{"id":36964,"date":"2025-09-12T09:15:44","date_gmt":"2025-09-12T09:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/analyse-des-interactions-avec-les-clients-le-guide-definitif-pour-2025\/"},"modified":"2025-10-31T06:18:12","modified_gmt":"2025-10-31T06:18:12","slug":"analyse-des-interactions-avec-les-clients-le-guide-definitif-pour-2025","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/analyse-des-interactions-avec-les-clients-le-guide-definitif-pour-2025\/","title":{"rendered":"Analyse des interactions avec les clients : Le guide d\u00e9finitif pour 2025"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2734cb63f5fce1425920d3862eb85bb4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 >\n\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"eyebrow lint-ignore flex items-center justify-center py-c\/s gap-c\/s subhead-small text-text-highlight-aaa\" >\n\t<span class=\"eyebrow__icon icon icon text-icon-highlight [&amp;_svg]:w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] [&amp;_svg]:h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] flex items-center rounded-full bg-background-secondary\"\n\taria-hidden=\"true\">\n\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\n\t<span class=\"eyebrow__content\">Definitive Guide<\/span>\n<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tAnalyse des interactions avec les clients : Le guide d\u00e9finitif pour 2025\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Votre centre de contact est inond\u00e9 de donn\u00e9es d&rsquo;interaction. Disposez-vous des outils n\u00e9cessaires pour transformer les donn\u00e9es brutes en informations ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez pourquoi vous avez besoin d&rsquo;un logiciel d&rsquo;analyse des interactions avec les clients et voyez ce que les meilleures options logicielles peuvent apporter \u00e0 votre centre de contact dans ce guide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pr\u00eat \u00e0 r\u00e9volutionner votre CX gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse des interactions aliment\u00e9e par l&rsquo;IA ? R\u00e9servez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui une d\u00e9monstration de Calabrio ONE.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<!-- <iframe src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2024-04-05\/8tvw2g\" width=\"100%\" height=\"750\" class=\"book_frm\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe> -->\n\n<!-- <script src=\"https:\/\/js.chilipiper.com\/marketing.js\" type=\"text\/javascript\" async><\/script> -->\n\n<script>\n  var leadObj = {};\n\n  \/\/Below is the event listener that will listen for the Pardot Events\n\n  window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);\n\n  function receiveMessage(event) {\n    \/\/ Form data ready, update leadObj\n\n    if (\n      event.data &&\n      event.data.message === \"PARDOT_DATA_READY\" &&\n      event.data.data\n    ) {\n      leadObj = event.data.data; \/\/ Update leadObj\n    }\n\n    \/\/ Form was submitted and validated, call ChiliPiper\n\n    \/\/ if (event.data && event.data.message === \"PARDOT_FORM_SUCCESS\") {\n    \/\/   \/\/ Account domain and router name are from Step #1 - no need to change it here\n\n    \/\/   ChiliPiper.submit(leadObj[\"CPTenantDomain\"], leadObj[\"CPTenantRouter\"], {\n    \/\/     map: true,\n\n    \/\/     lead: leadObj,\n    \/\/   });\n    \/\/ }\n  }\n<\/script>\n\n\n\n\n<!-- New Iframe -->\n<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-04-09\/5b78v4\" width=\"100%\" height=\"700\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_2734cb63f5fce1425920d3862eb85bb4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t<div class=\"toc  relative lg:sticky lg:top-[-30px] flex flex-col lg:py-c\/xxl gap-c\/l w-full h-max lg:w-[282px]\"  data-aos=\"fade-up\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"py-c\/s body-small text-text-secondary-aa text-start js-jump-ahead hover:text-brand-red\">\n\t\t\t\tJump ahead\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/l border-b-thin border-stroke-tertiary js-dynamic-nav outer_nav\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fwfo%2Fanalyse-des-interactions-avec-les-clients-le-guide-definitif-pour-2025%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fwfo%2Fanalyse-des-interactions-avec-les-clients-le-guide-definitif-pour-2025%2F&#038;text=Analyse des interactions avec les clients : Le guide d\u00e9finitif pour 2025\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fwfo%2Fanalyse-des-interactions-avec-les-clients-le-guide-definitif-pour-2025%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Commen\u00e7ons.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"title-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Dans l&rsquo;environnement actuel riche en donn\u00e9es, les entreprises sont inond\u00e9es d&rsquo;informations, mais il reste difficile d&rsquo;en exploiter la v\u00e9ritable valeur. Les chercheurs estiment que  <\/span><a href=\"https:\/\/mitsloan.mit.edu\/ideas-made-to-matter\/tapping-power-unstructured-data\"><b><span data-contrast=\"none\">au moins 80 %<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> des donn\u00e9es commerciales potentiellement utiles ne sont pas structur\u00e9es<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">c&rsquo;est-\u00e0-dire les donn\u00e9es brutes des enregistrements d&rsquo;appels, des courriels, des transcriptions de conversations, des commentaires d&rsquo;enqu\u00eates et des messages sur les m\u00e9dias sociaux. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">C&rsquo;est dans ce volume massif que se trouve l&rsquo;authentique <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/outils-de-voix-du-client-10-des-meilleurs-logiciels-voc-en-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">voix authentique de votre client<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">-leurs points de vue critiques sur leurs besoins, leurs frustrations et leur exp\u00e9rience globale. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">La cl\u00e9 de l&rsquo;exploitation de ce pouvoir r\u00e9side dans l&rsquo;analyse des interactions avec les clients.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ce guide fournit une vue d&rsquo;ensemble de l&rsquo;analyse des interactions avec les clients. D\u00e9couvrez pourquoi elle deviendra une capacit\u00e9 indispensable en 2025 et acc\u00e9dez \u00e0 une liste d&rsquo;outils d&rsquo;aide \u00e0 la d\u00e9cision.  <\/span><strong><a href=\"#Checklist\">liste de contr\u00f4le des fonctions analytiques essentielles<\/a><\/strong><span data-contrast=\"auto\"> pour vous assurer que la solution de votre centre de contact offre tout ce dont vous avez besoin pour r\u00e9pondre aux demandes toujours croissantes des clients.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Definition\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tQu&#039;est-ce que l&#039;analyse des interactions avec les clients ?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><b><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;analyse des interactions avec les clients est le processus de capture, d&rsquo;analyse et d&rsquo;interpr\u00e9tation des donn\u00e9es provenant de tous les points de contact avec les clients afin d&rsquo;obtenir des informations approfondies sur le comportement et le sentiment des clients, ainsi que sur l&rsquo;exp\u00e9rience globale de ces derniers.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Partant du principe que les informations essentielles sont souvent enfouies dans des formats non structur\u00e9s tels que les conversations et les textes libres, l&rsquo;analyse des interactions avec les clients utilise des technologies sophistiqu\u00e9es &#8211; notamment le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale, l&rsquo;analyse de texte et l&rsquo;IA &#8211; pour extraire le sens de ces interactions et identifier des sch\u00e9mas.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Essentiellement, l&rsquo;analyse des interactions transforme les donn\u00e9es brutes, souvent chaotiques, des centres de contact omnicanaux (appels, chats, courriels, m\u00e9dias sociaux, enqu\u00eates, etc.) en renseignements structur\u00e9s et exploitables. Cela permet aux \u00e9quipes d&rsquo;aller au-del\u00e0 des mesures superficielles et, en fin de compte, de se concentrer sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de l&rsquo;eau :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Comprendre le <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">pourquoi<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> derri\u00e8re les actions, les pr\u00e9f\u00e9rences et les commentaires des clients, et <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Passez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">comment <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">d&rsquo;am\u00e9liorer <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/productivite-des-centres-dappels-10-strategies-pour-2025-calabrio\/\"><span data-contrast=\"none\">am\u00e9liorer la productivit\u00e9 du centre de contact<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> et d&rsquo;am\u00e9liorer <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/experience-client\/\"><span data-contrast=\"none\">l&rsquo;exp\u00e9rience des centres de contact<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Qu&rsquo;en est-il du logiciel d&rsquo;analyse des interactions avec les clients ?<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il est important de noter que si l&rsquo;expression \u00ab\u00a0analyse des interactions avec les clients\u00a0\u00bb d\u00e9crit le processus d\u00e9crit ci-dessus, elle est \u00e9galement couramment utilis\u00e9e dans le secteur pour d\u00e9signer les logiciels qui permettent cette analyse.