{"id":10543,"date":"2015-11-18T15:14:46","date_gmt":"2015-11-18T15:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees"},"modified":"2026-03-04T08:10:46","modified_gmt":"2026-03-04T08:10:46","slug":"9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/","title":{"rendered":"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_61564b3d9d4b7fcf26d43f9a98c7def3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Meilleures pratiques <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_61564b3d9d4b7fcf26d43f9a98c7def3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees%2F&#038;text=9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2>Les clients deviennent de plus en plus autonomes gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, et les organisations qui les servent doivent faire de m\u00eame.<\/h2>\n<p>Il est prouv\u00e9 que les analyses effectu\u00e9es dans le centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es permettent d&rsquo;am\u00e9liorer les indicateurs de performance cl\u00e9s, notamment la r\u00e9solution du premier contact, les promotions crois\u00e9es et la satisfaction globale des clients.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les agents des centres de contact sont en premi\u00e8re ligne pour r\u00e9pondre aux besoins des clients et ont un impact direct et profond sur leur exp\u00e9rience. Cela signifie que les programmes d&rsquo;optimisation des effectifs dans les centres de contact sont un ingr\u00e9dient cl\u00e9 qui a un impact sur les efforts globaux de prestation de services, ainsi que sur la satisfaction des clients\u00a0\u00bb, note un rapport sur l&rsquo;analyse de l&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) par Omer Minkara de The Aberdeen Group en 2014.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&rsquo;engagement des clients et les logiciels d&rsquo;analyse apportent des avantages mesurables. Aberdeen a men\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s de 83 entreprises et a constat\u00e9 que celles qui disposaient d&rsquo;un logiciel d&rsquo;analyse de la \u00ab\u00a0voix du client\u00a0\u00bb (VoC) performant : <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration de leur revenu annuel de 10,9 %.<\/li>\n<li>ont r\u00e9duit leurs co\u00fbts de service \u00e0 la client\u00e8le de 6,3 % d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre (contre une augmentation annuelle de 2 % pour ceux qui ne l&rsquo;ont pas fait).<\/li>\n<li>ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&rsquo;une am\u00e9lioration d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre de leur Net Promoter Score trois fois sup\u00e9rieure \u00e0 celle des entreprises ne disposant pas d&rsquo;analyse de la VoC.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais le plus important est l&rsquo;augmentation spectaculaire des taux de satisfaction de la client\u00e8le. Les entreprises qu&rsquo;Aberdeen consid\u00e8re comme des \u00ab\u00a0leaders\u00a0\u00bb en mati\u00e8re d&rsquo;analyse de la VoC ont enregistr\u00e9 une augmentation de 17,8 % du taux de satisfaction de la client\u00e8le d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre, contre une baisse de 3,9 % pour les autres. (The Aberdeen Group, Omer Minkara, mai 2014).  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 cela, et d&rsquo;autres preuves bien document\u00e9es que l&rsquo;analyse dans le centre de contact acc\u00e9l\u00e8re les performances, de nombreuses entreprises h\u00e9sitent \u00e0 adopter la technologie de l&rsquo;engagement client et de l&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Certains craignent le co\u00fbt, d&rsquo;autres croient \u00e0 tort que le temps et les efforts de mise en \u0153uvre seront d\u00e9mesur\u00e9s. Ces mythes et d&rsquo;autres encore emp\u00eachent de nombreuses organisations de profiter des avantages de l&rsquo;analyse de la parole et du texte, qui sont le moteur de la croissance des ventes et de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de strat\u00e9gies d&rsquo;entreprise ax\u00e9es sur le client. <\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Nous allons maintenant explorer et d\u00e9mystifier les neuf mythes qui pourraient freiner votre organisation :<\/h2>\n<p>Mythe n\u00b0 1 : Des milliers de si\u00e8ges sont n\u00e9cessaires pour que l&rsquo;analyse en vaille la peine.<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>M\u00eame le plus petit centre de contact peut tirer parti des donn\u00e9es qu&rsquo;il recueille gr\u00e2ce \u00e0 des solutions rentables et \u00e9volutives con\u00e7ues pour catalyser la croissance par le biais de l&rsquo;analyse des interactions avec les clients. Pour en savoir plus, lisez notre <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">guide complet sur l&rsquo;analyse des interactions clients.