{"id":18079,"date":"2018-10-25T13:12:46","date_gmt":"2018-10-25T13:12:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/3-facons-de-preparer-votre-centre-de-contact-au-recrutement-saisonnier\/"},"modified":"2025-01-09T15:31:16","modified_gmt":"2025-01-09T15:31:16","slug":"3-facons-de-preparer-votre-centre-de-contact-au-recrutement-saisonnier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/3-facons-de-preparer-votre-centre-de-contact-au-recrutement-saisonnier\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons de pr\u00e9parer votre centre de contact au recrutement saisonnier"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_19ba2868f4409388758a92bfe3e30f4d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>Si la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e est la plus importante financi\u00e8rement pour votre entreprise, c&rsquo;est aussi la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e en termes d&rsquo;interactions avec les clients dans votre centre de contact. Que les clients s&rsquo;adressent \u00e0 vous pour la premi\u00e8re ou la dixi\u00e8me fois, ces interactions ont une grande influence sur leur exp\u00e9rience globale.<\/p>\n<p>Nous savons tous que la meilleure fa\u00e7on de cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour les clients est de s&rsquo;assurer que vous avez le bon agent, au bon moment, pour r\u00e9pondre aux bonnes questions. Mais comment accomplir cet exploit de mani\u00e8re coh\u00e9rente et syst\u00e9matique pendant la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e de l&rsquo;ann\u00e9e ?<\/p>\n<p>Il est essentiel de planifier \u00e0 l&rsquo;avance. Bien qu&rsquo;il puisse sembler insens\u00e9 au reste du monde de commencer \u00e0 penser aux vacances d&rsquo;hiver au mois d&rsquo;ao\u00fbt, par exemple, la planification pr\u00e9coce du processus de dotation en personnel saisonnier est un point de d\u00e9part essentiel pour une saison des vacances r\u00e9ussie.<\/p>\n<p>En fait, les centres de contact, en particulier ceux des secteurs de la vente au d\u00e9tail, du voyage et de la logistique, commencent \u00e0 planifier l&#8217;embauche et la formation d&rsquo;agents saisonniers pour la prochaine saison des f\u00eates d\u00e8s que la saison actuelle est termin\u00e9e. Pour les d\u00e9taillants qui doivent \u00eatre pr\u00eats pour le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-management\/5-management-strategies-beat-black-friday-cyber-monday\/\">\u00ab\u00a0Black Friday\u00a0\u00bb en novembre<\/a>, cela peut signifier commencer \u00e0 planifier d\u00e8s le mois de mai ; pour les compagnies d&rsquo;assurance qui ont des d\u00e9lais d&rsquo;inscription ouverts en fin d&rsquo;ann\u00e9e, cela peut signifier commencer \u00e0 planifier le personnel saisonnier d\u00e8s le mois d&rsquo;ao\u00fbt.<\/p>\n<p>Quel que soit le moment exact, il est essentiel de pr\u00e9voir suffisamment de temps pour <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-engagement-management\/call-center-agent-training-nightmares\/\">embaucher et former les agents saisonniers<\/a> avant qu&rsquo;ils n&rsquo;int\u00e8grent votre centre de contact. M\u00eame s&rsquo;ils ne travailleront avec vous que pendant une saison, ces agents doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 fournir le niveau de service sup\u00e9rieur que vos clients attendent.<\/p>\n<p>Mais qu&rsquo;en est-il si vous vous \u00eates concentr\u00e9 sur d&rsquo;autres priorit\u00e9s et que vous commencez \u00e0 peine \u00e0 penser \u00e0 vous doter d&rsquo;un personnel pour la saison charg\u00e9e qui s&rsquo;annonce ? Il vous faudra peut-\u00eatre faire preuve d&rsquo;un peu de cr\u00e9ativit\u00e9 pour trouver et embaucher les meilleurs talents, car la concurrence pour les meilleurs agents sera f\u00e9roce et nombre d&rsquo;entre eux auront peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9s par d&rsquo;autres entreprises.<\/p>\n<p>Mais ce n&rsquo;est pas impossible. Il existe des moyens de recruter suffisamment d&rsquo;agents de haut niveau pour traiter votre volume d&rsquo;appels saisonnier si vous d\u00e9butez.<\/p>\n<h2>Comment pr\u00e9parer votre centre de contact au recrutement de personnel saisonnier ?