{"id":24654,"date":"2025-03-26T03:37:59","date_gmt":"2025-03-26T03:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/outils-de-voix-du-client-10-des-meilleurs-logiciels-voc-en-2025\/"},"modified":"2025-05-14T11:33:04","modified_gmt":"2025-05-14T11:33:04","slug":"outils-de-voix-du-client-10-des-meilleurs-logiciels-voc-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/outils-de-voix-du-client-10-des-meilleurs-logiciels-voc-en-2025\/","title":{"rendered":"Outils de voix du client : 10 des meilleurs logiciels VoC en 2025"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_03be4095f6d088bc02817675f777e0ff\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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que l&rsquo;ancien mod\u00e8le de communication unilat\u00e9rale avec les clients est d\u00e9pass\u00e9. Les leaders du march\u00e9 d&rsquo;aujourd&rsquo;hui ont besoin &#8211; et beaucoup s&rsquo;appuient d\u00e9j\u00e0 sur &#8211; de strat\u00e9gies pour s&rsquo;engager plus efficacement avec leur public dans un dialogue \u00e0 double sens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00cates-vous en mesure de comprendre ce que vos clients vous disent ? Pouvez-vous utiliser ces informations sur les clients pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience et leur offrir ce qu&rsquo;ils veulent vraiment ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si ce n&rsquo;est pas le cas, c&rsquo;est l\u00e0 que les derniers logiciels et outils de voix du client pilot\u00e9s par l&rsquo;IA peuvent vous aider.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans ce billet, nous examinerons ce que ces outils peuvent aider, comment ils le font et, peut-\u00eatre plus important encore, quelles sont les meilleures plateformes de VoC que les \u00e9quipes pourront utiliser en 2025.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Table des mati\u00e8res<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#VoCDefinition\">Qu&rsquo;est-ce que la voix du client (VoC) ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#TypesOfVoCTools\">Types d&rsquo;outils de VoC<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#HowVoCToolsWork\">Comment fonctionnent les outils de la Voix du Client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#BestVoCSoftwareTools\">10 des meilleurs outils de voix du client pour 2025<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ChoosingVoCSoftware\">Choisir le bon logiciel de VoC pour vos besoins<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la voix du client (VoC) ?<\/h2>\n<p>La Voix du Client (VoC) repr\u00e9sente le processus de capture et de compr\u00e9hension des besoins, des attentes et des exp\u00e9riences de vos clients. Il ne s&rsquo;agit pas simplement de recueillir des commentaires, mais d&rsquo;\u00e9couter activement les sentiments des clients \u00e0 tous les points de contact. Dans le paysage num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, cela implique la collecte de donn\u00e9es provenant de diverses sources telles que les enqu\u00eates, les m\u00e9dias sociaux, les avis en ligne et, surtout, les interactions avec les centres de contact.<\/p>\n<p>Les <strong>outils de Voix du Client<\/strong> sont donc des syst\u00e8mes et des logiciels sophistiqu\u00e9s con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour piloter les programmes de VoC &#8211; capturer, analyser et permettre des actions bas\u00e9es sur l&rsquo;intelligence que l&rsquo;on peut trouver dans les diff\u00e9rentes formes de retour d&rsquo;information des clients. Se d\u00e9veloppant en tandem avec les derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re d&rsquo;IA, occup\u00e9es \u00e0 transformer le r\u00f4le et les capacit\u00e9s du centre de contact moderne, les outils de VoC d&rsquo;aujourd&rsquo;hui jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans le fa\u00e7onnement de l&rsquo;avenir de l&rsquo;exp\u00e9rience client, du marketing, et au-del\u00e0.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En fait, des recherches ont montr\u00e9 que :<\/p>\n<ul>\n<li>Les entreprises dot\u00e9es d&rsquo;un programme actif de VoC <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/use-voice-customer-win-10x-annual-revenue-growth-cynthia-ruffino\/\">d\u00e9pensent 25 % de moins pour la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le .<\/a> <\/li>\n<li>Les entreprises dot\u00e9es de programmes de VoC matures <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/voice-of-customer\/\">obtiennent \u00e9galement un<\/a> meilleur engagement des employ\u00e9s et des co\u00fbts de service \u00e0 la client\u00e8le moins \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong>D\u00e9couvrez <\/strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/9-meilleures-pratiques-en-matiere-de-voix-du-client-pour-2025\/\"><strong>haut <\/strong><strong>Voix du client <\/strong><strong>du client<\/strong><\/a><strong> pour am\u00e9liorer votre programme VoC.