{"id":23581,"date":"2024-11-18T10:35:35","date_gmt":"2024-11-18T10:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/maitriser-laugmentation-des-couts-du-commerce-de-detail-grace-a-la-gestion-de-lengagement-de-la-main-doeuvre-une-approche-strategique-pour-les-fetes-de-fin-dannee-2\/"},"modified":"2026-01-20T05:20:17","modified_gmt":"2026-01-20T05:20:17","slug":"maitriser-laugmentation-des-couts-du-commerce-de-detail-grace-a-la-gestion-de-lengagement-de-la-main-doeuvre-une-approche-strategique-pour-les-fetes-de-fin-dannee-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/maitriser-laugmentation-des-couts-du-commerce-de-detail-grace-a-la-gestion-de-lengagement-de-la-main-doeuvre-une-approche-strategique-pour-les-fetes-de-fin-dannee-2\/","title":{"rendered":"Ma\u00eetriser l&rsquo;augmentation des co\u00fbts du commerce de d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de l&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre : Une approche strat\u00e9gique pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0e6e07746b49e4949c558dd39af94af2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Ma\u00eetriser l&rsquo;augmentation des co\u00fbts du commerce de d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de l&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre : Une approche strat\u00e9gique pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0e6e07746b49e4949c558dd39af94af2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col 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charg\u00e9e de l&rsquo;ann\u00e9e, tout en faisant face \u00e0 la hausse des co\u00fbts et aux changements r\u00e9glementaires qui entreront en vigueur en avril 2025. En r\u00e9ponse au r\u00e9cent budget, Helen Dickinson, directrice g\u00e9n\u00e9rale du British Retail Consortium (BRC), a soulign\u00e9 les pressions financi\u00e8res croissantes du secteur, notamment \u00ab\u00a0plus de 2,3 milliards de livres d&rsquo;augmentation des cotisations patronales \u00e0 l&rsquo;assurance nationale\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0une hausse de 367 millions de livres du salaire de subsistance national\u00a0\u00bb. Les taux d&rsquo;imposition des entreprises et autres d\u00e9penses r\u00e9glementaires \u00e9tant \u00e9galement en hausse, les d\u00e9taillants ont besoin de strat\u00e9gies innovantes pour \u00e9quilibrer ces co\u00fbts accrus et stimuler la croissance. Les solutions de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">gestion de l&rsquo;engagement du personnel (WEM)<\/a> et les outils d&rsquo;analyse avanc\u00e9s, comme <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\">Calabrio Analytics<\/a>, offrent des moyens pratiques pour s&rsquo;adapter et prosp\u00e9rer dans ce nouveau paysage.Naviguer dans la pression des co\u00fbts avec WEM L&rsquo;impact financier pr\u00e9vu du r\u00e9cent budget sur le commerce de d\u00e9tail souligne la n\u00e9cessit\u00e9 de mesures de r\u00e9duction des co\u00fbts sans compromettre l&rsquo;exp\u00e9rience du client. Comme le souligne M. Dickinson, les marges des d\u00e9taillants sont faibles et les \u00ab\u00a0co\u00fbts r\u00e9glementaires \u00e0 venir\u00a0\u00bb pourraient faire grimper les prix pour les consommateurs tout en pesant sur les investissements en mati\u00e8re de croissance et de personnel. En tirant parti des solutions WEM, les d\u00e9taillants peuvent maximiser l&rsquo;efficacit\u00e9 de leur centre de contact et de leur personnel en magasin, en planifiant strat\u00e9giquement le personnel pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande sans faire trop d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires, et en am\u00e9liorant l&rsquo;engagement des employ\u00e9s pour r\u00e9duire le taux de rotation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En outre, l&rsquo;adh\u00e9sion en temps r\u00e9el, la programmation adaptative et les ressources de formation de WEM aident les d\u00e9taillants \u00e0 optimiser la productivit\u00e9 de leur centre de contact, un avantage essentiel car ils doivent faire face \u00e0 \u00ab\u00a0plus de 2,5 milliards de livres sterling de nouveaux co\u00fbts en 2025\u00a0\u00bb. Avec l&rsquo;augmentation des d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;assurance nationale et aux salaires, des pratiques efficaces de gestion de l&#8217;emploi peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer les pr\u00e9visions de main-d&rsquo;\u0153uvre et optimiser le personnel, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts inutiles tout en maintenant des normes de service \u00e9lev\u00e9es. Exploiter l&rsquo;analyse vocale pour l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la s\u00e9curit\u00e9 L&rsquo;analyse vocale peut encore all\u00e9ger le fardeau financier de l&rsquo;augmentation des co\u00fbts en fournissant des informations exploitables \u00e0 partir des conversations avec les clients. En identifiant les probl\u00e8mes r\u00e9currents, les sentiments et les points de friction, les d\u00e9taillants peuvent les traiter de mani\u00e8re proactive, r\u00e9duisant ainsi le volume d&rsquo;appels et am\u00e9liorant l&rsquo;efficacit\u00e9 globale. Cela est d&rsquo;autant plus important que les taux d&rsquo;imposition des entreprises continuent de peser de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e sur le secteur du commerce de d\u00e9tail qui, comme l&rsquo;a