<\/a> Les organisations peuvent cr\u00e9er de la visibilit\u00e9 et d\u00e9couvrir les indicateurs les plus importants pour leur activit\u00e9, qu&rsquo;elles aient cinq ou 50 000 si\u00e8ges. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 2 : Vous aurez trop de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>Dans l&rsquo;\u00e9tude d&rsquo;Aberdeen, 80 % des entreprises interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 collecter suffisamment de donn\u00e9es pour mesurer les performances, mais seulement 6 % se sont d\u00e9clar\u00e9es \u00ab\u00a0extr\u00eamement satisfaites\u00a0\u00bb de leur capacit\u00e9 \u00e0 utiliser ces donn\u00e9es. L&rsquo;analyse peut lib\u00e9rer les donn\u00e9es du \u00ab\u00a0placard \u00e0 serveurs\u00a0\u00bb et fournir des informations exploitables \u00e9tay\u00e9es par la science des donn\u00e9es. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 3 : Vous savez d\u00e9j\u00e0 ce qui se passe<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>M\u00eame si votre instinct vous donne raison la plupart du temps, l&rsquo;engagement des clients et l&rsquo;analyse donnent aux organisations le pouvoir de voir et d&rsquo;en savoir plus. L&rsquo;analyse permet de d\u00e9couvrir les tendances \u00e9mergentes et fournit des donn\u00e9es concr\u00e8tes pour \u00e9tayer l&rsquo;instinct. Savoir, c&rsquo;est toujours mieux. L&rsquo;orientation donn\u00e9e par l&rsquo;engagement client et l&rsquo;analyse permet aux dirigeants de disposer d&rsquo;informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es afin de comprendre v\u00e9ritablement leurs clients, de mieux les servir et de g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 chaque interaction avec eux.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 4 : Vous devez mettre de l&rsquo;ordre et tout r\u00e9soudre imm\u00e9diatement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>La mani\u00e8re la plus simple de mettre en \u0153uvre l&rsquo;engagement du client et l&rsquo;analyse est de commencer par les informations dont vous disposez d\u00e9j\u00e0, et dont vous disposez souvent pour la gestion de la qualit\u00e9 et la conformit\u00e9. Une fois que vous avez obtenu les premiers r\u00e9sultats dans ces domaines, vous pouvez justifier une int\u00e9gration plus pouss\u00e9e de l&rsquo;analyse et une strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise ax\u00e9e sur le client. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 5 : Vous avez besoin de solutions disparates pour diff\u00e9rents types d&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>Des solutions \u00e9prouv\u00e9es regroupant toutes les fonctions d&rsquo;analyse de la parole, du texte et du bureau sont disponibles et aident aujourd&rsquo;hui des milliers d&rsquo;entreprises dans le monde entier \u00e0 obtenir des avantages concurrentiels impressionnants.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 6 : Vous devez vous d\u00e9battre avec une interface compliqu\u00e9e et d\u00e9routante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>La beaut\u00e9 de l&rsquo;analyse r\u00e9side dans le fait qu&rsquo;elle met de l&rsquo;ordre dans le chaos et qu&rsquo;elle pr\u00e9sente l&rsquo;information par le biais d&rsquo;une interface visuelle simple &#8211; \u00e9labor\u00e9e par des scientifiques des donn\u00e9es et con\u00e7ue pour des personnes r\u00e9elles. Donnez \u00e0 votre \u00e9quipe les moyens de fournir des informations fond\u00e9es sur les donn\u00e9es et collaborez avec l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me informatique de votre organisation pour que tout se mette en place. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 7 : Vous allez commencer \u00e0 supprimer des emplois.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>L&rsquo;engagement des clients et l&rsquo;analyse sont cens\u00e9s alimenter les interactions humaines, et non les remplacer. D\u00e9couvrez les outils con\u00e7us pour responsabiliser les personnes dont vous avez besoin dans votre centre de contact, en leur fournissant les donn\u00e9es dont elles ont besoin pour am\u00e9liorer et acc\u00e9l\u00e9rer la croissance. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b08 : Vous devez embaucher des scientifiques de donn\u00e9es hautement qualifi\u00e9s pour travailler avec les informations.