<\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Types d&rsquo;outils de VoC<\/h2>\n<p>Les outils de la Voix du client peuvent, d&rsquo;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, \u00eatre class\u00e9s en trois cat\u00e9gories principales, chacune servant un objectif distinct dans la capture et l&rsquo;analyse du retour d&rsquo;information des clients :<\/p>\n<p><strong>Outils de reporting et d&rsquo;analyse<\/strong><\/p>\n<p>Ces outils sont con\u00e7us pour extraire des informations significatives des interactions avec les clients. Ils englobent une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s, notamment l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">analyse des interactions<\/a>, qui permet d&rsquo;analyser les conversations sur diff\u00e9rents canaux (t\u00e9l\u00e9phone, chat, courrier \u00e9lectronique) afin d&rsquo;identifier les tendances et les mod\u00e8les.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les solutions d&rsquo;analyse des conversations permettent d&rsquo;approfondir le contenu de ces interactions, en r\u00e9v\u00e9lant le sentiment des clients et les principaux sujets de discussion. Ces plateformes int\u00e8grent souvent des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/wfo\/contact-center-reporting\/using-speech-analytics-to-improve-your-contact-center\/\">outils d&rsquo;analyse de la parole<\/a>, qui transcrivent et <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/analyse-de-la-voix-comment-cela-fonctionne-t-il-pour-les-centres-de-contact\/\">analysent les interactions vocales<\/a>, et des outils d&rsquo;analyse des sentiments, qui d\u00e9terminent le ton \u00e9motionnel des commentaires des clients. Ces outils sont essentiels pour comprendre le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb du comportement des clients et identifier les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration des processus.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Outils de gestion et d&rsquo;automatisation des retours d&rsquo;information des clients<\/strong><\/p>\n<p>Cette cat\u00e9gorie comprend les outils qui rationalisent la collecte et la gestion des commentaires des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les outils d&rsquo;enqu\u00eate, par exemple, permettent aux entreprises de recueillir des donn\u00e9es structur\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide de questionnaires et de mesurer des param\u00e8tres tels que le NPS, le CSAT et le CES.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les outils d&rsquo;\u00e9coute sociale, quant \u00e0 eux, surveillent les plateformes de m\u00e9dias sociaux et les forums en ligne afin de recueillir des commentaires non structur\u00e9s et des mentions de la marque. Ces outils comprennent souvent des fonctions d&rsquo;automatisation, telles que la distribution automatis\u00e9e d&rsquo;enqu\u00eates et des alertes en temps r\u00e9el pour les sentiments n\u00e9gatifs, ce qui permet des r\u00e9ponses rapides et un engagement proactif de la part des clients.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Outils de cartographie du parcours client<\/strong><\/p>\n<p>Ces outils se concentrent sur la visualisation et l&rsquo;analyse du parcours du client \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Ils aident les entreprises \u00e0 comprendre comment les clients interagissent avec leur marque \u00e0 chaque \u00e9tape, de la prise de conscience initiale au soutien apr\u00e8s l&rsquo;achat. En cartographiant le parcours du client, les entreprises peuvent identifier les points de friction, optimiser les exp\u00e9riences des clients et personnaliser les interactions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces outils s&rsquo;int\u00e8grent souvent \u00e0 d&rsquo;autres solutions de VoC afin de fournir une vue d&rsquo;ensemble des interactions avec les clients et de leurs r\u00e9actions tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment fonctionnent les outils de la Voix du Client<\/h2>\n<p>En fin de compte, s&rsquo;il existe des solutions de VoC sp\u00e9cialis\u00e9es dans chacune de ces cat\u00e9gories, de nombreuses solutions offrent un m\u00e9lange distinct des trois. Comme nous le verrons plus loin, la plupart des logiciels de VoC fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement selon le m\u00eame processus.<\/p>\n<p>Les outils de VoC effectuent g\u00e9n\u00e9ralement trois actions principales :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Collecte de donn\u00e9es sur les clients<\/h3>\n<p>Les outils de VoC rationalisent le processus de collecte et d&rsquo;analyse des donn\u00e9es clients par rapport aux m\u00e9thodes traditionnelles. Ils recueillent des informations \u00e0 partir d&rsquo;un \u00e9ventail de sources, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;enqu\u00eates directes, d&rsquo;entretiens avec les clients, de commentaires sur les m\u00e9dias sociaux ou de notes d&rsquo;interaction avec le service d&rsquo;assistance, en couvrant tous les points de contact et toutes les sources de mani\u00e8re plus efficace. En fait, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/gartner-predicts-by-2025--60--of-organizations-with-voice-of-the\">Gartner<\/a> pr\u00e9voit que d&rsquo;ici 2025, 60 % des organisations utilisant des outils de VoC analyseront les interactions vocales et textuelles pour compl\u00e9ter les enqu\u00eates traditionnelles aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n<h5>Types de donn\u00e9es sur la voix du client<\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Retour d&rsquo;information direct :<\/strong> Il s&rsquo;agit des donn\u00e9es recueillies directement aupr\u00e8s des clients par le biais d&rsquo;enqu\u00eates (NPS, CSAT, CES), de formulaires de retour d&rsquo;information, d&rsquo;entretiens et de groupes de discussion. Il fournit des informations explicites sur les opinions et les exp\u00e9riences des clients.