{"id":11995,"date":"2012-11-07T18:59:10","date_gmt":"2012-11-07T18:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels"},"modified":"2025-02-05T18:09:25","modified_gmt":"2025-02-05T18:09:25","slug":"4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/","title":{"rendered":"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&rsquo;enregistrement des appels"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_37ecc34d314cfe26d4991d5aa9c04d50\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Meilleures pratiques <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&rsquo;enregistrement des appels<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_37ecc34d314cfe26d4991d5aa9c04d50\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels%2F&#038;text=4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&rsquo;enregistrement des appels\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2F4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>L&rsquo;enregistrement des appels a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 depuis son introduction dans le secteur des centres de contact.<\/p>\n<p>Les solutions sont devenues des initiatives essentielles et actives au sein des entreprises qui cherchent \u00e0 renforcer la satisfaction des clients, \u00e0 respecter les r\u00e9glementations, \u00e0 r\u00e9duire les litiges li\u00e9s aux appels des clients et \u00e0 contr\u00f4ler efficacement la conformit\u00e9.<\/p>\n<p>Cependant, \u00e0 mesure que les applications deviennent plus critiques, la complexit\u00e9 des composants cl\u00e9s sous-jacents augmente. Calabrio croit depuis longtemps que les solutions de centre de contact doivent \u00eatre faciles \u00e0 utiliser et centr\u00e9es sur chaque entreprise et chaque utilisateur, quelle que soit la complexit\u00e9 sous-jacente. Appliqu\u00e9e \u00e0 l&rsquo;enregistrement des appels, cette approche exploite la puissance et les capacit\u00e9s de la capture d&rsquo;enregistrement et des applications associ\u00e9es, de sorte que les entreprises peuvent maximiser le rendement sans faire de sacrifices.<\/p>\n<p>En tenant compte de quelques \u00e9l\u00e9ments essentiels, tous les centres de contact peuvent facilement faire \u00e9voluer leurs activit\u00e9s d&rsquo;enregistrement des appels vers un outil commercial puissant et g\u00e9rable.<\/p>\n<h2>4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre solution d&rsquo;enregistrement d&rsquo;appels existante<\/h2>\n<h3>\u00c9tape 1 : Comprendre le processus d&rsquo;enregistrement des appels<\/h3>\n<p>Lorsqu&rsquo;un appel arrive par une passerelle ou un gestionnaire d&rsquo;appels, les donn\u00e9es de cet appel sont imm\u00e9diatement cat\u00e9goris\u00e9es, en allant jusqu&rsquo;au d\u00e9tail le plus granulaire, puis transmises par le r\u00e9seau \u00e0 un dispositif de stockage o\u00f9 elles sont conserv\u00e9es jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;on en ait besoin.<\/p>\n<p>Pour optimiser les investissements en mati\u00e8re de stockage, l&rsquo;architecture avanc\u00e9e peut utiliser des algorithmes sp\u00e9cifiques \u00e0 la voix pour compresser les enregistrements avant de les transmettre au dispositif de stockage afin d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;espace et des co\u00fbts d&rsquo;infrastructure.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2 : Affiner vos m\u00e9tadonn\u00e9es<\/h3>\n<p>Les m\u00e9tadonn\u00e9es sont essentiellement des conteneurs d&rsquo;informations &#8211; qui, quoi, quand, o\u00f9 et pourquoi. Il d\u00e9crit le contenu et le contexte des informations collect\u00e9es \u00e0 partir des enregistrements d&rsquo;appels. Il s&rsquo;agit des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des num\u00e9ros de compte de l&rsquo;appelant, des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des num\u00e9ros d&rsquo;identification de l&rsquo;agent ou de l&#8217;employ\u00e9, de la date et de l&rsquo;heure de l&rsquo;appel, du sujet, des produits mentionn\u00e9s, des questions abord\u00e9es, etc.<\/p>\n<p>Il est important de d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment vos m\u00e9tadonn\u00e9es et de les restructurer en permanence en fonction de l&rsquo;\u00e9volution des objectifs de votre entreprise. Plus de champs de m\u00e9tadonn\u00e9es et d&rsquo;options se traduisent par un enregistrement d&rsquo;appel de plus grande valeur. Les entreprises se tournent aujourd&rsquo;hui de plus en plus vers l&rsquo;analyse vocale, qui est un excellent outil pour exploiter plus efficacement les enregistrements d&rsquo;appels.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3 : Appliquer les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 et de surveillance appropri\u00e9s<\/h3>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 des exigences de s\u00e9curit\u00e9 strictes, il est essentiel de crypter les enregistrements avant qu&rsquo;ils ne soient transmis sur le r\u00e9seau afin de prot\u00e9ger toutes les informations personnelles telles que les num\u00e9ros de compte, les codes PIN ou d&rsquo;autres donn\u00e9es financi\u00e8res essentielles. Des restrictions de visibilit\u00e9 pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es, propres \u00e0 chaque entreprise ou \u00e0 chaque utilisateur, permettent de limiter l&rsquo;acc\u00e8s aux seuls utilisateurs disposant d&rsquo;une habilitation de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour maintenir des activit\u00e9s d&rsquo;enregistrement des appels proactives et efficaces, des techniques d&rsquo;alerte doivent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es pour avertir le personnel de l&rsquo;apparition de fonctionnalit\u00e9s inappropri\u00e9es, ce qui permet \u00e0 votre entreprise de rester \u00e0 l&rsquo;aff\u00fbt de tout probl\u00e8me.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4 : D\u00e9terminer vos besoins en mati\u00e8re d&rsquo;environnement<\/h3>\n<p>Les configurations uniques n&rsquo;ont tout simplement plus de sens et votre entreprise ne doit pas se sentir oblig\u00e9e d&rsquo;adopter de telles solutions.