{"id":12002,"date":"2013-07-23T19:04:12","date_gmt":"2013-07-23T19:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/rencontrez-votre-nouvelle-equipe-detude-de-marche-le-centre-de-contact"},"modified":"2025-02-20T23:03:36","modified_gmt":"2025-02-20T23:03:36","slug":"rencontrez-votre-nouvelle-equipe-detude-de-marche-le-centre-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/rencontrez-votre-nouvelle-equipe-detude-de-marche-le-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Rencontrez votre nouvelle \u00e9quipe d&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9 : Le centre de contact"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d9bce926b4479103c1561fe9f6b760aa\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Les sp\u00e9cialistes du marketing ont la t\u00e2che facile &#8211; n&rsquo;est-ce pas ? Les donn\u00e9es provenant de diverses sources, y compris les m\u00e9dias sociaux, fournissent des flux de nouvelles informations riches en enseignements pour les clients sur ce qu&rsquo;ils aiment &#8211; et n&rsquo;aiment pas &#8211; dans les produits, les publicit\u00e9s, le positionnement, etc. d&rsquo;une entreprise. La quantit\u00e9 d&rsquo;informations qui affluent de toutes parts peut \u00eatre accablante pour les directeurs g\u00e9n\u00e9raux de l&rsquo;entreprise. De plus, il reste encore beaucoup d&rsquo;informations \u00e0 d\u00e9couvrir. Comment un CMO peut-il utiliser efficacement les informations dont il dispose &#8211; et qu&rsquo;il doit encore collecter &#8211; pour faire avancer les choses dans l&rsquo;entreprise ?<\/p>\n<h2>Dites bonjour \u00e0 votre nouveau centre de donn\u00e9es clients<\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse est simple : \u00c9coutez. Les CMO disposent d&rsquo;une ressource incroyable, \u00e0 savoir ce que leurs clients disent chaque jour. Cette ressource se trouve dans leur centre de contact. Le centre de contact d&rsquo;une entreprise a des milliers d&rsquo;interactions avec les clients chaque jour qui fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur les consommateurs et le march\u00e9. Les agents qui r\u00e9pondent \u00e0 ces appels \u00e9taient \u00e0 un moment donn\u00e9 principalement charg\u00e9s de l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, de r\u00e9pondre aux appels et d&rsquo;aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes individuels. Les entreprises se sont rapidement rendu compte que si un client \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone, il y avait l\u00e0 une excellente occasion de l&rsquo;engager plus avant avec l&rsquo;entreprise et ses produits. Le r\u00f4le de l&rsquo;agent est donc devenu de plus en plus orient\u00e9 vers la vente.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;innovation technologique modifie encore davantage le r\u00f4le de l&rsquo;agent. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que l&rsquo;analyse de la parole, il est plus facile que jamais de d\u00e9tecter des mod\u00e8les et des tendances dans chaque conversation entre l&rsquo;agent et le client. La quantit\u00e9 et la granularit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es fournissent \u00e9galement un retour d&rsquo;information instantan\u00e9 \u00e0 l&rsquo;organisation et l&rsquo;aident \u00e0 cr\u00e9er un profil d&rsquo;utilisateur unique pour chaque client qui utilise le centre de contact.<\/p>\n<p>En cons\u00e9quence, les agents ne sont plus seulement une oreille attentive \u00e0 l&rsquo;autre bout du fil, mais deviennent des atouts strat\u00e9giques pour l&rsquo;organisation du marketing, recueillant des \u00e9tudes de march\u00e9 cl\u00e9s en temps r\u00e9el tout en \u00e9tant en contact avec le client lors d&rsquo;un appel. En introduisant des marqueurs verbaux dans l&rsquo;outil d&rsquo;analyse de la parole, l&rsquo;agent du centre d&rsquo;appels est en mesure d&rsquo;augmenter instantan\u00e9ment le volume et la qualit\u00e9 des informations commerciales pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une grande victoire non seulement pour le CMO &#8211; qui dispose soudain d&rsquo;une \u00e9quipe d&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9 plus importante et se rapproche un peu plus du client &#8211; mais aussi pour les responsables d&rsquo;autres \u00e9quipes au sein de l&rsquo;organisation. Le responsable des ventes obtient de meilleures informations sur les habitudes d&rsquo;achat des clients ou sur ce que font les concurrents. L&rsquo;\u00e9quipe produit entend imm\u00e9diatement l&rsquo;avis des clients &#8211; qu&rsquo;il soit bon ou mauvais &#8211; sur le produit et peut int\u00e9grer ce retour d&rsquo;information dans ses cycles de d\u00e9veloppement de produits. L&rsquo;\u00e9quipe juridique peut rapidement identifier les probl\u00e8mes de conformit\u00e9 potentiels et les traiter en temps utile. L&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation a un int\u00e9r\u00eat renouvel\u00e9 et direct \u00e0 prendre le temps d&rsquo;\u00e9couter le client et peut le faire plus facilement que jamais.<\/p>\n<p>Arr\u00eatez-vous, regardez et \u00e9coutez ce que les clients vous disent par l&rsquo;interm\u00e9diaire de votre centre de contact : C&rsquo;est une solution simple \u00e0 certains des plus grands d\u00e9fis du marketing.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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