{"id":29712,"date":"2025-04-23T17:06:42","date_gmt":"2025-04-23T17:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/renforcer-les-centres-de-contact-grace-a-des-informations-intelligentes-le-pourquoi-des-innovations-de-calabrio-en-matiere-dintelligence-des-conversations\/"},"modified":"2025-04-23T17:26:08","modified_gmt":"2025-04-23T17:26:08","slug":"renforcer-les-centres-de-contact-grace-a-des-informations-intelligentes-le-pourquoi-des-innovations-de-calabrio-en-matiere-dintelligence-des-conversations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/blog\/renforcer-les-centres-de-contact-grace-a-des-informations-intelligentes-le-pourquoi-des-innovations-de-calabrio-en-matiere-dintelligence-des-conversations\/","title":{"rendered":"Renforcer les centres de contact gr\u00e2ce \u00e0 des informations intelligentes : Le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb des innovations de Calabrio en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence des conversations"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a404286ef90f7b018cd50373b0c623b1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytique <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Renforcer les centres de contact gr\u00e2ce \u00e0 des informations intelligentes : Le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb des innovations de Calabrio en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence des conversations<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a404286ef90f7b018cd50373b0c623b1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Ffr%2Fblog%2Frenforcer-les-centres-de-contact-grace-a-des-informations-intelligentes-le-pourquoi-des-innovations-de-calabrio-en-matiere-dintelligence-des-conversations%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" 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11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>C\u2019est parti<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/reservez-une-demonstration\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"R\u00e9servez une d\u00e9monstration\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dans le monde hyperconnect\u00e9 d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les conversations avec les clients sont plus que de simples \u00e9changes d&rsquo;informations &#8211; ce sont des mines d&rsquo;or de connaissances. Chaque question pos\u00e9e, chaque inqui\u00e9tude soulev\u00e9e et chaque moment de silence raconte une histoire sur l&rsquo;exp\u00e9rience du client.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Chez Calabrio, nous pensons que les le\u00e7ons de ces histoires doivent \u00eatre entendues, comprises et mises en pratique pour d\u00e9bloquer une plus grande efficacit\u00e9, responsabiliser et engager les agents, et finalement offrir des exp\u00e9riences client exceptionnelles.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">C&rsquo;est pourquoi nous faisons \u00e9voluer en permanence nos capacit\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/produits\/logiciel-dintelligence-conversationnelle\/\"><span data-contrast=\"none\">Conversation Intelligence<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  dans la suite Calabrio ONE. En convertissant les interactions brutes et non organis\u00e9es avec les clients en donn\u00e9es structur\u00e9es et consultables, Conversation Intelligence permet une analyse plus approfondie et une action plus rapide pour aider les centres de contact \u00e0 \u00e9couter plus intelligemment, \u00e0 agir de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e et \u00e0 s&rsquo;am\u00e9liorer plus rapidement.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">C&rsquo;est \u00e9galement la raison pour laquelle, lorsque nous am\u00e9liorons nos solutions, nous ne nous contentons pas de cr\u00e9er des fonctionnalit\u00e9s pour le plaisir d&rsquo;innover &#8211; nous concevons des outils qui r\u00e9pondent directement aux v\u00e9ritables d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s nos clients.<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">nous concevons des outils qui r\u00e9pondent directement aux v\u00e9ritables d\u00e9fis auxquels nos clients sont confront\u00e9s<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Nous concevons des outils qui r\u00e9pondent directement aux v\u00e9ritables d\u00e9fis auxquels nos clients sont confront\u00e9s : attentes croissantes en mati\u00e8re de qualit\u00e9, expansion de l&#8217;empreinte mondiale, complexit\u00e9 croissante des donn\u00e9es et besoin grandissant d&rsquo;agilit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Expectations\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><span data-contrast=\"none\">Alors que les attentes des clients n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9es, l&rsquo;intelligence des conversations est plus importante que jamais.<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le parcours du client moderne est plus complexe et plus exigeant que jamais :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">La personnalisation est un enjeu de taille<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\"><span data-contrast=\"none\">71 % des consommateurs<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> l&rsquo;attendent et 76 % sont frustr\u00e9s sans elle.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">La disponibilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 sont tr\u00e8s demand\u00e9es.