{"id":10999,"date":"2018-02-07T15:53:48","date_gmt":"2018-02-07T15:53:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nous-pensons-que-lengagement-de-calabrio-envers-ses-clients-est-mis-en-evidence-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-la-gestion-de-lengagement-des-travailleurs"},"modified":"2025-05-13T14:07:05","modified_gmt":"2025-05-13T14:07:05","slug":"nous-pensons-que-lengagement-de-calabrio-envers-ses-clients-est-mis-en-evidence-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-la-gestion-de-lengagement-des-travailleurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/nous-pensons-que-lengagement-de-calabrio-envers-ses-clients-est-mis-en-evidence-dans-le-quadrant-magique-de-gartner-pour-la-gestion-de-lengagement-des-travailleurs\/","title":{"rendered":"Nous pensons que l&rsquo;engagement de Calabrio envers ses clients est mis en \u00e9vidence dans le quadrant magique de Gartner pour la gestion de l&rsquo;engagement des travailleurs."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_bc164384a3ae6d8cfa7aed01300da4dc\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Nouvelles de Calabrio <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Nous pensons que l&rsquo;engagement de Calabrio envers ses clients est mis en \u00e9vidence dans le quadrant magique de Gartner pour la gestion de l&rsquo;engagement des travailleurs.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_bc164384a3ae6d8cfa7aed01300da4dc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs 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Mais cette confiance ne repose pas uniquement sur le produit : elle se d\u00e9veloppe (ou se d\u00e9truit) en fonction de la mani\u00e8re dont les employ\u00e9s traitent les clients, et nous savons que les \u00e9quipes des centres de contact jouent un r\u00f4le essentiel dans l&rsquo;\u00e9tablissement du lien qui g\u00e9n\u00e8re la fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chez Calabrio, notre mission est d&rsquo;\u00e9quiper et d&rsquo;habiliter les employ\u00e9s des centres de contact du monde entier \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, \u00e0 chaque fois. Nous sommes en train de remodeler un secteur en pla\u00e7ant l&rsquo;innovation au premier plan et le client au centre de tout ce que nous faisons. C&rsquo;est pourquoi nous sommes ravis que Calabrio soit positionn\u00e9 comme le seul Visionnaire dans le 2018 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM) pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Selon Gartner, le fait d&rsquo;avoir des employ\u00e9s de centre de contact r\u00e9ellement engag\u00e9s offre une opportunit\u00e9 de diff\u00e9renciation et d&rsquo;att\u00e9nuation des risques, et n\u00e9cessite d&rsquo;ajuster l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit et les technologies pour g\u00e9rer les r\u00f4les quotidiens des agents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans ce nouveau rapport, Calabrio est reconnu pour sa capacit\u00e9 d&rsquo;ex\u00e9cution et pour l&rsquo;exhaustivit\u00e9 de sa vision. Nous pensons que cette d\u00e9signation Visionnaire valide notre approche centr\u00e9e sur le client ; elle nous rappelle de ne jamais cesser d&rsquo;apprendre, d&rsquo;explorer et d&rsquo;\u00e9couter les souhaits et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Nos clients sont notre source d&rsquo;innovation la plus pr\u00e9cieuse, et c&rsquo;est gr\u00e2ce \u00e0 eux que Calabrio continue \u00e0 changer la donne.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous faisons les choses diff\u00e9remment et notre approche souple, ax\u00e9e sur le retour d&rsquo;exp\u00e9rience, nous a permis de nous d\u00e9marquer de nos concurrents sur le march\u00e9. Nous sommes fiers de changer l&rsquo;industrie WFO\/WEM de fond en comble &#8211; nous savons que c&rsquo;est la raison pour laquelle de plus en plus d&rsquo;entreprises choisissent Calabrio plut\u00f4t que la concurrence. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nous sommes enthousiastes \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de continuer \u00e0 faire jouer nos muscles en faveur du changement et de l&rsquo;innovation dans les centres de contact du monde entier.  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/gartner-magic-quadrant-workforce-engagement-management-2018\/\">Cliquez ici pour lire le rapport complet.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gartner \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Workforce Engagement Management\u00a0\u00bb, Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6 f\u00e9vrier 2018.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux not\u00e9s ou d\u00e9sign\u00e9s. Les publications de recherche de Gartner repr\u00e9sentent les opinions de l&rsquo;organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner d\u00e9cline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette \u00e9tude, y compris toute garantie de qualit\u00e9 marchande ou d&rsquo;ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":242,"featured_media":11001,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[186],"tags":[256,148],"blog-languages":[],"class_list":["post-10999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles-de-calabrio","tag-gestion-de-lengagement-du-personnel","tag-wem"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio | Gartner Magic 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