{"id":23553,"date":"2024-03-28T15:15:18","date_gmt":"2024-03-28T15:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-gestion-des-robots-conversationnels-comment-tirer-le-meilleur-parti-de-vos-chatbots\/"},"modified":"2025-05-14T05:08:12","modified_gmt":"2025-05-14T05:08:12","slug":"quest-ce-que-la-gestion-des-robots-conversationnels-comment-tirer-le-meilleur-parti-de-vos-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-gestion-des-robots-conversationnels-comment-tirer-le-meilleur-parti-de-vos-chatbots\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la gestion des robots conversationnels ? Comment tirer le meilleur parti de vos chatbots ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ed89a0a16aad31adbef8b0668dea8695\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion des robots conversationnels ? Comment tirer le meilleur parti de vos chatbots ?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_ed89a0a16aad31adbef8b0668dea8695\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fquest-ce-que-la-gestion-des-robots-conversationnels-comment-tirer-le-meilleur-parti-de-vos-chatbots%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fquest-ce-que-la-gestion-des-robots-conversationnels-comment-tirer-le-meilleur-parti-de-vos-chatbots%2F&#038;text=Qu&rsquo;est-ce que la gestion des robots conversationnels ? Comment tirer le meilleur parti de vos chatbots ?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fquest-ce-que-la-gestion-des-robots-conversationnels-comment-tirer-le-meilleur-parti-de-vos-chatbots%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<div class=\" vc_custom_1711650614073\">\n<div id=\"text-block-67da04df56a70\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>La gestion des robots conversationnels, \u00e9galement connue sous le nom de gestion des chatbots, est essentielle au succ\u00e8s de votre chatbot. Non seulement la bonne approche de la gestion des chatbots garantit que les bots sont r\u00e9gl\u00e9s pour une automatisation optimale et une exp\u00e9rience client \u00e9lev\u00e9e, en fournissant des r\u00e9sultats toujours utiles et pr\u00e9cis, mais elle vous permet \u00e9galement de surveiller et d&rsquo;am\u00e9liorer les performances sur la base des donn\u00e9es conversationnelles. Ainsi, plut\u00f4t que de se contenter de r\u00e9parer ce qui ne fonctionne pas, la gestion du bot a pour objectif d&rsquo;am\u00e9liorer strat\u00e9giquement les performances afin d&rsquo;obtenir un impact r\u00e9el et tangible sur l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans ce guide, nous allons explorer en d\u00e9tail ce qu&rsquo;implique la gestion des chatbots, y compris son importance pour les propri\u00e9taires de produits de chatbot, les \u00e9l\u00e9ments constitutifs d&rsquo;une pratique solide de gestion des robots, et un aper\u00e7u du cycle d&rsquo;am\u00e9lioration de la gestion des robots.<\/p>\n<p>Pr\u00eat \u00e0 plonger ? Commen\u00e7ons par les bases.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Les bases de la gestion des chatbots : A propos des chatbots, des voicebots et des robots conversationnels d&rsquo;IA<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650659590\">\n<div id=\"text-block-67da04df56ce1\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Les chatbots r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les clients communiquent avec les entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 une interface conversationnelle, que l&rsquo;on trouve g\u00e9n\u00e9ralement sur les sites web ou les applications mobiles, les clients peuvent poser des questions et interagir pour obtenir des r\u00e9ponses adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ils deviennent de plus en plus populaires, car les mod\u00e8les qui les sous-tendent sont de plus en plus perfectionn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle, et parce qu&rsquo;ils rendent le service \u00e0 la client\u00e8le plus accessible, en offrant aux clients un moyen \u00ab\u00a0permanent\u00a0\u00bb d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 leurs questions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans l&rsquo;entreprise, ils sont utilis\u00e9s pour fournir un service \u00e0 la client\u00e8le, commercialiser de nouveaux produits ou services, et ils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour r\u00e9pondre aux demandes de service des employ\u00e9s internes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Parfois appel\u00e9s \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb, les robots ne sont pas tous identiques. Voyons ce qui distingue les types de bots les plus courants que les diff\u00e9rentes \u00e9quipes doivent g\u00e9rer aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot ?<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650710782\">\n<div id=\"text-block-67da04df56e3d\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Le terme \u00ab\u00a0Chatbot\u00a0\u00bb d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement un robot qui interagit par le biais de commandes textuelles ou vocales et qui est capable de r\u00e9pondre aux questions des clients sur la base d&rsquo;un ensemble de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es.<\/p>\n<p>Il existe plusieurs types de chatbots &#8211; arbre de d\u00e9cision, menu, script et bouton &#8211; chacun ayant ses propres nuances mais partageant le principe commun d&rsquo;offrir des r\u00e9ponses rapides aux demandes de base des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les mod\u00e8les d&rsquo;arbre de d\u00e9cision cr\u00e9ent un parcours pr\u00e9programm\u00e9 pour les utilisateurs en limitant leurs options de saisie afin qu&rsquo;ils obtiennent des r\u00e9ponses sc\u00e9naris\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape ; cela fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;un organigramme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les robots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles utilisent des mots-cl\u00e9s et des identificateurs dans les d\u00e9clencheurs linguistiques afin de fournir la r\u00e9ponse appropri\u00e9e \u00e0 partir de questions ou de sujets pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les bots bas\u00e9s sur un menu permettent aux clients de choisir leur intention parmi un certain nombre de cat\u00e9gories qui leur sont pr\u00e9sent\u00e9es. Les bots bas\u00e9s sur un menu permettent aux clients de mieux contr\u00f4ler les informations auxquelles ils acc\u00e8dent via les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories affich\u00e9es lors de l&rsquo;initialisation d&rsquo;une interaction avec eux ! Ce type d&rsquo;outils automatis\u00e9s est tr\u00e8s utile pour r\u00e9pondre rapidement aux questions les plus simples.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, au fil du temps, le terme \u00ab\u00a0chatbot\u00a0\u00bb s&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 et sa signification exacte a \u00e9volu\u00e9 et s&rsquo;est \u00e9largie. Il y a quelques ann\u00e9es \u00e0 peine, la plupart des gens auraient utilis\u00e9 le terme \u00ab\u00a0chatbot\u00a0\u00bb pour d\u00e9signer uniquement les mod\u00e8les bas\u00e9s sur des r\u00e8gles d\u00e9crits ci-dessus. Aujourd&rsquo;hui, cependant, le terme \u00ab\u00a0chatbot\u00a0\u00bb est de plus en plus souvent utilis\u00e9 de mani\u00e8re interchangeable avec les variantes \u00ab\u00a0bot d&rsquo;IA conversationnelle\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0voicebot\u00a0\u00bb d\u00e9crites ci-dessous.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un bot d&rsquo;IA conversationnelle ?<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650738339\">\n<div id=\"text-block-67da04df56fee\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>L&rsquo;intelligence artificielle a permis l&rsquo;\u00e9mergence d&rsquo;une nouvelle vague de technologies conversationnelles, allant des chatbots contextuels aux agents virtuels.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces robots conversationnels utilisent l&rsquo;apprentissage automatique, la compr\u00e9hension du langage naturel (NLU) et m\u00eame des mod\u00e8les de langage \u00e9tendu (LLM) pour interpr\u00e9ter les entr\u00e9es textuelles ou orales, ce qui leur permet d&rsquo;engager avec les clients des interactions de plus en plus fluides et semblables \u00e0 celles des humains. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative sous-jacente, le robot peut non seulement r\u00e9pondre de mani\u00e8re de plus en plus complexe, mais aussi reconna\u00eetre l&rsquo;intention et conserver le contexte pour une interaction et une exp\u00e9rience plus naturelles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un Voicebot ?<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650764096\">\n<div id=\"text-block-67da04df57111\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>\u00c0 l&rsquo;instar d&rsquo;un bot d&rsquo;IA conversationnel, le client interagit avec un voicebot par le biais de la technologie de r\u00e9ponse vocale interactive (IVR). Plut\u00f4t que de naviguer dans des menus avec des chiffres, ils s&rsquo;engagent simplement dans des conversations ouvertes o\u00f9 le syst\u00e8me SVI est capable de reconna\u00eetre les questions de l&rsquo;appelant. Les syst\u00e8mes vocaux utilisent g\u00e9n\u00e9ralement la reconnaissance vocale, avec la synth\u00e8se vocale (TTS) en plus d&rsquo;un syst\u00e8me d&rsquo;intelligence artificielle bas\u00e9 sur le texte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la gestion des chatbots ?