{"id":23578,"date":"2024-11-18T10:45:40","date_gmt":"2024-11-18T10:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/proteger-les-clients-de-la-fraude-saisonniere-utiliser-wem-pour-renforcer-les-centres-de-contact-des-services-financiers-2\/"},"modified":"2025-04-24T09:30:09","modified_gmt":"2025-04-24T09:30:09","slug":"proteger-les-clients-de-la-fraude-saisonniere-utiliser-wem-pour-renforcer-les-centres-de-contact-des-services-financiers-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/proteger-les-clients-de-la-fraude-saisonniere-utiliser-wem-pour-renforcer-les-centres-de-contact-des-services-financiers-2\/","title":{"rendered":"Prot\u00e9ger les clients de la fraude saisonni\u00e8re : Utiliser WEM pour renforcer les centres de contact des services financiers"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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class=\"heading-medium pb-c\/m\">Prot\u00e9ger les clients de la fraude saisonni\u00e8re : Utiliser WEM pour renforcer les centres de contact des services financiers<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_acfca19ddc015700aea9659430bc9228\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex 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Cette p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9sente un risque \u00e9lev\u00e9 de tentatives de fraude, comme les prises de contr\u00f4le de comptes et les escroqueries par hame\u00e7onnage, car les fraudeurs profitent de l&rsquo;affluence et de l&rsquo;activit\u00e9 accrue. Les solutions de gestion de l&rsquo;engagement du personnel (Workforce Engagement Management &#8211; WEM), en particulier avec des analyses avanc\u00e9es, peuvent aider les centres de contact des services financiers \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 g\u00e9rer la fraude, offrant ainsi une exp\u00e9rience plus s\u00fbre et plus transparente aux clients. Pourquoi la fraude pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e est une pr\u00e9occupation majeure pour les services financiers Pendant les p\u00e9riodes de pointe, les centres de contact des services financiers sont confront\u00e9s \u00e0 des volumes d&rsquo;appels plus \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 une activit\u00e9 en ligne accrue, ce qui permet aux fraudeurs de passer plus facilement inaper\u00e7us. La pr\u00e9vention de la fraude est d\u00e9j\u00e0 un d\u00e9fi complexe dans le secteur, mais les enjeux sont encore plus importants \u00e0 cette p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 les clients attendent un service plus rapide et plus fiable. Les solutions WEM bas\u00e9es sur l&rsquo;analyse sont id\u00e9ales pour cet environnement, car elles permettent de d\u00e9tecter les fraudes sans compromettre la qualit\u00e9 du service. Comment le WEM renforce la pr\u00e9vention de la fraude et le service \u00e0 la client\u00e8le dans les services financiers  <\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9tection des fraudes pour une r\u00e9ponse plus rapide :<\/strong><br \/>L&rsquo;analyse aide les centres de contact des services financiers \u00e0 surveiller les sch\u00e9mas de transaction inhabituels au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils se produisent. Gr\u00e2ce aux alertes en temps r\u00e9el, les agents sont mieux \u00e9quip\u00e9s pour r\u00e9agir imm\u00e9diatement \u00e0 une fraude potentielle. Par exemple, l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive permet de rep\u00e9rer les transactions qui s&rsquo;\u00e9cartent des habitudes de d\u00e9pense d&rsquo;un client, ce qui permet aux agents d&rsquo;approfondir leur enqu\u00eate. Cette approche proactive minimise l&rsquo;impact financier de la fraude et rassure les clients sur la s\u00e9curit\u00e9 de leurs comptes.<\/li>\n<li><strong>V\u00e9rification efficace des clients sans compromettre la rapidit\u00e9 du service :<br \/><\/strong>Les clients attendent un service rationalis\u00e9, en particulier lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de v\u00e9rifier leur identit\u00e9. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/uk\/products\/calabrio-analytics\/\">Les analyses WEM<\/a> peuvent acc\u00e9l\u00e9rer le processus d&rsquo;authentification en identifiant les clients authentiques et en signalant les interactions \u00e0 haut risque pour des v\u00e9rifications suppl\u00e9mentaires. Les solutions WEM bas\u00e9es sur l&rsquo;analyse peuvent utiliser l&rsquo;analyse comportementale pour authentifier rapidement les clients, permettant ainsi aux titulaires de comptes authentiques de passer sans d\u00e9lai.<\/li>\n<li><strong>Fournir aux agents le contexte et les informations dont ils ont besoin :<\/strong><br \/>Les centres de contact des services financiers s&rsquo;appuient sur des agents bien inform\u00e9s, capables de r\u00e9pondre avec pr\u00e9cision \u00e0 des questions d\u00e9licates telles que la fraude. Les analyses WEM fournissent aux agents des informations sur l&rsquo;activit\u00e9 des comptes et l&rsquo;historique des transactions, ce qui leur permet d&rsquo;\u00e9valuer les risques avec une plus grande pr\u00e9cision. En disposant de ces donn\u00e9es, les agents peuvent r\u00e9pondre aux clients en toute confiance et en toute connaissance de cause, et prendre rapidement des mesures en cas de demandes suspectes.