<\/li>\n<li><strong>Retour d&rsquo;information indirect :<\/strong> Il s&rsquo;agit des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les interactions avec les clients, telles que les transcriptions des centres de contact, les journaux de discussion, les courriers \u00e9lectroniques, les mentions dans les m\u00e9dias sociaux et les analyses de sites web. Dans le centre de contact, il peut \u00e9galement s&rsquo;agir de scores d&rsquo;assurance qualit\u00e9 et d&rsquo;autres informations sur les performances des agents. Il offre des informations implicites sur le comportement et le sentiment des clients.<\/li>\n<li><strong>Le retour d&rsquo;information d\u00e9duit :<\/strong> Il s&rsquo;agit d&rsquo;analyser les mod\u00e8les de comportement et les interactions des clients pour en d\u00e9duire leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Les exemples incluent les donn\u00e9es de performance du centre de contact (volume d&rsquo;appels, temps d&rsquo;attente, etc.), l&rsquo;analyse du parcours du client, l&rsquo;historique des achats et les donn\u00e9es relatives \u00e0 l&rsquo;utilisation des produits.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Analyse des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Une fois les donn\u00e9es collect\u00e9es, les solutions VoC utilisent des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/analyse-des-interactions\/\">outils d&rsquo;analyse avanc\u00e9s<\/a> pour passer ces informations au crible. \u00c0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils d&rsquo;analyse tels que l&rsquo;analyse des sentiments et le traitement du langage naturel, les logiciels de VoC d\u00e9tectent des mod\u00e8les et des tendances dans le comportement et les opinions des clients. Cette \u00e9tape est cruciale pour comprendre ce que les clients font ou disent et pourquoi ils le font.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. G\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables<\/h3>\n<p>La v\u00e9ritable puissance des outils de VoC r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 transformer les donn\u00e9es brutes et les analyses en actions strat\u00e9giques cibl\u00e9es. En synth\u00e9tisant les donn\u00e9es d&rsquo;interaction en informations claires et exploitables, ces solutions mettent en \u00e9vidence les domaines sp\u00e9cifiques \u00e0 am\u00e9liorer dans les op\u00e9rations du centre de contact.<\/p>\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;identifier les points de douleur des clients les plus fr\u00e9quents dans les transcriptions des interactions, de mettre en \u00e9vidence les \u00e9carts de performance des agents gr\u00e2ce au contr\u00f4le de la qualit\u00e9, de r\u00e9v\u00e9ler les tendances du sentiment des clients via des tableaux de bord analytiques en temps r\u00e9el, ou de soutenir les efforts de marketing et de vente en mettant en \u00e9vidence l&rsquo;attribution et les informations sur les campagnes, l&rsquo;analyse VoC aliment\u00e9e par l&rsquo;IA guide les d\u00e9cideurs des entreprises et des centres de contact vers des strat\u00e9gies d&rsquo;am\u00e9lioration bas\u00e9es sur les donn\u00e9es afin d&rsquo;am\u00e9liorer la formation des agents, d&rsquo;optimiser les processus d&rsquo;assistance et, en fin de compte, d&rsquo;\u00e9lever le niveau de satisfaction des clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>10 des meilleurs outils de voix du client pour 2025<\/h2>\n<p>L&rsquo;adoption du bon logiciel de VoC peut avoir un impact consid\u00e9rable sur la capacit\u00e9 de votre entreprise \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des clients et \u00e0 d\u00e9passer leurs attentes en constante \u00e9volution. Cette section pr\u00e9sente 10 solutions de diff\u00e9rents types, en mettant l&rsquo;accent sur les caract\u00e9ristiques cl\u00e9s qui permettent aux \u00e9quipes d&rsquo;agir sur les informations relatives aux clients.<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#Calabrio\">Calabrio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Medallia\">Medallia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Qualtrics\">Qualtrics XM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#NICE\">NICE<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Verint\">Verint<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#SentiSum\">SentiSum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#SurveyMonkey\">SurveyMonkey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#InMoment\">InMoment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#HubSpot\">Hubspot<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#CallMiner\">CallMiner Eureka<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1. Calabrio ONE<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/calabrio-one\/\">Calabrio ONE<\/a> offre aux centres de contact une plateforme unifi\u00e9e d&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre et d&rsquo;intelligence de l&rsquo;exp\u00e9rience