<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650805371\">\n<div id=\"text-block-67da04df57205\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Alors que les entreprises continuent d&rsquo;adopter une technologie d&rsquo;IA conversationnelle qui change la donne et \u00e9volue rapidement, les propri\u00e9taires de chatbots ont la responsabilit\u00e9 de rentabiliser leur investissement. Elles doivent permettre d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et de r\u00e9aliser les \u00e9conomies promises.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9, bien s\u00fbr, est que l&rsquo;identification du cas d&rsquo;utilisation, le choix de la bonne plateforme, la conception de l&rsquo;UX et des interactions conversationnelles, et ainsi de suite, ne repr\u00e9sentent que la moiti\u00e9 de la bataille pour obtenir un bot performant. En fin de compte, un effort continu est n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience automatis\u00e9e exceptionnelle pour vos clients. Qu&rsquo;un agent virtuel ait besoin d&rsquo;un nouveau contenu, d&rsquo;une actualisation de ses intentions, de cas d&rsquo;utilisation suppl\u00e9mentaires ou d&rsquo;une formation au mod\u00e8le d&rsquo;IA, le travail du propri\u00e9taire du chatbot est toujours en cours.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La gestion des chatbots est donc un processus structur\u00e9 et reproductible qui r\u00e9pond \u00e0 ces questions et vous aide \u00e0 rester sur la bonne voie pour atteindre les objectifs d&rsquo;automatisation et d&rsquo;exp\u00e9rience qui apportent la valeur attendue \u00e0 l&rsquo;organisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Pourquoi avez-vous besoin de la gestion d&rsquo;un robot d&rsquo;IA ou d&rsquo;un chatbot ?<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650843166\">\n<div id=\"text-block-67da04df572e5\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Trop souvent, une fois qu&rsquo;un robot a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9, des personnes de toute l&rsquo;organisation, mais surtout des cadres qui ont investi massivement et veulent conna\u00eetre l&rsquo;impact de leur investissement, commencent \u00e0 formuler des opinions sur ses performances. Des preuves anecdotiques de ce qui fonctionne et, plus souvent, de ce qui ne fonctionne pas, associ\u00e9es \u00e0 des informations de seconde main, alimentent une liste de choses \u00e0 faire qui ne cesse de s&rsquo;allonger.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les responsables de chatbots se retrouvent pris dans une boucle de chasse aux probl\u00e8mes, un par un. La liste est \u00e9tablie sur la base d&rsquo;intuitions, car ils ne sont pas en mesure d&rsquo;identifier efficacement ce qui ne fonctionne pas. Il n&rsquo;y a pas de v\u00e9ritable hi\u00e9rarchisation des priorit\u00e9s, puisque chaque probl\u00e8me pr\u00e9sente le m\u00eame degr\u00e9 d&rsquo;urgence.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La gestion des robots est la cl\u00e9 pour que la performance des chatbots aille au-del\u00e0 des corrections de base et entre dans le domaine de l&rsquo;am\u00e9lioration et de l&rsquo;impact mesurables. Les propri\u00e9taires de chatbots doivent se poser trois questions :<\/p>\n<ul>\n<li>Quelle est la performance de leur robot ?<\/li>\n<li>\u00c0 quelles am\u00e9liorations doivent-ils s&rsquo;attaquer en priorit\u00e9 pour obtenir un effet maximal ?<\/li>\n<li>Comment les progr\u00e8s seront-ils mesur\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une strat\u00e9gie de bot r\u00e9ussie commence par un objectif clair et peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en organisant le processus d&rsquo;am\u00e9lioration en un cycle m\u00e9thodique d&rsquo;activit\u00e9s. En adoptant cette approche, les \u00e9quipes de chatbots peuvent s&rsquo;\u00e9loigner des t\u00e2ches ad hoc et atteindre leurs objectifs commerciaux plus rapidement et plus efficacement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Le cycle d&rsquo;am\u00e9lioration de la gestion des chatbots<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711650868697\">\n<div id=\"text-block-67da04df573d1\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Le fait est que la gestion d&rsquo;un chatbot peut s&rsquo;av\u00e9rer fastidieuse. De nombreux facteurs sont \u00e0 prendre en consid\u00e9ration. De l&rsquo;ajustement du mod\u00e8le d&rsquo;IA \u00e0 la modification de la conception de la conversation, en passant par l&rsquo;am\u00e9lioration du contenu existant et l&rsquo;ajout de nouveaux \u00e9l\u00e9ments, la liste des besoins est apparemment sans fin. Il est parfois difficile de savoir par o\u00f9 commencer. Le cadre de gestion des chatbots suivant peut vous aider \u00e0 prendre les mesures n\u00e9cessaires pour obtenir des am\u00e9liorations coh\u00e9rentes, durables et mesurables.