{"id":23717,"date":"2025-02-25T15:13:22","date_gmt":"2025-02-25T15:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/plateforme-dexperience-client-cx-votre-guide-pour-savoir-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-solutions\/"},"modified":"2025-02-25T15:20:54","modified_gmt":"2025-02-25T15:20:54","slug":"plateforme-dexperience-client-cx-votre-guide-pour-savoir-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/plateforme-dexperience-client-cx-votre-guide-pour-savoir-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-solutions\/","title":{"rendered":"Plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) : Votre guide pour savoir ce que c&rsquo;est et quelles sont les meilleures solutions"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b4006d35890fc5fc5505108539f9e36d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Exp\u00e9rience client <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) : Votre guide pour savoir ce que c&rsquo;est et quelles sont les meilleures solutions<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_b4006d35890fc5fc5505108539f9e36d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Fplateforme-dexperience-client-cx-votre-guide-pour-savoir-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-solutions%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: 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Et m\u00eame si nous avons largement d\u00e9pass\u00e9 l&rsquo;aube de la num\u00e9risation, le combat quotidien de nombreuses \u00e9quipes consiste encore \u00e0 s&rsquo;assurer qu&rsquo;elles font plus pour saisir la premi\u00e8re que pour succomber \u00e0 la seconde.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Heureusement, il existe des solutions puissantes pour vous aider \u00e0 y voir clair et \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de vos clients. Heureusement, ce guide sur les plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) se penche sur les types d&rsquo;outils et les vari\u00e9t\u00e9s de plateformes existantes, afin de vous aider \u00e0 trouver la plateforme qui r\u00e9volutionnera l&rsquo;approche de votre entreprise en mati\u00e8re d&rsquo;engagement et de service.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pr\u00eat \u00e0 trouver la plateforme logicielle CX adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise ? Voyons ce qu&rsquo;il en est.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Principaux enseignements<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Les plateformes CX sont con\u00e7ues pour engager les clients.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Quel que soit le type de solution dont nous parlons, les plateformes CX sont con\u00e7ues pour offrir une meilleure visibilit\u00e9, une meilleure compr\u00e9hension et une plus grande efficacit\u00e9 afin d&rsquo;aider les \u00e9quipes &#8211; qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de centres de contact ou de d\u00e9partements de vente &#8211; \u00e0 mieux s&rsquo;engager aupr\u00e8s de leurs clients.  <\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Les fonctionnalit\u00e9s de la plateforme CX dont vous avez besoin pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9couvrez les fonctionnalit\u00e9s indispensables d&rsquo;une plateforme CX, de l&rsquo;enregistrement des interactions \u00e0 l&rsquo;analyse pilot\u00e9e par l&rsquo;IA.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Un vaste sujet implique une grande vari\u00e9t\u00e9 de solutions.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Il n&rsquo;existe pas de d\u00e9finition claire de la \u00ab\u00a0plateforme CX\u00a0\u00bb. Nous examinerons les exemples les plus courants et pr\u00e9senterons plus en d\u00e9tail certaines des meilleures plateformes CX existantes, afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En r\u00e9alit\u00e9, la r\u00e9ponse \u00e0 cette question courante est \u00ab\u00a0cela d\u00e9pend\u00a0\u00bb. Demandez \u00e0 trois personnes diff\u00e9rentes &#8211; des experts, m\u00eame &#8211; ce qu&rsquo;est une plateforme CX et vous obtiendrez probablement trois r\u00e9ponses diff\u00e9rentes.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bien s\u00fbr, nous ne pouvons pas en rester l\u00e0. D&rsquo;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale,  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) est une solution logicielle con\u00e7ue pour aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer les parcours d&rsquo;achat et d&rsquo;assistance des prospects et des clients sur les diff\u00e9rents points de contact et canaux de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Parfois, les plateformes CX sont \u00e9galement appel\u00e9es <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/experience-client\/\"><span data-contrast=\"none\">logiciel de gestion CX (CXM)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">Les solutions et les plates-formes de l&rsquo;Union europ\u00e9enne. Il y a aussi tr\u00e8s souvent un chevauchement entre les plateformes CX et les technologies appel\u00e9es solutions d&rsquo;engagement client (CEM), plateformes d&rsquo;analyse du parcours client et solutions de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les solutions de voix du client, les plateformes de donn\u00e9es client, les plateformes de centre de contact, et bien plus encore.