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ces solutions <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\"><span data-contrast=\"none\">solutions d&rsquo;analyse des interactions<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  sont les moteurs qui permettent d&rsquo;am\u00e9liorer les performances gr\u00e2ce aux informations CX. Comme nous le verrons plus en d\u00e9tail dans ce guide, ils comprennent g\u00e9n\u00e9ralement une gamme d&rsquo;outils et de capacit\u00e9s, souvent aliment\u00e9s par l&rsquo;IA, qui peuvent apporter une efficacit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent aux centres de contact modernes  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/guide-complet-de-la-gestion-de-la-qualite-des-centres-de-contact\/\"><span data-contrast=\"none\">qualit\u00e9<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> et <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/guide-complet-de-la-gestion-des-performances-des-centres-de-contact-calabrio\/\"><span data-contrast=\"none\">gestion des performances<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> des programmes. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Importance\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tPourquoi l&#039;analyse des interactions avec les clients est-elle essentielle en 2025 ?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Dans l&rsquo;environnement actuel, le CX \u00ab\u00a0suffisamment bon\u00a0\u00bb ne suffit pas. Les clients attendent davantage, et ceux qui ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes risquent d&rsquo;\u00eatre distanc\u00e9s. En fait, la grande majorit\u00e9 des organisations s&rsquo;attendent \u00e0 \u00eatre concurrenc\u00e9es principalement par la qualit\u00e9 de leur CX.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Voici pourquoi l&rsquo;analyse des interactions avec les clients est absolument essentielle pour soutenir ces efforts :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Obtenez des informations plus approfondies sur vos clients<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les mesures traditionnelles telles que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou l&rsquo;historique des achats, ou les mesures de performance du centre de contact telles que le volume d&rsquo;appels et la <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\"><span data-contrast=\"none\">temps de traitement moyen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">n&rsquo;offrent qu&rsquo;une vision partielle du CX. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;analyse des interactions avec les clients se penche sur les donn\u00e9es non structur\u00e9es &#8211; les mots et les sentiments r\u00e9els &#8211; pour d\u00e9couvrir ce qui motive les clients. <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">et <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">le comportement des agents. Elle r\u00e9v\u00e8le les besoins sous-jacents, les frustrations inexprim\u00e9es, les tendances \u00e9mergentes et les \u00e9motions qui motivent les d\u00e9cisions, offrant ainsi une compr\u00e9hension plus holistique que les enqu\u00eates par \u00e9chantillonnage ou les mesures superficielles ne permettent souvent pas d&rsquo;obtenir.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.  <span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW214718032 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW214718032 BCX0\">Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un CX exceptionnel est un facteur essentiel de diff\u00e9renciation et un moteur de revenus. L&rsquo;analyse des interactions avec les clients permet de rep\u00e9rer les points de friction dans le parcours du client, d&rsquo;identifier les causes profondes de l&rsquo;insatisfaction et de mettre en \u00e9vidence les possibilit\u00e9s de ventes personnalis\u00e9es et de services proactifs.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En comprenant plus pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 et pourquoi les exp\u00e9riences \u00e9chouent, les entreprises peuvent apporter des am\u00e9liorations cibl\u00e9es. Il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;un point essentiel, car des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent de mani\u00e8re coh\u00e9rente la valeur du CX :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Les organisations qui offrent une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/fueling-growth-through-moments-of-customer-delight\"><b><span data-contrast=\"none\">ont tendance \u00e0 obtenir<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> une fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et une croissance du chiffre d&rsquo;affaires<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que leurs concurrents. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">De plus, une grande majorit\u00e9 des <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">consommateurs <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/loyalty-management\/86-of-consumers-say-a-company-is-only-as-good-as-its-service\/\"><b><span data-contrast=\"none\">d\u00e9clarent<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> changer de marque apr\u00e8s une seule exp\u00e9rience de service client m\u00e9diocre<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">ce qui souligne l&rsquo;importance des enjeux.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les centres de contact et les op\u00e9rations de service \u00e0 la client\u00e8le s&rsquo;efforcent toujours de trouver le bon \u00e9quilibre entre co\u00fbt et qualit\u00e9. <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/optimisez-lefficacite-de-votre-centre-de-contact-comment-equilibrer-les-couts-et-la-qualite-2\/\"><span data-contrast=\"none\">l&rsquo;\u00e9quilibre entre co\u00fbt et qualit\u00e9<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. L&rsquo;analyse des interactions avec les clients permet d&rsquo;optimiser l&rsquo;efficacit\u00e9 en identifiant automatiquement les raisons des appels, les lacunes dans les connaissances des agents ou les besoins de formation, les processus internes inefficaces et les possibilit\u00e9s d&rsquo;automatisation ou de libre-service qui r\u00e9pondent r\u00e9ellement aux probl\u00e8mes des clients.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En r\u00e9duisant les contacts r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, en am\u00e9liorant <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/customer-experience\/first-call-resolution\/\"><span data-contrast=\"none\">taux de r\u00e9solution au premier contact<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">et en optimisant les flux de travail des agents gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation intelligente et \u00e0 la connaissance des donn\u00e9es, les entreprises peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement leurs co\u00fbts d&rsquo;exploitation tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 du service et en augmentant le retour sur investissement global.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Augmenter le chiffre d&rsquo;affaires et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Comprendre le sentiment et l&rsquo;effort des clients permet aux entreprises d&rsquo;anticiper les probl\u00e8mes qui entra\u00eenent un d\u00e9sabonnement. L&rsquo;analyse des interactions avec les clients permet d&rsquo;identifier les clients \u00e0 risque, de d\u00e9couvrir les motifs d&rsquo;insatisfaction et de mettre en \u00e9vidence les v\u00e9ritables facteurs de fid\u00e9lisation. Les informations peuvent \u00e9galement mettre en \u00e9vidence les possibilit\u00e9s de vente incitative ou crois\u00e9e en fonction des besoins exprim\u00e9s ou des exp\u00e9riences positives.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les clients fid\u00e8les ont une valeur inestimable ; des \u00e9tudes indiquent qu&rsquo;<strong>en augmentant le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de <\/strong> seulement 5 %, on obtient une <strong>augmentation de la <\/strong> valeur ajout\u00e9e. <\/span><strong><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\">de seulement 5 %<\/a><\/strong><span data-contrast=\"auto\"> <strong> peut augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95 %.<\/strong> L&rsquo;analyse des interactions fournit l&rsquo;intelligence n\u00e9cessaire pour entretenir efficacement cette fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3>5. Informer le d\u00e9veloppement de produits et de services<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les conversations avec les clients sont une mine d&rsquo;or d&rsquo;informations non sollicit\u00e9es sur vos produits et services. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, vous pouvez exploiter ce retour d&rsquo;information pour identifier les demandes de fonctionnalit\u00e9s, les probl\u00e8mes d&rsquo;utilisation, les d\u00e9fauts du produit et les besoins non satisfaits.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cette information directe <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/9-meilleures-pratiques-en-matiere-de-voix-du-client-pour-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">\u00ab\u00a0voix du client\u00a0\u00bb peut s&rsquo;av\u00e9rer inestimable pour les \u00e9quipes de marketing, de R&amp;D et de produits.<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> peut s&rsquo;av\u00e9rer inestimable pour les \u00e9quipes de marketing, de R&amp;D et de produits, car elle permet d&rsquo;am\u00e9liorer les messages et m\u00eame les priorit\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;innovation, afin de garantir que les offres correspondent aux attentes et aux souhaits des utilisateurs dans le monde r\u00e9el.