<\/li>\n<li><strong>Dotation en personnel pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 la demande en p\u00e9riode de pointe :<\/strong><br \/>Les solutions de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-mises-a-jour-frequentes-pour-de-meilleurs-produits\/workforce-management-2\/\">gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre (WFM)<\/a> jouent un r\u00f4le essentiel en aidant les centres de contact des services financiers \u00e0 g\u00e9rer les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. En analysant les donn\u00e9es historiques et les tendances, le WFM permet aux centres de contact de pr\u00e9voir avec pr\u00e9cision la demande et de programmer suffisamment d&rsquo;agents pour faire face \u00e0 l&rsquo;augmentation du volume. Cela signifie que les centres de contact sont pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 des p\u00e9riodes d&rsquo;interaction \u00e9lev\u00e9es et peuvent \u00e9viter de submerger les agents, r\u00e9duisant ainsi le risque d&rsquo;\u00e9puisement. Une dotation en personnel ad\u00e9quate permet non seulement de maintenir des op\u00e9rations fluides, mais aussi de s&rsquo;assurer que les agents sont disponibles pour aider les clients rapidement, am\u00e9liorant ainsi les niveaux de service, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/li>\n<li><strong>Formation \u00e0 la gestion de la fraude dans le cadre de la gestion de la qualit\u00e9 :<\/strong><br \/>Les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/des-mises-a-jour-frequentes-pour-de-meilleurs-produits\/quality-management-2\/\">solutions de gestion de la qualit\u00e9 (QM)<\/a> sont tout aussi importantes pour former les agents \u00e0 r\u00e9pondre efficacement aux sch\u00e9mas de fraude saisonniers. En utilisant l&rsquo;analyse pour identifier les sc\u00e9narios de fraude les plus fr\u00e9quents, QM permet aux centres de contact de concevoir une formation cibl\u00e9e qui pr\u00e9pare les agents aux d\u00e9fis sp\u00e9cifiques de la saison des f\u00eates. La formation peut inclure des sc\u00e9narios r\u00e9els et des jeux de r\u00f4le pour aider les agents \u00e0 reconna\u00eetre les indices de fraude et \u00e0 r\u00e9agir efficacement. QM fournit \u00e9galement des informations sur les performances des agents, ce qui permet une am\u00e9lioration continue et aide les agents \u00e0 d\u00e9velopper les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les situations d\u00e9licates li\u00e9es \u00e0 la fraude avec confiance et attention.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pr\u00e9parer votre centre de contact \u00e0 la fraude pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9eEn assurant la pr\u00e9vention de la fraude dans les centres de contact des services financiers pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, vous renforcez la confiance de vos clients sur le long terme. Voici quelques \u00e9tapes pour commencer :<\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez l&rsquo;analyse pour identifier les sch\u00e9mas de fraude et r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/li>\n<li>Formez les agents aux tactiques de fraude saisonni\u00e8re afin qu&rsquo;ils soient pr\u00eats \u00e0 faire face aux sc\u00e9narios les plus courants.<\/li>\n<li>Pr\u00e9voir avec pr\u00e9cision les besoins en personnel pour faire face \u00e0 l&rsquo;augmentation de la demande.<\/li>\n<li>Communiquer de mani\u00e8re proactive avec les clients sur la s\u00e9curit\u00e9, en utilisant les canaux qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e offrent aux centres de contact des services financiers une occasion unique de renforcer la confiance des clients. Avec le soutien de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">solutions de gestion de l&rsquo;engagement du personnel telles que Calabrio ONE<\/a>, les centres de contact peuvent fournir un service s\u00fbr et efficace qui rassure les clients et s\u00e9curise les comptes. Pour d\u00e9couvrir comment Calabrio peut vous aider \u00e0 lutter contre la fraude, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">r\u00e9servez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui une d\u00e9monstration de Calabrio ONE pour les services financiers.<\/a><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4517,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23578","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Prot\u00e9ger les clients de la fraude saisonni\u00e8re : Utiliser WEM pour renforcer les centres de contact des services financiers | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment les solutions de gestion de l&#039;engagement du personnel bas\u00e9es sur l&#039;analyse peuvent aider les centres de contact des services financiers \u00e0 prot\u00e9ger les clients pendant les f\u00eates de fin d&#039;ann\u00e9e.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/proteger-les-clients-de-la-fraude-saisonniere-utiliser-wem-pour-renforcer-les-centres-de-contact-des-services-financiers-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Prot\u00e9ger les clients de la fraude saisonni\u00e8re : Utiliser WEM pour renforcer les centres de contact des services 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