<\/p>\n<p>Dans un environnement o\u00f9 le centre de contact est g\u00e9r\u00e9 par une main-d&rsquo;\u0153uvre \u00e0 distance dispers\u00e9e dans diff\u00e9rents endroits, l&rsquo;enregistrement sur ordinateur de bureau s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre une solution fiable car il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;avoir des serveurs \u00e0 chaque endroit. Dans un centre de contact de petite taille ou unique, o\u00f9 des groupes d&rsquo;agents travaillent au m\u00eame endroit, l&rsquo;enregistrement sur serveur peut \u00eatre la meilleure option. Pour les environnements de clients plus importants avec plusieurs centres de contact \u00e0 travers l&rsquo;\u00e9tat ou \u00e0 travers le monde, l&rsquo;enregistrement bas\u00e9 sur le r\u00e9seau fournit un support plus robuste. Comprendre les options de capture qui s&rsquo;offrent \u00e0 vous peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ce qui convient le mieux \u00e0 votre application commerciale et \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de support.<\/p>\n<p>En mettant en place les bons composants sous-jacents, votre entreprise pourra se concentrer moins sur la technologie apr\u00e8s la mise en \u0153uvre et davantage sur les applications qui sont le moteur de votre activit\u00e9. Il permet au centre de contact d&rsquo;exploiter pleinement la valeur de vos donn\u00e9es et de r\u00e9aliser des \u00e9conomies illimit\u00e9es en termes de temps et d&rsquo;efforts, tout en augmentant le retour sur investissement.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":303,"featured_media":6184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[128],"blog-languages":[],"class_list":["post-11995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meilleures-pratiques","tag-call-center-best-practices"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&#039;enregistrement des appels | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apprenez \u00e0 transformer vos appels enregistr\u00e9s en un outil pertinent et puissant pour l&#039;entreprise.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&#039;enregistrement des appels\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-11-07T18:59:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-05T18:09:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Brian Humenansky\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Brian Humenansky\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Brian Humenansky\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6c02a0ae9e6936b9d78074296d92f4f6\"},\"headline\":\"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&rsquo;enregistrement des appels\",\"datePublished\":\"2012-11-07T18:59:10+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-05T18:09:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/\"},\"wordCount\":14,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/11\\\/top5tipstomotivate.jpg\",\"keywords\":[\"call center best practices\"],\"articleSection\":[\"Meilleures pratiques\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/\",\"name\":\"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d'enregistrement des appels | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/11\\\/top5tipstomotivate.jpg\",\"datePublished\":\"2012-11-07T18:59:10+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-05T18:09:25+00:00\",\"description\":\"Apprenez \u00e0 transformer vos appels enregistr\u00e9s en un outil pertinent et puissant pour l'entreprise.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/11\\\/top5tipstomotivate.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2012\\\/11\\\/top5tipstomotivate.jpg\",\"width\":600,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&#8217;enregistrement des appels\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6c02a0ae9e6936b9d78074296d92f4f6\",\"name\":\"Brian Humenansky\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Brian Humenansky\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/author\\\/brian-humenansky\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d'enregistrement des appels | Calabrio","description":"Apprenez \u00e0 transformer vos appels enregistr\u00e9s en un outil pertinent et puissant pour l'entreprise.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d'enregistrement des appels","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2012-11-07T18:59:10+00:00","article_modified_time":"2025-02-05T18:09:25+00:00","og_image":[{"width":600,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Brian Humenansky","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Brian Humenansky"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/"},"author":{"name":"Brian Humenansky","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/6c02a0ae9e6936b9d78074296d92f4f6"},"headline":"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&rsquo;enregistrement des appels","datePublished":"2012-11-07T18:59:10+00:00","dateModified":"2025-02-05T18:09:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/"},"wordCount":14,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg","keywords":["call center best practices"],"articleSection":["Meilleures pratiques"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/","name":"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d'enregistrement des appels | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg","datePublished":"2012-11-07T18:59:10+00:00","dateModified":"2025-02-05T18:09:25+00:00","description":"Apprenez \u00e0 transformer vos appels enregistr\u00e9s en un outil pertinent et puissant pour l'entreprise.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg","width":600,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/4-etapes-pour-augmenter-le-retour-sur-investissement-de-votre-logiciel-denregistrement-des-appels\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 \u00e9tapes pour augmenter le retour sur investissement de votre logiciel d&#8217;enregistrement des appels"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/6c02a0ae9e6936b9d78074296d92f4f6","name":"Brian Humenansky","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Brian Humenansky"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/brian-humenansky\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/top5tipstomotivate.jpg","author_info":{"display_name":"Brian Humenansky","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/author\/brian-humenansky\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/303"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11995"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11995\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11995"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=11995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}