fait remarquer M. Dickinson, \u00ab\u00a0en tant que 5 % de l&rsquo;\u00e9conomie, paie 21 % de la facture totale des taux d&rsquo;imposition des entreprises\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En outre, l&rsquo;analyse de la parole peut aider \u00e0 g\u00e9rer la patience des clients et \u00e0 d\u00e9tecter les comportements abusifs \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du personnel du centre de contact. Alors que les incidents de violence verbale se multiplient, l&rsquo;analyse de la parole permet d&rsquo;identifier des mots-cl\u00e9s, des changements de sentiment et des phrases associ\u00e9s \u00e0 des comportements agressifs ou mena\u00e7ants. En alertant les superviseurs en temps r\u00e9el, cet outil permet des temps de r\u00e9ponse plus rapides et un soutien proactif, favorisant un environnement plus s\u00fbr pour les agents et contribuant \u00e0 maintenir le moral dans des situations de stress \u00e9lev\u00e9. Le succ\u00e8s des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 Calabrio Analytics Les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e repr\u00e9sentent une occasion pr\u00e9cieuse pour les d\u00e9taillants de compenser certaines de ces contraintes financi\u00e8res. Cependant, pour maximiser les ventes lors des f\u00eates, les d\u00e9taillants doivent \u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 faire face \u00e0 une demande accrue tout en offrant un service exceptionnel. Calabrio Analytics fournit aux d\u00e9taillants les donn\u00e9es dont ils ont besoin pour prendre des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el, centr\u00e9es sur le client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En analysant les interactions avec les clients \u00e0 travers les appels, les e-mails, le chat et les m\u00e9dias sociaux, Calabrio Analytics peut r\u00e9v\u00e9ler les produits en vogue, les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es et les points de douleur potentiels, ce qui permet aux d\u00e9taillants de r\u00e9pondre plus efficacement aux besoins des clients. Par exemple, si de nombreux clients posent des questions sur des produits sp\u00e9cifiques ou expriment des inqui\u00e9tudes quant aux d\u00e9lais de livraison, les d\u00e9taillants peuvent s&rsquo;attaquer \u00e0 ces probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive, ce qui am\u00e9liore la satisfaction des clients et g\u00e9n\u00e8re davantage de ventes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cat\u00e9gorisant les interactions, Calabrio permet une planification plus intelligente, car les planificateurs peuvent comprendre les principaux facteurs de contact pendant les p\u00e9riodes de pointe. L&rsquo;analyse au sein de la plateforme Calabrio permet \u00e9galement une planification plus intelligente pendant les p\u00e9riodes de pointe, aidant les d\u00e9taillants \u00e0 allouer les ressources plus efficacement et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la demande saisonni\u00e8re sans trop solliciter leur personnel. Alors que les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s au double d\u00e9fi de l&rsquo;augmentation des co\u00fbts et des attentes \u00e9lev\u00e9es des clients, Calabrio Analytics fournit un outil puissant pour optimiser les op\u00e9rations et garantir une exp\u00e9rience client sans faille. Se pr\u00e9parer \u00e0 la croissance dans un contexte de pression \u00e9conomique L&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir sera sans aucun doute difficile pour les d\u00e9taillants, les changements r\u00e9glementaires et les augmentations de co\u00fbts devant avoir un impact sur les marges et la rentabilit\u00e9. Cependant, avec des outils comme Calabrio ONE, les d\u00e9taillants peuvent prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es qui r\u00e9duisent les inefficacit\u00e9s, am\u00e9liorent la s\u00e9curit\u00e9 et renforcent le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En \u00e9quilibrant les pressions li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;augmentation des co\u00fbts avec des op\u00e9rations plus intelligentes, les d\u00e9taillants peuvent utiliser cette saison des f\u00eates non seulement comme une opportunit\u00e9 de croissance imm\u00e9diate, mais aussi comme un banc d&rsquo;essai pour des strat\u00e9gies qui leur seront utiles jusqu&rsquo;en 2025 et au-del\u00e0. L&rsquo;adoption de ces technologies permet aux d\u00e9taillants de rester r\u00e9sistants, de fid\u00e9liser leurs clients et de transformer les d\u00e9fis en une feuille de route pour la r\u00e9ussite de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. Pour d\u00e9couvrir comment Calabrio peut vous aider \u00e0 naviguer et \u00e0 pr\u00e9parer votre centre de contact dans un contexte de pression \u00e9conomique, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/uk\/retail-and-ecommerce-contact-centre-wfm-solutions\/\">r\u00e9servez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui une d\u00e9monstration de Calabrio ONE pour le commerce de d\u00e9tail<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":223,"featured_media":41133,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Utiliser WEM pour renforcer la pr\u00e9vention de la fraude saisonni\u00e8re | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s \u00e0 des co\u00fbts croissants. 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