<\/h2>\n<p>Voici trois strat\u00e9gies cl\u00e9s que vous pouvez utiliser pour \u00e9largir votre vivier de talents en mati\u00e8re de recrutement saisonnier tout en maintenant vos normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n<h3><strong>1. Soyez ouvert aux agents du centre de contact \u00e0 temps partiel pour r\u00e9pondre au volume d&rsquo;appels saisonnier.<\/strong><\/h3>\n<p>De nombreuses personnes talentueuses prennent un emploi \u00e0 temps partiel pendant l&rsquo;\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 l&rsquo;approche de la fin de l&rsquo;ann\u00e9e, de sorte que de nombreuses entreprises exploitent cette source de talents pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en personnel saisonnier.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pourriez engager des retrait\u00e9s et des m\u00e8res au foyer ayant des enfants en \u00e2ge scolaire &#8211; des personnes d\u00e9sireuses de gagner de l&rsquo;argent gr\u00e2ce \u00e0 des emplois temporaires &#8211; pour aider votre centre d&rsquo;appels tr\u00e8s actif pendant les p\u00e9riodes de vacances, tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e. Vous pouvez aussi embaucher des \u00e9tudiants pour l&rsquo;\u00e9t\u00e9 ou les vacances.<\/p>\n<p>Pensez \u00e9galement \u00e0 contacter d&rsquo;anciens agents de qualit\u00e9 qui ont peut-\u00eatre chang\u00e9 d&rsquo;activit\u00e9. Ils ont l&rsquo;avantage de conna\u00eetre d\u00e9j\u00e0 le fonctionnement de votre centre de contact et auront probablement besoin de moins d&rsquo;int\u00e9gration que de nouveaux agents.<\/p>\n<h3><strong>2. Inciter les agents saisonniers \u00e0 adopter un horaire de travail flexible.<\/strong><\/h3>\n<p>Comme la plupart des gens, les agents appr\u00e9cient de passer du temps avec leur famille et leurs amis \u00e0 l&rsquo;occasion des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. \u00c9largir vos options d&rsquo;horaires flexibles &#8211; m\u00eame si ce n&rsquo;est que temporairement &#8211; peut attirer des candidats qui pensaient auparavant que leur emploi du temps \u00e9tait tout simplement trop charg\u00e9 pour une telle opportunit\u00e9.<\/p>\n<p>De plus, si vous donnez plus de flexibilit\u00e9 \u00e0 vos agents existants, vous n&rsquo;aurez peut-\u00eatre pas besoin de recruter et de former autant d&rsquo;agents saisonniers au d\u00e9part. En effet, en donnant \u00e0 vos agents la possibilit\u00e9 de choisir des avantages suppl\u00e9mentaires en termes de flexibilit\u00e9 &#8211; qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de cong\u00e9s suppl\u00e9mentaires ou d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires pendant la p\u00e9riode des f\u00eates &#8211; vous pouvez avoir <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-primer-employee-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un impact positif et augmenter leur niveau d&rsquo;engagement<\/a>, ce qui permet de r\u00e9duire le taux d&rsquo;absent\u00e9isme et d&rsquo;augmenter le taux d&rsquo;adh\u00e9sion. Ils travailleront plus d&rsquo;heures, ce qui r\u00e9duira le nombre d&rsquo;heures que vous devez confier \u00e0 des travailleurs temporaires ou saisonniers.<\/p>\n<p>Je sais ce que vous pensez : essayer de satisfaire les exigences et les pr\u00e9f\u00e9rences de chacun peut faire de la planification des \u00e9quipes des centres de contact un cauchemar pour les professionnels de la gestion des ressources humaines (WFM) &#8211; compliquer ces t\u00e2ches d\u00e9j\u00e0 complexes avec du personnel de soutien saisonnier suppl\u00e9mentaire et les pressions qui accompagnent la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e de l&rsquo;ann\u00e9e ne rend pas ces t\u00e2ches plus faciles.<\/p>\n<p>La bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;un bon ensemble d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/workforce-management-scheduling-tools-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">outils de planification WFM<\/a> peut vous aider \u00e0 soulager ces points de douleur tout en maintenant le pouvoir de choix des agents. Par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">planification dynamique &#8211;<\/a>l&rsquo;approche moderne de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a>en mati\u00e8re d&rsquo;appels d&rsquo;offres &#8211; permet aux responsables des ressources humaines de cr\u00e9er plus facilement des plannings qui garantissent que le centre de contact est dot\u00e9 d&rsquo;un personnel ad\u00e9quat, tout en donnant aux agents la flexibilit\u00e9 et le contr\u00f4le n\u00e9cessaires pour choisir les postes qu&rsquo;ils souhaitent.