui refl\u00e8te l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration du nombre d&rsquo;entreprises qui se tournent vers l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 leur activit\u00e9 plut\u00f4t que de se focaliser sur les infrastructures informatiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mais r\u00e9fl\u00e9chissez avant d&rsquo;acheter, car tous les logiciels ne se valent pas. De nombreux fournisseurs se pr\u00e9sentent comme des \u00ab\u00a0clouds\u00a0\u00bb sans proposer de v\u00e9ritables solutions \u00ab\u00a0clouds\u00a0\u00bb. Sautant sur l&rsquo;occasion de g\u00e9n\u00e9rer un flux de revenus suppl\u00e9mentaire, de nombreux fournisseurs sur site proclament qu&rsquo;ils offrent des applications en nuage sans rien pour le prouver. Attention.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alors, comment faire la diff\u00e9rence entre les vraies et les fausses solutions de nuage ? Et surtout, en quoi cela est-il important ?<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_23cc2f29c87c15c7012f9676519b06a9\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tExemples de capacit\u00e9s True-Cloud\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_23cc2f29c87c15c7012f9676519b06a9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_23cc2f29c87c15c7012f9676519b06a9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>True Cloud<\/strong><\/td><td><strong>Faux nuage<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Multitenance<\/td><td>Locataire unique\/h\u00e9berg\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Sans version avec livraison continue<\/td><td>Version verrouill\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Hautement s\u00e9curis\u00e9 gr\u00e2ce aux derniers outils de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/td><td>Partiellement s\u00e9curis\u00e9s et souvent avec des outils de s\u00e9curit\u00e9 obsol\u00e8tes<\/td><\/tr><tr><td>\u00c9volution rapide des performances<\/td><td>Extensibilit\u00e9 limit\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Haute disponibilit\u00e9 &#8211; disponible partout et \u00e0 tout moment<\/td><td>Pas disponible partout<\/td><\/tr><tr><td>Facilit\u00e9 d&rsquo;int\u00e9gration et d&rsquo;extension<\/td><td>Les int\u00e9grations sont co\u00fbteuses et instables<\/td><\/tr><tr><td>Facile \u00e0 utiliser avec une interface utilisateur moderne et rationalis\u00e9e<\/td><td>Des applications patrimoniales bricol\u00e9es, toutes avec des exp\u00e9riences utilisateur diff\u00e9rentes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Voici un examen plus approfondi des diff\u00e9rences entre un vrai nuage et un faux nuage et des raisons pour lesquelles elles sont importantes :<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tMultitenance\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage :<\/strong> Il existe une instance de la plateforme qui sert tous les clients ou \u00ab\u00a0locataires\u00a0\u00bb simultan\u00e9ment, \u00e0 travers une infrastructure partag\u00e9e. Comme dans un immeuble d&rsquo;habitation, les contr\u00f4les du code sous-jacent permettent de s\u00e9parer les locataires. Vous disposez d&rsquo;un logement ou d&rsquo;un locataire unique et s\u00e9curis\u00e9. C&rsquo;est cette mise en commun des ressources qui permet d&rsquo;obtenir l&rsquo;agilit\u00e9 et l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 d&rsquo;un v\u00e9ritable nuage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> La solution est en fait construite sur une plateforme multi-instances. Dans ce sc\u00e9nario, chaque client ou locataire re\u00e7oit son propre serveur. Pour passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle sup\u00e9rieure, de nouveaux serveurs doivent \u00eatre activ\u00e9s manuellement, ce qui est co\u00fbteux, prend du temps et est difficile \u00e0 maintenir. Pour b\u00e9n\u00e9ficier des derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s, le logiciel le plus r\u00e9cent doit \u00eatre install\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment pour chaque instance, ce qui retarde consid\u00e9rablement votre capacit\u00e9 \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Pire encore, certains faux nuages placent plusieurs clients sur le m\u00eame serveur et s&rsquo;appuient uniquement sur la structure organisationnelle pour les s\u00e9parer ; il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une location multiple, mais d&rsquo;une location partag\u00e9e qui peut n\u00e9cessiter l&rsquo;interdiction de certaines fonctions, car les locataires seraient en mesure de voir les donn\u00e9es des uns et des autres.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tLivraison continue\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage :<\/strong> Les applications sont continuellement mises \u00e0 jour avec de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des corrections de bugs. Vous pouvez continuer \u00e0 utiliser votre application sans interruption pendant ces mises \u00e0 jour. Les utilisateurs peuvent facilement s&rsquo;adapter aux changements progressifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> Quelques fois par an, vous aurez plusieurs mises \u00e0 jour importantes et potentiellement risqu\u00e9es. Tant que votre fournisseur n&rsquo;aura pas programm\u00e9 les mises \u00e0 jour de votre environnement, ces bogues et ces probl\u00e8mes seront omnipr\u00e9sents pendant de nombreux mois, ce qui perturbera vos activit\u00e9s en entra\u00eenant des temps d&rsquo;arr\u00eat importants et en obligeant les membres de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 consacrer plus de temps \u00e0 l&rsquo;apprentissage de ces changements.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tS\u00e9curit\u00e9\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage :<\/strong> Les donn\u00e9es sont s\u00e9curis\u00e9es par les derniers outils de s\u00e9curit\u00e9, les mises \u00e0 jour et les correctifs en temps r\u00e9el, sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ni temps d&rsquo;arr\u00eat. Les v\u00e9ritables nuages sont h\u00e9berg\u00e9s chez les principaux fournisseurs mondiaux de services en nuage, tels qu&rsquo;Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure, qui font de la s\u00e9curit\u00e9 leur priorit\u00e9 absolue, poss\u00e8dent pratiquement toutes les certifications auxquelles vous pouvez penser et emploient une arm\u00e9e d&rsquo;experts in\u00e9gal\u00e9e.  <a href=\"https:\/\/calabrio.com\/wfo\/true-cloud-enterprise-wfo\/#title-2\">Voici un exemple de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 et de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 en nuage avec Log4j.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> Il n&rsquo;y a pas de s\u00e9curit\u00e9 unifi\u00e9e entre toutes les applications et plateformes. Les fournisseurs qui proposent de faux nuages ne peuvent tout simplement pas atteindre le m\u00eame niveau de s\u00e9curit\u00e9 et d&rsquo;expertise qu&rsquo;AWS et Azure. Un faux nuage avec un faux multitenancy signifie \u00e9galement que les fournisseurs doivent d\u00e9fendre des centaines de forteresses en m\u00eame temps, au lieu d&rsquo;une seule. Le temps et l&rsquo;attention consacr\u00e9s \u00e0 la protection de vos donn\u00e9es contre les attaques s&rsquo;en trouvent dilu\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\t\u00c9volution rapide des performances\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage : <\/strong>Les applications sont continuellement mises \u00e0 jour avec de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des corrections de bugs. Vous pouvez continuer \u00e0 utiliser votre application sans interruption pendant ces mises \u00e0 jour. Les utilisateurs peuvent facilement s&rsquo;adapter aux changements progressifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> Quelques fois par an, vous aurez plusieurs mises \u00e0 jour importantes et potentiellement risqu\u00e9es. Tant que votre fournisseur n&rsquo;aura pas programm\u00e9 les mises \u00e0 jour de votre environnement, ces bogues et ces probl\u00e8mes seront omnipr\u00e9sents pendant de nombreux mois, ce qui perturbera vos activit\u00e9s en entra\u00eenant des temps d&rsquo;arr\u00eat importants et en obligeant les membres de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 consacrer plus de temps \u00e0 l&rsquo;apprentissage de ces changements.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tHaute disponibilit\u00e9\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage :<\/strong> Obtenez une garantie de disponibilit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 avec une compensation financi\u00e8re si les niveaux de service ne sont pas atteints. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que vos donn\u00e9es sont sauvegard\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 et toujours disponibles. M\u00eame si un sinistre frappe un centre de donn\u00e9es, un autre prend imm\u00e9diatement le relais, sans temps d&rsquo;arr\u00eat ni tracas pour vous. Tout cela est possible parce que les solutions \u00ab\u00a0true-cloud\u00a0\u00bb s&rsquo;appuient sur une architecture multitenant et sont construites dans le nuage avec une infrastructure en nuage \u00e0 l&rsquo;esprit.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> La disponibilit\u00e9 est limit\u00e9e par le fournisseur, le mat\u00e9riel sur lequel sa solution est install\u00e9e et la personne qui en assure la maintenance. Comme elle est souvent confi\u00e9e \u00e0 un fournisseur tiers, il se peut que vous ne sachiez m\u00eame pas qui assure la disponibilit\u00e9 de vos solutions critiques.