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Ce que les plateformes CX peuvent faire<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Comme vous pouvez le constater, une plateforme CX peut avoir des significations diff\u00e9rentes selon les personnes, m\u00eame celles qui sont bien inform\u00e9es. Ainsi, pour parfaire votre \u00e9ducation, il est peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9crire ce que fait une plateforme CX :  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"auto\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, une plateforme CX est une solution logicielle qui centralise les donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rentes sources, notamment les syst\u00e8mes CRM, les plateformes d&rsquo;automatisation du marketing et les canaux d&rsquo;interaction (par exemple, t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chat, m\u00e9dias sociaux). Il agit comme une plaque tournante et une source centrale d&rsquo;informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, permettant aux entreprises d&rsquo;obtenir une vue holistique, \u00e0 360 degr\u00e9s, du parcours du client, ou d&rsquo;un aspect de celui-ci.  <\/span><\/i><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cette vision unifi\u00e9e des donn\u00e9es d&rsquo;interaction avec les clients permet aux entreprises de mieux comprendre le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les besoins des consommateurs \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact, et peut faciliter la cr\u00e9ation d&rsquo;exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es, plus coh\u00e9rentes et plus susceptibles d&rsquo;aboutir \u00e0 des r\u00e9sultats positifs.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bien entendu, la mani\u00e8re dont une plateforme CXM proc\u00e8de varie d&rsquo;un type \u00e0 l&rsquo;autre, d&rsquo;un outil \u00e0 l&rsquo;autre. Par exemple :  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Un syst\u00e8me de gestion de la relation client permet de suivre et d&rsquo;unifier les enregistrements des interactions afin d&rsquo;aider les \u00e9quipes \u00e0 g\u00e9rer les relations tout au long du cycle de vie du client.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Une plateforme de centre de contact aidera \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 permettre des communications directes avec les clients \u00e0 travers les canaux.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Un parcours client ou une <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\"><span data-contrast=\"none\">plateforme d&rsquo;analyse des interactions<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> peut collecter et analyser des aspects des interactions avec les clients afin d&rsquo;offrir des indications sur la mani\u00e8re d&rsquo;am\u00e9liorer les services cl\u00e9s ou les indicateurs de vente. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Parall\u00e8lement, ces diff\u00e9rents syst\u00e8mes peuvent interagir les uns avec les autres par le biais d&rsquo;int\u00e9grations afin de fournir des informations encore plus compl\u00e8tes sur l&rsquo;exp\u00e9rience du client et d&rsquo;en assurer le contr\u00f4le.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Les avantages d&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience client<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">M\u00eame si elles peuvent finalement le faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, les plateformes de gestion CX peuvent jouer un r\u00f4le essentiel pour les entreprises d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, en apportant une s\u00e9rie d&rsquo;avantages importants dans le service \u00e0 la client\u00e8le, le marketing, les ventes et au-del\u00e0. Par exemple :<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Am\u00e9lioration de la visibilit\u00e9 et prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es :  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Les plateformes CX ont toutes tendance \u00e0 partir du principe que \u00ab\u00a0vous ne pouvez pas am\u00e9liorer ce que vous ne pouvez pas mesurer\u00a0\u00bb. En fournissant des informations sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, les plateformes de gestion CX permettent d&rsquo;am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision en s&rsquo;appuyant sur des donn\u00e9es.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Am\u00e9lioration de la personnalisation et de la satisfaction des clients :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> En informant et en facilitant des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et transparentes gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, les plateformes CX aident les entreprises \u00e0 suivre et m\u00eame \u00e0 d\u00e9passer les attentes en constante \u00e9volution des clients, ce qui conduit \u00e0 une augmentation de la satisfaction globale.