<\/p>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element wpb_animate_when_almost_visible wpb_fadeInUp fadeInUp wpb_start_animation animated\">\n<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n<div class=\"vc_single_image-wrapper vc_box_border_grey\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"vc_single_image-img attachment-full\" title=\"le cycle d'am\u00e9lioration de la gestion des chatbots\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/the-chatbot-management-cycle-of-improvement_.jpg\" alt=\"\" width=\"1063\" height=\"560\"><\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n<h2>Commencez par savoir ce qu&rsquo;il faut mesurer<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711651041966\">\n<div id=\"text-block-67da04df57f26\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Lorsqu&rsquo;une entreprise d\u00e9cide d&rsquo;investir dans l&rsquo;IA conversationnelle, c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement en fonction d&rsquo;objectifs strat\u00e9giques, tels que l&rsquo;augmentation du volume de prospects, la g\u00e9n\u00e9ration de revenus et\/ou l&rsquo;augmentation de la satisfaction des clients, voire des employ\u00e9s. Toutefois, ces objectifs ne peuvent \u00eatre atteints que si le robot fonctionne comme il le doit et si les performances par rapport aux objectifs peuvent \u00eatre mesur\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La mesure des performances des robots en fonction de l&rsquo;automatisation et de l&rsquo;exp\u00e9rience est la pierre angulaire d&rsquo;une gestion r\u00e9ussie des robots.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L&rsquo;automatisation :<\/strong> Dans quelle mesure le robot est-il capable de satisfaire les besoins du client sans avoir \u00e0 faire appel \u00e0 un agent en chair et en os ?<\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9rience :<\/strong> Quel est le niveau de satisfaction des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du robot ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En sachant ce que vous recherchez, il est facile de r\u00e9pondre \u00e0 votre premi\u00e8re question, qui est la suivante : \u00ab\u00a0Quelles sont les performances de mon robot aujourd&rsquo;hui ? \u00ab\u00a0Quelle est la performance de mon robot aujourd&rsquo;hui ?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>1. Analyser les performances du robot<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1712353390362\">\n<div id=\"text-block-67da04df5803d\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>La question ci-dessus, bien que simple, est au c\u0153ur de la premi\u00e8re \u00e9tape du cycle, qui demande aux propri\u00e9taires de chatbots d&rsquo;analyser les performances actuelles du bot.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La plupart des plateformes de chatbot fournissent des rapports de performance sur le volume de conversation, le <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-ai\/conversational-chatbot-management\/\">confinement<\/a> et le sentiment, g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9sum\u00e9s globalement ou en fonction de l&rsquo;intention. Mais une analyse plus efficace doit aller au-del\u00e0 des rapports de surface et prendre en compte les performances des sujets de conversation.De cette fa\u00e7on, les propri\u00e9taires de chatbots obtiendront une compr\u00e9hension beaucoup plus riche des performances du bot, du point de vue du client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour avoir un impact, toute mise \u00e0 jour doit atteindre le plus grand nombre de conversations. Si un sujet donn\u00e9 pr\u00e9sente une faible exp\u00e9rience client et un volume \u00e9lev\u00e9, il s&rsquo;agit d&rsquo;une priorit\u00e9 naturelle. D&rsquo;autre part, un sujet qui pr\u00e9sente une faible exp\u00e9rience, mais aussi un faible volume, n&rsquo;est probablement pas le premier endroit o\u00f9 commencer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>2. Priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration du robot<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711651130239\">\n<div id=\"text-block-67da04df58160\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Arm\u00e9s d&rsquo;une liste de 10 \u00e0 15 sujets de conversation dont le volume d&rsquo;activit\u00e9 est \u00e9lev\u00e9 mais qui n&rsquo;atteignent pas les objectifs d&rsquo;automatisation et d&rsquo;exp\u00e9rience, les propri\u00e9taires de chatbots savent