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3>6. Maintenir l&rsquo;avantage concurrentiel<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La capacit\u00e9 de ne pas se contenter d&rsquo;un traitement rapide, mais de <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">automatiquement <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">extraire des informations sur les clients et agir en cons\u00e9quence peut constituer un incroyable facteur de diff\u00e9renciation concurrentielle. Les entreprises qui tirent parti de l&rsquo;analyse des interactions peuvent s&rsquo;adapter plus rapidement \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des attentes des clients, anticiper les mutations du march\u00e9, personnaliser plus efficacement leurs offres et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement que leurs concurrents qui s&rsquo;appuient sur des suppositions ou sur des m\u00e9thodes d&rsquo;analyse manuelle plus lentes. Cette agilit\u00e9 et ce centrage sur le client sont essentiels pour garder une longueur d&rsquo;avance.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"How-it-works\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tComment fonctionne l&#039;analyse des interactions : Des donn\u00e9es brutes aux informations exploitables\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span class=\"TextRun SCXW263855823 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW263855823 BCX0\">L&rsquo;analyse des interactions avec les clients transforme le volume important de donn\u00e9es brutes, souvent non structur\u00e9es, en informations claires et exploitables. Ce processus comprend g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs \u00e9tapes cl\u00e9s, allant de  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW263855823 BCX0\">initiale<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW263855823 BCX0\"> de la capture des donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;analyse sophistiqu\u00e9e aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, jusqu&rsquo;\u00e0 la fourniture d&rsquo;informations significatives.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW263855823 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Saisir les donn\u00e9es relatives aux interactions avec les clients<\/h3>\n<p>La base d&rsquo;une analyse efficace des interactions est la capacit\u00e9 de recueillir des donn\u00e9es compl\u00e8tes \u00e0 partir de chaque endroit o\u00f9 les clients entrent en contact avec votre entreprise. Les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/enregistrement-des-appels-2\/\">solutions modernes d&rsquo;enregistrement des centres de contact<\/a> mettent l&rsquo;accent sur la capture de donn\u00e9es omnicanales, en int\u00e9grant des informations provenant d&rsquo;une grande vari\u00e9t\u00e9 de sources, y compris :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enregistrements d&rsquo;appels :<\/strong> Capture de l&rsquo;audio des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et sortants.<\/li>\n<li><strong>Conversations par courriel :<\/strong> Analyse du contenu textuel des courriels \u00e9chang\u00e9s entre les clients et les agents.<\/li>\n<li><strong>Transcriptions de chat :<\/strong> Traitement des journaux de texte provenant de chats en ligne, d&rsquo;applications de messagerie et d&rsquo;interactions avec des chatbots.<\/li>\n<li><strong>Registres des SMS\/messages :<\/strong> Capture des messages textuels \u00e9chang\u00e9s pour le service ou l&rsquo;assistance.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9ponses aux enqu\u00eates :<\/strong> Analyse des champs de commentaires en texte libre dans les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients (comme les commentaires CSAT ou NPS).<\/li>\n<li><strong>Interactions avec les m\u00e9dias sociaux :<\/strong> Surveillez les messages publics, les commentaires et les messages directs sur les plateformes sociales o\u00f9 les clients s&rsquo;engagent avec la marque.<\/li>\n<li><strong>Enregistrements d&rsquo;\u00e9cran :<\/strong> Capture de l&rsquo;activit\u00e9 du bureau de l&rsquo;agent pendant une interaction afin de comprendre l&rsquo;utilisation du syst\u00e8me et les flux de travail (souvent dans le cadre de l&rsquo;analyse du bureau, abord\u00e9e plus loin).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La consolidation de ces donn\u00e9es permet d&rsquo;obtenir une vision holistique des parcours et des exp\u00e9riences des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Le r\u00f4le de l&rsquo;IA : traiter et analyser les interactions<\/h3>\n<p>Une fois les donn\u00e9es captur\u00e9es, l&rsquo;IA joue un r\u00f4le crucial dans leur traitement et l&rsquo;extraction d&rsquo;informations significatives \u00e0 grande \u00e9chelle. Il s&rsquo;agit de plusieurs technologies de base qui fonctionnent ensemble :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transcription de la parole en texte :<\/strong> Cette technologie fondamentale convertit automatiquement les enregistrements d&rsquo;appels audio en documents textuels \u00e9crits. La pr\u00e9cision de cette transcription est essentielle pour l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;analyse linguistique ult\u00e9rieure.<\/li>\n<li><strong>Traitement du langage naturel (NLP) :<\/strong> Au-del\u00e0 des simples mots-cl\u00e9s, le traitement du langage naturel est un domaine de l&rsquo;intelligence artificielle qui vise \u00e0 permettre aux ordinateurs de comprendre les nuances du langage humain, comme le font les humains. Il aide \u00e0 d\u00e9chiffrer le sens, la structure, le sentiment et l&rsquo;intention dans le discours transcrit et le texte \u00e9crit.<\/li>\n<li><strong>Apprentissage machine (ML) :<\/strong> Les algorithmes d&rsquo;apprentissage automatique sont le moteur de nombreuses capacit\u00e9s d&rsquo;IA. Ces algorithmes apprennent des mod\u00e8les \u00e0 partir de vastes ensembles de donn\u00e9es sans \u00eatre explicitement programm\u00e9s pour chaque sc\u00e9nario. Dans l&rsquo;analyse des interactions, la ML permet d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches telles que la classification automatique des sujets d&rsquo;interaction, la pr\u00e9diction du sentiment des clients ou du risque de d\u00e9sabonnement sur la base de donn\u00e9es ant\u00e9rieures, et l&rsquo;am\u00e9lioration de la pr\u00e9cision de l&rsquo;analyse au fil du temps.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces technologies de base permettent une gamme de techniques d&rsquo;analyse aliment\u00e9es par l&rsquo;IA qui sont essentielles aux derni\u00e8res plateformes d&rsquo;analyse des interactions avec les clients :<\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse des sentiments :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> D\u00e9tection et classification automatiques des \u00e9motions refl\u00e9t\u00e9es dans un texte ou un discours.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Mod\u00e9lisation des sujets\/d\u00e9couverte :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Identification automatique et regroupement des interactions sur la base des principaux sujets ou th\u00e8mes abord\u00e9s (par exemple, \u00ab\u00a0demandes de facturation\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0demandes de fonctionnalit\u00e9s de produits\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0probl\u00e8mes de connexion\u00a0\u00bb).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Rep\u00e9rage de mots-cl\u00e9s\/phrases :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Identifier des mots ou des phrases sp\u00e9cifiques pr\u00e9sentant un int\u00e9r\u00eat (par exemple, des noms de concurrents, des d\u00e9clarations de conformit\u00e9, des expressions de frustration).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">\u00c9valuation de l&rsquo;effort :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> \u00c9valuer le niveau d&rsquo;effort qu&rsquo;un client a probablement fourni au cours d&rsquo;une interaction en se basant sur des indices linguistiques et des mod\u00e8les d&rsquo;interaction.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Reconnaissance de l&rsquo;intention :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> D\u00e9terminer la raison principale ou l&rsquo;objectif qui sous-tend l&rsquo;interaction avec un client.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">R\u00e9sum\u00e9s automatis\u00e9s et g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;informations : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Exploitation de grands mod\u00e8les linguistiques, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/lia-generative-dans-les-centres-de-contact-la-technologie-et-les-cas-dutilisation-a-lorigine-dune-revolution-dans-le-service-a-la-clientele\/\"><span data-contrast=\"none\">l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative des centres de contact<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> peut cr\u00e9er automatiquement des r\u00e9sum\u00e9s concis de longs appels ou chats, g\u00e9n\u00e9rer des projets de r\u00e9ponse ou des suggestions pour les agents en temps r\u00e9el, ou m\u00eame produire des <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/fiches-devaluation-de-lassurance-qualite-du-centre-dappel-7-conseils-pour-lassurance-qualite-et-lexcellence-cx\/\"><span data-contrast=\"none\">\u00e9valuations d&rsquo;assurance qualit\u00e9<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative permet ainsi d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement les flux de travail et la fourniture d&rsquo;informations.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fournir des informations<\/h3>\n<p>L&rsquo;\u00e9tape finale consiste \u00e0 rendre les informations analys\u00e9es accessibles et exploitables par les utilisateurs professionnels. Les plates-formes d&rsquo;analyse des interactions y parviennent gr\u00e2ce \u00e0<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tableaux de bord :<\/strong> R\u00e9sum\u00e9s interactifs et visuels des principaux r\u00e9sultats, tendances et mesures (par exemple, les tendances des sentiments, les principaux facteurs de contact, les mesures de performance des agents).