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Les consommateurs en qu\u00eate de num\u00e9rique attendent de plus en plus un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 l&rsquo;assistance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu&rsquo;un service sans faille sur plusieurs canaux.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;empathie est toujours d&rsquo;actualit\u00e9.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Si le libre-service num\u00e9rique est de plus en plus courant et de plus en plus performant, l&rsquo;assistance humaine reste essentielle &#8211; et, pour beaucoup, attendue &#8211; pour traiter les probl\u00e8mes complexes ou \u00e9motionnels des clients.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">La r\u00e9putation est essentielle.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Alors que les clients exigent davantage des marques, les m\u00e9dias sociaux et les avis en ligne amplifient l&rsquo;impact de la satisfaction et de la d\u00e9ception. Une seule mauvaise exp\u00e9rience et 26 % des clients  <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/press\/emplifi-reveals-70-of-consumers-will-abandon-a-brand-after-just-two-negative-experiences\/\"><span data-contrast=\"none\">consid\u00e9rer<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  en quittant le pays. Deux mauvaises exp\u00e9riences ? Ce chiffre passe \u00e0 70 %.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La grande majorit\u00e9 des marques <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/doc\/3874972-realizing-the-benefits-of-superior-customer-experience-a-gartner-trend-insight-report\"><span data-contrast=\"none\">s&rsquo;attendent<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  de rivaliser principalement sur le CX. Pour r\u00e9pondre aux exigences croissantes des clients, il est plus important que jamais pour les centres de contact d&rsquo;analyser les interactions et d&rsquo;extraire des informations exploitables rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Future-of-quality\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><span data-contrast=\"none\">L&rsquo;avenir de la qualit\u00e9 est l\u00e0<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Parall\u00e8lement \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des attentes, les entreprises assistent \u00e0 une r\u00e9volution technologique. L&rsquo;IA modifie fondamentalement les pratiques de qualit\u00e9 dans les centres de contact et alimente un changement de paradigme de la gestion manuelle de la qualit\u00e9 \u00e0 la gestion automatique de la qualit\u00e9.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Chez Calabrio, nous avons entrepris d&rsquo;aider nos clients non seulement \u00e0 tirer parti de cette transformation, mais aussi \u00e0 la diriger. Gr\u00e2ce \u00e0 de multiples acquisitions qui ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 notre d\u00e9veloppement, nous avons pr\u00e9sent\u00e9  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">la solution Auto QM la plus rapide \u00e0 valoriser au monde<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Forts de nos d\u00e9cennies d&rsquo;exp\u00e9rience \u00e0 aider nos clients \u00e0 \u00e9valuer et \u00e0 comprendre les interactions, nous avons pr\u00e9-packag\u00e9 les mod\u00e8les d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative les plus sophistiqu\u00e9s pour automatiser la gestion de la qualit\u00e9 et noter chaque aspect de chaque interaction. De plus, notre \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l&rsquo;ing\u00e9nierie de l&rsquo;IA a cr\u00e9\u00e9 une biblioth\u00e8que de questions certifi\u00e9es et pr\u00e9construites, afin que vous puissiez profiter de l&rsquo;immense valeur d&rsquo;Auto QM d\u00e8s le premier jour.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">61% des responsables de centres de contact ont constat\u00e9 une augmentation des conversations difficiles au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">Seuls 36 % des centres de contact disposent de v\u00e9ritables capacit\u00e9s omnicanales.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cependant, l&rsquo;Auto QM n&rsquo;est qu&rsquo;un aspect de la vision plus large de Calabrio pour la Conversation Intelligence. Nos experts ont d\u00e9velopp\u00e9 un ensemble de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et de capacit\u00e9s am\u00e9lior\u00e9es qui sont directement destin\u00e9es \u00e0 aider les centres de contact \u00e0 r\u00e9soudre les d\u00e9fis les plus pressants auxquels ils sont confront\u00e9s aujourd&rsquo;hui.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Avec nos solutions d&rsquo;intelligence conversationnelle, nous visons \u00e0 :<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Donnez aux analystes et aux \u00e9valuateurs les moyens d&rsquo;obtenir <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">des informations rapides et pr\u00e9cises<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> sur lesquelles ils peuvent compter.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Soutenez les superviseurs et les managers en leur fournissant <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">des donn\u00e9es exploitables pour encadrer et guider les \u00e9quipes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Permettre aux cadres de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">d&rsquo;identifier les tendances et les opportunit\u00e9s<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> d&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"New-features\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span data-contrast=\"none\">D\u00e9couvrez nos derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s et capacit\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence des conversations<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s que nous avons lanc\u00e9es sont de puissants acc\u00e9l\u00e9rateurs de notre mission &#8211; des outils qui simplifient la complexit\u00e9, augmentent la transparence et am\u00e9liorent la qualit\u00e9 du service dans toutes les interactions avec nos clients. D\u00e9couvrez ci-dessous comment Calabrio vous aide \u00e0 fournir une intelligence de conversation sans limites.