d\u00e9sormais o\u00f9 agir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un programme de chatbot r\u00e9ussi n\u00e9cessite une \u00e9quipe hautement exp\u00e9riment\u00e9e et sp\u00e9cialis\u00e9e. Les propri\u00e9taires de produits peuvent avoir des sp\u00e9cialistes de la conversation, des concepteurs UX ou des experts en IA d\u00e9j\u00e0 dans leurs rangs, ou ils peuvent avoir besoin de faire appel \u00e0 une expertise externe n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en \u0153uvre du chatbot ou \u00e0 la r\u00e9ussite de son fonctionnement. Ils peuvent avoir besoin d&rsquo;une aide marketing pour fournir du contenu ou de nouveaux messages, de ressources informatiques pour int\u00e9grer les syst\u00e8mes d&rsquo;arri\u00e8re-guichet, ou du soutien d&rsquo;autres \u00e9quipes en fonction de l&rsquo;ampleur des mises \u00e0 niveau n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quelle que soit l&rsquo;entreprise, en tant que propri\u00e9taire du chatbot, vous devez comprendre le niveau d&rsquo;effort et le budget requis pour ex\u00e9cuter le plan de travail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tout aussi important, le propri\u00e9taire du chatbot doit tenir compte de l&rsquo;impact global. Par exemple, la nouvelle automatisation supprimera-t-elle l&rsquo;escalade vers des canaux plus co\u00fbteux ? Les nouvelles intentions augmenteront-elles le CSAT ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avec les bons<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/analyse-des-robots\/\">outils d&rsquo;analyse des chatbots<\/a>, vous pouvez planifier l&rsquo;impact, \u00e9tablir des priorit\u00e9s en cons\u00e9quence et m\u00eame demander un budget suppl\u00e9mentaire pour \u00e9tendre le plan de travail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>3. Mettre en \u0153uvre les mises \u00e0 jour du robot<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711651161149\">\n<div id=\"text-block-67da04df5825c\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Une fois que vous avez partag\u00e9 le plan de travail, le budget, les d\u00e9lais et l&rsquo;impact, il est temps de se mettre au travail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Comme pour tout projet, l&rsquo;organisation de la livraison autour d&rsquo;un syst\u00e8me de gestion de projet vous aidera \u00e0 suivre le travail effectu\u00e9 et vous permettra d&rsquo;informer les principales parties prenantes de l&rsquo;avancement des travaux, en mettant en \u00e9vidence les obstacles qui pourraient devoir \u00eatre lev\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>4. Mesurer les performances du robot<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711651185710\">\n<div id=\"text-block-67da04df58382\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>La derni\u00e8re \u00e9tape du cycle de gestion des robots consiste \u00e0 mesurer l&rsquo;impact sur les performances. La capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9montrer l&rsquo;\u00e9volution des performances au fil du temps contribue grandement \u00e0 prouver la valeur de l&rsquo;IA conversationnelle, \u00e0 justifier l&rsquo;investissement et \u00e0 alimenter la d\u00e9cision d&rsquo;investir davantage dans l&rsquo;\u00e9quipe et les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion d&rsquo;un programme de robots tr\u00e8s performant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Derniers mots sur les strat\u00e9gies de gestion de l&rsquo;IA et des chatbots<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1711651246657\">\n<div id=\"text-block-67da04df58480\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Il est clair que les robots conversationnels sont l\u00e0 pour rester. En tant que propri\u00e9taire d&rsquo;un chatbot, c&rsquo;est \u00e0 vous qu&rsquo;il revient de saisir le potentiel et d&rsquo;activer les am\u00e9liorations qui permettront d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Une solide pratique de gestion des chatbots vous aidera \u00e0 tenir les promesses de l&rsquo;IA conversationnelle. \u00c0 mesure que la technologie des chatbots progresse, il est essentiel de pouvoir identifier et prioriser un plan d&rsquo;am\u00e9lioration r\u00e9alisable pour maintenir vos taux d&rsquo;automatisation \u00e9lev\u00e9s, engager vos clients et montrer le retour sur investissement de vos agents virtuels.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;un peu d&rsquo;aide pour analyser les performances de votre robot, nous avons ce qu&rsquo;il vous faut : d\u00e9couvrez notre<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/analyse-des-robots\/\">logiciel d&rsquo;analyse de chatbot<\/a>. 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