client, y compris de solides <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/voc-voice-of-the-customer-software\/\">capacit\u00e9s logicielles d&rsquo;analyse VoC<\/a>. Les solutions Calabrio excellent dans la capture et l&rsquo;analyse des interactions avec les clients \u00e0 travers les canaux, acc\u00e9l\u00e9rant l&rsquo;analyse des causes profondes et d\u00e9couvrant les informations qui alimentent des strat\u00e9gies plus intelligentes et am\u00e9liorent la satisfaction des clients. De plus, la suite Calabrio ONE permet aux organisations de disposer d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-du-personnel\/\">outils de gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre de premier plan<\/a> qui favorisent une planification et un ordonnancement plus efficaces et soutiennent des agents plus engag\u00e9s en premi\u00e8re ligne de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"9:5-9:57\">Les analyses d&rsquo;interactions omnicanales aliment\u00e9es par l&rsquo;IA offrent une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour les donn\u00e9es de performance des centres de contact et des centres de relations clients.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"10:5-10:56\">L&rsquo;analyse des sentiments, de la parole et du texte permet de d\u00e9couvrir des informations exploitables sur la VoC, enfouies dans des milliers de conversations.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:5-11:49\">La fonction Trending Topics s&rsquo;appuie sur l&rsquo;intelligence artificielle pour g\u00e9n\u00e9rer automatiquement une liste hi\u00e9rarchis\u00e9e des sujets de conversation et des pr\u00e9occupations les plus courants.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:5-11:49\">\u00c9valuer 100 % des interactions \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/gestion-de-la-qualite\/\">outils automatis\u00e9s de gestion de la qualit\u00e9<\/a>.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"12:5-12:41\">Donnez aux \u00e9quipes les moyens d&rsquo;agir gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord, des rapports et des outils de BI intuitifs.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"13:5-13:43\">Transformez vos connaissances en un coaching et une formation plus efficaces pour les agents.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"14:5-14:44\">Logiciel WFM leader pour les centres de contact : R\u00e9pondez efficacement \u00e0 la demande gr\u00e2ce \u00e0 des outils avanc\u00e9s de pr\u00e9vision et de planification, tout en favorisant l&rsquo;engagement et la fid\u00e9lisation des agents.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. M\u00e9daille<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.medallia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Medallia<\/a> est une plateforme de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour les entreprises, con\u00e7ue pour capturer et analyser les commentaires des clients \u00e0 travers de nombreux points de contact. Medallia offre de solides capacit\u00e9s de collecte de feedback \u00e0 travers une gamme de sources, y compris les enqu\u00eates en ligne, par e-mail et par t\u00e9l\u00e9phone, ainsi que les mentions dans les m\u00e9dias sociaux et les plates-formes d&rsquo;\u00e9valuation tierces. Les petites organisations peuvent trouver que les solutions de Medallia ax\u00e9es sur l&rsquo;entreprise n\u00e9cessitent trop de ressources pour \u00eatre maintenues, tandis que les centres de contact peuvent trouver plus d&rsquo;utilit\u00e9 dans des solutions adapt\u00e9es aux besoins de leur personnel et de leurs clients.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"21:5-21:70\">Collecte compl\u00e8te de commentaires omnicanaux, en mettant l&rsquo;accent sur l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/li>\n<li>Analyse de texte avanc\u00e9e avec NLP robuste pour une analyse approfondie des sentiments.<\/li>\n<li>L&rsquo;analyse pr\u00e9dictive pour anticiper l&rsquo;attrition et les besoins des clients.<\/li>\n<li>Cartographie d\u00e9taill\u00e9e du parcours du client \u00e0 travers divers points de contact.<\/li>\n<li>Tableaux de bord bas\u00e9s sur les r\u00f4les et gestion des actions pour une visibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Qualtrics XM<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Qualtrics<\/a> est une autre plateforme de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience de premier plan qui offre une large gamme d&rsquo;outils de VoC, y compris des logiciels d&rsquo;enqu\u00eate aliment\u00e9s par l&rsquo;IA et des outils d&rsquo;analyse de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique. Les capacit\u00e9s de Qualtrics XM en mati\u00e8re de CX s&rsquo;\u00e9tendent \u00e0 des domaines tels que les commentaires sur les sites web et les applications, ainsi qu&rsquo;\u00e0 des services d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9 et de produits strat\u00e9giques. Comme Medallia, Qualtrics offre une large base de solutions puissantes, que les centres de contact ayant des besoins sp\u00e9cifiques peuvent trouver \u00e9crasantes ou potentiellement non pertinentes pour leurs cas d&rsquo;utilisation.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"32:5-32:46\">Conception d&rsquo;enqu\u00eates aliment\u00e9es par l&rsquo;IA avec une logique et une personnalisation avanc\u00e9es.