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et du maintien du chiffre d&rsquo;affaires :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les, ce qui se traduit par des taux de fid\u00e9lisation plus \u00e9lev\u00e9s et une r\u00e9duction du taux de d\u00e9sabonnement.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Am\u00e9lioration de la r\u00e9putation et de la d\u00e9fense de la marque :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Les exp\u00e9riences positives des clients sont essentielles \u00e0 la bonne r\u00e9putation d&rsquo;une marque. Mais l&rsquo;am\u00e9lioration de la perception n&rsquo;est pas seulement une r\u00e9compense en soi : ces clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir des d\u00e9fenseurs de la marque qui recommandent votre entreprise \u00e0 d&rsquo;autres personnes et contribuent \u00e0 favoriser la croissance.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Caract\u00e9ristiques \u00e0 rechercher dans une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience client<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lors de la s\u00e9lection d&rsquo;une plateforme CX, tout d\u00e9pend des besoins particuliers de votre entreprise. Cependant, chaque organisation doit \u00eatre \u00e0 l&rsquo;aff\u00fbt des caract\u00e9ristiques essentielles suivantes en mati\u00e8re de gestion CX :<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Analyses et rapports pilot\u00e9s par l&rsquo;IA<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Comme nous l&rsquo;avons vu, une grande partie de la puissance des plateformes CX r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir une visibilit\u00e9 sur le comportement des clients et leurs interactions avec votre entreprise. Des capacit\u00e9s d&rsquo;analyse et de reporting robustes devraient non seulement fournir ces informations approfondies sur le comportement des clients et l&rsquo;efficacit\u00e9 des initiatives CX, mais aussi \u00e9liminer une grande partie de la difficult\u00e9 que cela implique. Avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA, de l&rsquo;apprentissage automatique et des capacit\u00e9s pr\u00e9dictives, les principales plateformes CX ne se contentent pas de fournir des informations &#8211; elles contribuent \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le temps de l&rsquo;impact.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Analyse des sentiments<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il est essentiel de comprendre le sentiment des clients pour \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 des initiatives CX et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Les plateformes CX doivent \u00eatre en mesure de fournir une analyse sophistiqu\u00e9e des sentiments, c&rsquo;est-\u00e0-dire des informations qui vont au-del\u00e0 d&rsquo;une simple classification positive\/n\u00e9gative.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Recherchez une solution qui s&rsquo;appuie sur le traitement du langage naturel pour d\u00e9tecter avec pr\u00e9cision les \u00e9motions plus nuanc\u00e9es, identifier les moteurs de ces sentiments et rep\u00e9rer les interactions ou les canaux sp\u00e9cifiques o\u00f9 le sentiment est le plus fort. Cette compr\u00e9hension fine permet aux entreprises d&rsquo;aborder de mani\u00e8re proactive les exp\u00e9riences n\u00e9gatives, de capitaliser sur les commentaires positifs et d&rsquo;adapter le coaching des agents afin d&rsquo;am\u00e9liorer les interactions futures.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Personnalisation et ciblage  <\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La personnalisation n&rsquo;est plus quelque chose que les entreprises peuvent offrir dans des circonstances id\u00e9ales &#8211; c&rsquo;est quelque chose que chaque client attend, tout le temps et sur pratiquement tous les points de contact. Votre choix de plateforme CX doit permettre \u00e0 vos \u00e9quipes, en particulier aux employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne, d&rsquo;offrir des interactions sur mesure, que ce soit en fournissant des outils pour segmenter les audiences en fonction des besoins, en offrant un acc\u00e8s facile \u00e0 l&rsquo;historique des clients ou en alimentant des strat\u00e9gies de marketing et de vente plus intelligentes gr\u00e2ce \u00e0 des informations bas\u00e9es sur ce que pensent r\u00e9ellement vos clients.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation g\u00e9n\u00e9rale<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;une plateforme CX d\u00e9pend de son taux d&rsquo;adoption. C&rsquo;est pourquoi il est absolument essentiel de trouver une solution que vos \u00e9quipes puissent utiliser efficacement &#8211; et m\u00eame qu&rsquo;elles aient envie d&rsquo;utiliser. Assurez-vous que votre plateforme de gestion CX offre une interface intuitive, des flux de travail rationalis\u00e9s et des informations facilement accessibles \u00e0 tous les utilisateurs, quelle que soit leur expertise technique.