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-5\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"5\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-5\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-5\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tFacilit\u00e9 d&#039;int\u00e9gration et d&#039;extension\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-5\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-5\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage :<\/strong> Int\u00e9grez facilement votre solution WFO \u00e0 des solutions en nuage ou sur site. Les v\u00e9ritables solutions en nuage offrent la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de votre entreprise, de sorte que l&rsquo;int\u00e9gration avec des syst\u00e8mes externes est simple, transparente et ne demande que peu d&rsquo;efforts.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> L&rsquo;int\u00e9gration et la personnalisation sont co\u00fbteuses et peuvent \u00eatre instables. Les solutions h\u00e9berg\u00e9es en nuage ne sont pas intrins\u00e8quement con\u00e7ues pour faciliter l&rsquo;int\u00e9gration et peuvent s&rsquo;av\u00e9rer co\u00fbteuses \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 maintenir.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-6\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"6\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-6\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-6\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tFacilit\u00e9 d\u2019utilisation\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-6\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0-6\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Dans un v\u00e9ritable nuage :<\/strong> Les applications sont con\u00e7ues en fonction de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur. Les interfaces utilisateur modernes bas\u00e9es sur le web facilitent l&rsquo;int\u00e9gration des nouveaux utilisateurs, gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur acc\u00e8s \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques. La gestion et l&rsquo;administration centralis\u00e9es rendent le WFO true-cloud facile \u00e0 administrer, en particulier si vous \u00eates une organisation multi-sites ou mondiale. Cela n&rsquo;est possible que si votre suite WFO est enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, tous vos sites \u00e9tant g\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir d&rsquo;une console de gestion unique et centralis\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dans un faux nuage :<\/strong> Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un processus fragmentaire, certaines applications exigeant m\u00eame que les administrateurs installent une application de bureau et s&rsquo;y connectent. L&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur sera mauvaise et les utilisateurs devront apprendre \u00e0 utiliser plusieurs interfaces diff\u00e9rentes. Si vous \u00eates une organisation multi-sites avec plusieurs types d&rsquo;ACD et d&rsquo;int\u00e9grations, pr\u00e9parez-vous \u00e0 un cauchemar en termes de maintenance et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_be82c7f395c05a5e7831a378bf866dc0\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Multitenance\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Il existe une instance de la plateforme qui sert tous les clients ou \u00ab\u00a0locataires\u00a0\u00bb simultan\u00e9ment, \u00e0 travers une infrastructure partag\u00e9e. Comme dans un immeuble d&rsquo;habitation, les contr\u00f4les du code sous-jacent permettent de s\u00e9parer les locataires. Vous disposez d&rsquo;un logement ou d&rsquo;un locataire unique et s\u00e9curis\u00e9. C&rsquo;est cette mise en commun des ressources qui permet d&rsquo;obtenir l&rsquo;agilit\u00e9 et l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 d&rsquo;un v\u00e9ritable nuage.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : La solution est en fait construite sur une plateforme multi-instances. Dans ce sc\u00e9nario, chaque client ou locataire re\u00e7oit son propre serveur. Pour passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle sup\u00e9rieure, de nouveaux serveurs doivent \u00eatre activ\u00e9s manuellement, ce qui est co\u00fbteux, prend du temps et est difficile \u00e0 maintenir. Pour b\u00e9n\u00e9ficier des derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s, le logiciel le plus r\u00e9cent doit \u00eatre install\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment pour chaque instance, ce qui retarde consid\u00e9rablement votre capacit\u00e9 \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Pire encore, certains faux nuages placent plusieurs clients sur le m\u00eame serveur et s&rsquo;appuient uniquement sur la structure organisationnelle pour les s\u00e9parer ; il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une location multiple, mais d&rsquo;une location partag\u00e9e qui peut n\u00e9cessiter l&rsquo;interdiction de certaines fonctions, car les locataires seraient en mesure de voir les donn\u00e9es des uns et des autres.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Livraison continue\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Les applications sont continuellement mises \u00e0 jour avec de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des corrections de bugs. Vous pouvez continuer \u00e0 utiliser votre application sans interruption pendant ces mises \u00e0 jour. Les utilisateurs peuvent facilement s&rsquo;adapter aux changements progressifs.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : Quelques fois par an, vous aurez plusieurs mises \u00e0 jour importantes et potentiellement risqu\u00e9es. Tant que votre fournisseur n&rsquo;aura pas programm\u00e9 les mises \u00e0 jour de votre environnement, ces bogues et ces probl\u00e8mes seront omnipr\u00e9sents pendant de nombreux mois, ce qui perturbera vos activit\u00e9s en entra\u00eenant des temps d&rsquo;arr\u00eat importants et en obligeant les membres de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 consacrer plus de temps \u00e0 l&rsquo;apprentissage de ces changements.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"S\u00e9curit\u00e9\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Les donn\u00e9es sont s\u00e9curis\u00e9es par les derniers outils de s\u00e9curit\u00e9, les mises \u00e0 jour et les correctifs en temps r\u00e9el, sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ni temps d&rsquo;arr\u00eat. Les v\u00e9ritables nuages sont h\u00e9berg\u00e9s chez les principaux fournisseurs mondiaux de services en nuage, tels qu&rsquo;Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure, qui font de la s\u00e9curit\u00e9 leur priorit\u00e9 absolue, poss\u00e8dent pratiquement toutes les certifications auxquelles vous pouvez penser et emploient une arm\u00e9e d&rsquo;experts in\u00e9gal\u00e9e.  Voici un exemple de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 et de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 en nuage avec Log4j.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : Il n&rsquo;y a pas de s\u00e9curit\u00e9 unifi\u00e9e entre toutes les applications et plateformes. Les fournisseurs qui proposent de faux nuages ne peuvent tout simplement pas atteindre le m\u00eame niveau de s\u00e9curit\u00e9 et d&rsquo;expertise qu&rsquo;AWS et Azure. Un faux nuage avec un faux multitenancy signifie \u00e9galement que les fournisseurs doivent d\u00e9fendre des centaines de forteresses en m\u00eame temps, au lieu d&rsquo;une seule. Le temps et l&rsquo;attention consacr\u00e9s \u00e0 la protection de vos donn\u00e9es contre les attaques s&rsquo;en trouvent dilu\u00e9s.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\u00c9volution rapide des performances\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Les applications sont continuellement mises \u00e0 jour avec de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des corrections de bugs. Vous pouvez continuer \u00e0 utiliser votre application sans interruption pendant ces mises \u00e0 jour. Les utilisateurs peuvent facilement s&rsquo;adapter aux changements progressifs.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : Quelques fois par an, vous aurez plusieurs mises \u00e0 jour importantes et potentiellement risqu\u00e9es. Tant que votre fournisseur n&rsquo;aura pas programm\u00e9 les mises \u00e0 jour de votre environnement, ces bogues et ces probl\u00e8mes seront omnipr\u00e9sents pendant de nombreux mois, ce qui perturbera vos activit\u00e9s en entra\u00eenant des temps d&rsquo;arr\u00eat importants et en obligeant les membres de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 consacrer plus de temps \u00e0 l&rsquo;apprentissage de ces changements.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Haute disponibilit\u00e9\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Obtenez une garantie de disponibilit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 avec une compensation financi\u00e8re si les niveaux de service ne sont pas atteints. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que vos donn\u00e9es sont sauvegard\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 et toujours disponibles. M\u00eame si un sinistre frappe un centre de donn\u00e9es, un autre prend imm\u00e9diatement le relais, sans temps d&rsquo;arr\u00eat ni tracas pour vous. Tout cela est possible parce que les solutions \u00ab\u00a0true-cloud\u00a0\u00bb s&rsquo;appuient sur une architecture multitenant et sont construites dans le nuage avec une infrastructure en nuage \u00e0 l&rsquo;esprit.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : La disponibilit\u00e9 est limit\u00e9e par le fournisseur, le mat\u00e9riel sur lequel sa solution est install\u00e9e et la personne qui en assure la maintenance. Comme elle est souvent confi\u00e9e \u00e0 un fournisseur tiers, il se peut que vous ne sachiez m\u00eame pas qui assure la disponibilit\u00e9 de vos solutions critiques.