<\/li>\n<li>La disponibilit\u00e9 dynamique de Calabrio permet aux agents de s\u00e9lectionner facilement &#8211; et de modifier \u00e0 tout moment &#8211; les plages horaires qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent travailler au cours d&rsquo;une semaine donn\u00e9e.<\/li>\n<li>De plus, la planification dynamique intrajournali\u00e8re de Calabrio permet aux responsables intrajournaliers d&rsquo;offrir aux agents la possibilit\u00e9 d&rsquo;effectuer des heures suppl\u00e9mentaires ou de prendre des cong\u00e9s volontaires en cas de changements impr\u00e9vus dans les besoins en personnel.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3. Ajoutez une option de travail \u00e0 domicile.<\/strong><\/h3>\n<p>Le travail \u00e0 domicile gagne en popularit\u00e9 et appara\u00eet comme une option comp\u00e9titive que les centres de contact modernes doivent explorer. Permettre aux employ\u00e9s de travailler l\u00e0 o\u00f9 ils le souhaitent &#8211; au lieu d&rsquo;un site central qui limite les possibilit\u00e9s d&#8217;emploi \u00e0 temps partiel et ne tient souvent pas compte des personnes ayant des limitations physiques, des probl\u00e8mes de garde d&rsquo;enfants, de faibles possibilit\u00e9s de d\u00e9placement ou des engagements pr\u00e9existants &#8211; \u00e9largit consid\u00e9rablement votre vivier de talents au-del\u00e0 de votre site physique et accro\u00eet votre flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re d&#8217;embauche. Par exemple, vous pouvez augmenter le nombre d&#8217;employ\u00e9s en cas de volume d&rsquo;appels saisonnier \u00e9lev\u00e9 et r\u00e9duire le nombre d&#8217;employ\u00e9s pendant les p\u00e9riodes plus calmes, tout cela sans probl\u00e8me d&rsquo;espace.<\/p>\n<p>En outre, si vous disposez d&rsquo;un centre de contact bas\u00e9 sur le cloud, il est facile de proposer des options de travail \u00e0 domicile pour les agents permanents et saisonniers<em>. <\/em>Vos agents les plus performants pourraient m\u00eame vous aider \u00e0 tester la mise en place initiale, ce qui r\u00e9duirait le d\u00e9fi que repr\u00e9sente la formation de nouveaux agents \u00e0 votre processus tout en r\u00e9glant les probl\u00e8mes de mise en place initiale. En outre, le fait d&rsquo;offrir la nouvelle flexibilit\u00e9 du travail \u00e0 domicile en tant que r\u00e9compense ou incitation pourrait contribuer \u00e0 am\u00e9liorer le moral de vos agents actuels.<\/p>\n<p>Et si votre logiciel de centre de contact est h\u00e9berg\u00e9 sur site, vous pouvez toujours offrir aux agents la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 domicile sans avoir \u00e0 basculer l&rsquo;ensemble de votre centre de contact vers un environnement bas\u00e9 sur le cloud. Calabrio ONE, par exemple, peut fonctionner comme un d\u00e9ploiement hybride qui vous permet de profiter des avantages des deux environnements, tels que le contr\u00f4le sur site de vos serveurs et syst\u00e8mes, les mises \u00e0 jour hebdomadaires des applications et l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 infinie.<\/p>\n<p>En conclusion, ce n&rsquo;est un secret pour personne que les agents d&rsquo;aujourd&rsquo;hui veulent de la flexibilit\u00e9 et de la libert\u00e9 dans leur travail. Plus vous leur offrez d&rsquo;options pour travailler dans votre centre de contact, plus vous \u00e9largirez le vivier de talents que vous pourrez exploiter \u00e0 des fins de recrutement, et plus vos emplois para\u00eetront attrayants par rapport \u00e0 la concurrence. Tous ces \u00e9l\u00e9ments peuvent att\u00e9nuer le stress et la pression li\u00e9s \u00e0 la dotation en personnel de votre centre de contact pour une p\u00e9riode de vacances charg\u00e9e, et vous permettre de vous concentrer sur la fourniture d&rsquo;une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 tout moment de l&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[173],"blog-languages":[],"class_list":["post-18079","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics","tag-wfm"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - 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