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En simplifiant le processus d&rsquo;acc\u00e8s et d&rsquo;analyse des donn\u00e9es CX, les entreprises peuvent permettre \u00e0 leurs \u00e9quipes de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es et de favoriser l&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Int\u00e9grations transparentes avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes d&rsquo;entreprise<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Aucune interaction avec un client n&rsquo;a lieu en vase clos. Votre plateforme CX, ainsi que l&rsquo;ensemble de vos technologies, doivent refl\u00e9ter cette r\u00e9alit\u00e9. L&rsquo;int\u00e9gration transparente avec les syst\u00e8mes CRM, ERP et autres syst\u00e8mes d&rsquo;entreprise existants est essentielle pour une plateforme CX.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En fin de compte, vous devriez rechercher une plateforme qui vous rapproche d&rsquo;une source unique de v\u00e9rit\u00e9 sur le parcours du client. Choisissez une solution qui \u00e9limine les silos plut\u00f4t que d&rsquo;en cr\u00e9er de nouveaux.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">Les meilleures plateformes CX pour tous les besoins<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Choisir la bonne plateforme CX peut sembler insurmontable tant les options disponibles sont nombreuses. Explorez les solutions ci-dessous pour vous faire une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de ce que les principales plateformes de diff\u00e9rentes cat\u00e9gories peuvent apporter \u00e0 votre entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5>1. Calabrio ONE : La meilleure plateforme de gestion CX pour les centres de contact<\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Calabrio ONE est un logiciel d&rsquo;optimisation des effectifs des centres de contact qui r\u00e9unit la gestion des effectifs, l&rsquo;intelligence conversationnelle et les solutions de veille strat\u00e9gique pilot\u00e9es par l&rsquo;IA au sein d&rsquo;une suite compl\u00e8te.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Caract\u00e9ristiques<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Enregistrement des interactions et gestion de la qualit\u00e9 : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Capturez et automatisez 100 % des interactions avec les clients afin d&rsquo;identifier rapidement les probl\u00e8mes et de prendre des mesures pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Gestion de pointe de la main-d&rsquo;\u0153uvre : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Optimisez les niveaux de personnel, cr\u00e9ez des horaires efficaces et pr\u00e9voyez les volumes d&rsquo;appels afin d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9 et d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Outil Trending Topics (sujets d&rsquo;actualit\u00e9) : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Tirez parti de l&rsquo;IA pour diviser automatiquement les conversations avec les clients en une liste g\u00e9rable des sujets les plus courants et des pr\u00e9occupations les plus pressantes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Coaching des agents et gestion des performances : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Obtenez des informations automatis\u00e9es sur les performances des agents, identifiez les besoins en formation et personnalisez le coaching.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Tableaux de bord et rapports en temps r\u00e9el :  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Contr\u00f4lez les indicateurs cl\u00e9s et suivez les performances \u00e0 l&rsquo;aide de tableaux de bord intuitifs. Tirez parti de l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer le libre-service et responsabiliser les utilisateurs sans expertise technique.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Avantages et principaux facteurs de diff\u00e9renciation<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Suite compl\u00e8te : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un ensemble complet d&rsquo;outils pour g\u00e9rer les op\u00e9rations du centre de contact et optimiser les exp\u00e9riences des agents et des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse approfondie : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Tirez parti de la richesse des informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es automatiquement sur les performances des agents, les interactions avec les clients et l&rsquo;efficacit\u00e9 globale du service client et des ventes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Concentrez-vous sur l&rsquo;autonomisation des agents : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Calabrio ONE fournit aux agents les outils intuitifs et l&rsquo;acc\u00e8s facile aux informations dont ils ont besoin pour rester engag\u00e9s et obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Des solutions con\u00e7ues pour \u00e9voluer : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">La plateforme true-cloud \u00e9volue en m\u00eame temps que les organisations et peut \u00eatre adapt\u00e9e aux besoins des centres de contact, qu&rsquo;ils soient petits ou grands.