{"id":11432,"date":"2016-03-30T21:13:19","date_gmt":"2016-03-30T21:13:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/fomo-vous-avez-peut-etre-les-donnees-mais-votre-suite-c-passe-t-elle-a-cote-dinformations-rentables"},"modified":"2025-02-20T13:20:20","modified_gmt":"2025-02-20T13:20:20","slug":"fomo-vous-avez-peut-etre-les-donnees-mais-votre-suite-c-passe-t-elle-a-cote-dinformations-rentables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/fomo-vous-avez-peut-etre-les-donnees-mais-votre-suite-c-passe-t-elle-a-cote-dinformations-rentables\/","title":{"rendered":"FOMO : Vous avez peut-\u00eatre les donn\u00e9es, mais votre Suite C passe-t-elle \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;informations rentables ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9da4fcf706a6aa4d1307ba38a50ac3a8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Best Practices <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">FOMO : Vous avez peut-\u00eatre les donn\u00e9es, mais votre Suite C passe-t-elle \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;informations rentables ?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9da4fcf706a6aa4d1307ba38a50ac3a8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Ffomo-vous-avez-peut-etre-les-donnees-mais-votre-suite-c-passe-t-elle-a-cote-dinformations-rentables%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Ffomo-vous-avez-peut-etre-les-donnees-mais-votre-suite-c-passe-t-elle-a-cote-dinformations-rentables%2F&#038;text=FOMO : Vous avez peut-\u00eatre les donn\u00e9es, mais votre Suite C passe-t-elle \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;informations rentables ?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Ffomo-vous-avez-peut-etre-les-donnees-mais-votre-suite-c-passe-t-elle-a-cote-dinformations-rentables%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l 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Cependant, les syst\u00e8mes de collecte de donn\u00e9es habituels ne permettent pas aux entreprises d&rsquo;extraire toute la valeur de ces donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Les entreprises doivent cesser de penser que la collecte et le stockage de donn\u00e9es sont suffisants. Qu&rsquo;elles soient structur\u00e9es ou non, les donn\u00e9es ont pour but d&rsquo;extraire des informations permettant de prendre des d\u00e9cisions plus pr\u00e9cises.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les scientifiques des donn\u00e9es, form\u00e9s pour d\u00e9coder le sens des donn\u00e9es, sont incontournables pour les entreprises qui souhaitent d\u00e9couvrir de nouveaux niveaux d&rsquo;intelligence. Les dirigeants et les cadres, tous services confondus, qui ne consid\u00e8rent pas encore la science des donn\u00e9es comme un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de l&rsquo;entreprise continueront \u00e0 regretter les occasions manqu\u00e9es lorsqu&rsquo;il sera trop tard.<\/p>\n<p>Si les entreprises ne lancent pas rapidement des initiatives en mati\u00e8re de science des donn\u00e9es, elles passeront \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;une r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels, d&rsquo;un engagement plus profond des clients, de l&rsquo;innovation et, surtout, d&rsquo;une croissance de leur chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n<h2><strong>Le paysage de la science des donn\u00e9es  <\/strong><\/h2>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2015\/10\/21\/the-number-of-data-scientists-has-doubled-over-the-last-4-years\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9tude de LinkedIn<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le nombre de data scientists a doubl\u00e9 au cours des quatre derni\u00e8res ann\u00e9es. Les effectifs ont augment\u00e9 dans tous les types d&rsquo;industries et de d\u00e9partements parce que l&rsquo;analyse des donn\u00e9es permet aux gestionnaires d&rsquo;aller au-del\u00e0 des risques d&rsquo;investissement et de fonder leurs d\u00e9cisions sur des informations de tendances r\u00e9elles provenant de l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;organisation. Bien que la science des donn\u00e9es devienne essentielle, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;engager une \u00e9quipe de scientifiques &#8211; les logiciels deviennent de plus en plus sophistiqu\u00e9s pour aider \u00e0 atteindre les m\u00eames r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>Il existe sur le march\u00e9 des outils d&rsquo;analyse web et mobile tels que <a href=\"https:\/\/mixpanel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mixpanel<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.looker.