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Auto-QM\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span class=\"TextRun SCXW141022689 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW141022689 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\">Auto QM am\u00e9lior\u00e9, aliment\u00e9 par GenAI<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW141022689 BCX0\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le moteur avanc\u00e9 GenAI de Calabrio offre d\u00e9sormais une flexibilit\u00e9 et une pr\u00e9cision sans pr\u00e9c\u00e9dent au sein d&rsquo;Auto QM. Avec une biblioth\u00e8que \u00e9largie de questions certifi\u00e9es, une notation intelligente par correspondance de phrases, des objectifs de performance et la nouvelle fonction \u00ab\u00a0Apportez vos propres questions\u00a0\u00bb, les \u00e9valuations automatis\u00e9es sont plus pr\u00e9cises, plus personnalisables et plus efficaces que jamais.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Pourquoi nous l&rsquo;avons construit :<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">73 % des dirigeants pensent que l&rsquo;IA permettra de mieux conna\u00eetre les clients, ce qui permettra aux centres de contact d&rsquo;anticiper les besoins et de proposer des exp\u00e9riences hyper-personnalis\u00e9es.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La gestion de la qualit\u00e9 n&rsquo;est pas une solution unique. Les centres de contact ont besoin d&rsquo;outils flexibles qui \u00e9voluent avec leurs objectifs commerciaux uniques. Notre syst\u00e8me Auto QM, enti\u00e8rement configurable, est \u00e0 la hauteur :<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Automatisation totale :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Marquez 100 % des interactions automatiquement gr\u00e2ce \u00e0 une IA g\u00e9n\u00e9rative sophistiqu\u00e9e.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Personnalisation pouss\u00e9e :  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Cr\u00e9ez des questions d&rsquo;\u00e9valuation personnalis\u00e9es qui refl\u00e8tent votre marque, votre culture et vos politiques. Fixez des objectifs mesurables align\u00e9s sur les normes de performance et les crit\u00e8res de r\u00e9f\u00e9rence internes.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Pr\u00e9cision et contr\u00f4le accrus :  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Utilisez la biblioth\u00e8que de questions certifi\u00e9es pour maintenir la coh\u00e9rence et garantir les meilleures pratiques. Tirez parti de l&rsquo;\u00e9valuation intelligente des correspondances de phrases pour classer les appels en fonction de ce qui importe le plus \u00e0 votre organisation.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Un coaching plus rapide gr\u00e2ce \u00e0 la prise en compte du contexte<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Identifiez les th\u00e8mes de conversation les plus courants et les plus \u00e9mergents \u00e0 l&rsquo;aide de Trending Topics, puis alignez la notation Auto QM sur ces tendances, ce qui permet aux managers de prendre des mesures de coaching plus rapides et plus cibl\u00e9es.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Une image plus claire de la performance : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Les r\u00e9sultats de l&rsquo;Auto QM sont directement int\u00e9gr\u00e9s dans des tableaux de bord pr\u00e9d\u00e9finis dans Insights et dans la nouvelle Gestion des performances, ce qui permet aux responsables d&rsquo;avoir une vision plus claire des performances de leurs agents.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Interaction-summary\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span class=\"TextRun SCXW61839363 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW61839363 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\">Le r\u00e9sum\u00e9 des interactions est d\u00e9sormais disponible pour tous les clients d&rsquo;Analytics<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW61839363 BCX0\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les r\u00e9sum\u00e9s aliment\u00e9s par l&rsquo;IA fournissent d\u00e9sormais \u00e0 chaque client d&rsquo;Analytics des aper\u00e7us complets et impartiaux des interactions.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Pourquoi nous l&rsquo;avons construit :<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">59 % des centres de contact ne parviennent pas \u00e0 fournir un accompagnement et un soutien continus aux agents utilisant l&rsquo;IA.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;\u00e9valuation manuelle de milliers d&rsquo;interactions n&rsquo;est ni extensible ni durable. En \u00e9largissant l&rsquo;acc\u00e8s aux r\u00e9sum\u00e9s des interactions, nous facilitons les choses :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Capturez l&rsquo;essence de chaque conversation client, sans \u00e9couter l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de l&rsquo;appel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Obtenez des r\u00e9sum\u00e9s impartiaux qui r\u00e9duisent l&rsquo;interpr\u00e9tation manuelle.