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">2. Genesys Cloud : Une solution de centre de contact de premier plan<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Genesys Cloud est une plateforme unifi\u00e9e et tout-en-un de centre de contact en nuage qui rationalise les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, en offrant des fonctionnalit\u00e9s telles que le routage omnicanal, la gestion de l&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre et des options de libre-service.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Caract\u00e9ristiques<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Routage omnicanal :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Acheminez les interactions des clients vers l&rsquo;agent le plus appropri\u00e9 en fonction des comp\u00e9tences, de la disponibilit\u00e9 et du contexte.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Options de libre-service :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Proposez aux clients des options de libre-service pratiques, telles que le SVI et les chatbots.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">API ouverte et int\u00e9grations :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Int\u00e9gration transparente avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes et applications d&rsquo;entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Plate-forme bas\u00e9e sur l&rsquo;informatique en nuage :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Elle offre \u00e9volutivit\u00e9, flexibilit\u00e9 et facilit\u00e9 de d\u00e9ploiement.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Avantages et principaux facteurs de diff\u00e9renciation<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Plate-forme unifi\u00e9e :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Combine toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles d&rsquo;un centre de contact en une seule solution bas\u00e9e sur le cloud.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;accent est mis sur l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me des d\u00e9veloppeurs :  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;API robuste et ouverte de Genesys est un facteur de diff\u00e9renciation important, permettant des personnalisations et des int\u00e9grations profondes au-del\u00e0 des connecteurs pr\u00e9d\u00e9finis. Cela permet aux entreprises d&rsquo;\u00e9laborer des solutions hautement personnalis\u00e9es.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"9\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Routage pr\u00e9dictif et IA :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Genesys exploite l&rsquo;IA et l&rsquo;apprentissage automatique pour optimiser le routage, en allant au-del\u00e0 du routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences de base pour pr\u00e9dire les besoins des clients et l&rsquo;ad\u00e9quation des agents afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;appariement.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h5><span data-contrast=\"none\">3. Qualtrics XM : Outils de feedback et d&rsquo;enqu\u00eate<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Qualtrics XM est une solution de plateforme CX ax\u00e9e sur la capture et l&rsquo;analyse du feedback des clients par le biais d&rsquo;enqu\u00eates, de formulaires de feedback et d&rsquo;autres canaux d&rsquo;\u00e9coute afin de d\u00e9couvrir des informations exploitables qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Caract\u00e9ristiques<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Conception et distribution d&rsquo;enqu\u00eates :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Cr\u00e9ez des enqu\u00eates sophistiqu\u00e9es et distribuez-les sur plusieurs canaux.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Rapports et analyses en temps r\u00e9el :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Suivez les r\u00e9actions des clients en temps r\u00e9el et obtenez des informations exploitables.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse de texte et de sentiment :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Comprenez le sentiment des clients et identifiez les th\u00e8mes cl\u00e9s dans les commentaires ouverts.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Cartographie du parcours client :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Visualisez le parcours du client et identifiez les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Plan d&rsquo;action et flux de travail :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Cr\u00e9ez des plans d&rsquo;action bas\u00e9s sur les commentaires des clients et suivez les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Avantages et principaux facteurs de diff\u00e9renciation<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Plate-forme compl\u00e8te de retour d&rsquo;information :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Offre une large gamme d&rsquo;outils pour recueillir, analyser et agir sur le retour d&rsquo;information des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Sophistication de la conception des enqu\u00eates :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Qualtrics excelle dans ses capacit\u00e9s de construction d&rsquo;enqu\u00eates, permettant une logique complexe, des embranchements et des donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es pour cr\u00e9er des enqu\u00eates tr\u00e8s cibl\u00e9es et perspicaces.