<\/li>\n<li><strong>Rapports :<\/strong> Des rapports personnalisables qui permettent aux utilisateurs d&rsquo;approfondir les d\u00e9tails d&rsquo;une interaction, d&rsquo;une p\u00e9riode ou d&rsquo;un segment sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li><strong>Alertes :<\/strong> Notifications automatis\u00e9es d\u00e9clench\u00e9es par des \u00e9v\u00e9nements ou des constatations sp\u00e9cifiques (par exemple, une forte augmentation du sentiment n\u00e9gatif, des mentions d&rsquo;une phrase critique en mati\u00e8re de conformit\u00e9, des scores \u00e9lev\u00e9s d&rsquo;efforts de la part des clients).<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9gration :<\/strong> Alimenter les informations d\u00e9riv\u00e9es et les donn\u00e9es structur\u00e9es dans d&rsquo;autres syst\u00e8mes d&rsquo;entreprise, tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour un profil client plus riche, les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/apercus-sur-lia\/\">outils d&rsquo;intelligence \u00e9conomique<\/a> pour une analyse plus large, ou les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-de-la-qualite\/\">syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9<\/a> pour un coaching cibl\u00e9 des agents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Solutions\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tTypes de solutions d&#039;analyse des interactions avec les clients\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tclass=\"icon-card-grid container\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div\n\t\tdata-theme-block-id=\"block_9cc5373eff22938572ba7d245958b758\"\n\t\tclass=\"icon-wrapper grid grid-cols-1 gap-c\/m lg:gap-l\/xs md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3 py-c\/xxl\">\n\t\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/speedometer-02_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/speedometer-02_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/speedometer-02_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tGestion automatis\u00e9e de la qualit\u00e9 (AQM)  \t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><a class=\"Hyperlink SCXW75352288 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/auto-qm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW75352288 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Gestion automatis\u00e9e de la qualit\u00e9<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW75352288 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"> <span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">d\u00e9passe les limites des examens traditionnels par \u00e9chantillonnage al\u00e9atoire en int\u00e9grant l&rsquo;analyse directement dans le processus d&rsquo;\u00e9valuation. Par  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">tirer parti de l&rsquo;IA<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\"> l&rsquo;IA pour \u00e9valuer automatiquement 100 % des interactions avec les clients, les outils AQM<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\"> outils<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">  fournir une vue compl\u00e8te et objective de la performance des agents. Cette automatisation puissante garantit une notation coh\u00e9rente, automatiquement  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\">surfaces<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW75352288 BCX0\"> et les opportunit\u00e9s de coaching critiques, et lib\u00e8re les responsables de la t\u00e2che fastidieuse de rechercher les appels \u00e0 examiner.<\/span><\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/recording-02_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/recording-02_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/recording-02_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalyse de la parole\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW205363094 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">L&rsquo;analyse vocale se concentre sp\u00e9cifiquement sur l&rsquo;analyse des interactions vocales, principalement les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entre les clients et les agents ou les syst\u00e8mes IVR. Il  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">tire parti<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">  la technologie speech-to-text pour transcrire les conversations, ce qui permet une analyse textuelle. Cependant, il analyse \u00e9galement de mani\u00e8re unique les caract\u00e9ristiques audio de l&rsquo;appel lui-m\u00eame. Principales informations tir\u00e9es de  <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW205363094 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/using-speech-analytics-to-improve-your-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW205363094 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">centre de contact <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">analyse de la parole<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\"> logiciel<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW205363094 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\"> comprennent <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\">l&rsquo;analyse<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW205363094 BCX0\"> du contenu transcrit (mots-cl\u00e9s, sujets) et des caract\u00e9ristiques acoustiques (silence, conversation, variations de tonalit\u00e9 signalant l&rsquo;\u00e9motion).<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW205363094 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/search-refraction_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/search-refraction_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/search-refraction_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalyse de texte\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW156464188 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">L&rsquo;analyse de texte porte sur l&rsquo;analyse des communications \u00e9crites provenant de divers canaux num\u00e9riques. Il s&rsquo;agit notamment des courriels, des transcriptions de chat (agent humain et chatbot), des messages SMS, des r\u00e9ponses \u00e0 des enqu\u00eates ouvertes, des commentaires sur les m\u00e9dias sociaux et des avis en ligne. L&rsquo;utilisation  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">une approche bas\u00e9e sur le NLP<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">L&rsquo;analyse de texte se concentre sur l&rsquo;extraction du sens et de la structure des donn\u00e9es textuelles non structur\u00e9es, <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\">en identifiant<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW156464188 BCX0\"> les sujets cl\u00e9s, les mots-cl\u00e9s, les entit\u00e9s et les intentions des clients.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW156464188 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/star-06_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalyse des ordinateurs de bureau\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><a class=\"Hyperlink SCXW96219241 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/comment-les-outils-danalyse-de-bureau-responsabilisent-les-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Analyse du bureau<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\"> fournit des informations sur les activit\u00e9s des agents et les interactions avec le syst\u00e8me <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">pendant<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW96219241 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">  les conversations avec les clients en analysant l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9cran. Il recueille des donn\u00e9es sur les applications utilis\u00e9es par les agents, la s\u00e9quence des actions qu&rsquo;ils entreprennent, le temps pass\u00e9 dans les diff\u00e9rents syst\u00e8mes, le respect des flux de travail d\u00e9finis et les erreurs ou probl\u00e8mes de performance du syst\u00e8me.  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">rencontr\u00e9<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">. Cela est essentiel pour comprendre le respect des processus, les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement dans les flux de travail, les probl\u00e8mes d&rsquo;utilisation des applications et les probl\u00e8mes de syst\u00e8me.  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\">impactant<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW96219241 BCX0\"> l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;agent et du client.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW96219241 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/activity-heart_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/activity-heart_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/activity-heart_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalyse des sentiments\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><a class=\"Hyperlink SCXW240680600 BCX0\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/sentiment-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW240680600 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Solutions d&rsquo;analyse des sentiments dans les centres de contact<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW240680600 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"> <span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">automatiquement <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">d\u00e9terminer<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\"> l&rsquo;\u00e9motion<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">s <\/span> <span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">dans le cadre d&rsquo;une interaction. \u00c0 la base, il s&rsquo;agit de classer les textes ou les \u00e9nonc\u00e9s comme positifs, n\u00e9gatifs ou neutres. Une analyse plus pouss\u00e9e des sentiments peut  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">identifier<\/span> <span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW240680600 BCX0\">des \u00e9motions plus fines (comme la col\u00e8re, la frustration, la joie, la confusion, etc.