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Facilit\u00e9 d'int\u00e9gration et d'extension\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Int\u00e9grez facilement votre solution WFO \u00e0 des solutions en nuage ou sur site. Les v\u00e9ritables solutions en nuage offrent la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de votre entreprise, de sorte que l&rsquo;int\u00e9gration avec des syst\u00e8mes externes est simple, transparente et ne demande que peu d&rsquo;efforts.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : L&rsquo;int\u00e9gration et la personnalisation sont co\u00fbteuses et peuvent \u00eatre instables. Les solutions h\u00e9berg\u00e9es en nuage ne sont pas intrins\u00e8quement con\u00e7ues pour faciliter l&rsquo;int\u00e9gration et peuvent s&rsquo;av\u00e9rer co\u00fbteuses \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 maintenir.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Facilit\u00e9 d\u2019utilisation\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Dans un v\u00e9ritable nuage : Les applications sont con\u00e7ues en fonction de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur. Les interfaces utilisateur modernes bas\u00e9es sur le web facilitent l&rsquo;int\u00e9gration des nouveaux utilisateurs, gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur acc\u00e8s \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques. La gestion et l&rsquo;administration centralis\u00e9es rendent le WFO true-cloud facile \u00e0 administrer, en particulier si vous \u00eates une organisation multi-sites ou mondiale. Cela n&rsquo;est possible que si votre suite WFO est enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, tous vos sites \u00e9tant g\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir d&rsquo;une console de gestion unique et centralis\u00e9e.\\n&nbsp;\\nDans un faux nuage : Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un processus fragmentaire, certaines applications exigeant m\u00eame que les administrateurs installent une application de bureau et s&rsquo;y connectent. L&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur sera mauvaise et les utilisateurs devront apprendre \u00e0 utiliser plusieurs interfaces diff\u00e9rentes. Si vous \u00eates une organisation multi-sites avec plusieurs types d&rsquo;ACD et d&rsquo;int\u00e9grations, pr\u00e9parez-vous \u00e0 un cauchemar en termes de maintenance et de s\u00e9curit\u00e9.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9139c3f8db27d82c56d93f3d9696f67c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Un WFO de qualit\u00e9 professionnelle, v\u00e9ritablement dans le nuage, signifie davantage de fonctionnalit\u00e9s dans le nuage. Pas moins.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/connecter\/\" title=\"Prenez contact\" aria-label=\"Prenez contact\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Prenez contact<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg--small\"><p>Consultez notre \u00e9quipe pour vous assurer que vous choisissez une v\u00e9ritable suite WFO en nuage qui poss\u00e8de les capacit\u00e9s dont vous avez besoin.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9139c3f8db27d82c56d93f3d9696f67c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tWFO d&#039;entreprise et WFO de base : Quelle est la diff\u00e9rence et pourquoi c&#039;est important ?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Le service \u00e0 la client\u00e8le a rapidement \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, ce qui a entra\u00een\u00e9 un besoin accru de produits WFO capables d&rsquo;aider\/faciliter des demandes en constante \u00e9volution. Parmi les changements les plus importants apport\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le, on peut citer<\/p>\n<ul>\n<li>Canaux suppl\u00e9mentaires permettant aux clients de vous contacter de diff\u00e9rentes mani\u00e8res<\/li>\n<li>Automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/li>\n<li>N\u00e9cessit\u00e9 accrue pour le personnel de se former en permanence et de mieux comprendre les contacts avanc\u00e9s g\u00e9r\u00e9s par les agents<\/li>\n<li>Une demande accrue pour g\u00e9rer les besoins changeants de vos employ\u00e9s tout en s&rsquo;adaptant \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des exigences des clients<\/li>\n<li>Relever les d\u00e9fis du recrutement et de la fid\u00e9lisation d&rsquo;un personnel talentueux<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien qu&rsquo;il existe de nombreux produits WFO sur le march\u00e9, tous ne sont pas en mesure de r\u00e9pondre aux besoins de votre centre de contact. Il est important de faire la diff\u00e9rence entre une solution WFO moderne, adapt\u00e9e aux entreprises, et les options les plus basiques du march\u00e9.<\/p>\n<p>Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur ces options et voir l&rsquo;impact du choix de l&rsquo;une ou l&rsquo;autre d&rsquo;entre elles.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_bcc5d4918a6ab43d974ccf6dec35d84f\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h2\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"en-t\u00eate-xl text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tExemples de capacit\u00e9s WFO de niveau entreprise\t\t<\/h2 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_bcc5d4918a6ab43d974ccf6dec35d84f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_bcc5d4918a6ab43d974ccf6dec35d84f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Fonctionnalit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>WFO de niveau entreprise<\/strong><\/td><td><strong>L&rsquo;OMP de base<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Optimisation omnicanale<\/td><td>Permet la pr\u00e9vision, la programmation, l&rsquo;\u00e9valuation et l&rsquo;analyse des interactions sur tous les canaux afin de vous aider \u00e0 optimiser l&rsquo;ensemble des canaux. Gestion polyvalente \u00e9prouv\u00e9e.<\/td><td>Fonctionnalit\u00e9 omnicanale limit\u00e9e, parfois uniquement vocale. Une mauvaise gestion des comp\u00e9tences multiples, notamment des pr\u00e9visions inexactes ou incompl\u00e8tes, l&rsquo;affectation du personnel ou l&rsquo;analyse des interactions. N\u00e9cessite plusieurs applications avec un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour obtenir une optimisation omnicanale de niveau entreprise dans l&rsquo;ensemble de la suite.<\/td><\/tr><tr><td>Business Intelligence ax\u00e9e sur le centre de contact et le WFO<\/td><td>Intelligence \u00e9conomique enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, ax\u00e9e sur la voix de l&#8217;employ\u00e9 et du client.<\/td><td>Souvent, cette application n&rsquo;est pas disponible ou n&rsquo;est pas enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, ce qui vous oblige \u00e0 apprendre et \u00e0 installer une toute nouvelle application de reporting.<\/td><\/tr><tr><td>Personnalisation<\/td><td>Vous permet de personnaliser et de faire \u00e9voluer votre syst\u00e8me en fonction de vos besoins.<\/td><td>Vous devez continuer \u00e0 payer pour des services et des fonctionnalit\u00e9s co\u00fbteux afin de les personnaliser et de les adapter au niveau de l&rsquo;entreprise ou passer \u00e0 une autre plateforme de la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 pour obtenir ces fonctionnalit\u00e9s.<\/td><\/tr><tr><td>L&rsquo;analyse pr\u00e9dictive aliment\u00e9e par l&rsquo;IA<\/td><td>Ces documents sont inclus pour vous aider \u00e0 pr\u00e9voir ce qui va se passer et \u00e0 \u00eatre proactif dans l&rsquo;accompagnement et la formation de vos employ\u00e9s.<\/td><td>Soit il n&rsquo;inclut pas cette fonctionnalit\u00e9 de niveau entreprise, soit il demande un suppl\u00e9ment, soit il vous oblige \u00e0 acheter des outils distincts aupr\u00e8s d&rsquo;un fournisseur tiers.<\/td><\/tr><tr><td>Application mobile de l&rsquo;agent et libre-service<\/td><td>Application mobile robuste avec libre-service pour les agents.<\/td><td>Il n&rsquo;y a pas d&rsquo;application mobile ou celle-ci a des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de l&rsquo;adh\u00e9sion<\/td><td>G\u00e8re de v\u00e9ritables int\u00e9grations en temps r\u00e9el qui fournissent un retour d&rsquo;information imm\u00e9diat sur l&rsquo;utilisation des ressources.<\/td><td>Il manque g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;int\u00e9grations en temps r\u00e9el et, m\u00eame lorsqu&rsquo;elles sont disponibles, ne permet pas aux utilisateurs de les personnaliser.<\/td><\/tr><tr><td>Autoplanification avec automatisation intrajournali\u00e8re<\/td><td>Permet l&rsquo;automatisation intrajournali\u00e8re \u00e0 l&rsquo;initiative des employ\u00e9s sans avoir d&rsquo;impact n\u00e9gatif sur l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise.<\/td><td>Il manque les garde-fous n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;automatisation de la gestion des horaires intrajournaliers.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Examinons de plus pr\u00e8s la diff\u00e9rence de capacit\u00e9s entre une solution WFO moderne de niveau entreprise et une solution WFO de base :<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tOptimisation omnicanale\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Faciliter l&rsquo;interaction et l&rsquo;engagement de vos clients avec un centre de contact de diff\u00e9rentes mani\u00e8res &#8211; t\u00e9l\u00e9phone, chat, e-mail, texte, etc. &#8211; est vitale pour toute organisation, mais les solutions WFO de base la rendent difficile \u00e0 g\u00e9rer ou facturent des frais suppl\u00e9mentaires pour ces capacit\u00e9s cl\u00e9s :<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tOptimisation de la pile technologique omnicanale\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-0\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-0\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Fournit un riche ensemble de connecteurs pr\u00e9d\u00e9finis vers les plateformes CCaaS, ACD, CRM et HR les plus courantes, ainsi que des API pour cr\u00e9er des int\u00e9grations personnalis\u00e9es. Les entreprises clientes ont ainsi la libert\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer l&rsquo;ensemble de la pile du centre de contact pour une optimisation compl\u00e8te de tous les canaux et syst\u00e8mes de support. Une suite WFO de niveau entreprise offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9diter et de configurer les int\u00e9grations en libre-service.