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Se concentrer sur la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience (XM) :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Qualtrics ne se contente pas de recueillir des commentaires ; il met l&rsquo;accent sur l&rsquo;ensemble du cycle de vie de la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience, de la conception et de la collecte des donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;analyse, \u00e0 la planification des actions et \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Analyse de texte avanc\u00e9e et IA :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Qualtrics investit massivement dans le traitement du langage naturel et l&rsquo;IA pour analyser les commentaires ouverts, identifier les tendances, les sentiments et les facteurs cl\u00e9s du comportement des clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h5><span data-contrast=\"none\">4. Salesforce : Un CRM robuste<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Salesforce est une plateforme CRM de premier plan qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer les relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie, en proposant des fonctionnalit\u00e9s de gestion des contacts, d&rsquo;automatisation des ventes, d&rsquo;automatisation du marketing et d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Caract\u00e9ristiques<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Gestion compl\u00e8te des contacts :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Centralisez les donn\u00e9es clients et suivez les interactions \u00e0 travers tous les points de contact.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Automatisation des ventes :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> L&rsquo;offre de base de la plateforme est la capacit\u00e9 d&rsquo;automatiser les processus de vente, de g\u00e9rer les prospects et de suivre les opportunit\u00e9s.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Automatisation du marketing :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Les utilisateurs peuvent \u00e9galement cr\u00e9er et g\u00e9rer des campagnes de marketing, personnaliser les communications et suivre les r\u00e9sultats au fil du temps.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Support client centralis\u00e9 :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Fournissez une assistance \u00e0 la client\u00e8le par le biais de plusieurs canaux, g\u00e9rez les dossiers et mesurez la satisfaction des clients \u00e0 partir d&rsquo;une seule plateforme.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"13\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Un vaste \u00e9cosyst\u00e8me d&rsquo;applications :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> L&rsquo;un des plus grands noms de la gestion de la relation client (CRM), un nombre consid\u00e9rable de solutions sont con\u00e7ues pour s&rsquo;int\u00e9grer aux solutions Salesforce, ce qui permet aux utilisateurs d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un large \u00e9ventail d&rsquo;applications et d&rsquo;int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Avantages et principaux facteurs de diff\u00e9renciation<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Personnalisation et plate-forme \u00e9tendues :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> La force de Salesforce r\u00e9side dans sa plate-forme hautement personnalisable, qui permet aux entreprises d&rsquo;adapter le CRM \u00e0 leurs flux de travail et processus sp\u00e9cifiques, plus que de nombreuses autres solutions pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vaste \u00e9cosyst\u00e8me AppExchange :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> L&rsquo;AppExchange propose une vaste biblioth\u00e8que d&rsquo;applications et d&rsquo;int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies, qui \u00e9tendent les fonctionnalit\u00e9s de Salesforce et r\u00e9pondent aux besoins de niche des entreprises.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Concentrez-vous sur les performances de vente :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Salesforce se concentre depuis longtemps sur l&rsquo;automatisation et l&rsquo;efficacit\u00e9 des ventes, en fournissant des outils robustes pour la gestion des pistes, des opportunit\u00e9s et des pr\u00e9visions de vente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"12\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Communaut\u00e9 et assistance :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Salesforce s&rsquo;enorgueillit d&rsquo;une communaut\u00e9 importante et active d&rsquo;utilisateurs et de d\u00e9veloppeurs, qui fournit des ressources et une assistance abondantes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">5. Adobe : Un leadership \u00e9tendu dans le domaine