<\/li>\n<li>Analyse du retour d&rsquo;information en temps r\u00e9el avec mod\u00e9lisation statistique pour des informations exploitables.<\/li>\n<li>Solutions de gestion de la r\u00e9putation en ligne.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"35:5-35:37\">Des informations sur l&rsquo;exp\u00e9rience en magasin au niveau de l&#8217;emplacement gr\u00e2ce au Qualtrics Location Experience Hub.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"35:5-35:37\">Outils d&rsquo;\u00e9coute, d&rsquo;analyse et de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4. NICE<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">NICE<\/a> est un acteur majeur dans le domaine du CCaaS, offrant un portefeuille vari\u00e9 de solutions distinctes pour les centres de contact. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une gamme de fonctionnalit\u00e9s VOC, y compris la gestion des commentaires des clients et des enqu\u00eates, les outils d&rsquo;orientation en temps r\u00e9el, l&rsquo;analyse comportementale des agents.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"43:5-43:45\">Analyse des interactions en temps r\u00e9el pour les canaux vocaux et num\u00e9riques.<\/li>\n<li>D\u00e9couverte de sentiments et de sujets par l&rsquo;IA dans les interactions des centres de contact.<\/li>\n<li>Outils de gestion de la qualit\u00e9 et d&rsquo;optimisation des performances.<\/li>\n<li>Automatisation et gestion des flux de travail adapt\u00e9es aux op\u00e9rations des centres de contact.<\/li>\n<li>Outils de r\u00e9troaction des clients en temps r\u00e9el.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5. Verint  <\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.verint.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">La plate-forme ouverte de Verint<\/a> offre un large \u00e9ventail de solutions pour les entreprises, notamment une plate-forme CCaaS, des solutions d&rsquo;automatisation des centres de contact et des outils VoC. Le logiciel Verint Voice of the Customer offre des fonctionnalit\u00e9s telles que la collecte et la gestion des commentaires des clients pour les sites Web, les applications mobiles et les magasins, ainsi que des outils de gestion d&rsquo;enqu\u00eates et d&rsquo;\u00e9coute num\u00e9rique. Bien que Verint soit un leader du secteur, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/les-5-principaux-concurrents-et-alternatives-de-verint-workforce-management\/\">certains utilisateurs<\/a> peuvent trouver leurs outils de reporting difficiles \u00e0 utiliser, et d&rsquo;autres <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/verint-workforce-management\/reviews\/verint-workforce-management-review-9550510\">ont fait \u00e9tat de<\/a> services d&rsquo;assistance m\u00e9diocres.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"54:5-54:53\">Enregistrement et analyse des interactions omnicanales avec contr\u00f4le de la qualit\u00e9.<\/li>\n<li>Analyse de la parole et du texte pour des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les interactions.<\/li>\n<li>Cartographie du parcours client avec un accent sur l&rsquo;optimisation de l&rsquo;engagement.<\/li>\n<li>Outils de coaching et de gestion des performances des agents.<\/li>\n<li>Alertes en temps r\u00e9el et options d&rsquo;automatisation des flux de travail pilot\u00e9es par l&rsquo;IA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>6. SentiSum<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sentisum.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">SentiSum<\/a> propose une plateforme d&rsquo;analyse de l&rsquo;exp\u00e9rience client aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, avec des offres distinctes en mati\u00e8re d&rsquo;analyse des tickets d&rsquo;assistance, d&rsquo;analyse des commentaires des clients, ainsi que de surveillance des avis des clients. Ces solutions t\u00e9moignent de la sp\u00e9cialisation de pointe de SentiSum, mais les centres de contact peuvent trouver qu&rsquo;elles ont des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es en dehors de l&rsquo;analyse des tickets et des examens.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"65:5-65:52\">Cat\u00e9gorisation et analyse des tickets par l&rsquo;IA pour l&rsquo;optimisation de l&rsquo;assistance.<\/li>\n<li>D\u00e9tection des probl\u00e8mes et alertes en temps r\u00e9el pour une assistance proactive.<\/li>\n<li>Analyse des causes profondes et identification des tendances pour soutenir l&rsquo;am\u00e9lioration des processus.<\/li>\n<li>Int\u00e9gration transparente avec les plateformes de helpdesk.<\/li>\n<li>Outils sp\u00e9cifiques pour le suivi de l&rsquo;examen des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>7. SurveyMonkey<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">SurveyMonkey<\/a> est l&rsquo;un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de sondages, de formulaires et d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9. Il propose notamment des outils de cr\u00e9ation de sondages, d&rsquo;analyse des sentiments et des outils li\u00e9s au CSAT, qui sont con\u00e7us pour s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 une s\u00e9rie d&rsquo;autres applications d&rsquo;entreprise courantes, des plates-formes de paiement aux communications unifi\u00e9es. Bien que puissant pour un certain nombre de cas d&rsquo;utilisation de la VoC, SurveyMonkey ne dispose pas des analyses d&rsquo;interaction approfondies que l&rsquo;on peut trouver dans les outils de VoC sp\u00e9cialis\u00e9s pour les centres de contact.