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> WFO de base : Il ne s&rsquo;int\u00e8gre qu&rsquo;\u00e0 certaines plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX), ce qui vous laisse avec des angles morts et une gestion manuelle et cloisonn\u00e9e des canaux non int\u00e9gr\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tPr\u00e9visions et planification omnicanales\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Peut \u00eatre utilis\u00e9 pour \u00e9tablir des pr\u00e9visions pour diff\u00e9rents canaux tels que les r\u00e9seaux sociaux, les courriels, les chats, les textes, etc. Les interactions omnicanales peuvent \u00eatre pr\u00e9vues et planifi\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 des outils de pr\u00e9vision qui permettent la simultan\u00e9it\u00e9 pour les agents qui g\u00e8rent plusieurs chats. Les agents polyvalents b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une m\u00e9thode robuste d&rsquo;allocation des ressources, qui permet aux planificateurs de cr\u00e9er avec pr\u00e9cision des programmes qui prennent en charge \u00e0 la fois les agents \u00e0 comp\u00e9tence unique et les agents polyvalents.<\/p>\n<p>Le WFO d&rsquo;entreprise permet d&rsquo;importer et d&rsquo;exporter des donn\u00e9es depuis et vers des sources externes, de s\u00e9lectionner plusieurs ensembles de donn\u00e9es historiques comme donn\u00e9es d&rsquo;entr\u00e9e pour les pr\u00e9visions, de pr\u00e9voir et de planifier jusqu&rsquo;\u00e0 un niveau d&rsquo;intervalle de 15 minutes. Il applique des mod\u00e8les de saisonnalit\u00e9 au moyen d&rsquo;algorithmes complexes et permet aux utilisateurs de personnaliser fortement les entr\u00e9es et les sorties. Le r\u00e9tr\u00e9cissement peut \u00eatre dynamique et automatis\u00e9, ce qui permet une planification beaucoup plus pr\u00e9cise. Enfin, les solutions avanc\u00e9es vous permettent d&rsquo;ex\u00e9cuter des pr\u00e9visions et des calendriers dans de multiples sc\u00e9narios. La planification peut prendre en compte les lois du travail de n&rsquo;importe quel pays gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles de travail hautement configurables, ce qui rend possible l&rsquo;expansion de votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> S&rsquo;appuie sur des m\u00e9thodes de pr\u00e9vision de base qui ne peuvent utiliser que des donn\u00e9es historiques limit\u00e9es, la plupart du temps une semaine. La freinte est un chiffre fixe qui ne peut pas \u00eatre personnalis\u00e9 par intervalle, et encore moins automatis\u00e9, ce qui nuit \u00e0 la pr\u00e9cision de la planification et augmente le travail manuel des planificateurs. Les utilisateurs ne sont pas en mesure d&rsquo;ex\u00e9cuter plusieurs sc\u00e9narios et n&rsquo;ont pas la possibilit\u00e9 de personnaliser les donn\u00e9es d&rsquo;entr\u00e9e et de sortie. Ils ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement faire des pr\u00e9visions qu&rsquo;\u00e0 un intervalle de 30 minutes et ne peuvent pas g\u00e9rer des agents polyvalents dans un environnement omnicanal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sans les options de configuration n\u00e9cessaires, vous obtiendrez simplement des pr\u00e9visions moins pr\u00e9cises \u00e0 partir desquelles vous pourrez \u00e9tablir votre calendrier. Les planificateurs devront en outre adapter leur pratique en mati\u00e8re d&rsquo;horaires au mode de fonctionnement de l&rsquo;OMP de base, au lieu d&rsquo;optimiser l&rsquo;horaire comme vous le souhaitez. Les r\u00e8gles de travail sont simplistes et la programmation automatique ne fonctionne que sur une semaine, isol\u00e9e, \u00e0 la fois. Les plateformes WFO de base ne permettent pas d&rsquo;optimiser les pauses et les activit\u00e9s, et d\u00e9pendent du travail manuel pour g\u00e9rer les changements quotidiens n\u00e9cessaires pour s&rsquo;adapter \u00e0 un environnement en constante \u00e9volution. Il n&rsquo;est pas possible de modifier les horaires en masse et la planification de r\u00e9unions ou de formations de grande envergure demande \u00e9norm\u00e9ment de travail. Il en r\u00e9sulte une augmentation des co\u00fbts op\u00e9rationnels ou une diminution du service pour vos clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enfin, il n&rsquo;y a pas de fonctionnalit\u00e9 pour g\u00e9rer les horaires bas\u00e9s sur l&rsquo;anciennet\u00e9 ou la performance afin de permettre aux associ\u00e9s de faire des offres sur les horaires souhait\u00e9s, et au lieu de cela, les \u00e9quipes dirigeantes des centres de contact attribuent les horaires manuellement, ce qui diminue l&rsquo;engagement des employ\u00e9s en raison de processus optimaux qui ne sont pas pris en charge.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tGestion de la qualit\u00e9 omnicanale\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Facilite le travail de votre \u00e9quipe qualit\u00e9. En un seul clic, ils ont acc\u00e8s \u00e0 la visualisation, \u00e0 la lecture, \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation, \u00e0 l&rsquo;analyse et au coaching des interactions omnicanales. Vous ne paierez pas de frais suppl\u00e9mentaires pour enregistrer diff\u00e9rentes cha\u00eenes et ils n&rsquo;auront pas \u00e0 cliquer sur plusieurs onglets ou \u00e0 passer \u00e0 plusieurs fen\u00eatres pour effectuer des \u00e9valuations. Vos responsables qualit\u00e9 sont tr\u00e8s occup\u00e9s et n&rsquo;ont pas le temps d&rsquo;utiliser des outils compliqu\u00e9s et inefficaces qui leur compliquent la t\u00e2che.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Les solutions de qualit\u00e9 peuvent causer des maux de t\u00eate et de l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 aux \u00e9valuateurs en leur rendant difficile l&rsquo;acc\u00e8s et l&rsquo;utilisation des outils d&rsquo;assurance qualit\u00e9 dont ils ont besoin tout au long de la journ\u00e9e.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tSolution d&#039;analyse omnicanale tout-en-un\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO d&rsquo;entreprise :<\/strong> WFO de niveau entreprise : Il prend ce qui peut \u00eatre trop compliqu\u00e9 et le rend pratique et utilisable. Avec les outils d&rsquo;analyse WFO de niveau entreprise, vous avez acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;analyse vocale, bureautique et textuelle, le tout dans une solution conviviale pour une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Base WFO :<\/strong> WFO de base : Manque de capacit\u00e9s d&rsquo;analyse. Cela signifie parfois que vous n&rsquo;aurez acc\u00e8s qu&rsquo;\u00e0 des transcriptions vocales de base. Pour obtenir de v\u00e9ritables informations sur l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s, vous serez oblig\u00e9 d&rsquo;acheter des applications s\u00e9par\u00e9es qui sont vaguement int\u00e9gr\u00e9es avec de multiples interfaces utilisateur. Cela rend l&rsquo;analyse des interactions compliqu\u00e9e, cloisonn\u00e9e et co\u00fbteuse.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tRapports personnalis\u00e9s omnicanaux \u00e0 l&#039;\u00e9chelle de l&#039;entreprise et veille strat\u00e9gique\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Facilite la combinaison automatique des donn\u00e9es omnicanales provenant de l&rsquo;ensemble de la suite WFO et de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise pour une visualisation compl\u00e8te du parcours client. Le WFO d&rsquo;entreprise fournit des informations commerciales en libre-service pour tous les canaux que tout le monde peut utiliser &#8211; de la ligne de front du centre de contact aux utilisateurs professionnels, et jusqu&rsquo;\u00e0 la salle du conseil d&rsquo;administration. Avec le WFO d&rsquo;entreprise, vous passerez moins de temps \u00e0 cr\u00e9er des rapports et des tableaux de bord et plus de temps \u00e0 les utiliser pour apporter des am\u00e9liorations continues.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Offre des rapports de base. Le reporting et la business intelligence omnichannel WFO ne sont pas disponibles ou sont propos\u00e9s sous la forme d&rsquo;un produit compl\u00e9mentaire s\u00e9par\u00e9, co\u00fbteux et compliqu\u00e9. Cela vous oblige \u00e0 int\u00e9grer, g\u00e9rer et apprendre une autre solution de reporting.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c7adb08f534bc1fd600efa85c7612200\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Optimisation de la pile technologique omnicanale\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Fournit un riche ensemble de connecteurs pr\u00e9d\u00e9finis vers les plateformes CCaaS, ACD, CRM et HR les plus courantes, ainsi que des API pour cr\u00e9er des int\u00e9grations personnalis\u00e9es. Les entreprises clientes ont ainsi la libert\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer l&rsquo;ensemble de la pile du centre de contact pour une optimisation compl\u00e8te de tous les canaux et syst\u00e8mes de support. Une suite WFO de niveau entreprise offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9diter et de configurer les int\u00e9grations en libre-service.\\n&nbsp;\\nWFO de base : WFO de base : Il ne s&rsquo;int\u00e8gre qu&rsquo;\u00e0 certaines plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX), ce qui vous laisse avec des angles morts et une gestion manuelle et cloisonn\u00e9e des canaux non int\u00e9gr\u00e9s.