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Looker<\/a> qui aident les analystes, les chefs de produit et les ing\u00e9nieurs \u00e0 mieux comprendre les performances de leurs logiciels et la mani\u00e8re dont les utilisateurs s&rsquo;engagent avec eux. <a href=\"https:\/\/www.kissmetrics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kissmetrics<\/a> est un autre outil permettant aux sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique et du contenu d&rsquo;analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, de modifier le parcours de l&rsquo;utilisateur et d&rsquo;inciter les visiteurs \u00e0 cliquer. Mais ce n&rsquo;est qu&rsquo;un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour obtenir des r\u00e9sultats. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse du d\u00e9veloppement de produits, de l&rsquo;ing\u00e9nierie, de la finance, du marketing ou d&rsquo;autres domaines, l&rsquo;analyse permet d&rsquo;all\u00e9ger le processus de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>L&rsquo;obstacle imm\u00e9diat se situe au niveau de l&rsquo;adoption. Faire de la science des donn\u00e9es un imp\u00e9ratif dans une entreprise peut \u00eatre un d\u00e9fi culturel. Changer la fa\u00e7on dont les gens pensent aux donn\u00e9es ou embaucher des personnes qui consid\u00e8rent les donn\u00e9es comme des informations permettant de mieux comprendre l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise est un investissement op\u00e9rationnel, mais qui finira par porter ses fruits.<\/p>\n<h3><strong>L&rsquo;histoire des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n<p>Que vous essayiez d&rsquo;optimiser la gestion des stocks pour le fret maritime ou de comprendre la d\u00e9cision d&rsquo;un consommateur d&rsquo;acheter une sauce salade plut\u00f4t qu&rsquo;une autre, la science des donn\u00e9es, \u00e0 la base, concerne vraiment les personnes. En fin de compte, la science des donn\u00e9es s&rsquo;efforce de comprendre la condition humaine et ce qui motive le comportement des gens. La meilleure fa\u00e7on de comprendre le comportement des consommateurs est d&rsquo;analyser les interactions avec les clients \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;analyse de la parole et du texte. Mesurer le sentiment et l&rsquo;\u00e9motion dans la voix du client est l&rsquo;\u00e9tape la plus importante pour placer le client au centre de la strat\u00e9gie de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, toutes les entreprises affirment qu&rsquo;elles sont centr\u00e9es sur le client. Mais il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;\u00eatre \u00ab\u00a0centr\u00e9\u00a0\u00bb. Une entreprise doit \u00eatre consciente du client, avec tous ses sens corporatifs et num\u00e9riques.<\/p>\n<p>Alors que les entreprises subissent des transformations num\u00e9riques, l&rsquo;analyse des donn\u00e9es sera la premi\u00e8re \u00e9tape vers la prise de conscience des clients. Comme l&rsquo;a not\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/insights\/marketing_sales\/digitizing_the_consumer_decision_journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">McKinsey<\/a>, les entreprises seront en mesure \u00ab\u00a0d&rsquo;anticiper les mod\u00e8les \u00e9mergents dans le comportement des clients et d&rsquo;adapter les interactions pertinentes avec eux en int\u00e9grant rapidement et dynamiquement des donn\u00e9es structur\u00e9es, telles que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et l&rsquo;historique des achats, avec des donn\u00e9es non structur\u00e9es, telles que les m\u00e9dias sociaux et l&rsquo;analyse de la voix\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3><strong>Utilisez les donn\u00e9es \u00e0 bon escient<\/strong><\/h3>\n<p>Avant l&rsquo;essor de la science des donn\u00e9es et de l&rsquo;apprentissage automatique, nous n&rsquo;\u00e9tions pas en mesure d&rsquo;atteindre la conscience client, c&rsquo;est-\u00e0-dire la capacit\u00e9 d&rsquo;une organisation \u00e0 penser et \u00e0 agir comme le client en utilisant les connaissances, l&rsquo;exp\u00e9rience et la perspicacit\u00e9, le tout aliment\u00e9 par des donn\u00e9es. Les \u00e9quipes de gestion ont aujourd&rsquo;hui la possibilit\u00e9 d&rsquo;adopter des perspectives plus globales et des strat\u00e9gies fond\u00e9es sur des donn\u00e9es probantes que jamais auparavant.