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"76:5-76:38\">Cr\u00e9ation et distribution d&rsquo;enqu\u00eates polyvalentes pour r\u00e9pondre \u00e0 divers besoins en mati\u00e8re de retour d&rsquo;information.<\/li>\n<li>Analyse des sentiments et outils li\u00e9s au CSAT int\u00e9gr\u00e9s aux donn\u00e9es d&rsquo;enqu\u00eate.<\/li>\n<li>Int\u00e9gration avec de nombreuses applications d&rsquo;entreprise pour rationaliser les flux de travail.<\/li>\n<li>Solides capacit\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9.<\/li>\n<li>Interface facile \u00e0 utiliser.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>8. InMoment<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">InMoment<\/a> est un fournisseur \u00e9tabli de solutions de gestion CX offrant une plateforme d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience (XI) qui combine les retours d&rsquo;enqu\u00eate, l&rsquo;\u00e9coute sociale et d&rsquo;autres sources de donn\u00e9es pour fournir des informations exploitables pour les entreprises en un seul endroit.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"87:5-87:37\">Plateforme unifi\u00e9e d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience (XI) pour une gestion holistique du CX.<\/li>\n<li>Cartographie et optimisation du parcours client avec des tableaux de bord bas\u00e9s sur les r\u00f4les.<\/li>\n<li>Analyse de textes et de sentiments \u00e0 partir de diverses sources de retour d&rsquo;information.<\/li>\n<li>Plan d&rsquo;action et gestion de cas pour un retour d&rsquo;information en boucle ferm\u00e9e.<\/li>\n<li>Des outils performants pour le suivi des m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>9. HubSpot<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">HubSpot<\/a> est un fournisseur de premier plan dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Leur plateforme CRM comprend des options logicielles int\u00e9gr\u00e9es de voix du client, telles que des outils de gestion d&rsquo;enqu\u00eates et de rapports, ainsi que des solutions d&rsquo;analyse de la parole et du texte, qui s&rsquo;int\u00e8grent toutes aux offres d&rsquo;automatisation des ventes et du marketing pour lesquelles elles sont le plus connues.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"98:5-98:50\">Enqu\u00eates sur les r\u00e9actions des clients (NPS, CSAT, etc.).<\/li>\n<li data-sourcepos=\"99:5-99:51\">Int\u00e9gration CRM pour la gestion des donn\u00e9es clients.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"100:5-100:37\">Marketing par courrier \u00e9lectronique et automatisation.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"101:5-101:41\">Rapports et tableaux de bord analytiques.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"102:5-102:33\">Billetterie pour l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"103:5-104:0\">Cr\u00e9ation de formulaires et de pages d&rsquo;atterrissage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>10. CallMiner Eureka<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/callminer.com\/products\/eureka\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">CallMiner Eureka<\/a> est une plateforme d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">analyse des interactions avec les clients<\/a> qui fournit des informations approfondies sur les interactions avec les clients, avec un accent particulier sur les solutions utilis\u00e9es pour l&rsquo;analyse et l&rsquo;am\u00e9lioration des exp\u00e9riences dans les centres de contact. Cependant, ses prouesses en mati\u00e8re d&rsquo;analyse des interactions vocales peuvent ne pas \u00eatre \u00e9gal\u00e9es sur l&rsquo;ensemble des autres canaux par lesquels de nombreux centres de contact interagissent avec les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques principales :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Analyse avanc\u00e9e de la parole avec surveillance des appels et alertes en temps r\u00e9el.<\/li>\n<li>D\u00e9couverte de sentiments et de sujets dans les interactions vocales.<\/li>\n<li>\u00c9valuation de la performance des agents et contr\u00f4le de la conformit\u00e9.<\/li>\n<li>Evaluation de l&rsquo;interaction avec le client pour l&rsquo;assurance qualit\u00e9.<\/li>\n<li>Exp\u00e9rience solide dans l&rsquo;analyse des interactions vocales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Choisir le bon logiciel de VoC pour vos besoins<\/h2>\n<p>Cette liste des principaux outils de VoC vous aidera dans votre recherche d&rsquo;une meilleure connaissance du client. En fin de compte, le choix de la solution id\u00e9ale est une d\u00e9cision cruciale qui d\u00e9pend des besoins particuliers de votre organisation. Voici un aper\u00e7u des principaux facteurs \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n<h4>1. D\u00e9finissez vos objectifs et vos cas d&rsquo;utilisation :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"9:1-12:0\">\n<li data-sourcepos=\"9:1-9:181\"><strong>Quels sont vos objectifs ?