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Identifiez les valeurs aberrantes, contr\u00f4lez la conformit\u00e9 et donnez la priorit\u00e9 au coaching en une fraction du temps.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cela permet d&rsquo;uniformiser les r\u00e8gles du jeu. Que vous soyez une grande entreprise ou un centre de contact en pleine expansion, vous m\u00e9ritez d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 des outils qui vous permettent de gagner du temps et d&rsquo;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Sentiment-analysis\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span class=\"TextRun SCXW72078666 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW72078666 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\">Un moteur d&rsquo;analyse des sentiments remani\u00e9 permet d&rsquo;obtenir des informations plus approfondies<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW72078666 BCX0\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;intelligence conversationnelle ne permet pas seulement aux \u00e9quipes d&rsquo;agir sur les <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">ce que <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">les clients et les agents. Il fournit \u00e9galement des informations sur  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">comment <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">et bient\u00f4t, avec plus de profondeur, de pr\u00e9cision et de contexte que jamais, gr\u00e2ce \u00e0 la puissance d&rsquo;un tout nouveau moteur de sentiment aliment\u00e9 par GenAI.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Pourquoi nous l&rsquo;avons construit :<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les outils d&rsquo;analyse des sentiments utilisent depuis longtemps des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies et la reconnaissance des formes pour identifier les sentiments qui d\u00e9terminent les interactions avec les clients. Les outils existants peuvent ne pas prendre en compte des contextes plus larges ou ne pas identifier avec pr\u00e9cision des \u00e9motions plus nuanc\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de la technologie de pointe GenAI, la solution d&rsquo;analyse des sentiments mise \u00e0 jour de Calabrio vous permettra d&rsquo;atteindre vos objectifs :<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Une plus grande pr\u00e9cision : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9tectez plus pr\u00e9cis\u00e9ment les sentiments nuanc\u00e9s dans les conversations complexes, y compris le sarcasme, la frustration, la satisfaction et bien plus encore, gr\u00e2ce \u00e0 la GenAI qui apprend continuellement de vos interactions. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Une visibilit\u00e9 plus claire : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Identifiez les changements cl\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9paration des sentiments des agents et des clients, et suivez les tendances des sentiments li\u00e9es aux chronologies audio dans le lecteur multim\u00e9dia.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Rationalisez les flux de travail d&rsquo;assurance qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de rechercher et de filtrer les conversations en fonction du sentiment des clients.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Transparence accrue : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Comprenez le pourquoi de chaque score de sentiment gr\u00e2ce au raisonnement de sentiment pilot\u00e9 par l&rsquo;IA.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Un impact plus important et plus rapide : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Engagez les agents et encadrez-les plus efficacement gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s rapide \u00e0 une intelligence \u00e9motionnelle tr\u00e8s pr\u00e9cise, explicable et exploitable.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Bulk-deletion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Outil d&rsquo;interaction &#8211; Suppression en bloc<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La suppression en bloc permet de supprimer facilement les interactions erron\u00e9es ou sensibles, ce qui renforce la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et favorise la conformit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Pourquoi nous l&rsquo;avons construit :<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La gestion des donn\u00e9es ne devrait pas n\u00e9cessiter un ticket d&rsquo;entr\u00e9e dans l&rsquo;ing\u00e9nierie. Nos clients, en particulier dans les secteurs r\u00e9glement\u00e9s, doivent agir rapidement.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Avec la suppression en bloc, les utilisateurs peuvent :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Supprimez efficacement les donn\u00e9es sensibles ou incorrectes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Restez en conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations telles que le GDPR et le CCPA.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">R\u00e9duire la d\u00e9pendance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;ing\u00e9nierie et minimiser le volume des demandes d&rsquo;assistance.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">C&rsquo;est une question de contr\u00f4le et de confiance. Vos donn\u00e9es vous appartiennent et vous avez d\u00e9sormais le pouvoir de les g\u00e9rer.