{"id":10988,"date":"2018-03-08T16:06:03","date_gmt":"2018-03-08T16:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/compte-a-rebours-pour-enterprise-connect-2018-comment-calabrio-aide-orion-industries-a-promouvoir-le-changement-social"},"modified":"2025-05-13T14:00:28","modified_gmt":"2025-05-13T14:00:28","slug":"compte-a-rebours-pour-enterprise-connect-2018-comment-calabrio-aide-orion-industries-a-promouvoir-le-changement-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/compte-a-rebours-pour-enterprise-connect-2018-comment-calabrio-aide-orion-industries-a-promouvoir-le-changement-social\/","title":{"rendered":"Compte \u00e0 rebours pour Enterprise Connect 2018 : Comment Calabrio aide Orion Industries \u00e0 promouvoir le changement social"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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class=\"heading-medium pb-c\/m\">Compte \u00e0 rebours pour Enterprise Connect 2018 : Comment Calabrio aide Orion Industries \u00e0 promouvoir le changement social<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_30fda4b6a3e29d0d7055e2a4d6465f9b\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex 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C&rsquo;est pourquoi nous sommes ravis d&rsquo;accueillir sur notre stand Enterprise Connect 2018 en Floride la semaine prochaine un invit\u00e9 tr\u00e8s sp\u00e9cial : Bill<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/billholder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Holder<\/a>, directeur des partenariats strat\u00e9giques chez <a href=\"https:\/\/www.orionworks.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Orion Industries.<\/a> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orion occupe une place particuli\u00e8re dans mon c\u0153ur, car il s&rsquo;agit d&rsquo;une entreprise sociale dont le seul objectif est de \u00ab\u00a0changer la vie des personnes confront\u00e9es \u00e0 des obstacles \u00e0 l&#8217;emploi en renfor\u00e7ant l&rsquo;estime de soi et en cr\u00e9ant des opportunit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la formation, \u00e0 l&rsquo;\u00e9ducation et \u00e0 des plateformes commerciales performantes\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Plut\u00f4t cool, non ? Chez Calabrio, nous sommes honor\u00e9s de participer \u00e0 cet effort important. Dans ce premier des deux blogs pr\u00e9c\u00e9dant la conf\u00e9rence Enterprise Connect de la semaine prochaine, nous nous entretenons avec Bill sur ce que c&rsquo;est que de travailler dans une entreprise aussi engag\u00e9e, et sur la fa\u00e7on dont lui et son \u00e9quipe utilisent Calabrio pour faire avancer leur travail essentiel. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bill, merci beaucoup de nous avoir parl\u00e9 aujourd&rsquo;hui et de nous avoir rejoints sur notre stand Enterprise Connect la semaine prochaine. Pour commencer, en vos propres termes, que fait exactement Orion ? <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Merci, Rebecca ! J&rsquo;appr\u00e9cie l&rsquo;opportunit\u00e9 qui m&rsquo;est offerte. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orion est une entreprise sociale \u00e0 but non lucratif qui aide les personnes \u00e0 surmonter les obstacles \u00e0 l&#8217;emploi, tels que les handicaps, les faibles revenus ou le sans-abrisme, l&rsquo;alcoolisme et les probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er un service innovant et un mod\u00e8le technologique dans notre division centre de contact qui aide \u00e0 r\u00e9soudre deux probl\u00e8mes difficiles : employer des personnes handicap\u00e9es ou celles qui ont d&rsquo;autres obstacles \u00e0 l&#8217;emploi, et communiquer avec des populations diverses tout en fournissant des solutions de classe mondiale \u00e0 nos clients. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orion utilise les activit\u00e9s de sa division de fabrication a\u00e9rospatiale et de sa division prim\u00e9e de services de centres de contact comme plateformes pour enseigner aux gens des comp\u00e9tences professionnelles par une combinaison d&rsquo;enseignement en classe et de formation sur le lieu de travail, y compris des programmes de mentorat et de stage. Nous proposons \u00e9galement des formations en bureautique et des programmes de service \u00e0 la client\u00e8le, et nous aidons les individus \u00e0 atteindre leurs objectifs gr\u00e2ce \u00e0 des services de mentorat, de placement et de maintien dans l&#8217;emploi. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orion rend \u00e9galement le service d&rsquo;assistance et le support technique accessibles aux personnes handicap\u00e9es. Nos agents sont sp\u00e9cialis\u00e9s dans l&rsquo;assistance aux personnes qui utilisent des technologies d&rsquo;assistance de pointe pour surmonter les obstacles visuels, de communication et de mobilit\u00e9. Il s&rsquo;agit notamment de services fournis aux personnes sourdes par vid\u00e9o en direct par des agents dont la langue maternelle est la langue des signes am\u00e9ricaine, et de services destin\u00e9s aux personnes souffrant de d\u00e9ficiences visuelles importantes via l&rsquo;application \u00ab\u00a0Be My Eyes\u00a0\u00bb.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>C&rsquo;est formidable. Je pense que je connais la r\u00e9ponse, mais pourquoi avez-vous rejoint Orion et en quoi votre travail est-il diff\u00e9rent des autres emplois que vous avez occup\u00e9s ? <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>J&rsquo;ai rejoint Orion en raison de l&rsquo;accent mis sur l&rsquo;aide aux personnes et aussi parce que nos employ\u00e9s &#8211; qui sont extr\u00eamement dou\u00e9s &#8211; fournissent un service de grande qualit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orion est diff\u00e9rent des autres emplois que j&rsquo;ai occup\u00e9s en ce sens qu&rsquo;il est tr\u00e8s entrepreneurial et ax\u00e9 sur la mission. L&rsquo;entreprise est en constante \u00e9volution et en pleine croissance. Et chaque personne qui travaille ici s&rsquo;engage \u00e0 aider les autres. Le taux de rotation du personnel est \u00e9galement tr\u00e8s faible, car les employ\u00e9s savent qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;un simple emploi, mais qu&rsquo;ils servent un objectif sup\u00e9rieur.