{"id":39285,"date":"2025-12-18T11:14:36","date_gmt":"2025-12-18T11:14:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/la-main-doeuvre-hybride-en-2026-gestion-des-agents-humains-et-de-lia\/"},"modified":"2025-12-22T06:59:51","modified_gmt":"2025-12-22T06:59:51","slug":"la-main-doeuvre-hybride-en-2026-gestion-des-agents-humains-et-de-lia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/la-main-doeuvre-hybride-en-2026-gestion-des-agents-humains-et-de-lia\/","title":{"rendered":"La main-d’\u0153uvre hybride en 2026 : gestion des agents humains et de l’IA"},"content":{"rendered":"
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The Hybrid Workforce eBook \u2013 Human + AI Agents in 2026<\/h1>\n<\/div>\n\n
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DOWNLOAD THE REPORT<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n
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Pourquoi les entreprises ont-elles d\u00e9sormais besoin d’une intelligence inter-agents ?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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L’IA et les agents humains travaillent aujourd’hui c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te dans les centres de contact, et d’ici 2027, ils seront ins\u00e9parables. En fait, 98 % des centres de contact utilisent d\u00e9j\u00e0 l’IA, et 85,6 % font travailler ensemble les humains et l’IA pour servir les clients.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Mais alors que l’adoption de l’IA a bondi, la gestion de la performance n’a pas suivi le m\u00eame rythme.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Les agents humains sont \u00e9valu\u00e9s pour chaque interaction, chaque minute et chaque co\u00fbt. Les agents d’IA, quant \u00e0 eux, g\u00e8rent des volumes croissants d’interactions avec les clients, avec une visibilit\u00e9 limit\u00e9e et une \u00e9valuation incoh\u00e9rente. Ce d\u00e9s\u00e9quilibre cr\u00e9e un d\u00e9ficit d’\u00e9quit\u00e9 et de confiance.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Les agents ne r\u00e9sistent pas \u00e0 l’IA, ils naviguent dans l’incertitude. Seuls 35 % peuvent identifier les outils qui utilisent l’IA et 55 % s’inqui\u00e8tent de son impact. Le probl\u00e8me n’est pas la technologie. C’est le manque de transparence, d’\u00e9ducation et de gouvernance.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ce que vous apprendrez dans ce livre \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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  • Pourquoi l’\u00e9valuation in\u00e9gale des performances sape la confiance.<\/li>\n<\/div>\n\n
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  • Comment \u00e9valuer \u00e9quitablement les agents humains et les agents d’intelligence artificielle.<\/li>\n<\/div>\n\n
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  • Ce qu’est l’\u00e9quit\u00e9 op\u00e9rationnelle dans une main-d’\u0153uvre hybride.<\/li>\n<\/div>\n\n
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  • Comment l’intelligence unifi\u00e9e comble le manque de visibilit\u00e9.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div>\n\n
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    Nous explorons \u00e9galement Calabrio Omni-Agent Intelligence – une couche de qualit\u00e9 et d’observabilit\u00e9 agnostique qui relie les performances des humains et de l’IA, quelle que soit la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n\n

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    Parce que lorsque presque toutes les interactions commencent par l’automatisation et se terminent par une personne, une gestion \u00e9quitable et unifi\u00e9e des performances n’est pas facultative, elle est essentielle.<\/p>\n<\/div>\n\n

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