{"id":23654,"date":"2017-08-14T15:34:26","date_gmt":"2017-08-14T15:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pourquoi-il-nest-jamais-trop-tot-pour-commencer-a-preparer-le-recrutement-de-personnel-saisonnier-2\/"},"modified":"2025-05-06T09:09:32","modified_gmt":"2025-05-06T09:09:32","slug":"pourquoi-il-nest-jamais-trop-tot-pour-commencer-a-preparer-le-recrutement-de-personnel-saisonnier-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/pourquoi-il-nest-jamais-trop-tot-pour-commencer-a-preparer-le-recrutement-de-personnel-saisonnier-2\/","title":{"rendered":"Pourquoi il n&rsquo;est jamais trop t\u00f4t pour commencer \u00e0 pr\u00e9parer le recrutement de personnel saisonnier ?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_bdc80399e46b2acda408ef831f52b7bc\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute 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?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_bdc80399e46b2acda408ef831f52b7bc\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fpourquoi-il-nest-jamais-trop-tot-pour-commencer-a-preparer-le-recrutement-de-personnel-saisonnier-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 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En fait, les centres de contact, en particulier ceux des secteurs de la vente au d\u00e9tail, du voyage et de la logistique, commencent \u00e0 planifier les prochaines f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e d\u00e8s que la saison actuelle est termin\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Si la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e est la plus importante financi\u00e8rement pour votre entreprise, c&rsquo;est aussi la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e en termes d&rsquo;interactions avec les clients.<\/strong> Que les clients viennent chez vous pour la premi\u00e8re fois ou pour la<sup>dixi\u00e8me fois<\/sup>, ces interactions ont une grande influence sur l&rsquo;exp\u00e9rience client. La meilleure fa\u00e7on de cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour vos clients est de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/workforce-engagement-management\/improve-call-center-agent-experience\/\">cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour les agents de votre centre de contact<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tout le monde sait qu&rsquo;avoir le bon agent, sur le bon appel, est une recette pour le succ\u00e8s, mais comment y parvenir, surtout pendant la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e de l&rsquo;ann\u00e9e ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Commencer t\u00f4t le processus de recrutement de personnel saisonnier n&rsquo;est que le point de d\u00e9part d&rsquo;une saison de vacances r\u00e9ussie. La mise en place d&rsquo;outils et de pratiques de gestion des ressources humaines (WFM) appropri\u00e9s peut aider votre centre de contact \u00e0 passer d&rsquo;un \u00e9tat d&rsquo;agitation et de stress \u00e0 une machine fonctionnant sans heurts pendant cette p\u00e9riode importante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Commencer t\u00f4t n&rsquo;est qu&rsquo;un d\u00e9but<\/h2>\n<p>Accorder le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l&#8217;embauche et \u00e0 la formation est l&rsquo;\u00e9tape de base que la plupart des centres de contact devraient suivre. De nombreuses entreprises entament le processus de recrutement de personnel saisonnier d\u00e8s le mois de mai, voire plus t\u00f4t dans certains cas. Commencer t\u00f4t, c&rsquo;est bien, mais comment attirer les bons talents et les garder engag\u00e9s pendant la p\u00e9riode de pointe ?<\/p>\n<p>Comme vous pouvez vous attendre \u00e0 une concurrence pour les meilleurs agents, il vous faudra peut-\u00eatre faire preuve d&rsquo;un peu de cr\u00e9ativit\u00e9 pour trouver et embaucher les meilleurs talents pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Soyez ouvert \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de recruter des employ\u00e9s \u00e0 temps partiel et vous \u00e9largirez votre vivier de talents. Si vous pouvez proposer des horaires de travail flexibles ou une option de travail \u00e0 domicile, votre vivier s&rsquo;agrandira encore. En \u00e9largissant vos possibilit\u00e9s d&rsquo;horaires flexibles, vous attirerez des candidats qui pensaient auparavant que leur emploi du temps \u00e9tait trop charg\u00e9 pour une telle opportunit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Contact Center Seasonal Staffing, donnez \u00e0 vos agents le pouvoir de choisir<\/h2>\n<p>Ce n&rsquo;est un secret pour personne que l&rsquo;agent d&rsquo;aujourd&rsquo;hui veut de la flexibilit\u00e9 et de la libert\u00e9 dans son travail, et comme la plupart des gens, il appr\u00e9cie le temps qu&rsquo;il passe avec sa famille et ses amis pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Donner aux agents le pouvoir de choisir, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de cong\u00e9s suppl\u00e9mentaires ou d&rsquo;heures suppl\u00e9mentaires, peut faire <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-primer-employee-engagement\/\">la diff\u00e9rence dans leur niveau d&rsquo;engagement<\/a> et, \u00e0 son tour, avoir un impact positif sur les niveaux d&rsquo;absent\u00e9isme et d&rsquo;adh\u00e9sion.<\/p>\n<p>Essayer de satisfaire les exigences et les pr\u00e9f\u00e9rences de chacun peut faire de la programmation et de la planification un cauchemar pour les professionnels de la gestion des ressources mat\u00e9rielles. Une t\u00e2che d\u00e9j\u00e0 complexe est maintenant multipli\u00e9e par du personnel saisonnier suppl\u00e9mentaire et par la pression qui accompagne la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e de l&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un ensemble d&rsquo;outils comme le WFM de Calabrio peut aider \u00e0 att\u00e9nuer ces points de douleur, tout en maintenant le pouvoir de choix des agents.<\/p>\n<ul>\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-beyond-shift-bidding-dynamic-scheduling\/\">planification dynamique -l&rsquo;approche moderne de Calabrio<\/a>en mati\u00e8re d&rsquo;appels d&rsquo;offres &#8211; les responsables des ressources humaines peuvent facilement cr\u00e9er des plannings qui garantissent que le centre de contact est dot\u00e9 d&rsquo;un personnel appropri\u00e9, tout en donnant aux agents la flexibilit\u00e9 et le contr\u00f4le n\u00e9cessaires pour choisir les postes qu&rsquo;ils souhaitent.<\/li>\n<li>Disponibilit\u00e9 dynamique &#8211; Les agents peuvent facilement s\u00e9lectionner &#8211; et modifier \u00e0 tout moment &#8211; les plages horaires sur lesquelles ils pr\u00e9f\u00e8rent travailler au cours d&rsquo;une semaine donn\u00e9e.<\/li>\n<li>La planification dynamique intrajournali\u00e8re donne aux responsables intrajournaliers le contr\u00f4le n\u00e9cessaire pour offrir aux agents la possibilit\u00e9 de faire des heures suppl\u00e9mentaires ou de prendre des cong\u00e9s volontaires en cas de changements impr\u00e9vus dans les besoins en personnel, tout en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit les besoins de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce type de r\u00e9flexion prospective peut faire toute la diff\u00e9rence lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de pr\u00e9parer le personnel de votre centre de contact \u00e0 la p\u00e9riode charg\u00e9e des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont WFM peut vous aider \u00e0 vous pr\u00e9parer au recrutement saisonnier dans les centres de contact, consultez notre <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">d\u00e9mo WFM<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":5607,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C&#039;est maintenant qu&#039;il faut commencer \u00e0 se pr\u00e9parer au recrutement de personnel saisonnier pour les centres de contact<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La dotation en personnel saisonnier des centres de contact commence \u00e0 la fin de la derni\u00e8re p\u00e9riode de vacances. 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