<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">-(comme la col\u00e8re, la frustration, la joie, la confusion) et suivre l&rsquo;\u00e9volution des sentiments au sein d&rsquo;un m\u00eame groupe. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">\u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">  une seule interaction ou tout au long du parcours du client. Cela permet de prendre le pouls de la satisfaction des clients et de l&rsquo;\u00e9volution de la situation.  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\">m\u00eame l <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW240680600 BCX0\">l&rsquo;agent<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240680600 BCX0\"> l&rsquo;exp\u00e9rience. <\/span> <\/span><span class=\"EOP SCXW240680600 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/dataflow-04_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tMod\u00e9lisation des th\u00e8mes\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p><span class=\"TextRun SCXW148478490 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\"><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">Souvent aliment\u00e9e par l&rsquo;apprentissage automatique, la mod\u00e9lisation des sujets (ou d\u00e9couverte de sujets) identifie automatiquement <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">automatiquement<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> et regroupe les th\u00e8mes ou sujets r\u00e9currents dans de grands volumes d&rsquo;interactions. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">d&rsquo;interaction<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> d&rsquo;interaction <\/span> <\/span><span class=\"TextRun SCXW148478490 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">sans<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW148478490 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> sans avoir besoin de cat\u00e9gories pr\u00e9d\u00e9finies. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">Au lieu de se contenter de rechercher des mots-cl\u00e9s connus, il d\u00e9couvre les sujets sous-jacents dont les clients discutent r\u00e9ellement. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\">discutent r\u00e9ellement les clients<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> (par exemple, \u00ab\u00a0probl\u00e8mes avec la derni\u00e8re mise \u00e0 jour du logiciel\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0confusion \u00e0 propos du relev\u00e9 de facturation\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0commentaires positifs sur la serviabilit\u00e9 de l&rsquo;agent\u00a0\u00bb).<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> Les entreprises peuvent ainsi comprendre rapidement les principaux facteurs d&rsquo;interaction et<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> prendre des mesures <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW148478490 BCX0\">proactive<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW148478490 BCX0\"> les tendances \u00e9mergentes.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW148478490 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"card-icon flex flex-col lint-ignore\n\ttext-start\tpy-c\/m lg:pr-l\/m\t border-b-thin border-solid border-stroke-tertiary lg:!pr-c\/xl\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"pb-c\/m w-full\" data-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tcard-icon__image aspect-square max-w-8 max-h-8 aspect-square w-6 image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/bar-chart-08_dark.svg\" alt=\"\" ><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t<h3\n\t\tclass=\"card-icon__title subhead-medium text-text-primary-aa break-words pb-c\/s lint-ignore\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #080F21\"\n\t\t\t>\n\t\tAnalyse pr\u00e9dictive\t<\/h3>\n\t\n\t\t<div\n\t\tclass=\"card-icon__description text-text-secondary-aa pb-c\/m break-words lint-ignore wysiwyg--small\"\n\tdata-aos=\"\"\n\tdata-aos-delay=\"0\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"color: #344679\"\n\t\t\t>\n\t\t<p>L&rsquo;analyse pr\u00e9dictive utilise des mod\u00e8les d&rsquo;apprentissage automatique pour pr\u00e9voir les r\u00e9sultats futurs ou les probabilit\u00e9s, en s&rsquo;appuyant sur les mod\u00e8les et les informations glan\u00e9s dans les donn\u00e9es d&rsquo;interaction historiques (y compris les sentiments, les sujets et les comportements des clients identifi\u00e9s par d&rsquo;autres m\u00e9thodes d&rsquo;analyse). Cette technique fait passer l&rsquo;analyse de la r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 la proactivit\u00e9, ce qui permet de prendre des mesures pr\u00e9ventives, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9voir le risque de d\u00e9sabonnement des clients sur la base de mod\u00e8les linguistiques ou de tendances n\u00e9gatives.<\/li>\n<li>Pr\u00e9vision des futurs <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/customer-experience\/what-is-csat\/\">scores de satisfaction des clients (CSAT)<\/a> pour des types d&rsquo;interaction ou des agents sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<li>Identifier les clients ayant une forte propension \u00e0 acheter des produits ou des services suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Pr\u00e9voir les volumes de contacts futurs ou la demande pour des sujets d&rsquo;assistance sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9cc5373eff22938572ba7d245958b758\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Applications\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tPrincipaux cas d&#039;utilisation et applications de l&#039;analyse des interactions dans l&#039;entreprise\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">La valeur de l&rsquo;analyse des interactions avec les clients va bien au-del\u00e0 de la simple surveillance des agents au sein du centre de contact. Lorsqu&rsquo;elles sont exploit\u00e9es efficacement, les informations sur les interactions peuvent \u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques pour tous les d\u00e9partements et toutes les fonctions strat\u00e9giques. Voici quelques exemples d&rsquo;utilisation et de r\u00e9ussite de centres de contact comme le v\u00f4tre :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Approfondir la compr\u00e9hension des clients et des employ\u00e9s<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Allez au-del\u00e0 des donn\u00e9es d\u00e9mographiques pour comprendre r\u00e9ellement ce que les clients vivent et ce dont ils ont besoin. L&rsquo;analyse des interactions vous permet de mettre le doigt sur les points douloureux des clients, d&rsquo;identifier les principales raisons pour lesquelles les clients vous contactent, de d\u00e9couvrir les besoins ou les pr\u00e9f\u00e9rences non satisfaits et d&rsquo;identifier les points de friction dans le parcours du client. Il est essentiel &#8211; et en particulier lorsqu&rsquo;il est utilis\u00e9 en tandem avec le  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\"><span data-contrast=\"none\">solutions de gestion de l&rsquo;engagement du personnel<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">-Il peut \u00e9galement aider les centres de contact \u00e0 comprendre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la charge de travail et \u00e0 l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, afin de favoriser les performances et la fid\u00e9lisation.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Exemple :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/case-study\/etude-de-cas-mersey-care\/\"><span data-contrast=\"none\">Mersey Care NHS Foundation Trust<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  fournit des services de sant\u00e9 \u00e0 plus de 1,4 million de personnes sur 170 sites de services cliniques dans le nord-ouest de l&rsquo;Angleterre. Lorsque le volume d&rsquo;appels \u00e0 son service d&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique a augment\u00e9 pendant la pand\u00e9mie, il fallait pouvoir accro\u00eetre consid\u00e9rablement l&rsquo;efficacit\u00e9 afin que les patients puissent trouver les soins dont ils avaient besoin sans surcharger les cliniciens et les agents.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Utilisation de l&rsquo;analyse des interactions, Mersey Care :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Identifi\u00e9 que seuls 21% des contacts trait\u00e9s par les cliniciens \u00e9taient \u00ab\u00a0cliniques\u00a0\u00bb, et pris des mesures pour r\u00e9acheminer les appels vers les membres de l&rsquo;\u00e9quipe les plus appropri\u00e9s et lib\u00e9rer les cliniciens pour qu&rsquo;ils traitent les cas critiques.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que plus de 15 % des contacts \u00e9taient des appels r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 ces appels, ils ont adapt\u00e9 la formation de leur personnel afin de traiter plus efficacement ces interactions et d&rsquo;en r\u00e9duire la fr\u00e9quence.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Identification des personnes qui ont trait\u00e9 un grand nombre de contacts ou qui ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 des contacts particuli\u00e8rement difficiles ou abusifs et qui pourraient fournir des ressources pour soutenir le moral et la fid\u00e9lisation.