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Transcription\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Mise \u00e0 jour du moteur de transcription<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;am\u00e9lioration de la pr\u00e9cision de la transcription, les d\u00e9lais d&rsquo;ex\u00e9cution plus courts et la prise en charge d&rsquo;un plus grand nombre de langues garantissent des transcriptions de meilleure qualit\u00e9, efficaces et applicables \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale, adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques de l&rsquo;industrie.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Pourquoi nous l&rsquo;avons construit :<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">98 % des centres de contact utilisent d\u00e9sormais l&rsquo;IA, mais 61 % d&rsquo;entre eux signalent que les interactions sont plus complexes, et non moins.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Une transcription pr\u00e9cise est la base de tout programme d&rsquo;analyse solide. Sans cela, votre analyse est fauss\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part. Les clients de Calabrio se d\u00e9veloppent \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale et op\u00e8rent dans des secteurs d&rsquo;activit\u00e9 aux vocabulaires uniques, les outils de transcription standard ne peuvent tout simplement pas suivre.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Avec notre mise \u00e0 jour, nous avons tenu nos promesses :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Plus de langues et de dialectes pour r\u00e9pondre aux besoins d&rsquo;une client\u00e8le mondiale.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Un d\u00e9lai d&rsquo;ex\u00e9cution plus rapide pour que les informations ne soient pas \u00e0 la tra\u00eene des conversations.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Am\u00e9lioration de l&rsquo;int\u00e9gration dans Calabrio ONE, garantissant des flux de donn\u00e9es plus propres dans le R\u00e9sum\u00e9 des interactions, l&rsquo;Auto QM, le Sentiment et les Trending Topics.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il s&rsquo;agit de construire l&rsquo;intelligence sur des bases solides, o\u00f9 que vous soyez et quoi que vous fassiez.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Conclusion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span data-contrast=\"none\">Ce que cela signifie pour vous<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Chez Calabrio, nous construisons parce que nous \u00e9coutons.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nous pensons que les centres de contact sont au c\u0153ur de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Nous pensons que votre temps est pr\u00e9cieux, que vos donn\u00e9es sont puissantes et que vos \u00e9quipes m\u00e9ritent des outils qui les rendent meilleures, plus rapides et plus s\u00fbres d&rsquo;elles.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcac<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0Les meilleurs centres de contact ne se contenteront pas d&rsquo;adopter l&rsquo;IA, ils l&rsquo;int\u00e9greront de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9, responsabiliser les agents et cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences pour les clients.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nos 2025 am\u00e9liorations forment une suite avant-gardiste con\u00e7ue pour vous aider :<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">\u00c9coutez en profondeur gr\u00e2ce \u00e0 une transcription plus intelligente et \u00e0 l&rsquo;analyse des sentiments.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Comprenez instantan\u00e9ment gr\u00e2ce aux r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;IA.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Agissez en toute s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la suppression des donn\u00e9es contr\u00f4l\u00e9e par l&rsquo;utilisateur.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Entra\u00eenez efficacement gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9valuations personnalis\u00e9es de l&rsquo;IA.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nous sommes fiers de ce que nous avons construit, mais plus important encore, nous sommes fiers de la raison pour laquelle nous l&rsquo;avons construit : pour vous, vos clients et l&rsquo;avenir des centres de contact.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udc49<\/span> <b><span data-contrast=\"auto\">Pour plus d&rsquo;informations sur ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s et sur la fa\u00e7on dont elles peuvent transformer votre centre de contact, contactez votre repr\u00e9sentant Calabrio ou visitez notre site \u00e0 l&rsquo;adresse suivante <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/\"><b><span data-contrast=\"none\">calabrio.com<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":42478,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[542],"blog-languages":[],"class_list":["post-29712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-fr","tag-intelligence-de-la-conversation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nouvelles innovations en mati\u00e8re d&#039;intelligence des conversations pour 2025 et au-del\u00e0 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les nouveaux outils d&#039;intelligence conversationnelle de Calabrio sont con\u00e7us pour r\u00e9soudre les plus grands d\u00e9fis des centres de contact. 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