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Pr\u00e9visions et planification omnicanales\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Peut \u00eatre utilis\u00e9 pour \u00e9tablir des pr\u00e9visions pour diff\u00e9rents canaux tels que les r\u00e9seaux sociaux, les courriels, les chats, les textes, etc. Les interactions omnicanales peuvent \u00eatre pr\u00e9vues et planifi\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 des outils de pr\u00e9vision qui permettent la simultan\u00e9it\u00e9 pour les agents qui g\u00e8rent plusieurs chats. Les agents polyvalents b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une m\u00e9thode robuste d&rsquo;allocation des ressources, qui permet aux planificateurs de cr\u00e9er avec pr\u00e9cision des programmes qui prennent en charge \u00e0 la fois les agents \u00e0 comp\u00e9tence unique et les agents polyvalents.\\nLe WFO d&rsquo;entreprise permet d&rsquo;importer et d&rsquo;exporter des donn\u00e9es depuis et vers des sources externes, de s\u00e9lectionner plusieurs ensembles de donn\u00e9es historiques comme donn\u00e9es d&rsquo;entr\u00e9e pour les pr\u00e9visions, de pr\u00e9voir et de planifier jusqu&rsquo;\u00e0 un niveau d&rsquo;intervalle de 15 minutes. Il applique des mod\u00e8les de saisonnalit\u00e9 au moyen d&rsquo;algorithmes complexes et permet aux utilisateurs de personnaliser fortement les entr\u00e9es et les sorties. Le r\u00e9tr\u00e9cissement peut \u00eatre dynamique et automatis\u00e9, ce qui permet une planification beaucoup plus pr\u00e9cise. Enfin, les solutions avanc\u00e9es vous permettent d&rsquo;ex\u00e9cuter des pr\u00e9visions et des calendriers dans de multiples sc\u00e9narios. La planification peut prendre en compte les lois du travail de n&rsquo;importe quel pays gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles de travail hautement configurables, ce qui rend possible l&rsquo;expansion de votre entreprise.\\n&nbsp;\\nWFO de base : S&rsquo;appuie sur des m\u00e9thodes de pr\u00e9vision de base qui ne peuvent utiliser que des donn\u00e9es historiques limit\u00e9es, la plupart du temps une semaine. La freinte est un chiffre fixe qui ne peut pas \u00eatre personnalis\u00e9 par intervalle, et encore moins automatis\u00e9, ce qui nuit \u00e0 la pr\u00e9cision de la planification et augmente le travail manuel des planificateurs. Les utilisateurs ne sont pas en mesure d&rsquo;ex\u00e9cuter plusieurs sc\u00e9narios et n&rsquo;ont pas la possibilit\u00e9 de personnaliser les donn\u00e9es d&rsquo;entr\u00e9e et de sortie. Ils ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement faire des pr\u00e9visions qu&rsquo;\u00e0 un intervalle de 30 minutes et ne peuvent pas g\u00e9rer des agents polyvalents dans un environnement omnicanal.\\n&nbsp;\\nSans les options de configuration n\u00e9cessaires, vous obtiendrez simplement des pr\u00e9visions moins pr\u00e9cises \u00e0 partir desquelles vous pourrez \u00e9tablir votre calendrier. Les planificateurs devront en outre adapter leur pratique en mati\u00e8re d&rsquo;horaires au mode de fonctionnement de l&rsquo;OMP de base, au lieu d&rsquo;optimiser l&rsquo;horaire comme vous le souhaitez. Les r\u00e8gles de travail sont simplistes et la programmation automatique ne fonctionne que sur une semaine, isol\u00e9e, \u00e0 la fois. Les plateformes WFO de base ne permettent pas d&rsquo;optimiser les pauses et les activit\u00e9s, et d\u00e9pendent du travail manuel pour g\u00e9rer les changements quotidiens n\u00e9cessaires pour s&rsquo;adapter \u00e0 un environnement en constante \u00e9volution. Il n&rsquo;est pas possible de modifier les horaires en masse et la planification de r\u00e9unions ou de formations de grande envergure demande \u00e9norm\u00e9ment de travail. Il en r\u00e9sulte une augmentation des co\u00fbts op\u00e9rationnels ou une diminution du service pour vos clients.\\n&nbsp;\\nEnfin, il n&rsquo;y a pas de fonctionnalit\u00e9 pour g\u00e9rer les horaires bas\u00e9s sur l&rsquo;anciennet\u00e9 ou la performance afin de permettre aux associ\u00e9s de faire des offres sur les horaires souhait\u00e9s, et au lieu de cela, les \u00e9quipes dirigeantes des centres de contact attribuent les horaires manuellement, ce qui diminue l&rsquo;engagement des employ\u00e9s en raison de processus optimaux qui ne sont pas pris en charge.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Gestion de la qualit\u00e9 omnicanale\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Facilite le travail de votre \u00e9quipe qualit\u00e9. En un seul clic, ils ont acc\u00e8s \u00e0 la visualisation, \u00e0 la lecture, \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation, \u00e0 l&rsquo;analyse et au coaching des interactions omnicanales. Vous ne paierez pas de frais suppl\u00e9mentaires pour enregistrer diff\u00e9rentes cha\u00eenes et ils n&rsquo;auront pas \u00e0 cliquer sur plusieurs onglets ou \u00e0 passer \u00e0 plusieurs fen\u00eatres pour effectuer des \u00e9valuations. Vos responsables qualit\u00e9 sont tr\u00e8s occup\u00e9s et n&rsquo;ont pas le temps d&rsquo;utiliser des outils compliqu\u00e9s et inefficaces qui leur compliquent la t\u00e2che.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Les solutions de qualit\u00e9 peuvent causer des maux de t\u00eate et de l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 aux \u00e9valuateurs en leur rendant difficile l&rsquo;acc\u00e8s et l&rsquo;utilisation des outils d&rsquo;assurance qualit\u00e9 dont ils ont besoin tout au long de la journ\u00e9e.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Solution d'analyse omnicanale tout-en-un\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO d&rsquo;entreprise : WFO de niveau entreprise : Il prend ce qui peut \u00eatre trop compliqu\u00e9 et le rend pratique et utilisable. Avec les outils d&rsquo;analyse WFO de niveau entreprise, vous avez acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;analyse vocale, bureautique et textuelle, le tout dans une solution conviviale pour une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour l&rsquo;entreprise.\\n&nbsp;\\nBase WFO : WFO de base : Manque de capacit\u00e9s d&rsquo;analyse. Cela signifie parfois que vous n&rsquo;aurez acc\u00e8s qu&rsquo;\u00e0 des transcriptions vocales de base. Pour obtenir de v\u00e9ritables informations sur l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s, vous serez oblig\u00e9 d&rsquo;acheter des applications s\u00e9par\u00e9es qui sont vaguement int\u00e9gr\u00e9es avec de multiples interfaces utilisateur. Cela rend l&rsquo;analyse des interactions compliqu\u00e9e, cloisonn\u00e9e et co\u00fbteuse.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Rapports personnalis\u00e9s omnicanaux \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise et veille strat\u00e9gique\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Facilite la combinaison automatique des donn\u00e9es omnicanales provenant de l&rsquo;ensemble de la suite WFO et de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise pour une visualisation compl\u00e8te du parcours client. Le WFO d&rsquo;entreprise fournit des informations commerciales en libre-service pour tous les canaux que tout le monde peut utiliser &#8211; de la ligne de front du centre de contact aux utilisateurs professionnels, et jusqu&rsquo;\u00e0 la salle du conseil d&rsquo;administration. Avec le WFO d&rsquo;entreprise, vous passerez moins de temps \u00e0 cr\u00e9er des rapports et des tableaux de bord et plus de temps \u00e0 les utiliser pour apporter des am\u00e9liorations continues.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Offre des rapports de base. Le reporting et la business intelligence omnichannel WFO ne sont pas disponibles ou sont propos\u00e9s sous la forme d&rsquo;un produit compl\u00e9mentaire s\u00e9par\u00e9, co\u00fbteux et compliqu\u00e9. Cela vous oblige \u00e0 int\u00e9grer, g\u00e9rer et apprendre une autre solution de reporting.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n\n<section\n\tid=\"title-5\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5938f1e3909c19b8566fb1652ca41899\"\n\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t<div class=\"section-header lint-ignore\" style=\"\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"w-full xl:px-page-margin py-l\/m md:pt-0 lg:py-l\/m mx-auto text-center flex flex-col gap-c\/l\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<h3\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\tclass=\"heading-large text-primary\"\n\t\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\tSolutions innovantes\t\t<\/h3 >\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5938f1e3909c19b8566fb1652ca41899\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5938f1e3909c19b8566fb1652ca41899\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t<section\n\t\tclass=\"section-faq relative\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t\tid=\"\"\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\">\n\t\t<div class=\"container pb-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-0 lg:gap-c\/xl lg:py-l\/xs border-t border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<section\n\t\tclass=\"accordions w-full\"\n\t\tdata-module=\"accordions\"\n\t\tdata-multi-collapse=\"false\"\n\t>\n\t\t<div class=\"flex flex-col lg:grid lg:grid-cols-2 lg:gap-x-c\/xl faq-block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-0\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"0\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-0\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-0\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAdaptation \u00e0 votre entreprise\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform 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text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Les fournisseurs vous aident \u00e0 personnaliser votre solution en fonction des exigences sp\u00e9cifiques de votre entreprise lors de la mise en \u0153uvre et vous fournissent les outils et les ressources n\u00e9cessaires pour que vous puissiez personnaliser et optimiser la solution au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe et que vos besoins \u00e9voluent. Vous n&rsquo;avez plus besoin de retourner chez le vendeur et de payer des services professionnels co\u00fbteux et fastidieux ou des produits suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Il ne vous m\u00e8nera pas plus loin et se compliquera lorsque vos besoins changeront ou que vous aurez des exigences suppl\u00e9mentaires de niveau entreprise telles que le cryptage, les m\u00e9tadonn\u00e9es personnalis\u00e9es, la surveillance en direct, l&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran, l&rsquo;exportation en masse, l&rsquo;enregistrement omnicanal, l&rsquo;analyse omnicanale, la conformit\u00e9 PCI, la planification automatique de comp\u00e9tences multiples, le respect des politiques de travail, la planification des r\u00e9unions et de la formation, etc.