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Am\u00e9liorer les performances des centres de contact<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;analyse permet d&rsquo;automatiser et d&rsquo;am\u00e9liorer les processus de gestion de la qualit\u00e9 en \u00e9valuant 100 % des interactions (et pas seulement un petit \u00e9chantillon), en fournissant des donn\u00e9es pour un coaching tr\u00e8s cibl\u00e9 des agents, en identifiant les meilleures pratiques pour affiner les scripts ou les flux de travail, et en am\u00e9liorant les taux de r\u00e9solution et les d\u00e9lais de traitement en comprenant pourquoi les probl\u00e8mes ne sont pas r\u00e9solus initialement et en mettant en \u00e9vidence les inefficacit\u00e9s des processus.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Exemple :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Une entreprise pharmaceutique n&rsquo;a pas r\u00e9ussi \u00e0 ma\u00eetriser un volume d&rsquo;appels \u00e9lev\u00e9 avec des outils de gestion de la qualit\u00e9 enti\u00e8rement manuels. Les charges de travail exigeantes des agents apr\u00e8s les appels et le manque d&rsquo;information nuisaient \u00e0 la productivit\u00e9 globale.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En se tournant vers Calabrio Analytics, l&rsquo;\u00e9quipe a obtenu les r\u00e9sultats suivants <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">multipli\u00e9 par 22 les contacts \u00e9valu\u00e9s<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;Auto QM aliment\u00e9 par l&rsquo;IA et a exploit\u00e9 <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">plus de 200 000 r\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;appels g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;IA<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Cette automatisation intelligente permet en fin de compte  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">a permis \u00e0 ce centre de contact d&rsquo;\u00e9conomiser 87 secondes de travail apr\u00e8s appel par interaction<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> tout en leur fournissant les informations sur les interactions avec les clients dont ils avaient besoin pour am\u00e9liorer bien plus que l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Utilisez le retour d&rsquo;information direct des clients pour cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences. Identifiez et corrigez les lacunes du service, personnalisez les interactions en fonction des sentiments pass\u00e9s ou des besoins exprim\u00e9s, r\u00e9duisez l&rsquo;effort du client en aplanissant les processus difficiles identifi\u00e9s par les sentiments et les mots-cl\u00e9s, et am\u00e9liorez l&rsquo;efficacit\u00e9 des options de libre-service en comprenant pourquoi les clients s&rsquo;adressent \u00e0 des agents en chair et en os.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Exemple :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 en revue les diff\u00e9rentes phrases d&rsquo;excuse utilis\u00e9es par les agents &#8211; par exemple \u00ab\u00a0Je suis d\u00e9sol\u00e9 pour \u00e7a\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je suis d\u00e9sol\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9 pour \u00e7a\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9\u00a0\u00bb &#8211; dans leurs outils d&rsquo;analyse des interactions afin de comprendre la force et la sinc\u00e9rit\u00e9 per\u00e7ues des excuses existantes des agents, les responsables du centre de contact de <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/case-study\/bluegrass-cellular-utilise-lanalyse-pour-favoriser-des-interactions-authentiques-avec-les-clients\/\"><span data-contrast=\"none\">Bluegrass Cellular<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> ont d\u00e9couvert que des repr\u00e9sentants bien intentionn\u00e9s utilisaient souvent ces phrases simplement pour interrompre la conversation, et non pour s&rsquo;excuser sinc\u00e8rement.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En r\u00e9ponse, ils ont d\u00e9velopp\u00e9 un programme de formation personnalis\u00e9 qui fournit des exemples concrets d&rsquo;excuses appropri\u00e9es et apprend aux agents \u00e0 reconna\u00eetre un probl\u00e8me ou une pr\u00e9occupation du client, \u00e0 en expliquer bri\u00e8vement la cause et \u00e0 exprimer des remords sinc\u00e8res.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Apr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre le nouveau programme ax\u00e9 sur les donn\u00e9es, Bluegrass Cellular :  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">R\u00e9duit de 40% le nombre d&rsquo;excuses non sinc\u00e8res pr\u00e9sent\u00e9es par les agents.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> par les agents de 40 %.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Diminution des escalades d&rsquo;appels<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de 45%<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Diminution des plaintes formelles des clients<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de 43%<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Augmentation du taux de satisfaction des<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de 26% <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">D\u00e9tecter les risques de d\u00e9sabonnement, am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients et des revenus<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Identifiez de mani\u00e8re proactive les clients qui risquent de quitter l&rsquo;entreprise. Les analyses peuvent d\u00e9tecter des sch\u00e9mas, des mots-cl\u00e9s, des phrases (par exemple, \u00ab\u00a0annuler\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0changer de fournisseur\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0m\u00e9content du service\u00a0\u00bb) ou des sentiments n\u00e9gatifs durables qui indiquent une insatisfaction ou une intention de d\u00e9sabonnement, ce qui permet aux \u00e9quipes charg\u00e9es de la fid\u00e9lisation d&rsquo;intervenir de mani\u00e8re proactive.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Exemple :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Une grande soci\u00e9t\u00e9 de services financiers avait besoin de valider un changement r\u00e9cent de la politique de paiement des factures, qui risquait de nuire \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse des interactions, ils ont isol\u00e9 100 % des appels relatifs aux factures ou aux paiements et ont enqu\u00eat\u00e9 sur toutes les pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la nouvelle politique. Au final, ils ont constat\u00e9 que seuls 0,03 % des clients risquaient de quitter l&rsquo;entreprise et que la majorit\u00e9 d&rsquo;entre eux \u00e9taient satisfaits du changement. La politique valid\u00e9e  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels de 10 millions de dollars<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. De plus, l&rsquo;entreprise  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">a maintenu son taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de 92 %, le meilleur du secteur<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> tout en \u00e9vitant de mettre en \u0153uvre des programmes de fid\u00e9lisation co\u00fbteux. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Soutenir la conformit\u00e9 et att\u00e9nuer les risques<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Att\u00e9nuer les risques et veiller au respect des r\u00e9glementations et des politiques internes. Automatisez le contr\u00f4le des interactions pour v\u00e9rifier que les agents suivent les scripts requis, fournissent les informations obligatoires (cruciales dans les domaines de la finance, de la sant\u00e9, etc.) ou \u00e9vitent les propos interdits. Les enregistrements et l&rsquo;analyse des interactions fournissent \u00e9galement des preuves pr\u00e9cieuses pour r\u00e9soudre les litiges et identifier les cas potentiels de fraude.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Exemple :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un d\u00e9taillant de lentilles de contact devait s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 \u00e0 de multiples r\u00e9glementations, y compris la loi sur l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 pour les consommateurs de lentilles de contact (Fairness to Contact Lens Consumer Act), sans avoir d&rsquo;impact n\u00e9gatif sur le CX ou les d\u00e9lais d&rsquo;ex\u00e9cution des commandes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En automatisant leur processus de gestion de la qualit\u00e9 avec Calabrio Analytics et en tirant parti d&rsquo;une combinaison d&rsquo;analyses vocales, textuelles et bureautiques, ils sont pass\u00e9s d&rsquo;un examen de seulement 1 % des interactions \u00e0 100 %. Gr\u00e2ce \u00e0 cette visibilit\u00e9 compl\u00e8te, ainsi qu&rsquo;\u00e0 des rapports et des tableaux de bord personnalis\u00e9s, ils peuvent  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">a \u00e9vit\u00e9 des millions (ou plus) d&rsquo;amendes potentielles tout en acc\u00e9l\u00e9rant le traitement des commandes de 18 %.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des ventes et du marketing<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Affiner les strat\u00e9gies en fonction des interactions directes avec les clients. Comprenez les objections courantes ou les points douloureux soulev\u00e9s lors des appels, identifiez le langage utilis\u00e9 par les agents lors d&rsquo;une interaction r\u00e9ussie, \u00e9valuez les r\u00e9actions des clients ou attribuez l&rsquo;engagement aux campagnes de marketing mentionn\u00e9es dans les conversations, suivez les mentions des concurrents et d\u00e9couvrez les besoins des clients qui pourraient inspirer de nouveaux messages de marketing ou de nouvelles approches de vente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Exemple :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Utilisation de l&rsquo;analyse vocale, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/case-study\/greenpath-financial\/\"><span data-contrast=\"none\">GreenPath Financial Wellness<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  a identifi\u00e9 plus de 100 phrases cl\u00e9s li\u00e9es \u00e0 leurs campagnes de marketing &#8211; des phrases telles que \u00ab\u00a0J&rsquo;ai vu votre panneau d&rsquo;affichage\u00a0\u00bb, par exemple, ou \u00ab\u00a0Je vous ai vu \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision\u00a0\u00bb. En cartographiant ces appels, ils ont pu voir quelles campagnes \u00e9taient les plus efficaces.