<\/strong>  Vous concentrez-vous principalement sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la satisfaction des clients, la r\u00e9duction du taux de d\u00e9sabonnement, l&rsquo;am\u00e9lioration du d\u00e9veloppement des produits ou l&rsquo;optimisation des campagnes de marketing ?<\/li>\n<li data-sourcepos=\"10:1-10:154\"><strong>Quels canaux devez-vous surveiller ?<\/strong>  Avez-vous besoin de recueillir des commentaires \u00e0 partir d&rsquo;enqu\u00eates, de m\u00e9dias sociaux, d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de chats en direct ou d&rsquo;une combinaison de ces \u00e9l\u00e9ments ?<\/li>\n<li data-sourcepos=\"11:1-12:0\"><strong>Qui utilisera le logiciel ?<\/strong>  Tenez compte des besoins des d\u00e9cideurs des centres de contact, des autres \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le, des services marketing, des chefs de produit et des dirigeants.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>2. \u00c9valuez les principales caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"15:1-24:0\">\n<li data-sourcepos=\"15:1-15:113\"><strong>Analyses et rapports :<\/strong> Recherchez de solides capacit\u00e9s d&rsquo;analyse, y compris l&rsquo;analyse des sentiments, l&rsquo;identification des tendances et des tableaux de bord personnalisables.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"17:1-17:127\"><strong>Int\u00e9gration :<\/strong> V\u00e9rifiez que le logiciel s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM), \u00e0 votre service d&rsquo;assistance et \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes d&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"18:1-18:113\"><strong>Automatisation :<\/strong> Explorez des fonctionnalit\u00e9s telles que les alertes automatis\u00e9es, les flux de travail et les d\u00e9clencheurs d&rsquo;action pour rationaliser les processus.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"19:1-19:99\"><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong> V\u00e9rifiez si le logiciel peut g\u00e9rer l&rsquo;augmentation de votre volume de donn\u00e9es et de votre base d&rsquo;utilisateurs.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"20:1-20:125\"><strong>IA et apprentissage automatique :<\/strong> \u00c9valuez la capacit\u00e9 du logiciel \u00e0 exploiter l&rsquo;IA pour obtenir des informations avanc\u00e9es et des analyses pr\u00e9dictives.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"21:1-21:137\"><strong>Analyse de la parole :<\/strong> Si vous traitez de nombreuses interactions vocales, envisagez des solutions dot\u00e9es de fonctions avanc\u00e9es de conversion de la parole en texte et d&rsquo;analyse.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"22:1-22:128\"><strong>Analyse de texte :<\/strong> Assurez-vous que le logiciel peut analyser avec pr\u00e9cision des donn\u00e9es textuelles non structur\u00e9es provenant d&rsquo;enqu\u00eates, d&rsquo;\u00e9valuations et de m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques optionnelles :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-sourcepos=\"23:1-24:0\"><strong>Cartographie du parcours client :<\/strong> Demandez-vous si vos outils de VoC doivent vous permettre de visualiser et de comprendre le parcours du client \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact. Ces fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00eatre inutilis\u00e9es par les \u00e9quipes des centres de contact en particulier ; en outre, il existe des outils sp\u00e9cialis\u00e9s de cartographie des parcours CX.<\/li>\n<li><strong>Collecte d&rsquo;informations :<\/strong> Si vous comptez vous appuyer sur des outils logiciels de VoC pour obtenir un retour d&rsquo;information direct de la part des clients par le biais d&rsquo;enqu\u00eates, comparez les fonctionnalit\u00e9s des fonctions correspondantes. Pour de nombreuses \u00e9quipes de centres de contact, des capacit\u00e9s d&rsquo;enqu\u00eate post-interaction de base suffisent.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>3. Tenez compte de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur et de la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"27:1-30:0\">\n<li data-sourcepos=\"27:1-27:97\"><strong>Interface intuitive :<\/strong> Choisissez un logiciel dont la navigation et l&rsquo;utilisation sont faciles pour tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"28:1-28:100\"><strong>Formation et assistance :<\/strong> \u00c9valuez les ressources de formation et les offres d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le du fournisseur.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"29:1-30:0\"><strong>Accessibilit\u00e9 mobile :<\/strong> Si n\u00e9cessaire, assurez-vous que le logiciel est accessible sur les appareils mobiles pour l&rsquo;analyse du retour d&rsquo;information en d\u00e9placement.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>4. \u00c9valuer la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"33:1-35:0\">\n<li data-sourcepos=\"33:1-33:117\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/strong> V\u00e9rifiez que le logiciel r\u00e9pond aux normes de s\u00e9curit\u00e9 du secteur et prot\u00e8ge les donn\u00e9es sensibles des clients.