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-1\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"1\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-1\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-1\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tL&#039;analyse pr\u00e9dictive aliment\u00e9e par l&#039;IA\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-1\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Vous donne les outils pour pr\u00e9voir ce qui va se passer et \u00eatre proactif dans le coaching, la formation et la planification de vos employ\u00e9s. Il vous aide \u00e0 identifier les tendances et les exceptions, telles que les agents vedettes, les agents peu performants et les sureffectifs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Soit il n&rsquo;offre pas cette capacit\u00e9 de niveau entreprise, soit il vous facturera un suppl\u00e9ment, soit il vous obligera \u00e0 acheter des outils distincts aupr\u00e8s d&rsquo;un fournisseur tiers. Une fois de plus, cela complique la gestion de la solution et le travail des utilisateurs.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-2\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"2\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-2\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-2\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tBusiness Intelligence ax\u00e9e sur le centre de contact et le WFO\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-2\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-2\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO d&rsquo;entreprise :<\/strong> se concentre sur une v\u00e9ritable intelligence \u00e9conomique centr\u00e9e sur le centre de contact et le WFO. Vous avez besoin de tableaux de bord et d&rsquo;outils de visualisation des donn\u00e9es dynamiques et personnalisables, enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre suite WFO, afin d&rsquo;obtenir rapidement les informations commerciales sur la voix du client dont vous avez besoin, sans devoir passer par votre \u00e9quipe informatique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Il propose des rapports standard par application et complique le regroupement automatique et la visualisation de la voix de votre client et de votre agent. Ce type de questions reste sans r\u00e9ponse : Quel est l&rsquo;impact de l&rsquo;adh\u00e9sion \u00e0 l&rsquo;agent sur les scores de qualit\u00e9 ? Quel est l&rsquo;impact de la campagne de marketing actuelle sur le volume d&rsquo;appels, le temps de traitement et la satisfaction des agents ?<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-3\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"3\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-3\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-3\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tApplication mobile et libre-service pour les agents\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-3\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-3\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Comprend une application mobile avec toutes les fonctionnalit\u00e9s auxquelles un agent peut acc\u00e9der sur son ordinateur de bureau pour lui donner la libert\u00e9 de consulter les horaires, d&rsquo;\u00eatre notifi\u00e9, d&rsquo;\u00e9valuer ses performances, de construire son propre horaire, de faire des demandes d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires, de vacances et de changement d&rsquo;horaire, d&rsquo;\u00e9changer des postes et d&rsquo;autres t\u00e2ches, o\u00f9 qu&rsquo;il se trouve.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO basique :<\/strong> Soit il n&rsquo;y a pas d&rsquo;application mobile, soit il s&rsquo;agit d&rsquo;une visionneuse d&rsquo;horaires simpliste qui ne permet pas aux agents de fournir des informations. Parfois, les fournisseurs de WFM de base orientent les clients vers un module compl\u00e9mentaire d&rsquo;agent mobile distinct, dot\u00e9 d&rsquo;une technologie diff\u00e9rente ou d&rsquo;une technologie tierce, ce qui conduit \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur compl\u00e8tement diff\u00e9rente lorsqu&rsquo;il est combin\u00e9 avec le WFO de base. M\u00eame si certaines d&rsquo;entre elles pr\u00e9sentent une bonne interface utilisateur, elles ignorent totalement les principes de planification tels que les rotations et l&rsquo;optimisation.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-4\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"4\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-4\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-4\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tGestion de l&#039;adh\u00e9sion\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-4\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-4\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Permet au client de mettre en place des alarmes et des notifications relatives \u00e0 l&rsquo;adh\u00e9sion des agents. Ils sont capables de g\u00e9rer de v\u00e9ritables int\u00e9grations en temps r\u00e9el qui fournissent un retour d&rsquo;information imm\u00e9diat \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe dirigeante du centre de contact sur l&rsquo;utilisation des ressources.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Manque g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;int\u00e9grations en temps r\u00e9el et, m\u00eame lorsqu&rsquo;elles sont disponibles, ne permet pas aux utilisateurs de personnaliser les alertes et les r\u00e8gles d&rsquo;adh\u00e9sion, d&rsquo;\u00e9diter les exceptions d&rsquo;adh\u00e9sion historiques ou m\u00eame de visualiser les \u00e9tats d\u00e9taill\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\tclass=\"group py-c\/m md:py-c\/l border-b border-stroke-tertiary has-[.active]:border-stroke-tertiary \"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<h2 class=\"body-large md:subhead-medium !font-medium content-side-left\">\n\t\t\t\t<button\n\t\t\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\t\t\tid=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-5\"\n\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button flex items-center justify-between w-full\"\n\t\t\t\t\tdata-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\tdata-index=\"5\"\n\t\t\t\t\tdata-target=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-5\"\n\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\taria-controls=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-5\"\n\t\t\t\t\tdata-accordion-heading=\"\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<span class=\"accordion-heading mr-c\/m text-left font-medium leading-[1.25]\">\n\t\t\t\t\t\tAuto-programmation avec l&#039;automatisation intrajournali\u00e8re\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform group-[.active]:hidden rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M9.5 4.39453V14.8945M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"md:!hidden accordion-icon transition-transform duration-1000 ease-in-out transform hidden group-[.active]:block rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g id=\"Instance\">\n<path id=\"Icon\" d=\"M4.25 9.64453H14.75\" stroke=\"#080F21\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/g>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span\n\t\t\t\t\t\tclass=\"hidden md:block accordion-icon group-[.active]:bg-background-accent group-[.active]:rotate-90 transition-transform duration-300 transform rounded-full bg-background-secondary p-c\/xs\"\n\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 17 17\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M3.83398 8.17008H13.1673M13.1673 8.17008L8.50065 3.50342M13.1673 8.17008L8.50065 12.8368\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div\n\t\t\t\tid=\"content-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-5\"\n\t\t\t\tclass=\"max-h-0 overflow-hidden transition-all duration-300 ease-in-out group-[.active]:mt-c\/s group-[.active]:mb-c\/m md:mb-0 lint-ignore body-small\"\n\t\t\t\trole=\"region\"\n\t\t\t\tdata-accordion-content\n\t\t\t\taria-labelledby=\"heading-block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8-5\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block w-full wysiwyg--small text-text-primary-aaa\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<p><strong>WFO de niveau entreprise :<\/strong> Permet au client de d\u00e9finir des r\u00e8gles et des seuils pour automatiser la gestion des horaires intrajournaliers. Les agents peuvent \u00e9galement g\u00e9rer et modifier leurs propres horaires, ce qui conf\u00e8re une plus grande flexibilit\u00e9 aux op\u00e9rations des centres de contact et aide les entreprises \u00e0 mieux g\u00e9rer le stress des agents.