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ce que fait Orion est tellement unique. Comment les centres de contact sont-ils devenus une priorit\u00e9 pour Orion ? <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous avons exploit\u00e9 notre division de fabrication a\u00e9rospatiale pendant plus de 50 ans. Puis, il y a environ sept ans, nous avons ouvert une division de services de centres de contact qui utilise des centres de contact externalis\u00e9s pour pr\u00e9parer les participants au programme \u00e0 des carri\u00e8res dans l&rsquo;industrie du service \u00e0 la client\u00e8le. Notre objectif \u00e9tait de cr\u00e9er un centre de contact qui emploie des personnes handicap\u00e9es et qui fonctionne selon les meilleures pratiques reconnues du secteur. Et c&rsquo;est exactement ce que nous avons fait.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, nos services de centre de contact comprennent le service client\u00e8le multicanal, l&rsquo;assistance technique, les services aux patients et aux prestataires de soins de sant\u00e9, ainsi que les programmes d&rsquo;appels sortants. Par exemple, Orion forme les agents des centres de contact \u00e0 la gestion des appels entrants pour les principales organisations de soins de sant\u00e9. Comme la formation que re\u00e7oivent ces personnes est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les secteurs complexes des soins de sant\u00e9 et de l&rsquo;assistance technique, o\u00f9 les emplois sont nombreux, elles deviennent hautement qualifi\u00e9es et recherch\u00e9es.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>C&rsquo;est formidable ! Pouvez-vous nous parler d&rsquo;une autre r\u00e9ussite d&rsquo;Orion ? <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr. Nous travaillons \u00e9galement avec l&rsquo;arm\u00e9e am\u00e9ricaine, en dotant son service d&rsquo;assistance \u00e0 la formation d&rsquo;une \u00e9quipe dont plus de 70 % des membres s&rsquo;identifient \u00e0 un handicap particulier ou \u00e0 un obstacle \u00e0 l&#8217;emploi. Cette \u00e9quipe tr\u00e8s dou\u00e9e aide toutes les personnes, quel que soit leur grade, du simple soldat au g\u00e9n\u00e9ral, qui ont besoin d&rsquo;assistance pour progresser dans leur processus de formation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Aujourd&rsquo;hui, la technologie Calabrio se concentre \u00e9videmment sur les centres de contact. Mais qu&rsquo;est-ce qui fait de Calabrio un bon partenaire pour Orion ?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orion partage de nombreuses synergies et opportunit\u00e9s de collaboration avec Calabrio en raison de la compl\u00e9mentarit\u00e9 de nos services et produits qui aident nos deux client\u00e8les. Nos \u00e9quipes de direction et de gestion ont des visions similaires de la croissance. Enfin, Calabrio et sa soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re KKR &amp; Co. soutiennent pleinement la mission d&rsquo;Orion.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong> <\/strong>La solution de Calabrio, bas\u00e9e sur le cloud, nous convient \u00e9galement parfaitement. Nous avons de nombreux clients de centres de contact qui ont besoin d&rsquo;une solution qui peut facilement prendre en charge plusieurs sites &#8211; en fait, beaucoup se tournent vers nous sp\u00e9cifiquement en raison de notre soutien g\u00e9ographique. La solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) de Calabrio r\u00e9pond \u00e0 ce besoin.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Enfin, sachant \u00e0 quel point vous \u00eates occup\u00e9 et quelles sont vos t\u00e2ches importantes, ainsi que celles de tous les employ\u00e9s d&rsquo;Orion, pourquoi avez-vous propos\u00e9 d&rsquo;\u00eatre l&rsquo;invit\u00e9 de notre stand lors de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement Enterprise Connect 2018 qui aura lieu la semaine prochaine ?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cet \u00e9v\u00e9nement est une excellente occasion de faire conna\u00eetre les services uniques d&rsquo;Orion en mati\u00e8re de centres de contact. D&rsquo;un point de vue plus \u00e9go\u00efste, c&rsquo;est aussi le moment id\u00e9al pour moi d&rsquo;avoir plus de conversations en face \u00e0 face avec l&rsquo;\u00e9quipe de Calabrio, afin que nous puissions construire un partenariat encore plus \u00e9troit pour l&rsquo;avenir. J&rsquo;ai h\u00e2te d&rsquo;y \u00eatre !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur Orion ou Calabrio ONE ? Rencontrez en direct Bill et les experts de Calabrio au stand #1001 \u00e0 Enterprise Connect 2018-pr\u00e9programmer<a href=\"https:\/\/calendly.com\/calabrio\/enterprise-connect-2018\/03-12-2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une d\u00e9mo en direct ou une r\u00e9union priv\u00e9e d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a>. Et d\u00e9couvrez en avant-premi\u00e8re cette <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=AdjGUSsVuNg&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nouvelle vid\u00e9o sur Orion Industries<\/a>!  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Surveillez notre prochain blog dans cette s\u00e9rie de deux blogs \u00ab\u00a0Countdown to Enterprise Connect\u00a0\u00bb, o\u00f9 nous examinerons ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 sur le march\u00e9 des centres de contact en tant que service (CCaaS) depuis qu&rsquo;Amazon l&rsquo;a rejoint il y a un an.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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