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Forts de ces informations, ils ont d\u00e9cid\u00e9 en connaissance de cause d&rsquo;abandonner les m\u00e9dias les moins efficaces et de r\u00e9investir davantage de budget dans ceux dont les analyses ont montr\u00e9 qu&rsquo;ils atteignaient avec succ\u00e8s le public cible. En cons\u00e9quence,  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ils ont permis d&rsquo;augmenter de 150 % les appels de la client\u00e8le cible<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Parall\u00e8lement \u00e0 des am\u00e9liorations cibl\u00e9es de leurs programmes de formation et d&rsquo;int\u00e9gration, GreenPath  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">a augment\u00e9 le taux de satisfaction de la client\u00e8le de 15 %.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Checklist\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tVotre liste de contr\u00f4le pour les appels d&#039;offres : Caract\u00e9ristiques essentielles d&#039;une plateforme moderne d&#039;analyse des interactions  \t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Le choix d&rsquo;une bonne analyse des interactions peut faire la diff\u00e9rence au niveau des performances du centre de contact. Pour choisir une solution qui soit \u00e0 la hauteur de l&rsquo;exp\u00e9rience client moderne, assurez-vous que votre appel d&rsquo;offres va au-del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de surface. Utilisez cette liste de contr\u00f4le pour \u00e9valuer les fournisseurs potentiels et confirmer qu&rsquo;ils peuvent r\u00e9pondre aux exigences complexes du centre de contact moderne.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Capacit\u00e9s fondamentales : IA int\u00e9gr\u00e9e et analyse omnicanale<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La plateforme fournit-elle un moteur unique et unifi\u00e9 pour analyser <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">100 % des interactions avec les clients<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">quel que soit le canal ?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Capacit\u00e9s essentielles en mati\u00e8re d&rsquo;IA :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  L&rsquo;IA est essentielle pour assurer la profondeur, la vitesse et l&rsquo;\u00e9chelle d&rsquo;analyse dont les centres de contact modernes ont besoin. Cependant, toutes les IA ne sont pas cr\u00e9\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re. L&rsquo;IA de la solution a-t-elle fait ses preuves ?  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">pr\u00e9cision<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  entre les \u00e9valuations et les r\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;interaction ? L&rsquo;IA offre-t-elle  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">la transparence  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">avec un raisonnement pour \u00e9tayer son \u00e9valuation, ses id\u00e9es et ses d\u00e9cisions ? L&rsquo;IA est-elle unique ou votre \u00e9quipe peut-elle  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">personnaliser<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> ses r\u00e9sultats \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;invites en langage naturel ?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Transcription de la parole au texte :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  La solution offre-t-elle un moteur de transcription tr\u00e8s pr\u00e9cis, pilot\u00e9 par l&rsquo;IA, qui peut \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 la terminologie unique de votre entreprise, y compris les noms de produits et les acronymes ? Peut-il identifier de mani\u00e8re fiable plusieurs langues et s&rsquo;adapter \u00e0 la croissance mondiale ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse textuelle :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> La plateforme peut-elle capturer et analyser du texte provenant de tous les canaux, y compris le chat, le courrier \u00e9lectronique, les m\u00e9dias sociaux et les SMS, dans la m\u00eame interface que les interactions vocales ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse des sentiments :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Le moteur va-t-il au-del\u00e0 d&rsquo;une simple notation positive\/n\u00e9gative pour mesurer l&rsquo;intensit\u00e9 de l&rsquo;information ? <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">l&rsquo;intensit\u00e9<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">  de sentiment ? Peut-il suivre l&rsquo;\u00e9volution des sentiments tout au long d&rsquo;une interaction afin de rep\u00e9rer les moments pr\u00e9cis de friction ou d&rsquo;enchantement ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">NPS pr\u00e9dictif :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  La plateforme peut-elle pr\u00e9dire automatiquement le NPS pour chaque interaction, et pas seulement pour celles pour lesquelles une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 remplie ? Cela vous permet de comprendre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 grande \u00e9chelle et d&rsquo;identifier de mani\u00e8re proactive les clients \u00e0 risque.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Gestion de la qualit\u00e9 et int\u00e9gration de la performance des agents<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le moteur d&rsquo;analyse est-il con\u00e7u pour am\u00e9liorer vos processus de gestion de la qualit\u00e9 et de gestion des ressources humaines, ou n&rsquo;est-il disponible que sous la forme d&rsquo;une application distincte ? Une plateforme v\u00e9ritablement unifi\u00e9e est essentielle \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Automatisation et gestion intelligente de la qualit\u00e9 :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Pouvez-vous \u00e9valuer automatiquement 100 % des interactions en fonction de vos crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation sp\u00e9cifiques ? La plateforme permet-elle de cr\u00e9er des tableaux de bord flexibles, fond\u00e9s sur des donn\u00e9es analytiques ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Coaching cibl\u00e9 des agents :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  La solution signale-t-elle automatiquement les moments propices au coaching et les exemples de meilleures pratiques, en les reliant directement aux tableaux de bord des performances des agents et aux formulaires d&rsquo;\u00e9valuation ? Les responsables peuvent-ils facilement rechercher des types d&rsquo;appels sp\u00e9cifiques (par exemple, \u00ab\u00a0appels avec une forte frustration du client o\u00f9 l&rsquo;agent a r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9samorcer\u00a0\u00bb) pour les utiliser dans la formation de l&rsquo;\u00e9quipe ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Tableaux de bord des performances :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Existe-t-il des tableaux de bord destin\u00e9s aux agents qui fournissent un retour d&rsquo;information direct sur les interactions analys\u00e9es ? Les agents peuvent-ils voir les tendances de leurs performances, les scores de sentiment et le respect des scripts sans attendre une r\u00e9vision manuelle ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Perspectives int\u00e9gr\u00e9es en mati\u00e8re de gestion des ressources humaines :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Les donn\u00e9es analytiques (telles que les facteurs d&rsquo;interaction et les temps de traitement) peuvent-elles informer de mani\u00e8re transparente les pr\u00e9visions et la planification au sein de la m\u00eame suite, garantissant ainsi que vous disposez d&rsquo;un personnel adapt\u00e9 \u00e0 la demande r\u00e9elle des clients ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Intelligence \u00e9conomique et analyse des causes profondes<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La plateforme vous permet-elle de passer de la simple <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">savoir<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 \u00e0 <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">comprendre pourquoi<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> et <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">pr\u00e9dire l&rsquo;avenir<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse des ordinateurs de bureau :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Le syst\u00e8me peut-il surveiller et analyser l&rsquo;activit\u00e9 des agents sur leur bureau ? Cela est essentiel pour identifier les processus inefficaces, les lacunes en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et les possibilit\u00e9s d&rsquo;automatisation du flux de travail en voyant quelles applications sont utilis\u00e9es lors de types d&rsquo;interaction sp\u00e9cifiques.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Tableaux de bord et rapports personnalisables :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Les utilisateurs peuvent-ils facilement cr\u00e9er et partager des tableaux de bord personnalis\u00e9s qui visualisent les principales tendances, depuis les r\u00e9sultats commerciaux de haut niveau jusqu&rsquo;aux mesures granulaires au niveau de l&rsquo;agent ? Les rapports sont-ils intuitifs pour les utilisateurs professionnels, et pas seulement pour les scientifiques ?