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"34:1-35:0\"><strong>Conformit\u00e9 :<\/strong> Veillez \u00e0 ce que le logiciel soit conforme aux r\u00e9glementations pertinentes, telles que le GDPR et le CCPA.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>5. \u00c9valuez la r\u00e9putation et l&rsquo;assistance du fournisseur :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"38:1-41:0\">\n<li data-sourcepos=\"38:1-38:83\"><strong>Exp\u00e9rience du fournisseur :<\/strong> Tenez compte des ant\u00e9c\u00e9dents du fournisseur et de son expertise dans le secteur.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"39:1-39:75\"><strong>Avis des clients :<\/strong> Lisez les avis et les t\u00e9moignages d&rsquo;autres clients.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>6. D\u00e9terminer le budget et le retour sur investissement :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"44:1-46:0\">\n<li data-sourcepos=\"44:1-44:90\"><strong>Mod\u00e8le de tarification :<\/strong> Comprenez la structure tarifaire du logiciel et tenez compte de votre budget.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"45:1-46:0\"><strong>Retour sur investissement (RSI) :<\/strong> Utilisez les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/calculateur-deconomies-hub\/\">calculateurs de retour sur investissement et d&rsquo;\u00e9conomies disponibles<\/a> pour \u00e9valuer le retour potentiel offert par le logiciel en termes d&rsquo;am\u00e9lioration de la satisfaction des clients, de r\u00e9duction du taux de d\u00e9sabonnement et d&rsquo;augmentation des revenus. Par ailleurs, des statistiques sur le d\u00e9lai moyen de retour sur investissement sont fr\u00e9quemment pr\u00e9sent\u00e9es dans des <a href=\"https:\/\/research.g2.com\/market-reports\">rapports sectoriels de<\/a> premier plan.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>7. Demandez une d\u00e9monstration et un essai :<\/h4>\n<ul data-sourcepos=\"49:1-51:0\">\n<li data-sourcepos=\"49:1-49:101\"><strong>Exp\u00e9rience pratique :<\/strong> Demandez une d\u00e9monstration ou un essai pour tester les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s du logiciel.<\/li>\n<li data-sourcepos=\"50:1-51:0\"><strong>Posez des questions :<\/strong> N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions au vendeur sur son logiciel et sur l&rsquo;assistance \u00e0 laquelle vous pouvez vous attendre avant, pendant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-sourcepos=\"52:1-52:176\">En examinant attentivement ces facteurs, vous pouvez s\u00e9lectionner une solution logicielle de contr\u00f4le d&rsquo;acc\u00e8s qui correspond aux besoins de votre entreprise et vous permet de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client exceptionnelles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pourquoi Calabrio ONE se d\u00e9marque-t-il dans un paysage d&rsquo;outils VoC surpeupl\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les chefs d&rsquo;entreprise attendent de leurs centres de contact qu&rsquo;ils am\u00e9liorent l&rsquo;engagement des clients et qu&rsquo;ils g\u00e9n\u00e8rent de la valeur dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise. Avec une suite de solutions enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, Calabrio ONE \u00e9quipe les centres de contact non seulement avec les <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/voc-voice-of-the-customer-software\/\">outils d&rsquo;analyse de la VoC<\/a> dont ils ont besoin pour d\u00e9couvrir des informations approfondies sur les clients et les traduire en impact, mais aussi avec un logiciel complet de gestion de l&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre qui fournit une vue holistique des interactions avec les clients et de l&rsquo;activit\u00e9 du centre de contact.<\/p>\n<p>Avec Calabrio ONE, les centres de contact peuvent relier la performance des agents \u00e0 la satisfaction des clients, un lien crucial trop souvent n\u00e9glig\u00e9 par les autres solutions de VoC. Capturez les donn\u00e9es d&rsquo;interaction sur tous les canaux du centre de contact, tirez parti de l&rsquo;analyse des interactions aliment\u00e9e par l&rsquo;IA et d\u00e9couvrez des informations exploitables sur la VoC et l&rsquo;assurance qualit\u00e9 qui alimentent de meilleures strat\u00e9gies de vente et de marketing, un coaching plus efficace et des relations durables avec les clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 exploiter la v\u00e9ritable voix de votre client et \u00e0 donner \u00e0 vos agents les moyens d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles ? Cr\u00e9ez une culture centr\u00e9e sur le client dans votre centre de contact avec l&rsquo;aide de Calabrio- et <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">commencez par r\u00e9server une d\u00e9monstration gratuite d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/a><\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":24649,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-24654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 principaux outils logiciels de voix du client (VoC) pour 2025 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment les outils de la voix du client peuvent faire la diff\u00e9rence dans votre centre de contact et votre CX. 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