<\/p>\n<p>Par exemple, les agents peuvent ajouter des heures de travail lors d&rsquo;un jour impr\u00e9vu ou programm\u00e9, ou d\u00e9placer eux-m\u00eames leurs pauses et leurs d\u00e9jeuners en fonction des impr\u00e9vus de la journ\u00e9e, sans que cela ait un impact n\u00e9gatif sur le niveau de service du centre de contact. Les agents ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 de demander des cong\u00e9s et de les faire traiter automatiquement sans impact sur les indicateurs de performance des centres de contact, ce qui signifie que les agents re\u00e7oivent un retour d&rsquo;information imm\u00e9diat sur l&rsquo;\u00e9tat de leur demande. De m\u00eame, ils peuvent \u00e9changer leurs postes avec d&rsquo;autres personnes par le biais d&rsquo;approbations automatiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>WFO de base :<\/strong> Peut permettre un ensemble limit\u00e9 de fonctions en libre-service pour les agents, mais ne dispose pas des garde-fous n\u00e9cessaires pour automatiser la gestion des demandes de changement d&rsquo;horaire. Cela entra\u00eene des risques pour les niveaux de service ou un traitement manuel, ce qui frustre le superviseur et les agents, et rend impossible l&rsquo;utilisation \u00e0 grande \u00e9chelle. Il n&rsquo;existe pas de seuils permettant de d\u00e9terminer automatiquement s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un sureffectif ou d&rsquo;un sous-effectif.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"hidden lg:block absolute bottom-0 right-[60px]\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t<svg width=\"85\" height=\"124\" viewBox=\"0 0 85 124\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<rect width=\"24\" height=\"159\" rx=\"2.30362\" transform=\"matrix(1 0 0 -1 0.5 216)\" fill=\"#8DDAEB\"\/>\n<rect x=\"60.5\" width=\"24\" height=\"171\" rx=\"2.30362\" fill=\"#C4CDE3\"\/>\n<\/svg>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_72a30a0e465fba889029d782c9e331e8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" nowprocket>\n\t\t\t{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Adaptation \u00e0 votre entreprise\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Les fournisseurs vous aident \u00e0 personnaliser votre solution en fonction des exigences sp\u00e9cifiques de votre entreprise lors de la mise en \u0153uvre et vous fournissent les outils et les ressources n\u00e9cessaires pour que vous puissiez personnaliser et optimiser la solution au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe et que vos besoins \u00e9voluent. Vous n&rsquo;avez plus besoin de retourner chez le vendeur et de payer des services professionnels co\u00fbteux et fastidieux ou des produits suppl\u00e9mentaires.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Il ne vous m\u00e8nera pas plus loin et se compliquera lorsque vos besoins changeront ou que vous aurez des exigences suppl\u00e9mentaires de niveau entreprise telles que le cryptage, les m\u00e9tadonn\u00e9es personnalis\u00e9es, la surveillance en direct, l&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran, l&rsquo;exportation en masse, l&rsquo;enregistrement omnicanal, l&rsquo;analyse omnicanale, la conformit\u00e9 PCI, la planification automatique de comp\u00e9tences multiples, le respect des politiques de travail, la planification des r\u00e9unions et de la formation, etc.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"L'analyse pr\u00e9dictive aliment\u00e9e par l'IA\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Vous donne les outils pour pr\u00e9voir ce qui va se passer et \u00eatre proactif dans le coaching, la formation et la planification de vos employ\u00e9s. Il vous aide \u00e0 identifier les tendances et les exceptions, telles que les agents vedettes, les agents peu performants et les sureffectifs.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Soit il n&rsquo;offre pas cette capacit\u00e9 de niveau entreprise, soit il vous facturera un suppl\u00e9ment, soit il vous obligera \u00e0 acheter des outils distincts aupr\u00e8s d&rsquo;un fournisseur tiers. Une fois de plus, cela complique la gestion de la solution et le travail des utilisateurs.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Business Intelligence ax\u00e9e sur le centre de contact et le WFO\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO d&rsquo;entreprise : se concentre sur une v\u00e9ritable intelligence \u00e9conomique centr\u00e9e sur le centre de contact et le WFO. Vous avez besoin de tableaux de bord et d&rsquo;outils de visualisation des donn\u00e9es dynamiques et personnalisables, enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre suite WFO, afin d&rsquo;obtenir rapidement les informations commerciales sur la voix du client dont vous avez besoin, sans devoir passer par votre \u00e9quipe informatique.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Il propose des rapports standard par application et complique le regroupement automatique et la visualisation de la voix de votre client et de votre agent. Ce type de questions reste sans r\u00e9ponse : Quel est l&rsquo;impact de l&rsquo;adh\u00e9sion \u00e0 l&rsquo;agent sur les scores de qualit\u00e9 ? Quel est l&rsquo;impact de la campagne de marketing actuelle sur le volume d&rsquo;appels, le temps de traitement et la satisfaction des agents ?\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Application mobile et libre-service pour les agents\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Comprend une application mobile avec toutes les fonctionnalit\u00e9s auxquelles un agent peut acc\u00e9der sur son ordinateur de bureau pour lui donner la libert\u00e9 de consulter les horaires, d&rsquo;\u00eatre notifi\u00e9, d&rsquo;\u00e9valuer ses performances, de construire son propre horaire, de faire des demandes d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires, de vacances et de changement d&rsquo;horaire, d&rsquo;\u00e9changer des postes et d&rsquo;autres t\u00e2ches, o\u00f9 qu&rsquo;il se trouve.\\n&nbsp;\\nWFO basique : Soit il n&rsquo;y a pas d&rsquo;application mobile, soit il s&rsquo;agit d&rsquo;une visionneuse d&rsquo;horaires simpliste qui ne permet pas aux agents de fournir des informations. Parfois, les fournisseurs de WFM de base orientent les clients vers un module compl\u00e9mentaire d&rsquo;agent mobile distinct, dot\u00e9 d&rsquo;une technologie diff\u00e9rente ou d&rsquo;une technologie tierce, ce qui conduit \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur compl\u00e8tement diff\u00e9rente lorsqu&rsquo;il est combin\u00e9 avec le WFO de base. M\u00eame si certaines d&rsquo;entre elles pr\u00e9sentent une bonne interface utilisateur, elles ignorent totalement les principes de planification tels que les rotations et l&rsquo;optimisation.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Gestion de l'adh\u00e9sion\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Permet au client de mettre en place des alarmes et des notifications relatives \u00e0 l&rsquo;adh\u00e9sion des agents. Ils sont capables de g\u00e9rer de v\u00e9ritables int\u00e9grations en temps r\u00e9el qui fournissent un retour d&rsquo;information imm\u00e9diat \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe dirigeante du centre de contact sur l&rsquo;utilisation des ressources.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Manque g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;int\u00e9grations en temps r\u00e9el et, m\u00eame lorsqu&rsquo;elles sont disponibles, ne permet pas aux utilisateurs de personnaliser les alertes et les r\u00e8gles d&rsquo;adh\u00e9sion, d&rsquo;\u00e9diter les exceptions d&rsquo;adh\u00e9sion historiques ou m\u00eame de visualiser les \u00e9tats d\u00e9taill\u00e9s.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Auto-programmation avec l'automatisation intrajournali\u00e8re\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"WFO de niveau entreprise : Permet au client de d\u00e9finir des r\u00e8gles et des seuils pour automatiser la gestion des horaires intrajournaliers. Les agents peuvent \u00e9galement g\u00e9rer et modifier leurs propres horaires, ce qui conf\u00e8re une plus grande flexibilit\u00e9 aux op\u00e9rations des centres de contact et aide les entreprises \u00e0 mieux g\u00e9rer le stress des agents.\\nPar exemple, les agents peuvent ajouter des heures de travail lors d&rsquo;un jour impr\u00e9vu ou programm\u00e9, ou d\u00e9placer eux-m\u00eames leurs pauses et leurs d\u00e9jeuners en fonction des impr\u00e9vus de la journ\u00e9e, sans que cela ait un impact n\u00e9gatif sur le niveau de service du centre de contact. Les agents ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 de demander des cong\u00e9s et de les faire traiter automatiquement sans impact sur les indicateurs de performance des centres de contact, ce qui signifie que les agents re\u00e7oivent un retour d&rsquo;information imm\u00e9diat sur l&rsquo;\u00e9tat de leur demande. De m\u00eame, ils peuvent \u00e9changer leurs postes avec d&rsquo;autres personnes par le biais d&rsquo;approbations automatiques.\\n&nbsp;\\nWFO de base : Peut permettre un ensemble limit\u00e9 de fonctions en libre-service pour les agents, mais ne dispose pas des garde-fous n\u00e9cessaires pour automatiser la gestion des demandes de changement d&rsquo;horaire. Cela entra\u00eene des risques pour les niveaux de service ou un traitement manuel, ce qui frustre le superviseur et les agents, et rend impossible l&rsquo;utilisation \u00e0 grande \u00e9chelle. Il n&rsquo;existe pas de seuils permettant de d\u00e9terminer automatiquement s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un sureffectif ou d&rsquo;un sous-effectif.\"\n            }\n        }\n    ]\n}\t\t<\/script>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tMieux encore, Calabrio vous permet de passer facilement d&#039;un syst\u00e8me \u00e0 l&#039;autre.