<\/p>\n<p>La conscience du client est le sous-produit d&rsquo;une organisation qui utilise les donn\u00e9es pour \u00eatre plus centr\u00e9e sur les personnes, et le centre de contact est l&rsquo;origine du client. L&rsquo;analyse de la parole et du texte permet de catalyser le centre de contact pour qu&rsquo;il devienne un lieu d&rsquo;engagement plus profond avec le client, o\u00f9 l&rsquo;innovation provient des recommandations des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance du march\u00e9, les entreprises apprennent \u00e9galement \u00e0 mieux vendre aux clients existants.<\/p>\n<p>Les entreprises qui comprennent leurs clients et leurs besoins ont une longueur d&rsquo;avance sur leurs concurrents, et les investisseurs en capital-risque acc\u00e9l\u00e8rent cette demande dans les entreprises. Comme le rapporte <a href=\"https:\/\/blogs.wsj.com\/venturecapital\/2015\/11\/09\/the-daily-startup-customer-relationship-management-investment-hits-record\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">VentureWire<\/a>, \u00ab\u00a0les investisseurs ont inject\u00e9 un montant record de 572,3 millions de dollars dans la gestion de la relation client, soit le montant le plus \u00e9lev\u00e9 jamais atteint en un seul trimestre pour cette cat\u00e9gorie depuis que Dow Jones Venture a commenc\u00e9 \u00e0 en tenir le compte en 1992\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;une entreprise exploite un data mart qui combine des donn\u00e9es analytiques provenant du centre de contact, de la gestion des effectifs, des syst\u00e8mes CRM, du site web, des m\u00e9dias sociaux, des enqu\u00eates, de l&rsquo;engagement envers les produits, etc :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab\u00a0Une entreprise peut-elle d\u00e9gager des tendances \u00e0 partir de ses donn\u00e9es d&rsquo;interaction avec les clients ?<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Comment comprendre les frustrations de mes clients ?<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Quels types de conversations dans le centre de contact conduisent \u00e0 une augmentation du chiffre d&rsquo;affaires ?<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que nous pouvons mettre \u00e0 jour, pr\u00e9senter ou faire \u00e9voluer afin d&rsquo;optimiser les opportunit\u00e9s de march\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La science des donn\u00e9es est le moyen le plus pr\u00e9cis d&rsquo;investir dans l&rsquo;analyse de l&rsquo;exp\u00e9rience client et d&rsquo;en r\u00e9colter les fruits. Les entreprises dot\u00e9es des logiciels et des talents ad\u00e9quats peuvent obtenir des informations qui permettent non seulement de r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels, mais aussi d&rsquo;\u00e9clairer les d\u00e9cisions &#8211; prises en premier lieu par le client &#8211; qui modifient le d\u00e9veloppement des produits, permettent d&rsquo;atteindre des march\u00e9s plus vastes et d&rsquo;augmenter les revenus des clients existants.<\/p>\n<p>La meilleure nouvelle, c&rsquo;est que cette pratique ne fait que commencer et que vous n&rsquo;\u00eates probablement pas en train de la manquer. Et pourtant.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":257,"featured_media":5941,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[129,134],"blog-languages":[],"class_list":["post-11432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-best-practices","tag-customer-analytics","tag-customer-experience-insights"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>FOMO : Vous avez peut-\u00eatre les donn\u00e9es, mais votre Suite C passe-t-elle \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&#039;informations rentables ? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La science des 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