{"id":11002,"date":"2017-11-21T16:20:32","date_gmt":"2017-11-21T16:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/comment-les-centres-de-contact-peuvent-ils-tirer-le-meilleur-parti-du-gel-des-technologies-de-linformation"},"modified":"2026-01-20T05:07:03","modified_gmt":"2026-01-20T05:07:03","slug":"comment-les-centres-de-contact-peuvent-ils-tirer-le-meilleur-parti-du-gel-des-technologies-de-linformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/comment-les-centres-de-contact-peuvent-ils-tirer-le-meilleur-parti-du-gel-des-technologies-de-linformation\/","title":{"rendered":"Comment les centres de contact peuvent-ils tirer le meilleur parti du gel des technologies de l&rsquo;information ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_315f0a2d9c837c78527c14e950453f6d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_315f0a2d9c837c78527c14e950453f6d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Pourtant, lorsque les entreprises s&rsquo;efforcent de r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante, elles peuvent \u00e9galement fermer tout ce qui pourrait compromettre leur capacit\u00e9 \u00e0 gagner autant de revenus que possible. C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle le \u00ab\u00a0gel informatique\u00a0\u00bb.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De nombreuses entreprises ont pour habitude de verrouiller leur service informatique, emp\u00eachant les mises \u00e0 jour ou les changements de syst\u00e8me pendant la p\u00e9riode charg\u00e9e des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Elles craignent en effet que ces mises \u00e0 jour n&rsquo;interrompent le fonctionnement de l&rsquo;entreprise au moment o\u00f9 elle en a le plus besoin. En outre, en abandonnant ces mises \u00e0 jour, elles risquent de ne pas s&rsquo;occuper des correctifs et des modifications de pare-feu n\u00e9cessaires.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quatre choses \u00e0 faire avant le gel des technologies de l&rsquo;information<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alors que de nombreux d\u00e9partements informatiques sont mis en sommeil au cours du quatri\u00e8me trimestre, les entreprises d\u00e9sireuses de poursuivre les am\u00e9liorations informatiques b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;avantages strat\u00e9giques r\u00e9els, qui ne sont pas tous li\u00e9s \u00e0 une s\u00e9curit\u00e9 actualis\u00e9e, bien que celle-ci soit certainement importante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation du service informatique d&rsquo;une entreprise pendant et avant cette p\u00e9riode permet \u00e0 l&rsquo;entreprise de prendre de l&rsquo;avance sur ses concurrents qui ne bougent pas et de commencer l&rsquo;ann\u00e9e 2018 avec une longueur d&rsquo;avance. L&rsquo;heure est \u00e0 l&rsquo;innovation, pas \u00e0 la complaisance, et voici quatre pratiques qui ne devraient jamais \u00eatre incluses dans le gel informatique. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>* Sauvegarde de la base de donn\u00e9es.<\/strong>  Les donn\u00e9es d&rsquo;une entreprise sont en constante \u00e9volution. De nouvelles donn\u00e9es sont ajout\u00e9es, d&rsquo;anciennes deviennent obsol\u00e8tes, et pour les distinguer, il faut disposer de l&rsquo;enregistrement le plus r\u00e9cent. Les services informatiques devraient disposer d&rsquo;un plan de sauvegarde des bases de donn\u00e9es &#8211; de pr\u00e9f\u00e9rence un plan pr\u00e9voyant au moins des sauvegardes quotidiennes &#8211; et profiter du quatri\u00e8me trimestre pour revoir non seulement le plan lui-m\u00eame, mais aussi l&rsquo;endroit o\u00f9 les donn\u00e9es sont stock\u00e9es, afin de d\u00e9terminer si des changements sont n\u00e9cessaires pour le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e 2018.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>* Ex\u00e9cuter le plan de maintenance.<\/strong>  M\u00eame si le quatri\u00e8me trimestre s&rsquo;av\u00e8re trop charg\u00e9 et trop risqu\u00e9 pour de nouvelles mises en \u0153uvre, la maintenance r\u00e9guli\u00e8re ne doit jamais \u00eatre ignor\u00e9e. Les index doivent \u00eatre maintenus et les fragments de la base de donn\u00e9es doivent \u00eatre identifi\u00e9s et corrig\u00e9s. C&rsquo;est \u00e9galement le moment id\u00e9al pour revoir les points de contr\u00f4le de la base de donn\u00e9es sur une base quotidienne ou hebdomadaire.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>* Dimensionner l&rsquo;infrastructure.<\/strong>  De nombreuses entreprises recrutent du personnel suppl\u00e9mentaire au cours du quatri\u00e8me trimestre pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande accrue li\u00e9e \u00e0 la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Mais \u00e0 mesure que les nouveaux employ\u00e9s s&rsquo;ajoutent, l&rsquo;informatique a-t-elle fait les mises \u00e0 jour appropri\u00e9es de l&rsquo;infrastructure pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande ? C&rsquo;est le moment id\u00e9al pour revoir l&rsquo;infrastructure actuelle en fonction des besoins en personnel et pour modifier\/planifier en cons\u00e9quence.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>* Appliquez les correctifs.<\/strong>  Les cybercriminels ne s&rsquo;arr\u00eatent pas pendant le gel informatique &#8211; ils peuvent m\u00eame devenir plus actifs. Cela signifie que les mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des correctifs et de la s\u00e9curit\u00e9 suivies le reste de l&rsquo;ann\u00e9e sont encore plus importantes pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Les correctifs trimestriels doivent \u00eatre mis \u00e0 jour d\u00e8s maintenant pour que la saison se termine sans faille.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Une aide professionnelle \u00e0 tout moment<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Passer du statut \u00ab\u00a0gel\u00e9\u00a0\u00bb au statut \u00ab\u00a0actif\u00a0\u00bb pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e est plus qu&rsquo;un simple changement de processus, c&rsquo;est un changement d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit et de nombreuses entreprises h\u00e9sitent, \u00e0 juste titre, \u00e0 op\u00e9rer ce changement. Il n&rsquo;y a pas lieu de s&rsquo;en inqui\u00e9ter. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/solutions\/services-professionnels\/\">Calabrio<\/a> propose une \u00e9quipe de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/solutions\/services-professionnels\/\">services professionnels<\/a> qui peut aider les entreprises \u00e0 transformer leur processus technologique actuel de mani\u00e8re \u00e0 pr\u00e9server leur s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 respecter les d\u00e9lais et le budget. C&rsquo;est une opportunit\u00e9 \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le gel informatique peut ralentir les choses pour le d\u00e9partement informatique, mais c&rsquo;est une excellente occasion de revoir les plans pour l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. L&rsquo;un de ces changements pourrait \u00eatre la migration de votre centre de contact vers le cloud. Pour en savoir plus, consultez notre livre blanc intitul\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-cloud-security\/\">Stepping Up to the Secure Cloud<\/a>.  <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":241,"featured_media":40176,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[190],"tags":[260,259,258],"blog-languages":[],"class_list":["post-11002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformation-numerique","tag-gel-des-technologies-de-linformation","tag-meilleures-pratiques-informatiques","tag-transformation-numerique"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comment les centres de contact peuvent-ils tirer le meilleur parti du gel des technologies de l&#039;information ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&#039;ann\u00e9e est l&#039;occasion pour les \u00e9quipes informatiques de se mettre en veilleuse, ce que l&#039;on appelle le &quot;gel informatique&quot;. 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