\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Nous comprenons que le passage \u00e0 un nouveau fournisseur peut sembler intimidant, mais ne tombez pas dans le pi\u00e8ge de la commodit\u00e9 de la mise \u00e0 jour. En fait, changer de fournisseur n&rsquo;est pas tr\u00e8s diff\u00e9rent de passer d&rsquo;un syst\u00e8me sur site \u00e0 un syst\u00e8me en nuage, vous aurez un projet de transition, quel que soit le fournisseur. Pourquoi ne pas choisir le partenaire qui vous offrira la meilleure assistance tout en vous faisant b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un produit \u00ab\u00a0cloud\u00a0\u00bb de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio est l\u00e0 pour vous aider en facilitant votre budget et votre \u00e9quipe informatique &#8211; et nous avons l&rsquo;exp\u00e9rience pour le prouver. Alors pourquoi risquer d&rsquo;\u00eatre perdant ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Supprimez les obstacles financiers<\/strong><\/td><td><strong>Des transitions rapides et sans heurts<\/strong><\/td><td><strong>Une exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e en mati\u00e8re d&rsquo;int\u00e9gration<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Le co\u00fbt peut \u00eatre un obstacle lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de passer \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Nous voulons faciliter votre budget et vos nerfs !<br\/><br\/>Avec notre promotion actuelle Move to Cloud, il n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de passer \u00e0 un v\u00e9ritable WFO d&rsquo;entreprise dans le nuage avec Calabrio ONE.<br\/><br\/>Pour une dur\u00e9e limit\u00e9e, nous vous \u00e9pargnons les frais de mise en \u0153uvre et nous vous aidons \u00e0 payer vos frais d&rsquo;abonnement ou d&rsquo;assistance actuels*.<br\/><br\/><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/we-make-it-easy-to-switch\/?_gl=1*165kyl2*_ga*Mjg5MDE3NDQzLjE3MzYzMjU3ODc.*_ga_T3T41458L3*MTczNjQxMzEzOC40MC4xLjE3MzY0MTMxNTMuNDUuMC4w*_gcl_au*MTMyMzY4MjgxLjE3MzYzMjU3ODc.\">Contactez notre \u00e9quipe de vente<\/a> pour en savoir plus<br\/>*L&rsquo;offre est valable pour une dur\u00e9e limit\u00e9e. Certaines conditions s&rsquo;appliquent &#8211; contactez votre repr\u00e9sentant commercial pour plus de d\u00e9tails.<\/td><td>Lorsque vous passez \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, nous savons que vous ne voulez pas d&rsquo;un processus long et perturbateur, mais d&rsquo;une \u00e9volution rapide. Nos \u00e9quipes d&rsquo;assistance et de mise en \u0153uvre de classe mondiale peuvent vous permettre d&rsquo;\u00eatre rapidement op\u00e9rationnel.<br\/><br\/>Voyez comment les clients ont pu :<br\/>1. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/toonaangevende-makelaar-in-woningkredieten-en-hypotheken-slaagt-erin-cloud-contact-center-te-transformeren-met-behulp-van-calabrio-one\/\">Transf\u00e9rez toute l&rsquo;infrastructure t\u00e9l\u00e9phonique vers le nuage en 3 jours avec Calabrio<\/a><br\/>2. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/case-study\/zekerheid\/\">Multipliez par 4 la taille de votre centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation en nuage de Calabrio WFO<\/a><br\/><br\/>Ces grandes marques font confiance \u00e0 Calabrio : Autodesk, Cazoo, Netflix, patagonia, GE Appliances<\/td><td>Le passage \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e doit cr\u00e9er de la flexibilit\u00e9 et non des limitations. Nous veillons \u00e0 ce que vous n&rsquo;ayez jamais \u00e0 faire de compromis. Calabrio ONE s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente avec les principaux fournisseurs de CRM, ACD et CCaaS.<br\/>Depuis 2016, nous avons mis en \u0153uvre Calabrio ONE Cloud avec ces fournisseurs de premier plan pour des milliers de clients.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tQuestions \u00e0 poser \u00e0 votre vendeur\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Voici une liste de huit questions qui vous permettront de d\u00e9terminer rapidement si le fournisseur avec lequel vous discutez vous propose une v\u00e9ritable suite de cloud computing ou une fausse :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence fournissez-vous des mises \u00e0 jour et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ?<\/li>\n<li>Y aura-t-il des temps d&rsquo;arr\u00eat lorsque vous mettrez \u00e0 jour mon locataire ?<\/li>\n<li>Dans mon locataire, mes donn\u00e9es seront-elles totalement isol\u00e9es des autres locataires ?<\/li>\n<li>Aurai-je des temps d&rsquo;arr\u00eat lorsque vous mettrez \u00e0 jour d&rsquo;autres clients dans votre nuage ?<\/li>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence vos outils de s\u00e9curit\u00e9 sont-ils mis \u00e0 jour ?<\/li>\n<li>Dans quel d\u00e9lai avez-vous rem\u00e9di\u00e9 \u00e0 la situation de vos clients lorsque la vuln\u00e9rabilit\u00e9 de Log4J a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e ?<\/li>\n<li>Disposez-vous d&rsquo;un accord de niveau de service (SLA) et que se passe-t-il s&rsquo;il n&rsquo;est pas respect\u00e9 ?<\/li>\n<li>Existe-t-il une interface utilisateur unique pour votre suite WFO ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f07eeb9656d71a1c5137142a362ced6a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>Ne laissez pas les vendeurs vous mettre des b\u00e2tons dans les roues.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/connecter\/\" title=\"Prenez contact\" aria-label=\"Prenez contact\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Prenez contact<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg--small\"><p>Consultez notre \u00e9quipe pour vous assurer que vous choisissez une suite WFO d&rsquo;entreprise qui est v\u00e9ritablement dans le nuage.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f07eeb9656d71a1c5137142a362ced6a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\t<section\n\tclass=\"savings-statistics-block py-l\/m overflow-hidden\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_555ec717770d021b83fc1930865b8370\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"max-w-[996px] mx-auto\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"mb-c\/m heading-small text-text-primary-aaa\">S\u00e9curit\u00e9 et exemple de log4j<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-primary-aaa\">\n\t\t\t<p>La s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;information est une priorit\u00e9 absolue chez Calabrio. Lorsque des vuln\u00e9rabilit\u00e9s telles que log4j sont d\u00e9couvertes, Calabrio dispose de syst\u00e8mes et de plans de r\u00e9ponse aux incidents pour r\u00e9agir rapidement \u00e0 ces types de situations afin de minimiser les risques et les perturbations pour les clients de Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec log4j, d\u00e8s que la vuln\u00e9rabilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e, nous avons lanc\u00e9 notre processus de gestion des incidents et activ\u00e9 l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;intervention d&rsquo;urgence de Calabrio. Notre objectif imm\u00e9diat \u00e9tait d&rsquo;\u00e9valuer et d&rsquo;att\u00e9nuer l&rsquo;impact potentiel de cette vuln\u00e9rabilit\u00e9 sur Calabrio et nos clients. Nous avons rapidement d\u00e9termin\u00e9 que ni les syst\u00e8mes de Calabrio ni ceux des clients de Calabrio n&rsquo;ont \u00e9t\u00e9 compromis lors de cet incident.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/centre-fiduciaire\/\">Centre fiduciaire<\/a> Calabrio<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-l\/m\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[996\/522] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2.png 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/log4j-768x378-2-300x148.png 300w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_555ec717770d021b83fc1930865b8370\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_476d8c80367144591192a647a72cad4c\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-previsions-qui-correspondent-a-la-realite-pourquoi-la-re-prevision-intra-journaliere-est-la-solution\/\" aria-label=\"Des pr\u00e9visions qui correspondent \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 : Pourquoi la re-pr\u00e9vision intra-journali\u00e8re est la solution\">\n\t\t\t\t\tDes pr\u00e9visions qui correspondent \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 : Pourquoi la re-pr\u00e9vision intra-journali\u00e8re est la solution\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mar. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-previsions-qui-correspondent-a-la-realite-pourquoi-la-re-prevision-intra-journaliere-est-la-solution\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Lire la suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"group card-resource-card flex flex-col rounded-small shadow-md overflow-hidden  swiper-slide !flex !h-auto \">\n\t\t\t<!-- <a class=\"card-resource__nav\" href=\"\"><\/a> -->\n\t\n\t<div class=\"relative\"><div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\taspect-[7\/6] md:aspect-[176\/171] 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pr\u00eate pour l&rsquo;avenir\">\n\t\t\t\t\tDe l&rsquo;h\u00e9ritage au Web : Comment le WFM moderne, bas\u00e9 sur le Web, offre une efficacit\u00e9 pr\u00eate pour l&rsquo;avenir\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">F\u00e9v. 26, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/de-lheritage-au-web-comment-le-wfm-moderne-base-sur-le-web-offre-une-efficacite-prete-pour-lavenir\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg 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suite<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-prev\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Passer \u00e0 la diapositive pr\u00e9c\u00e9dente du carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"swiper-button-next\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span class=\"sr-only\">Passer \u00e0 la diapositive suivante du carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_476d8c80367144591192a647a72cad4c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<section\n\tclass=\"pre-footer-cta\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1689ddbef1998f85291f8fca2e2af15a\"\n\tid=\"\"\n\tstyle=\"\n\t--main-title-color: #080F21;\n\t--main-description-color: 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