<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Exploration de donn\u00e9es non structur\u00e9es :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  La plateforme offre-t-elle des outils puissants de recherche et de d\u00e9couverte de donn\u00e9es ? Pouvez-vous effectuer des requ\u00eates ad hoc pour explorer les tendances \u00e9mergentes, rechercher la cause profonde d&rsquo;un pic soudain dans le volume d&rsquo;appels ou d\u00e9couvrir les \u00ab\u00a0inconnues\u00a0\u00bb cach\u00e9es dans les conversations de vos clients ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Calabrio\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tComment transformer les conversations avec les clients en avantage concurrentiel ?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>L&rsquo;\u00e9norme volume de conversations que votre organisation a avec ses clients chaque ann\u00e9e repr\u00e9sente un atout strat\u00e9gique inestimable, mais trop souvent inexploit\u00e9. La voix authentique de votre client est enfouie dans ces appels, ces chats, ces courriels et ces enqu\u00eates. Elle contient des p\u00e9pites d&rsquo;or de sagesse et de compr\u00e9hension de ses besoins, de ses frustrations, de ses exp\u00e9riences et de ses attentes. Comme nous l&rsquo;avons explor\u00e9, l&rsquo;analyse des interactions avec les clients, en particulier lorsqu&rsquo;elle est aliment\u00e9e par l&rsquo;intelligence artificielle, fournit la cl\u00e9 pour d\u00e9bloquer cette valeur \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En 2025, la compr\u00e9hension de ces interactions n&rsquo;est plus facultative ; elle est fondamentale pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client, optimiser les performances des agents, garantir la conformit\u00e9 et conduire une strat\u00e9gie commerciale plus intelligente. La capacit\u00e9 d&rsquo;analyser syst\u00e9matiquement les conversations vous permet de passer des suppositions \u00e0 des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es qui produisent des r\u00e9sultats tangibles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00ab\u00a0C&rsquo;est une occasion perdue si vous avez un demi-million d&rsquo;appels enregistr\u00e9s \u00e0 votre port\u00e9e et que vous ne disposez pas d&rsquo;un outil vous permettant de les utiliser pour r\u00e9aliser des am\u00e9liorations concr\u00e8tes.\u00a0\u00bb &#8211; Robin Fentress, directeur de l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, Bluegrass Cellular<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE peut \u00eatre cet outil pour vos \u00e9quipes. D\u00e9couvrez comment Calabrio offre des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\">capacit\u00e9s compl\u00e8tes d&rsquo;analyse des interactions bas\u00e9es sur l&rsquo;IA<\/a>, int\u00e9gr\u00e9es dans une <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">suite unifi\u00e9e d&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact<\/a>, permettant \u00e0 votre organisation d&rsquo;exploiter tout le potentiel de vos donn\u00e9es d&rsquo;interaction avec les clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pr\u00eat \u00e0 transformer vos conversations avec les clients en un v\u00e9ritable avantage concurrentiel ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">Demandez une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e<\/a> <\/strong>des solutions analytiques et WFO de Calabrio.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/centre-de-ressources-2\/etudes-de-cas\/\">Explorez d&rsquo;autres \u00e9tudes de cas Calabrio<\/a><\/strong> pour voir comment des organisations comme la v\u00f4tre transforment l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs agents et de leurs clients.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/calculateur-de-gestion-de-la-qualite-et-danalyse-2\/\">Utilisez notre calculateur de retour sur investissement<\/a><\/strong> pour voir combien vous pourriez \u00e9conomiser gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure solution d&rsquo;analyse et de gestion de la qualit\u00e9.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/obtenir-un-devis\/\">Obtenez un devis gratuit<\/a><\/strong> et discutez avec notre \u00e9quipe de la valeur que Calabrio peut apporter \u00e0 votre centre de contact.<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\n\t\t<div class=\"lg:mt-c\/xxl  lg:sticky lg:top-[20px] box-border self-start  blog_card [&#038;_*]:font-primary lg:w-[270px] px-[18px] xl:px-[44px] pt-[44px] rounded-[9px] items-center flex justify-center flex-col gap-[33px]\" style=\"background: url('https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Group-2085663949-1-1.webp') no-repeat center \/ cover\" \tdata-aos=\"fade-up\" >\n\t\t\t<h2 class=\"text-[25px] leading-[1.2em] text-center text-[#fff] m-0 font-medium  max-w-[230px]\">\n\t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> Avec   <\/span>\n\t\t\t\tCalabrio ONE,  \t\t\t\t<span class=\"\" style=\"color:#B8CAF9;\"> vous le ferez :\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wyswing\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_*]:text-white\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:flex [&#038;_ul]:flex-col lg:[&#038;_*]:text-[14px] xl:[&#038;_*]:text-[18px] [&#038;_ul]:items-center [&#038;_ul]:justify-center [&#038;_ul]:m-0 [&#038;_ul]:p-0 [&#038;_ul]:gap-[10px]\n\t\t\t\t\t\t[&#038;_ul]:list-disc \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Impliquer les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Activer les connaissances<\/li>\n<li>Enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\" title=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" aria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\" target=\"_blank\" \t>\n\t\t<span class=\"button__icon button__icon--left lint-ignore \"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 23 16\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M19.951 7.816c-1.822-.208-4.275-.992-5.883-2.712C12.845 3.8 11.918 1.88 11.688 0h-.377c-.222 1.88-1.157 3.8-2.38 5.104-1.608 1.72-4.061 2.504-5.883 2.712-.902.104-2.215.128-2.215.128v.112s1.321.024 2.215.128c1.822.208 4.275.992 5.883 2.712 1.223 1.304 2.15 3.224 2.38 5.104h.377c.222-1.88 1.157-3.8 2.38-5.104 1.608-1.72 4.061-2.504 5.883-2.712.902-.104 2.215-.128 2.215-.128v-.112s-1.32-.024-2.215-.128Z\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"button__text\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Product-Hero-2.webp\"\n\t\t\t\t\talt=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\ttitle=\"Product-Hero-2\"\n\t\t\t\t\twidth=\"290\"\n\t\t\t\t\theight=\"137\"\n\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\tdecoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\n\t<\/div> \n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_864be8009afdc76ba24ef35a3be97ae5\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__headline {\n\t\t\tcolor: #080F21;\n\t\t}\n\n\t\t.featured-resources__description {\n\t\t\tcolor: #344679;\n\t\t}\n\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\t\tbackground-color: #FFFFFF;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__header {\n\t\t\t\tborder-color: #0C1C47;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.featured-resources__headline 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intra-journali\u00e8re est la solution\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"card-resource__caption wysiwyg overflow-ellipsis line-clamp-6 pb-[22px]\"\n\t\t\t\t\t\tdata-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">Mar. 10, 2026<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-resource__footer\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-once=\"true\">\n\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"card-resource__link btn-text-link hover:lg:gap-[32px]\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-previsions-qui-correspondent-a-la-realite-pourquoi-la-re-prevision-intra-journaliere-est-la-solution\/\" title=\"Lire la suite\" aria-label=\"Lire la suite\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" 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carrousel<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\n\t\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_864be8009afdc76ba24ef35a3be97ae5\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<section\n\tclass=\"pre-footer-cta\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8edff7ddadbc0007a8a68f5943480dec\"\n\tid=\"\"\n\tstyle=\"\n\t--main-title-color: #080F21;\n\t--main-description-color: #344679;\n\t--sub-title-color: #080F21;\n\t--sub-description-color: #344679;\n\t--link-color: #080F21;\n\t\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"container flex flex-col xl:flex-row overflow-hidden !px-0 border-t-thin border-stroke-primary\">\n\t\t<div class=\"relative flex flex-col-reverse justify-between md:flex-row w-full pre-footer-cta__content px-page-margin md:pr-0\">\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:justify-center gap-c\/xxl md:pr-l\/m 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/centre-de-ressources-2\/centre-de-demonstration\/\" title=\"Centre de d\u00e9monstration\" aria-label=\"Centre de d\u00e9monstration\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore w-[var(--Base-Grid-Grid-24)] h-[var(--Base-Grid-Grid-24)] !text-[var(--link-color)] group-hover:!text-text-highlight-aaa\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Centre de d\u00e9monstration<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8edff7ddadbc0007a8a68f5943480dec\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) 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