des donn\u00e9es clients et des plates-formes d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Adobe Experience Platform est la base de l&rsquo;Experience Cloud d&rsquo;Adobe, offrant une gamme compl\u00e8te de services, notamment une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP), qui permet aux entreprises d&rsquo;unifier les donn\u00e9es clients et de proposer des exp\u00e9riences num\u00e9riques personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Caract\u00e9ristiques<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Profil du client en temps r\u00e9el<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Unifiez les donn\u00e9es clients provenant de n&rsquo;importe quelle source, connue ou non, pour cr\u00e9er un profil persistant et en temps r\u00e9el de chaque individu. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Gouvernance des donn\u00e9es et protection de la vie priv\u00e9e :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Contr\u00f4lez la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es des clients sont collect\u00e9es, utilis\u00e9es et partag\u00e9es, en veillant au respect des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Architecture ouverte et extensible :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Connectez-vous facilement aux syst\u00e8mes et aux sources de donn\u00e9es existants, en vous appuyant sur des API et des normes ouvertes. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Ingestion et activation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Capturez et traitez les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui permet une personnalisation et une action imm\u00e9diates. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Avantages et principaux facteurs de diff\u00e9renciation<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">CDP en temps r\u00e9el \u00e0 grande \u00e9chelle :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> La solution CDP d&rsquo;Adobe Experience Platform est con\u00e7ue pour les grandes entreprises. Elle traite des volumes massifs de donn\u00e9es et assure une personnalisation en temps r\u00e9el \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Int\u00e9gration \u00e9troite avec Adobe Experience Cloud :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> En tant que fondement de l&rsquo;Experience Cloud, la plateforme s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 d&rsquo;autres produits Adobe, tels qu&rsquo;Analytics, Target et Campaign, cr\u00e9ant ainsi un \u00e9cosyst\u00e8me unifi\u00e9 pour la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Segmentation et ciblage avanc\u00e9s :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> La plateforme permet une segmentation tr\u00e8s fine bas\u00e9e sur le comportement en temps r\u00e9el, les scores pr\u00e9dictifs et les interactions cross-canal.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"15\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Orchestration am\u00e9lior\u00e9e du parcours client :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> La plateforme facilite la cr\u00e9ation de parcours client personnalis\u00e9s \u00e0 travers tous les points de contact, aidant les entreprises \u00e0 offrir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et pertinentes tout au long du cycle de vie du client.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h5><span data-contrast=\"none\">En savoir plus sur l&rsquo;utilisation de Calabrio ONE pour vos besoins CX<\/span><span> <\/span><\/h5>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Naviguer dans le monde des plateformes CX peut s&rsquo;av\u00e9rer difficile, mais il est essentiel de comprendre les diff\u00e9rents types de solutions disponibles pour faire un choix qui aidera votre organisation \u00e0 aller de l&rsquo;avant. Que vous souhaitiez optimiser votre centre de contact, recueillir les commentaires de vos clients ou proposer des exp\u00e9riences num\u00e9riques personnalis\u00e9es, il existe une plateforme con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pour les entreprises qui privil\u00e9gient l&rsquo;excellence de leur centre de contact, Calabrio ONE se distingue comme une solution de premier plan &#8211; offrant une suite compl\u00e8te d&rsquo;outils bas\u00e9s sur le cloud pour am\u00e9liorer la performance des agents et \u00e9lever l&rsquo;exp\u00e9rience client.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Si votre objectif est de mettre en place un centre de contact qui offre un service client et des exp\u00e9riences de vente de classe mondiale, <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\"><b><span data-contrast=\"none\">r\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Calabrio ONE peut vous aider.<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":40351,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Plateformes d&#039;exp\u00e9rience client : 2025 Guide des meilleures solutions | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Transformez votre strat\u00e9gie d&#039;exp\u00e9rience client \u00e0 l&#039;aide des bons outils. 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