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>Les centres de contact les plus performants \u00e9valuent l&rsquo;efficacit\u00e9 de leurs outils en identifiant les indicateurs qui permettent de mesurer les performances. Fid\u00e9lisation des clients, Net Promoter Score, r\u00e9solution au premier contact : \u00e9valuez r\u00e9ellement les indicateurs cl\u00e9s de performance et faites remonter les r\u00e9sultats jusqu&rsquo;\u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale soucieuse de la satisfaction des clients. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mythe n\u00b0 9 : Vous devez passer des mois et \u00e9puiser vos ressources pour mettre en \u0153uvre l&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 : <\/strong>C&rsquo;est peut-\u00eatre le mythe le plus erron\u00e9 de tous. L&rsquo;analyse peut \u00eatre cl\u00e9 en main, efficace \u00e0 d\u00e9ployer et simple \u00e0 mettre en \u0153uvre. Les technologies d&rsquo;engagement et d&rsquo;analyse des clients sont aujourd&rsquo;hui pr\u00eates \u00e0 s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 votre infrastructure et \u00e0 votre DAA existants, et le d\u00e9ploiement ne prend que quelques jours, et non des mois.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio a r\u00e9cemment d\u00e9montr\u00e9 la facilit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;installation de l&rsquo;analyse, de la capture d&rsquo;\u00e9cran et de l&rsquo;enregistrement \u00e0 100 %, ainsi que la mise en production compl\u00e8te de 329 agents sur Calabrio ONE, le tout en 30 jours.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le client, une grande entreprise de vente au d\u00e9tail de produits de luxe, se trouvait dans une situation d\u00e9licate apr\u00e8s avoir mis \u00e0 niveau sa plateforme Cisco Unified Contact Center Enterprise vers la derni\u00e8re version et s&rsquo;\u00eatre ensuite retrouv\u00e9 \u00e0 la merci de son fournisseur de technologie d&rsquo;optimisation de la main-d&rsquo;\u0153uvre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 les promesses du fournisseur en place de red\u00e9ployer son logiciel \u00e0 temps pour la p\u00e9riode critique des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, il n&rsquo;a pas tenu ses promesses. Pour ne rien arranger, le d\u00e9taillant avait achet\u00e9 du mat\u00e9riel pour le d\u00e9ploiement, qui n&rsquo;a jamais eu lieu. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Heureusement, Calabrio \u00e9tait dans leur ligne de mire. Nous avons pu faire passer ce client inquiet d&rsquo;une poign\u00e9e de main \u00e0 une production compl\u00e8te en seulement 28 jours. Et non seulement le client a atteint le statut de production compl\u00e8te bien avant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, mais il a \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&rsquo;une solution d&rsquo;engagement client et d&rsquo;analyse enti\u00e8rement redondante avec la m\u00eame empreinte que le syst\u00e8me non redondant qu&rsquo;il utilisait auparavant (qui ne comportait pas d&rsquo;analyse).  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio a \u00e9t\u00e9 en mesure de r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux besoins de ce client et de lui faire une proposition de valeur convaincante. Alors que certains vendeurs facturent des frais exorbitants pour les services d&rsquo;urgence, Calabrio a maintenu ses co\u00fbts dans le cadre de sa tarification \u00e9quitable habituelle et a contribu\u00e9 \u00e0 catalyser la croissance par le biais du contact avec le client. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous ne croyons pas qu&rsquo;il soit possible de \u00ab\u00a0faire des \u00e9conomies\u00a0\u00bb sur le dos de nos clients ou de leur imposer des prix en cas d&rsquo;urgence. Calabrio est un investissement pour la prosp\u00e9rit\u00e9 afin de construire une strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise consciente du client. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilit\u00e9s qu&rsquo;offre une strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise soucieuse du client ? <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/customer-engagement-leads-to-top-line-growth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Continuez \u00e0 lire les<\/a> id\u00e9es cl\u00e9s sur l&rsquo;engagement des clients tir\u00e9es de mon r\u00e9cent discours d&rsquo;ouverture de Calabrio Customer Connect (C3).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur les concepts cl\u00e9s et les meilleures pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;optimisation des effectifs (WFO) ? Lisez notre <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/\">guide complet sur le WFO<\/a> ici. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":242,"featured_media":10544,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[188,192],"blog-languages":[],"class_list":["post-10543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meilleures-pratiques","tag-analyse-de-la-clientele","tag-lexperience-du-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.|Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-11-18T15:14:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-04T08:10:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dhaval Kakkad\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dhaval Kakkad\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Dhaval Kakkad\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cac260a0ce928d7fec6c370459b44736\"},\"headline\":\"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es\",\"datePublished\":\"2015-11-18T15:14:46+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-04T08:10:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/\"},\"wordCount\":13,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/9mythstodebunk-1.jpg\",\"keywords\":[\"analyse de la client\u00e8le\",\"l'exp\u00e9rience du client\"],\"articleSection\":[\"Meilleures pratiques\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/\",\"name\":\"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/9mythstodebunk-1.jpg\",\"datePublished\":\"2015-11-18T15:14:46+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-04T08:10:46+00:00\",\"description\":\"Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.|Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/9mythstodebunk-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/9mythstodebunk-1.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cac260a0ce928d7fec6c370459b44736\",\"name\":\"Dhaval Kakkad\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/eb39f6ebe199f52d0c5e5d1791003215e74b600fc81202bd533e16dea3c607f7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/eb39f6ebe199f52d0c5e5d1791003215e74b600fc81202bd533e16dea3c607f7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/eb39f6ebe199f52d0c5e5d1791003215e74b600fc81202bd533e16dea3c607f7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Dhaval Kakkad\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/author\\\/dkakkad\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es | Calabrio","description":"Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.|Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2015-11-18T15:14:46+00:00","article_modified_time":"2026-03-04T08:10:46+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Dhaval Kakkad","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Dhaval Kakkad","Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/"},"author":{"name":"Dhaval Kakkad","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/cac260a0ce928d7fec6c370459b44736"},"headline":"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es","datePublished":"2015-11-18T15:14:46+00:00","dateModified":"2026-03-04T08:10:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/"},"wordCount":13,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg","keywords":["analyse de la client\u00e8le","l'exp\u00e9rience du client"],"articleSection":["Meilleures pratiques"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/","name":"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg","datePublished":"2015-11-18T15:14:46+00:00","dateModified":"2026-03-04T08:10:46+00:00","description":"Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.|Tom Goodmanson explique et r\u00e9fute neuf mythes persistants qui entourent le centre de contact moderne.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/9-mythes-a-demystifier-pour-un-centre-de-contact-alimente-par-les-donnees\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"9 mythes \u00e0 d\u00e9mystifier pour un centre de contact aliment\u00e9 par les donn\u00e9es"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/cac260a0ce928d7fec6c370459b44736","name":"Dhaval Kakkad","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb39f6ebe199f52d0c5e5d1791003215e74b600fc81202bd533e16dea3c607f7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb39f6ebe199f52d0c5e5d1791003215e74b600fc81202bd533e16dea3c607f7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb39f6ebe199f52d0c5e5d1791003215e74b600fc81202bd533e16dea3c607f7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Dhaval Kakkad"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/dkakkad\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/9mythstodebunk-1.jpg","author_info":{"display_name":"Dhaval Kakkad","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/dkakkad\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/242"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10543"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=10543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}